25 Kiat ROI Media Sosial Dari Para Profesional: Penguji Media Sosial

Apakah Anda kesulitan membangun laba atas investasi (ROI) untuk upaya media sosial Anda?

Apakah Anda mencari saran untuk membantu Anda mengukur ROI?

Bagi sebagian besar bisnis, kemampuan untuk mendukung alokasi sumber daya ke media sosial adalah suatu kebutuhan. Tapi itu tidak selalu mudah.

Kami bertanya 25 profesional pemasaran online untuk membagikan kiat ROI terbaik mereka. Cari tahu apa yang mereka katakan di bawah ini.

# 1: Ukur Indikator Kinerja Utama Anda

Orang-orang yang mencoba menetapkan ekspektasi pendapatan sedang mempersiapkan diri untuk gagal karena orang-orang tidak menggunakan media sosial untuk membeli.

Jadi apa yang harus kamu lakukan?

Lebih baik lihat angka-angka seperti tingkat keterlibatan, lalu lintas rujukan, dan jangkauan audiens.

Misalnya, jika saya melakukan iklan pemasangan aplikasi melalui Facebook, saya akan mengukur biaya per pemasangan. Jika saya mempromosikan konten, saya benar-benar hanya peduli dengan lalu lintas yang kembali ke situs saya karena alasan pencitraan merek — konversi dari promosi konten media sosial sangat penting.

Eric Siu, pendiri Growth Everywhere dan COO di Single Grain, sebuah agen pemasaran digital.

# 2: Tetapkan Sasaran Sebelum Kampanye Anda

Laba atas investasi adalah fungsi dari tujuan bisnis Anda. Anda harus selalu menetapkan tujuan ini dengan jelas sebelum kampanye Anda, atau upaya media sosial apa pun dalam hal ini.

Apakah Anda ingin meningkatkan jumlah penonton Anda? Dapatkan visibilitas? Tingkatkan penjualan? Jawaban atas pertanyaan ini akan memengaruhi strategi Anda dan cara Anda mengukur hasil.

Tentu saja, tujuan akhirnya selalu menghasilkan bisnis. Bahkan ketika dipertimbangkan dalam sudut pandang tidak langsung (dukungan, branding, kepuasan pelanggan), Anda perlu melakukannya pantau dan ukur nilai kehadiran Anda di depan audiens di saluran media sosial, seperti halnya beriklan di berbagai saluran.

Mungkin tidak mungkin untuk membidik nilai suka atau pengikut, tetapi secara keseluruhan Anda harus tahu bagaimana platform ini berkontribusi pada bisnis Anda.

Mencoret item-item ini dari daftar Anda berarti Anda akan tahu apa yang Anda ukur dan mengapa Anda melakukannya. Saat itulah pengoptimalan yang sebenarnya dan keseruan yang sempurna dimulai!

Thibaut Davoult, kepala pemasaran konten di Nitrogram.

# 3: Pantau Corong Konversi dan Perilaku Situs Anda

Bila Anda memiliki bisnis e-niaga, Anda dapat mengukur dampak langsung sosial pada keuntungan Anda melalui konversi langsung dan konversi terbantu dari sosial di Google Analytics.

Masalahnya, Anda perlu memantau corong konversi dan perilaku situs untuk memastikan bahwa Anda benar-benar memiliki aliran konversi yang wajar untuk pengunjung sosial Anda. Anda juga bisa melacak kekuatan media sosial untuk mendorong konversi dengan menjalankan penawaran eksklusif atau spesial untuk pengikut sosial Anda.

Catatan: Anda ingin memastikan bahwa Anda juga melihat rasio konversi Anda sehingga Anda dapat memprediksi nilai pengikut di masa mendatang dan mengukur peningkatan.

Untuk melakukan ini dengan penawaran, melacak klik total melalui layanan pelacakan tautan seperti bit.ly dan kemudian bandingkan angka tersebut dengan total konversi. Jika kamu gunakan tautan berbeda untuk setiap saluran sosial, Anda juga bisa dapatkan gambaran tentang konverter terbaik Anda.

Untuk bisnis retail yang tidak menjual secara online, Anda jelas dapat menjalankan kupon atau penawaran dan melacak penukaran di toko atau Anda dapat langsung mengukur upaya Anda untuk penjualan. Ini bukan ilmu pasti, jadi Anda ingin melihat pengikut total, jangkauan total, dan keterlibatan total, dan apa yang dilihat lihat apakah ada korelasi nyata antara peningkatan penjualan dan / atau peningkatan dalam metrik lain yang disebutkan atas.

Untuk bisnis B2B, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki penyiapan corong prospek yang solid. Dalam kebanyakan kasus, tidak masuk akal mengharapkan pengikut sosial Anda beralih dari saluran tertentu ke penjualan langsung. Sebaliknya, Anda harus melakukannya memelihara mereka melalui corong.

Untuk melakukan itu, Anda perlu memiliki beberapa penawaran yang tersedia yang membantu Anda memenuhi syarat prospek online Anda dan kemudian Anda perlu memiliki rencana untuk mengubahnya. Ini paling baik dijelaskan dengan sebuah contoh.

Contoh: Bisnis Anda menawarkan ebook umum untuk membantu memfilter pengikut sosial Anda menjadi prospek potensial. EBook tersebut relevan dengan minat atau vertikal tertentu sehingga Anda tahu bahwa sebagian besar orang yang ikut serta berpotensi menjadi pelanggan. Sekitar 2% dari orang yang mengunduh ebook Anda akhirnya membeli produk / layanan Anda.

Orang-orang yang memilih ebook kemudian ditempatkan ke dalam kampanye tetes dengan tujuan membuat mereka menghadiri webinar. Webinar jauh lebih spesifik dan memberi tahu Anda siapa di daftar Anda yang dapat dipanggil untuk penjualan yang sebenarnya. Sekitar 50% orang yang menghadiri webinar akhirnya menjadi pelanggan.

Jika Anda menjual produk / layanan Anda seharga $ 100, Anda tahu bahwa setiap unduhan ebook dari sosial bernilai $ 2 dan setiap peserta webinar dari sosial bernilai $ 50. Ini memberi Anda angka yang solid untuk digunakan untuk ROI media sosial Anda.

Mike Bal, direktur media sosial dan konten dengan Single Grain serta pencipta dan penulis utama Kiamat Pemasaran: Panduan Bertahan Hidup Merek.

# 4: Manfaatkan Magnet Lalu Lintas Anda Dengan Tautan Internal

Jika Anda sudah lama ngeblog, kemungkinan Anda memiliki beberapa pos hebat yang menarik banyak pengunjung. Berikut caranya dapatkan lebih banyak dari konten Anda sebelumnya.

1. Lihat laporan Semua Halaman di Google Analytics. Situs Anda mungkin memiliki beberapa posting yang menarik persentase besar dari total kunjungan, seringkali karena peringkatnya bagus.
2. Pergi sekarang lihat posting yang memiliki kunjungan tinggi. Apakah ada tautan internal? Apa yang mereka tautkan? Edit halaman untuk menautkan ke konten baru dan lebih segar yang Anda posting.
3. Selagi Anda di sana, ada hal lain yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan postingan? Memoles halaman dengan lalu lintas tinggi yang ada adalah cara tercepat untuk memberi manfaat besar bagi pengunjung (dan blog Anda).

Tautan internal sangat penting. Ini bagus untuk SEO, bagus untuk pengunjung, dan bagus untuk Anda. Perhatikan halaman teratas Anda dan gunakan tautan untuk memandu pengunjung ke konten terbaru dan terhebat Anda.

Kebanyakan blogger sengaja menambahkan link ke posting baru, tetapi sedikit blogger luangkan waktu untuk menautkan dari postingan lama ke postingan baru, setiap kali mereka menerbitkan.

Anda belum selesai mempromosikannya sampai Anda menautkannya dari setidaknya satu halaman yang lebih lama!

Andy Crestodina, direktur strategis Orbit Media.

# 5: Mulai Dari Akhir

Kiat terpanas saya untuk mengukur laba atas investasi media sosial adalah memulai dari akhir. Biarkan tujuan dan sasaran Anda memberi tahu Anda langkah mana yang perlu Anda ambil untuk mengaktifkan sosial (platform apa yang harus difokuskan, strategi konten, dll.).

saya tahu itu sosial adalah kata kunci, dan jika Anda mendapat tekanan dari dalam perusahaan untuk menggunakan semua platform yang berbeda, inilah saatnya untuk mendidik pemangku kepentingan yang relevan tentang cara kerja media sosial.

Cobalah untuk berada di mana saja dan lakukan segalanya dan kemungkinan besar Anda tidak akan melakukan apa pun yang benar-benar memberi perusahaan Anda ROI.

Saat Anda mengukur tujuan dan sasaran Anda, bagi hasilnya menjadi angka lunak dan angka keras. Angka lunak adalah metrik sosial dan keterlibatan yang akan digunakan tim media sosial Anda untuk membuat strategi dan konten yang lebih baik.

Ini adalah metrik seperti suka, pengikut, dan keterlibatan. Angka pasti lebih difokuskan pada keuntungan aktual — klik ke situs, prospek baru, dan pelanggan baru.

Marko Saric adalah seorang blogger di HowToMakeMyBlog.com.

# 6: Pasangkan Media Sosial Dengan Saluran Lain

Ketika orang mendekati media sosial, mereka langsung mencoba memikirkan angka pasti yang dapat mewakili ROI. Tetapi bahkan sebelum Anda mencapai titik itu, Anda perlu menjawab pertanyaan penting: Apa saja saluran yang digunakan media sosial untuk meningkatkan ROI?

Kekuatan media sosial tidak hanya terletak pada saluran yang benar-benar baru untuk melakukan pemasaran Anda. Anda sebenarnya dapat memperkuat hasil dari beberapa saluran Anda yang lain.

Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat memasangkan media sosial dengan beberapa saluran Anda yang lain untuk hasil yang lebih baik di kedua area.

Rachel Sprung adalah rekan pemasaran produk di HubSpot.

# 7: Lengkapi Diri Anda Dengan Alat yang Diperlukan

Lengkapi diri Anda dengan alat yang diperlukan untuk mengukur efektivitas upaya media sosial Anda secara lebih strategis.

Meskipun mudah untuk terjebak dengan metrik halus seperti berikut, suka, dan retweet, pada dasarnya semua itu adalah “kalori kosong” saat mencoba mendapatkan ROI yang dapat diukur.

Metrik terakhir adalah pendapatan, tentu. Tapi saya lebih tertarik pada tindakan dan perilaku itu LED ke penjualan akhirnya.

Saya terus-menerus menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk mengukur hal-hal seperti konversi kunjungan untuk memimpin selain konversi prospek ke pelanggan, karena ini memberikan gambaran yang lebih detail tentang bagaimana pengguna terlibat — atau tidak terlibat — dengan konten yang kami bagikan.

Fokus kurang pada metrik tingkat permukaan seperti suka dan lebih banyak pada elemen perilaku setelah mereka mengunjungi situs web Anda. Anda tidak hanya akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mendorong ROI, tetapi juga bagaimana melakukannya lebih dari itu.

John Bonini adalah direktur pemasaran di IMPACT Branding & Design.

# 8: Gunakan Parameter UTM di Inbound Links

Seperti setiap pengukuran ROI, pengujian A / B selalu penting untuk mencari tahu di mana Anda harus berinvestasi lebih banyak, dan dengan cara apa.

Tip saya adalah selalu menggunakan parameter UTM di tautan masuk yang Anda tambahkan ke posting media sosial Anda.

Jika kamu menjalankan kampanye di Facebook, misalnya, Anda harus melakukannya buat tautan terpisah ke setiap variasi posting Anda yang dipromosikan menggunakan Pembuat URL Google.

Anda juga bisa gunakan tautan berbeda ke kiriman yang sama yang Anda bagikan di Facebook dan Twitter untuk melihat perbedaan konversi di antara jaringan untuk posting khusus ini.

Merupakan ide yang baik untuk memperlakukan upaya pemasaran media sosial sebagai kampanye dan mengukurnya sesuai dengan itu.

Lior Degani adalah salah satu pendiri Swayy.

# 9: Lakukan Apa yang Paling Cocok untuk Bisnis Anda

Tip keren! Jangan mengukurnya. Ini seperti mencoba mengukur keuntungan dari penggunaan serbet kertas ke serbet linen di restoran. Naluri Anda mengatakan bahwa serbet linen lebih bagus dan orang-orang sepertinya menyukainya… tetapi tidak ada cara yang baik untuk mengukurnya.

Apa yang saya maksud adalah: Lakukan sesuatu karena itu cocok untuk bisnis atau kampanye Anda. Gunakan serbet linen karena pelanggan Anda menyukainya. Cetak kartu nama Anda di atas kertas berkualitas sehingga terasa nyaman.

Potong rambut agar Anda terlihat menarik bagi pelanggan Anda. Gunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan audiens Anda. Gunakan media sosial untuk mendengarkan pelanggan Anda. Gunakan media sosial untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada orang baru. Buat itu menyenangkan. Anda akan tahu apakah itu berfungsi atau tidak.

Jim Belosic, CEO ShortStack.

# 10: Fokus pada Nilai Jangka Panjang

Ketika sampai pada tip terbaik saya untuk mengukur ROI media sosial, lebih fokus pada nilai jangka panjang dari pengguna media sosial, daripada metrik satu kali seperti mengikuti atau berbagi.

Metrik keterlibatan tersebut penting, tetapi tidak jika dibandingkan dengan nilai a terlibat secara sosial pelanggan dapat mendorong bisnis Anda dari waktu ke waktu.

Pelanggan yang membeli dari bisnis Anda dalam jangka panjang lebih berharga daripada pelanggan satu kali — hal yang sama berlaku untuk pengikut sosial.

Saat pelanggan jangka panjang ini terlibat secara sosial, mereka cenderung mendorong nilai yang lebih besar untuk bisnis Anda sejak saat itu lebih mungkin untuk membagikan konten Anda, dukung, pertahankan perusahaan Anda, buat konten tentang bisnis Anda dan banyak lagi, baik online maupun offline.

Ukur upaya ini dengan menganalisis keterlibatan sosial di situs Anda dari waktu ke waktu untuk melihat apakah ada peningkatan nyata dalam berbagi sosial terkait konten Anda, laman landas, dan sumber daya lainnya.

Catat konversi seperti langganan email, pembelian, dll., Untuk melihat yang dibantu oleh lalu lintas dari akun media sosial Anda.

Bekerja untuk meningkatkan jumlah konversi yang dibantu dari media sosial dari waktu ke waktu untuk membantu meningkatkan ROI dari upaya sosial Anda yang sedang berlangsung, diukur dengan alat seperti corong multi-saluran di Google Analytics.

Brian Honigman, penulis lepas, pemasar konten, dan konsultan media sosial.

# 11: Gabungkan Ajakan Bertindak yang Relevan Secara Kontekstual

Hal terpenting yang dapat dilakukan pemasar untuk melacak ROI media sosial adalah memasukkan relevan secara kontekstual panggilan untuk bertindak (CTA).

Anda tidak dapat berasumsi bahwa orang akan bertindak sendiri. Kamu butuh pimpin calon prospek untuk mengambil langkah berikutnya.

Selanjutnya, itu penting untuk memastikan bahwa Anda memiliki cara untuk mengukur hasil ini untuk setiap CTA tertentu dan untuk menyediakan halaman arahan yang sesuai. Ini adalah area di mana satu ukuran tidak cocok untuk semua.

Heidi Cohen, chief content officer — Panduan Pemasaran yang Dapat Ditindaklanjuti.

# 12: Lacak ROI Dengan Spreadsheets

Saya menghabiskan 90% waktu saya Google+, jadi izinkan saya menjelaskan alat canggih yang saya gunakan untuk melacak ROI — spreadsheet! Ya benar.

Inilah yang saya ukur:

• Pos Google+ yang telah dibagikan
• Perbedaan antara link gambar dan postingan tersemat (dengan link 'diperbaiki')
• Jumlah +1 / komentar / pembagian
• Rasio klik-tayang tautan (menggunakan generator URL seperti bit.ly, tetapi saya menggunakan YOURLs) yang digunakan untuk kedua jenis pos Google+
• Konversi tautan tersebut; misalnya, pembelian keranjang belanja (dilakukan menggunakan Google Analytics) atau formulir web yang telah diisi.

  

Ini juga dapat dibandingkan dengan pengunjung lain dari saluran lain.

Dengan satu klien, kami mendapatkan rasio konversi sebesar 7% untuk penjualan dari aktivitas sosial, yang merupakan laba terbaik di semua saluran.

Itu dia. Bukan yang paling berteknologi tinggi, tetapi berfungsi dengan baik.

Martin Shervington adalah pengarang dari Seni dan Sains Google+ dan konsultan pemasaran.

# 12: Gunakan Google Universal Analytics untuk Membantu Melacak di Berbagai Perangkat dan Saluran

Menggunakan Google Universal Analytics, versi terbaru Google Analytics, yang tersedia untuk umum tahun lalu.

Selain itu, jika Anda adalah situs e-niaga, Anda harus memilikinya pelacakan e-niaga menyiapkan akun Google Analytics Anda untuk menampilkan ROI secara akurat.

Opsi terbaik adalah menggunakan platform fleksibel seperti WordPress dan tema, atau setidaknya plugin, yang terintegrasi dengan Google Analytics, dengan e-niaga dan pelacakan peristiwa yang dibangun ke dalam admin.

Menggunakan tema yang terintegrasi dengan WooCommerce melakukan ini, dan memungkinkan Anda menambahkan Google Analytics dan pelacakan e-niaga dalam beberapa langkah mudah seperti yang Anda lihat pada tangkapan layar di bawah ini:

Setelah Anda mendapatkan Google Universal Analytics dan kumpulan pelacakan e-niaga, Anda dapat melacak semua jenis informasi konversi di situs Anda. Anda tidak hanya dapat melacak pendapatan di Google Analytics, Anda juga bisa melacak sumber pendapatan teratas oleh:

• Produk
• SKU Produk
• Kategori Produk
• Sumber / media

Melacak penjualan menurut sumber / media adalah salah satu metrik yang paling saya tonton, dan Anda bisa kerusakan konversi saluran lebih jauh lagi dengan melihat klik terakhir dan konversi langsung, atau konversi terbantu.

Untuk menunjukkan ROI bagi upaya pemasaran online Anda, Anda harus melakukannya dapatkan pelacakan Google versi terbaru di situs Anda, dan yang lebih penting, membiasakan diri dengan terminologi dan seluk beluk opsi pelaporan penawaran analitik baru.

Brian Milne adalah pendiri Hyped Blog Networks and Meadows Interactive.

# 14: Mengukur Efek Samping Jangka Panjang

Dalam empat kata pendek… Ambil pandangan panjang.

Semua orang berlarian dengan tongkat pengukur sambil bertanya-tanya "Jika saya menge-tweet hari ini, apa artinya dalam hal rasio konversi di situs saya besok?"

Meskipun menurut saya ini adalah cara yang valid untuk mendekati ROI media sosial, saya yakin ini bukanlah akhir dari cerita.

Tip terbaik saya adalah mengukur efek samping jangka panjang dari media sosial. Misalnya, saya melakukan proyek PR dengan klien tempat saya mendapat posting tamu Forbes. Pos tersebut kemudian menjadi salah satu berita utama minggu ini.

Sementara ini diterjemahkan ke dalam peningkatan lalu lintas untuk situs web mereka, mereka memiliki layanan yang sangat canggih yang cenderung laku dan membutuhkan banyak titik kontak. Oleh karena itu, cerita tersebut membawa mereka pada peningkatan lalu lintas, tetapi berapa banyak bisnis tambahan langsung yang diciptakannya hampir tidak mungkin untuk diukur. Namun, pertimbangkan ini.

Posting Forbes memang memberi mereka bukti sosial tambahan yang dapat mereka gunakan sebagai validasi lain dan titik kontak untuk dekat dengan calon pelanggan.

Selain itu, mereka baru tahu itu Arianna Huffington menggunakannya sebagai contoh dalam buku barunya berdasarkan artikel Forbes. Sekali lagi, akankah klien saya tahu persis berapa banyak orang yang mengunjungi situs web mereka berdasarkan buku Huffington? Mungkin tidak.

Intinya adalah bahwa pengembalian media sosial adalah jangka pendek, dan yang lebih penting dalam pikiran saya, pembangunan platform jangka panjang, yang pada waktunya mengarah ke bisnis.

Karen Leland adalah presiden dari Sterling Marketing Group.

# 15: Tetapkan Sasaran di Alat Analisis Favorit Anda untuk Situs Web Anda

Selalu tetapkan sasaran di alat analisis favorit Anda yang akan cocok dengan sasaran dan sasaran bisnis Anda.

Saya tidak bisa cukup menekankan pentingnya memiliki tujuan untuk situs web Anda.

Kamu bisa gunakan Google Analytics untuk memulai dengan menyiapkan tujuan, atau alat analitik lain yang Anda gunakan.

Memutuskan tujuan apa yang akan dibuat tidak sesulit kelihatannya. Yang harus Anda lakukan adalah menyelaraskannya dengan tujuan dan sasaran bisnis Anda.

Jika Anda memiliki blog dan penghasilan Anda berasal dari iklan, maka Anda bisa menyiapkan tujuan untuk mengukur orang yang berlangganan buletin Anda (lebih banyak pelanggan berarti lebih banyak pengunjung, dan dengan demikian lebih banyak pendapatan), orang-orang yang membaca banyak konten Anda atau orang-orang yang menghabiskan banyak waktu di situs Anda (pengunjung yang terlibat).

Jika Anda adalah perusahaan SaaS yang menjual produk berbasis cloud, Anda dapat menetapkan sasaran untuk mengukur siapa yang mendaftar untuk uji coba dan siapa yang menjadi pelanggan.

Jika Anda adalah seorang perdagangan elektronik situs, maka wajib untuk aktifkan e-niaga di Google Analytics dan lihat bagaimana kinerja produk Anda.

Tapi ini hanya satu bagian dari persamaan.

Setelah Anda memiliki tujuan, Anda harus menggunakannya Pembuat URL kampanye Google untuk melacak dan mengukur keberhasilan Anda kampanye pemasaran media sosial.

Anda dapat menggunakannya untuk melihat apa yang mendorong lebih banyak pelanggan email atau pelanggan:

• Pembagian reguler di situs media sosial
• Iklan
• Kampanye email

Dengan cara ini Anda akan melihat dengan tepat siapa yang mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan siapa yang mengarahkan lalu lintas berkualitas yang berkonversi menggunakan alat seperti Google Analytics atau LeadConverter.

Eugen Oprea membantu Anda mengubah lebih banyak lalu lintas menjadi pelanggan setia menggunakan teknik terbukti yang mengembangkan bisnis Anda.

# 16: Mengukur Lalu Lintas Dari Saham

Dengan laba atas investasi media sosial, sangat sulit untuk memiliki cara mengukur satu ukuran untuk semua, tanpa melihat konteks perusahaan.

Ambil Bubble Jobs, misalnya. Kami adalah papan pekerjaan, jadi cara nyata untuk mengukur ROI adalah jumlah lalu lintas yang diarahkan ke situs kami melalui pekerjaan tertentu yang dipasang di berbagai platform.

Ini diukur dengan menggunakan pemendek tautan dan alat pengukur sejenisnya bit.ly untuk menilai platform mana yang paling efektif untuk jenis peran apa.

Namun, satu tip yang dapat diterapkan pada model apa pun adalah bahwa berbagi lebih berharga daripada suka atau komentar. Berbagi akan menampilkan konten Anda di hadapan lebih banyak orang, dan kemudian Anda bisa mengukur peningkatan lalu lintas ke situs Anda saat konten telah dibagikan lebih dari sekali dan menganalisis keefektifannya.

Media sosial lebih membangun kehadiran, merek, dan identitas daripada dengan cepat menghasilkan prospek. Menghabiskan waktu untuk mempertahankan suara yang tepat untuk merek Anda, membangun audiens, dan membina hubungan dengan influencer jauh lebih penting daripada mendapatkan penjualan cepat.

Fokus pada sosial bagian dari media sosial, dan penjualan akan datang secara teratur, bukan perbaikan cepat dengan voucher atau penawaran.

Lauren Riley adalah media sosial dan manajer pemasaran di Bubble Jobs.

# 17: Lacak, Ukur, dan Optimalkan

Apa pun tujuan media sosial Anda, sangat penting untuk melacak, mengukur, dan mengoptimalkan. Jika Anda tidak melacak angkanya, Anda memahami sedotan.

Pelajari cara menggunakan alat untuk melacak analitik dan perhatikan. Biasanya, tujuan kampanye media sosial dapat dikategorikan menjadi tiga tujuan utama, masing-masing dengan indikator ROI yang berbeda:

Lalu Lintas Situs Web:Google Analytics adalah alat yang luar biasa; itu menyeluruh, memungkinkan Anda melacak riwayat dan analitik situs web Anda dari waktu ke waktu dan memberi Anda semua alat yang Anda butuhkan untuk belajar dari aktivitas Anda.

Dengan memperhatikan Google Analytics, Anda bisa melacak konten apa yang berhasil dan yang tidak, frasa apa yang digunakan dalam kombinasi dengan tautan yang memiliki rasio klik-tayang lebih tinggi, dan seterusnya. Dengan mempelajari analitik dan memperhatikan apa yang beresonansi dengan audiens Anda, Anda dapat meningkatkan ROI Anda secara signifikan.

Penjualan / Konversi: Jika tujuan program media sosial Anda adalah untuk mendorong penjualan, melacak konversi sebagai indikator kesuksesan terpenting.

Semakin banyak alat yang tersedia untuk membantu melacak kecepatan percakapan. Beberapa yang umum digunakan adalah Pelacakan Konversi Sosial Google (di Google Analytics), Piksel Pelacakan Konversi Facebook dan Pelacakan Konversi untuk Iklan Twitter.

Pastikan untuk menyiapkan kampanye iklan sosial Anda dengan kode pelacakan yang diperlukan sehingga Anda dapat memantau kinerja dan membuat penyesuaian dengan cepat dan efektif.

Kesadaran Merek: Meningkatkan visibilitas merek / produk Anda berharga untuk bisnis Anda, tetapi bagaimana Anda mengukur dampaknya? Dari semua metrik di media sosial, mengukur kesadaran merek adalah yang paling sulit.

Menurut saya, indikator kuncinya adalah keterlibatan sosial. Cari tahu berapa banyak orang yang telah berinteraksi dengan merek Anda dan / atau mengonsumsi konten Anda dengan mengomentari, membagikan, menyukai, atau menambahkannya ke favorit mereka.

Meskipun menggoda untuk melihat tayangan atau jangkauan untuk menilai kinerja, keterlibatan terukur adalah indikator kesuksesan yang jauh lebih konkret.

Beberapa alat yang memberikan wawasan tentang keterlibatan sosial meliputi Wawasan Facebook, Analisis Twitter, Sprout Social dan HootSuite.

Megan Conley adalah pendiri dan CEO Social Tribe.

# 18: Siapkan Sasaran Pelacakan Sosial

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan bisnis ketika mencoba mengukur laba atas investasi media sosial mereka adalah melacak jumlah pengikut dan penggemar.

Itu penting mengukur jumlah penggemar yang mengklik ke situs web Anda atau membagikan konten Anda, bukan ukuran audiens Anda.

Yang penting saat mengukur laba atas investasi media sosial adalah jumlah penggemar relevan yang terlibat dengan konten Anda, membaca blog, dan berlangganan buletin email Anda. Itu adalah indikator utama yang dapat Anda gunakan untuk mengetahui apakah upaya media sosial Anda membuahkan hasil.

Salah satu alat favorit saya untuk mengukur laba atas investasi media sosial adalah menyiapkan tujuan pelacakan sosial menggunakan alat gratis, Google Analytics.

Dengan cara ini Anda dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan yang tidak dan menyesuaikan upaya Anda sehingga Anda dapat mulai menjangkau lebih banyak penggemar yang relevan dan meningkatkan konversi Anda secara keseluruhan.

Dengan berfokus pada konversi dan bukan jumlah penggemar, Anda dapat mulai melihat area mana yang memberikan dividen melalui media sosial. Mereka memberi Anda gambaran sebenarnya tentang seberapa baik upaya Anda membuahkan hasil dan dampak yang Anda berikan pada pemirsa Anda.

Christian Karasiewicz adalah pendiri FB Marketing University.

# 19: Mulai Proses Penjualan

Terlalu sering pemasar B2B membatasi percakapan ROI media sosial menjadi diskusi transaksional yang berfokus pada penutupan penjualan sebagai KPI. Namun pada kenyataannya, peran media sosial seringkali lebih banyak tentang memulai proses penjualan, melainkan tentang menutup penjualan yang sebenarnya.

Ada banyak alat untuk melacak media sosial dan menggunakannya untuk membangun sinyal pembelian.

Salah satu alat itu, Digioh, memungkinkan Anda ubah konten yang Anda bagikan secara online menjadi sinyal pembelian yang dapat dilacak. Dengan mengunggah konten yang dapat dibagikan ke Digioh, membuat halaman arahan yang sangat sederhana dan membagikan tautan ke halaman tersebut melalui platform media sosial, Anda dapat mengubah pembeli yang tidak terlihat menjadi prospek penjualan yang terlihat.

Pemimpin yang memberikan nama, alamat email, dan informasi terkait lainnya yang Anda minta melalui formulir unduhan sebagai ganti konten yang Anda unggah.

Selanjutnya, ketika prospek mengunduh informasi, Digioh akan mengirimi Anda email yang akan (jika layanan dapat menemukannya itu) termasuk informasi media sosial (tautan ke profil prospek di berbagai jaringan media sosial) dan a tertembak di kepala. Semuanya dapat di-porting langsung ke CRM Anda.

Dengan satu alat sederhana ini, Anda sekarang memiliki kemampuan untuk membuktikan secara statistik kemampuan perolehan prospek dari upaya media sosial Anda dan menghasilkan prospek yang lebih baik untuk tenaga penjualan Anda.

Tom Martin adalah veteran lebih dari 20 tahun di industri pemasaran dan penulis Penjualan Tak Terlihat.

# 20: Gunakan Power Editor untuk Menyisipkan Piksel Konversi

Tip terbaik saya adalah menggunakan Power Editor untuk iklan Facebook dan masukkan piksel konversi ke halaman arahan Anda.

Untuk menggunakan Power Editor, Anda memerlukan browser Chrome. Menyiapkan piksel konversi sangat mudah dilakukan. Kamu bisa setel untuk mengukur klik-tayang atau untuk mengukur penjualan aktual (misalnya, setel piksel pada halaman Terima Kasih untuk produk digital).

Pastikan saja masukkan harga ke dalam kode piksel konversi sehingga Facebook dapat melacak penghasilan Anda secara akurat (atau potensi penghasilan dalam kasus klik-tayang).

Di situs WordPress, halaman arahan umumnya memiliki kotak tempat Anda memasukkan piksel konversi (kata mewah untuk kode pelacakan) ke dalam tajuk halaman.

Cas McCullough, pendiri Kardiologi Pemasaran Konten.

# 21: Siapkan Sasaran di Google Analytics

Saya tidak akan mengatakan itu tip terpanas, tapi itu yang paling sederhana. Tetapkan tujuan di Google Analytics untuk melacak konversi yang dibuat pengunjung di situs web Anda. Yang paling mudah digunakan adalah jenis sasaran tujuan yang memungkinkan Anda melakukannya masukkan URL yang harus dikunjungi pengguna untuk memberi sinyal bahwa tujuan telah diselesaikan.

Misalnya, Anda dapat menggunakan URL halaman terima kasih untuk konversi pendaftaran milis, konversi pengiriman formulir prospek, dan konversi pembelian keranjang belanja.

Setelah Anda menyiapkannya, Anda dapat melihat sumber lalu lintas mana yang menghasilkan paling banyak konversi di situs web Anda.

Kamu bisa lihat Saluran di bawah Akuisisi di Google Analytics untuk melihat apakah saluran media sosial mengungguli penelusuran, email, dan saluran langsung untuk konversi, dan kamu bisa lihat Konversi Sosial di bawah Akuisisi untuk melihat jaringan media sosial tertentu mana yang mendorong paling banyak konversi.

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak detail, Anda dapat menggunakan pelacakan kampanye kustom di Google Analytics untuk benar-benar menyelami konversi media sosial Anda. Ini melibatkan penambahan parameter UTM ke URL yang Anda bagikan di media sosial, sesuatu yang dapat Anda lakukan dengan mudah dengan Alat Pembuat URL dari Google.

Dengan menggunakan ini, Anda dapat membedakan lalu lintas dari tautan di profil sosial, pembaruan status, dan kampanye iklan sosial Anda.

Kristi Hines adalah penulis lepas dan penulis Kikolani.

# 22: Lakukan Apa yang Menghargai Anda

Meskipun ada orang lain yang telah menulis buku dan posting blog yang tak terhitung jumlahnya tentang ROI media sosial, bagi saya, yang terbesar Pengukuran apakah investasi saya di media sosial membuahkan hasil berkaitan dengan perasaan saya tentang menghabiskan waktu saya.

Saya tahu ada pakar yang akan mengabaikan saya, tetapi kenyataannya adalah Anda dapat memiliki laporan yang berisi angka-angka dan Anda tetap tidak akan pernah mendapatkan informasi yang jelas Iya atau tidak seperti apakah investasi media sosial itu berhasil.

Mungkin untuk merek, orang yang menjual barang, atau jika Anda telah memonetisasi blog Anda, ada metrik obyektif, tetapi bagi sebagian besar blogger profesional tidak ada.

Jadi, jika Anda bangun dan berharap Internet mati atau setiap jaringan sosial mogok, Anda punya jawabannya. Pada dasarnya, jika menurut Anda itu sepadan dengan waktu Anda, maka itu layak.

Sara Hawkins adalah seorang pengacara, blogger, dan pelaku.

# 23: Atribusikan Aktivitas Sosial ke Tujuan Bisnis dan Nilai Umur Pelanggan

ROI media sosial adalah topik yang masih dicoba dibuktikan oleh banyak pemasar. Tantangannya adalah menghubungkan aktivitas sosial dengan tujuan bisnis — metrik lunak jangka panjang membuatnya membosankan untuk dilacak. Tapi itu bukan tidak mungkin!

Dengan sedikit organisasi, Anda bisa menggabungkan data penjualan dengan web dan data sosial untuk melukiskan gambaran yang bagus untuk ROI sosial. Korelasi lalu lintas web yang didorong oleh sosial, serta keterlibatan sosial individu dibandingkan dengan pembelian, dapat digunakan untuk mengekspresikan nilai yang didorong oleh konten dan saluran Anda.

Anda juga bisa menentukan pengaruh media sosial pada nilai umur pelanggan Anda (CLV), dengan membandingkan data penjualan antara pelanggan yang Anda identifikasi sebagai pengikut sosial dan non-pengikut.

Untuk kerumunan B2B, lacak prospek masuk yang berasal dari sosial dengan data web, dan gunakan jaringan khusus untuk melakukan penelitian tentang target Anda sebelum panggilan dingin. Hindari panggilan dingin sama sekali dan gunakan media sosial sebagai media yang baik membangun hubungan yang berkualitas dengan pembuat keputusan utama.

Lingkungan Merlin U. adalah seorang penulis, pemasar, ahli strategi, dan penulis Kamu mendapatkan apa yang kamu berikan.

# 24: Lacak Setiap Langkah Upaya Menghasilkan Pimpinan Anda

Kunci untuk berhasil mengukur ROI penjualan sosial Anda adalah melacak setiap langkah Anda generasi pemimpin upaya. Ini termasuk pelacakan:

• Riset yang telah Anda lakukan
• Dengan siapa Anda terhubung
• Dengan siapa Anda telah menindaklanjuti (dan kapan)
• Prospek mana yang bisa Anda pindahkan secara offline
• Berapa banyak prospek yang Anda ubah menjadi pelanggan

Inilah tip terpanas saya untuk mengukur ROI Anda saat berjualan sosial di LinkedIn.

Untuk memulai, Anda juga bisa mulai dari daftar prospek yang telah Anda kumpulkan atau pilih a Grup LinkedIn yang penuh dengan klien ideal Anda.

Setelah kamu mengirim permintaan koneksi pribadi, menggunakan fitur Tag dan Pengingat ditemukan di profil setiap orang (di bawah judul dan gambar mereka) ke melacak kemajuan hubungan Anda.

Anda dapat membuat urutan tag yang dapat Anda gunakan untuk mengidentifikasi langkah prospek saat Anda memindahkannya atau dia melalui urutan pembangunan hubungan Anda (misalnya, Undangan Terkirim, Pesan Selamat Datang, Tindak Lanjut, Pindah Offline).

Anda juga dapat mengatur pengingat untuk diri Anda sendiri untuk mengirimkan pesan yang sesuai kepada prospek menggunakan fitur Pengingat. Pengingat dapat diatur untuk 1 Hari, 1 Minggu, 1 bulan atau Berulang. Anda akan diberi tahu melalui email saat tiba waktunya untuk menindaklanjuti prospek.

Dengan melacak setiap bagian dari proses ini, Anda akan dapat dengan mudah mengetahui apakah upaya Anda membuahkan hasil. Selanjutnya, ini akan mengidentifikasi untuk Anda apa, jika ada, dalam proses Anda perlu diubah atau ditingkatkan.

Melonie Dodaro diakui sebagai pakar LinkedIn # 1 Kanada dan merupakan pendiri Media Sosial Top Dog.

# 25: Hasilkan ROI Dengan Proses 2 Langkah

Mengukur ROI upaya kami di media sosial tidaklah mudah. Sebagian besar dari apa yang kami lakukan di media sosial tidak dapat dikaitkan dengan pendapatan karena terlalu tinggi di corong atau terhubung dari jarak jauh dengannya.

Google Analytics memiliki model atribusi, tetapi menurut pengalaman saya model ini tidak terlalu membantu dalam banyak kasus.

Tip terbaik saya untuk mengukur laba atas investasi media sosial adalah menerima bahwa sosial adalah proses dua langkah: langkah pertama adalah merekrut, terlibat, dan membangun kepercayaan; langkah kedua adalah menargetkan iklan Anda kepada orang-orang yang telah menjalin hubungan tersebut dengan Anda.

Untuk menghasilkan ROI dengan iklan itu, Anda harus melakukannya pelajari cara menggunakan Power Editor Facebook ads! Jon Loomer memiliki jalan yang bagus untuk itu — Anda harus melakukannya saksikan berikut ini! Alasan Anda perlu mempelajarinya adalah karena ini memungkinkan Anda menggunakan opsi penargetan dan pelacakan yang sangat efisien.

Penargetan yang hebat dan pelacakan yang efisien adalah dua kunci ROI untuk iklan sosial.

Menggunakan pendekatan dua langkah dan mempelajari tip dan trik Power Editor telah memungkinkan kami untuk melihat ROI yang sangat tinggi dari upaya media sosial kami; jauh lebih baik daripada dengan saluran periklanan lainnya.

Ini benar-benar membantu kami membenarkan keseluruhan investasi kami di media sosial untuk segala hal yang tidak terkait langsung dengan penjualan (konten, percakapan, keterlibatan, dll.).

Emeric Ernoult, pendiri AgoraPulse.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda mengukur ROI dalam bisnis Anda? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.