4 Cara Menggunakan Isyarat Media Sosial untuk Melibatkan Orang: Pemeriksa Media Sosial

Meskipun kita (dengan benar) memuji Google karena telah mengubah hidup kita menjadi lebih baik, terkadang kita semua menginginkan jawaban yang melampaui permintaan pencarian yang benar. Terkadang kami ingin menjangkau beberapa orangSATU daripada beberapaBENDA.

Tapi terlibat dalam percakapan membutuhkan kepercayaan. Dan seperti halnya tidak ada formulir pendaftaran atau undangan buletin yang tanpa jaminan membangun kepercayaan dan pernyataan privasi, tidak ada undangan media sosial atau halaman arahan yang harus tanpa kepastiannya sendiri. isyarat persuasif dan membangun kepercayaan.

Sambil melihat Daftar halaman landing media sosial terbaru Adam Cohen (pikirkan halaman arahan yang menyampaikan opsi media sosial untuk pelanggan), saya dikejutkan oleh beberapa pengamatan. Pertimbangkan empat petunjuk berikut untuk dimasukkan ke dalam halaman arahan media sosial dan desain kampanye Anda:

# 1: Berikan Indikasi Visual dari Koneksi dan Instanitas

Lihatlah penawaran eBag "Steal of the Day" ini, seperti yang diambil oleh Rishi Rawat.

Perhatikan itu eBags tidak hanya menunjukkan berapa banyak tas yang tersisa, tetapi berapa banyak pembeli yang juga ditawari kesepakatan ini SEKARANG saat Anda melihat dompet sendiri. Apakah ini benar-benar media sosial?

Tidak, tetapi ini menunjukkan bagaimana keseketika membawa elemen manusia ke dalam pengalaman e-commerce yang “steril”.

Demikian pula di bawah, di halaman arahan media sosial Windows, kemampuan untuk melihat komentar dan pertanyaan forum saat ini sangat meyakinkan. Kombinasi transparansi dan persepsi instan menciptakan keinginan untuk menyelami "arus percakapan" yang kita lihat lewat di hadapan kita.

Microsoft melakukannya dengan benar! Umpan Twitter instan membuat kami merasa terhubung dan memberikan kredibilitas ke situs dan komentar. Menempatkan foto dan nama Twitter di samping komentar memberikan lebih banyak isyarat kredibilitas dan sentuhan manusiawi.

Keduanya adalah contoh penerapan prinsip pertama ini untuk mendapatkan hasil yang baik. Berikut adalah contoh di mana isyarat ini tidak dimanfaatkan secara memadai…

Halaman Best Buy tidak memiliki koneksi yang sama seperti halaman Microsoft. Tidak ada isyarat media sosial untuk meyakinkan pengunjung.

Perhatikan bahwa kotak Twelpforce berada di paro bawah halaman arahan media sosial dan tidak ada petunjuk dari:

• Instanitas atau koneksi. Kami tidak melihat aliran pertanyaan tweet, kami juga tidak melihat penghitung jumlah pelanggan yang dilayani / dibantu seperti McDonald's.
• "Orang-orang" di balik jawaban tweet.
• Rasio signal-to-noise yang tinggi — tidak ada jawaban yang ditampilkan untuk menunjukkan bahwa tanggapannya lebih baik daripada mempercayai Google, halaman FAQ, atau melihat-lihat forum.

# 2: Tunjukkan Tanda-tanda Orang Asli di Balik Teknologi

Jika Anda melihat kembali halaman arahan media sosial Microsoft, Anda akan melihat bahwa gambar dilampirkan ke semua tweet yang ditampilkan. Itu memberi isyarat kepada kami untuk secara emosional melampirkan kehangatan "orang nyata" ke streaming tweet dan komentar. Ingat, media sosial adalah tentang berhubungan dengan orang. Jadi, sertakan sebanyak mungkin isyarat "orang nyata". Cara umum untuk melakukannya meliputi:

• Melampirkan gambar ke komentar blog. Hampir tidak ada yang mengatakan "orang sungguhan" lebih dari sekadar potret wajah. Melihat wajah memanusiakan orang di balik komentar tersebut.
• Gambar terlampir pada testimonial. Dengan cara yang sama seperti tulisan tangan mempersonalisasi catatan, gambar pelanggan dapat mempersonalisasi testimonial.
• Suara terlampir pada testimonial. Ada begitu banyak informasi yang terkait dengan infleksi, penekanan, kualitas nada, dan sebagainya. Kami hanya merasa kami dapat melihat ketulusan saat kami mendengarnya — dan itu menguntungkan Anda saat Anda memiliki pelanggan yang tulus yang bersedia merekam testimonial.
• Video testimonial. Ini adalah yang terbaik dari kedua dunia: Anda mendapatkan suara dan gambar!
• Menyediakan obrolan langsung dengan seseorang tertentu. Coba ubah gambar dalam ikon live chat sesuai dengan operator mana yang "siap siaga". Semua orang suka mengetahui dengan siapa mereka berbicara. Ketika Anda memberikan gambaran yang sebenarnya, Anda memberi pengunjung lebih percaya diri untuk memulai percakapan.
• Memberikan foto grup layanan pelanggan atau tim media sosial Anda. Terkadang memberikan gambaran tentang teknologi layanan individu tidak memungkinkan, tetapi menyediakan foto kelompok saja. Best Buy pasti bisa melakukan ini dan akan tersinkronisasi dengan baik dengan iklan TV "Ask a Blue Shirt" mereka saat ini.
• Memastikan inisiatif media sosial perusahaan Anda memiliki kepribadian di belakangnya. Birokrasi tidak memiliki kepribadian yang otentik. Jika memproyeksikan diri-sejati Anda sangat penting untuk kesuksesan media sosial, maka halaman arahan media sosial yang tampak seperti perusahaan mungkin sudah hancur sejak awal.

# 3: Tunjukkan Anda Memberikan Nilai

Sementara media sosial menjanjikan kontak manusia dan respons cerdas, itu juga menghadirkan risiko faktor orang bodoh. Tidak ada yang mau membuka diri terhadap spam, tanggapan seperti troll, dan perwakilan layanan pelanggan yang satu-satunya pengetahuan tentang masalah ini berasal dari diagram alir di depannya.

Untuk melibatkan lebih banyak pengunjung dengan upaya media sosial Anda, Anda perlu menyertakan isyarat yang menunjukkan bahwa Anda memberikan nilai—lebih banyak wawasan, jawaban, dan penawaran cerdas daripada promosi egois dan pidato humas perusahaan.

Jika Best Buy menampilkan tanggapan atas pertanyaan tweet, ini akan memungkinkan mereka untuk menunjukkan kualitas jawaban mereka dan rasio signal-to-noise yang tinggi. Demikian pula, mengizinkan transparansi pada streaming Twitter, pembaruan Facebook, dan sebagainya dapat membuat orang yang waspada melihat sendiri jenis sinyal yang Anda kirim. Ini jelas sedikit tumpang tindih dengan konektivitas dan isyarat instan yang dibahas sebelumnya.

Menampilkan gambar tim media sosial Anda menunjukkan bahwa Anda menjunjung tinggi mereka, yang setara dengan kemungkinan lebih tinggi untuk mendapatkan jawaban cerdas, tweet, entri blog, dan sebagainya.

# 4: Gunakan Ajakan Bertindak yang Kuat

Media sosial tidak menghilangkan kebutuhan akan kegunaan tradisional dan praktik terbaik konversi. Ajakan bertindak yang jelas dan menonjol secara visual akan terus mengungguli tautan halus berbasis teks. Bandingkan tombol "Lihat Pencurian ini" dan "Gabung dalam Percakapan" di dua contoh pertama dengan link berbasis teks "Kunjungi ____" Best Buy. Mana yang lebih mengundang Anda?

Seperti hampir semua yang ada di Internet, itu selalu bermanfaat untuk menguji—Baik melalui pengujian pengguna dan A / B atau pengujian multivariasi. Sebagai teman baik dan mentor saya Bryan Eisenberg akan berkata, "Selalu Menguji.”

Apa pendapat Anda tentang isyarat media sosial? Apakah mereka berharga? Silakan tambahkan komentar Anda di bawah ini.