Bagaimana Pencarian Boolean Meningkatkan Pemantauan Media Sosial Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mencari informasi di media sosial?

Tahukah Anda bahwa penelusuran Boolean tidak hanya untuk mesin telusur?

Banyak jejaring sosial utama menerima beberapa bentuk operator penelusuran Boolean tradisional, juga milik mereka sendiri, untuk membantu pengguna mengidentifikasi informasi spesifik tentang konten, penyebutan merek, bahkan lainnya pengguna.

Dalam artikel ini, saya akan menunjukkan caranya gunakan pencarian Boolean di Twitter, Facebook dan Google+ untuk mendapatkan informasi lebih rinci dari media sosial.

Mengapa Menggunakan Pencarian Boolean?

Pencarian Boolean dapat membantu Anda mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang dikatakan tentang produk dan layanan Anda secara online, terutama dalam ceruk tertentu seperti area atau topik. Semakin spesifik pencarian, semakin akurat informasi yang diungkapkannya.

Ayo lihat bagaimana pencarian Boolean bekerja di Twitter, Facebook dan Google+.

# 1: Filter Twitter untuk Tweet Topik

Twitter memiliki bagian pencarian yang kuat yang menggunakan operator penelusuran Boolean tradisional. Tangkapan layar dari

Dukungan Twitter menunjukkan sejumlah dari mereka.

Dalam hal ini, pencarian Boolean sangat bagus untuk mencari nama merek tertentu dalam kutipan. Anda bisa mendapatkan lebih spesifik dengan pencarian tanggal, lokasi dan hashtag yang disertakan.

Potensi Penggunaan
Misalnya, Anda bisa mencari tweet dalam suatu area geografis. Jika ada pemadaman listrik yang besar di Austin, Texas, perusahaan listrik dapat mengetahui di mana pemadaman paling sering terjadi dengan menelusuri:

"Power out" dekat: Austin dalam: 15mi

Mereka kemudian bisa tanggapi tweet ini untuk memberi pelanggan lebih banyak informasi tentang kapan daya akan dihidupkan kembali.

Penting untuk diperhatikan bahwa ketika Anda memasukkan lebih dari satu kata dalam pencarian, default Twitter ke operator DAN. Jadi, dalam pencarian:

Kupon "es krim" Austin

Twitter sedang mencari:

Austin DAN "es krim" DAN kupon

Anda juga bisa menemukan pelanggan yang tidak puas. Jika perusahaan Anda membuat blender dan memiliki penarikan besar-besaran, Anda bisa membantu pelanggan yang tertekan yang mengeluh tentang pengalaman recall atau blender mereka di Twitter dengan pencarian ini:

"BlenderMax5000" menyebalkan ATAU mengingat

Ini akan menangkap tweet apa pun yang menyebutkan nama blender, bersama dengan kata "menyebalkan" ATAU kata "ingat". Untuk menutupi basis Anda, termasuk kesalahan eja dan penyebutan nama pengguna Twitter perusahaan sebagai variasi yang berbeda untuk memastikan Anda melihat sebagian besar tweet:

“Blender 5000” pecah

“Bender5000” @blendcorp mengingat

Twitter menggunakan pelengkapan otomatis dalam pencariannya, jadi alih-alih menekan Enter setelah Anda memasukkan istilah pencarian, gulir ke bawah ke "Cari Semua Orang di Twitter" di bagian bawah pop-up pelengkapan otomatis. Di layar berikutnya, pilih Semuanya untuk melihat semua tweet yang berisi operator Anda.

Seperti pada jenis penelusuran Boolean apa pun (tetapi terutama dengan Twitter), itu penting coba beberapa variasi hashtag, ejaan, dan kata sentimen yang berbeda untuk mendapatkan jumlah tweet sebanyak mungkin.

# 2: Telusuri ke Pertandingan Tertentu di Facebook

Pencarian Facebook tidak sefleksibel pencarian Twitter, karena bidang pencariannya diatur secara teratur. Selain itu, Facebook tidak menerima mayoritas operator penelusuran Boolean seperti yang diterima Twitter.

Buka Grafik memungkinkan pengguna untuk cari dengan bahasa alami, alih-alih frasa dengan kata-kata di antaranya. Anda dapat menelusuri Open Graph Facebook ke mengidentifikasi pengguna tertentu yang memiliki hubungan dengan perusahaan atau pengguna yang memiliki minat yang berlaku untuk industri Anda di area geografis tertentu.

Menurut Tom Whitnah, seorang manajer teknik Facebook, penelusuran grafik Facebook hanya menerima operator DAN dan BUKAN.

Ini tidak menerima penelusuran Boolean dengan operator OR. Contoh yang digunakan Whitnah adalah:

“Karyawan Google yang pergi ke Stanford OR Berkeley”

Saat Anda mencoba menggunakan operator OR, ini berfokus pada istilah kedua sebagai operator lokasi.

Sedangkan untuk menggunakan NOT, ini hanya berfungsi ketika Anda mencari jaringan teman yang ada, seperti:

“Karyawan BuzzFeed yang bukan teman saya”

Anda dapat menggunakan operator umum lainnya untuk lebih mempersempit pencarian Anda berdasarkan jenis kelamin, kota asal, nama dan lain-lain. Fitur berguna yang memungkinkan Anda mencari karyawan Anda sendiri untuk melihat siapa yang telah menambahkan perusahaan Anda di Facebook, atau untuk memperoleh jaringan potensial, penjualan, atau kontak pers.

Potensi Penggunaan
Misalnya, jika Anda mau menjalin kemitraan dengan BuzzFeed dan ingin targetkan email Anda ke orang yang tepat, Anda dapat menggunakan pencarian Boolean Facebook untuk mengetahui siapa manajer periklanannya.

Open Graph juga dapat digunakan untuk ftemukan pengguna tertentu untuk kampanye online yang memiliki minat yang terkait dengan produk atau layanan Anda. Jika perusahaan yoghurt California ingin membuat kampanye blogger khusus di California, mengirimkan produk gratis kepada blogger sebagai imbalan atas postingan ulasan, mereka dapat menelusuri:

Blogger yang tinggal di California DAN suka yogurt

Pencarian grafik juga bagus untuk membantu Anda mengidentifikasi minat yang sesuai dari pasar sasaran saat Anda bertukar pikiran tentang kampanye baru. Misalnya, jika pecinta kayak juga suka berkemah, Anda tahu bahwa perusahaan kayak Anda dapat menyelenggarakan giveaway tenda atau bermitra dengan perusahaan wisata berkemah untuk menawarkan paket eksklusif.

Dengan jutaan pengguna di Facebook di seluruh dunia, pencarian Boolean dan pencarian Open Graph sekarang memungkinkan perusahaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang basis pengguna target mereka daripada sebelumnya. Hanya saja, jangan membuatnya menyeramkan atau terlalu mengganggu, meskipun setelan privasi pengguna disetel ke publik.

# 3: Lacak Sentimen dan Reputasi di Google+

Karena Google secara otomatis mengizinkan semua Google+ untuk ditelusuri (seperti Twitter), ini adalah tempat yang tepat untuk menganalisis sentimen merek, keterlibatan layanan pelanggan, dan komunikasi.

Google+ menggunakan istilah penelusuran Boolean dasar seperti DAN, penelusuran tanda kutip frasa tepat, dan istilah ATAU dan BUKAN.

Pengguna dapat menyesuaikan pencarian mereka untuk melihat semuanya atau mempersempit hasil lebih lanjut untuk menunjukkan hanya orang, komunitas, halaman, foto, dll. Jika sebuah perusahaan ingin melihat semua hal baik yang dikatakan orang tentang produk mereka, mereka dapat mencari produk yang dimaksud, bersama dengan kata-kata sentimen merek positif seperti cinta, seperti ini:

“Tablet Samsung DAN cinta”

Selain mengizinkan pengguna menambahkan hashtag mereka sendiri ke postingan, Google juga secara otomatis menambahkannya ke beberapa postingan. Pada gambar di atas, #samsung telah ditambahkan.

Mencari nama perusahaan atau kata kunci industri Anda dengan hashtag dapat membantu Anda melihat lebih banyak postingan tentang produk atau kata kunci target Anda. Ingat saja, pengguna mungkin belum menambahkan hashtag, jadi dekati interaksi Anda dengan mereka sebagaimana mestinya.

Selain mencari konten postingan, saat Anda mengklik tab Lainnya di bagian atas hasil pencarian, Google+ juga memungkinkan Anda untuk menyibak secara khusus ke + sebutan akun Google+ Anda, serta acara dan hangouts.

Potensi Penggunaan

Pencarian Boolean di Google+ akan memungkinkan Anda lacak sentimen merek dan postingan negatif dari pelanggan. Anda juga bisa telusuri nama merek dan tagar populer untuk melihat di mana dan bagaimana pelanggan menggunakan produk atau layanan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan konten pemasaran atau ide kampanye.

Misalnya, jika Ritz Carlton ingin melihat foto liburan yang diambil orang-orang di resornya, mereka dapat menelusuri hal-hal seperti:

Ritz Carlton DAN #vacation

#RitzCarlton DAN #vacation

Hasilnya memberi perusahaan pandangan pribadi tentang bagaimana perasaan orang-orang tentang resor mereka saat mereka berlibur, dan juga memberikan sejumlah besar foto dan konten buatan pengguna yang dapat mereka bagikan di halaman Google+ mereka sendiri (terutama jika masing-masing memiliki beberapa halaman Properti).

# 4: Cari di Mana Saja

Jika sebuah perusahaan ingin mendapatkan gambaran keseluruhan yang baik tentang apa yang orang katakan secara online, menggunakan istilah Boolean di situs pencarian agregat juga merupakan pilihan yang baik.

SocialMention adalah alat penelusuran gratis yang memungkinkan operator penelusuran Boolean dasar atau entri bidang di bidang Penelusuran Lanjutan jika Anda tidak dapat mengingat pengoperasian yang benar. (Catatan Editor: SocialMention bukan lagi alat online yang aktif.)

SocialMention akan telusuri seluruh web atau Anda dapat memfilter hasil penelusuran berdasarkan sumber, seperti yang terlihat pada tarik-turun pada tangkapan layar di atas.

Dengan setiap hasil pencarian merek, SocialMention juga menyertakan empat metrik yang memberikan gambaran tingkat tinggi tentang bagaimana merek dilihat secara online. Ini adalah fitur yang sangat berguna saat Anda mencari dengan merek atau nama produk yang tepat untuk pemeriksaan atau manajemen reputasi tujuan.

Mengarahkan kursor ke atas setiap metrik menampilkan pop-up penjelasan. Hasil pencarian ini menunjukkan konten terkait merek dari mana saja pengguna aktif online: blog, komentar, Twitter, dll.

Dalam Penutupan

Media sosial adalah alat yang hebat untuk mendapatkan umpan balik instan atau menemukan konten untuk perusahaan Anda. Manfaatkan operator penelusuran lanjutan dalam penelusuran Boolean untuk mendapatkan hasil yang paling spesifik.

Kamu akan melayani orang dengan lebih baik saat kamu tahu lebih banyak tentang suka dan tidak suka pelanggan Anda.

Bagaimana menurut anda? Apakah saya melewatkan alat atau layanan penelusuran yang hebat? Beri tahu saya di kolom komentar!