6 Cara Melindungi Reputasi Bisnis Anda Dengan Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda ingin meningkatkan kepercayaan dengan penggemar dan pengikut Anda?

Ingin menghindari kesalahan di media sosial?

Ada cara mudah untuk menghindari potensi masalah yang dapat berdampak negatif pada bisnis dan reputasi online Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan enam cara untuk menampilkan bisnis Anda dalam cahaya terbaik di media sosial.

# 1: Gunakan Humor dengan Tepat

Anda mungkin berpikir ada sesuatu yang lucu, tetapi apakah itu lucu bagi pengikut Anda? Atau sudah ketinggalan zaman? Apakah ada kemungkinan hal itu menyinggung perasaan seseorang? Menggabungkan humor dalam posting Anda dapat membantu melibatkan pengikut Anda, tetapi Anda perlu Kenali audiens Anda dan pertahankan agar lelucon tetap relevan dengan topik Anda. Jika Anda tidak 100% yakin, minta pendapat jujur ​​dari seseorang yang Anda percaya.

Dalam tweet ini, Atlanta Hawks dengan cerdik menggunakan emoji untuk mewakili tim pada jadwal NBA 2016 mereka, mengetahui bahwa penggemar mereka akan mendapat lelucon. Saat Anda memasukkan humor ke dalam postingan Anda sendiri, cobalah untuk menjadi pintar tetapi tidak terlalu esoteris, atau Anda berisiko membuat humor Anda tidak disukai oleh audiens Anda.

# 2: Periksa Fakta dan Periksa Ejaan Konten Anda

Mempekerjakan korektor penuh waktu tidak memungkinkan untuk sebagian besar bisnis. Jika Anda mengoreksi postingan sosial Anda sendiri, luangkan waktu untuk melakukannya periksa matematika Anda, verifikasi ejaan, cari definisi, dan lakukan sedikit pencarian online untuk mengonfirmasi validitas klaim Anda. Jangan hanya mengandalkan firasat Anda.

Pengoreksian cepat oleh White Castle akan menjaga interaksi merek yang brilian dengan selebriti agar tidak gagal dan memberi Taco Bell kesempatan untuk membawa percakapan kembali kepada mereka.

# 3: Tanggapi Semua Komentar dan Keluhan

Cawan suci media sosial adalah keterlibatan. Menanggapi dan berpartisipasi dalam percakapan dengan pelanggan dan pendukung membantu Anda membangun loyalitas merek.

Jika Anda tidak punya waktu untuk menanggapi di situs sosial Anda, Anda mungkin lebih baik menutup akun Anda. Kurangnya respons lebih buruk daripada tidak memiliki profil sosial sama sekali. Kamu butuh tahu apa yang dikatakan pelanggan Anda dan berbagi sehingga Anda bisa mengatasi masalah potensial sebelum berkembang menjadi masalah yang lebih besar. Anda mungkin juga berpotensi mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif.

Jika Anda melihat kiriman sosial tentang potensi masalah pada bisnis Anda, kirim orang itu pesan menawarkan untuk melanjutkan diskusi offline untuk membantu memperbaikinya. Mencoba menyelesaikan masalah dalam diskusi online dapat mematikan pelanggan lain dan menyebabkan ketidakakuratan faktual disiarkan ke publik.

Menawarkan untuk menjadikan masalah offline tidak hanya memberi pelanggan kesempatan untuk membahas masalah secara lebih detail, tetapi juga menunjukkan kepada pengguna lain bahwa bisnis Anda peduli untuk memperbaikinya.

Saat pelanggan meluangkan waktu untuk membagikan pemikiran mereka di media sosial, Anda harus mengakuinya. Secepat mungkin, minta maaf atas pengalaman mereka tanpa mengakui kesalahannya. Meskipun mendapatkan keluhan tidak terlalu bagus, Anda gagal memenuhi harapan pelanggan. Rangkullah dan belajarlah darinya.

# 4: Pastikan Aplikasi Layanan Pelanggan Anda Berfungsi

Jika Anda menyediakan pelayanan pelanggan melalui aplikasi khusus yang terhubung ke akun media sosial Anda, sering-seringlah memeriksa tautan untuk memastikannya berfungsi dengan benar. Jika rusak, matikan dan perbaiki dengan cepat.

Pelanggan sering membuka Facebook untuk berbagi rasa frustrasi, jadi memiliki aplikasi yang memudahkan mereka untuk melakukannya panggilan, obrolan, atau email Anda akan membantu Anda melayani mereka sambil menjaga komentar negatif dari publik Anda halaman. Jika aplikasi tidak berfungsi, pelanggan mungkin mulai mempertanyakan profesionalisme Anda dan keakuratan informasi yang Anda berikan kepada mereka.

Pesan kesalahan dari platform aplikasi Cloud ini membuat penggemar Mercedes-Benz kecewa.

# 5: Cari Halaman Rogue atau Duplicate

Ada banyak alasan mengapa akun sosial perusahaan Anda mungkin diduplikasi, dari pembajak yang disengaja hingga karyawan yang tidak menyadari implikasinya. Halaman duplikat tidak hanya berpotensi merusak reputasi Anda, tetapi juga membingungkan mesin telusur, yang terpaksa memilih versi mana yang menurut mereka paling sesuai untuk kueri tersebut.

Secara teratur cari setiap platform media sosial Anda untuk nama perusahaan Anda. Jika Anda melihat akun duplikat, buka dan catat dengan siapa Anda terhubung. Jika Anda tidak tahu siapa yang membuat akun tersebut, gunakan pusat bantuan online untuk mencari solusi, yang berbeda untuk setiap platform sosial.

Untuk menghindari masalah internal dalam perusahaan Anda, pastikan kebijakan media sosial Anda menyertakan ketentuan bahwa karyawan tidak boleh membuat situs mereka sendiridengan nama bisnis Anda.

Solusi untuk akun Twitter duplikat ini mungkin melibatkan penggabungan dua akun dan kemudian melakukan pembersihan.

# 6: Menanggapi Ulasan Positif dan Negatif

Banyak bisnis secara rutin menanggapi hal negatif ulasan, tapi jangan berpikir untuk mengakui yang positif. Tunjukkan apresiasi Anda kepada pelanggan yang meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman positif dengan produk atau layanan Anda. Ini lebih dari sekedar sopan santun; ini bisnis yang bagus.

Melakukan berhati-hatilah dalam menanggapi. Beberapa pelanggan Anda mungkin memiliki kepekaan yang tidak dapat diprediksi. Akui ulasan secepat mungkin dan bersikap sopan dan profesional.

Menggunakan Kata kunci SEO dalam tanggapan Anda juga dapat mendorong situs sosial Anda lebih tinggi dalam peringkat mesin pencari. Misalnya, Anda dapat mengubah tanggapan Anda menjadi papan reklame yang menunjukkan betapa Anda mencintai pelanggan Anda dan menyebutkan semua hal hebat yang Anda senangi pelanggan itu.

Kesimpulan

Sebelum Anda mengirim tweet atau memposting status yang Anda harap dapat dicabut kembali, perhatikan cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan beberapa taktik ini untuk menghindari potensi kesalahan media sosial? Bagaimana Anda menangkal masalah di saluran sosial Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.