Kebanyakan Pemasar Tidak Tahu Tentang Percakapan Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Alterian's 8^th survei tahunan pemasar memeriksa perubahan yang mempengaruhi profesional pemasaran saat ini. Hasil di bawah ini menunjukkan pergeseran yang berkembang — perubahan yang menjauh dari siaran biasa yang kita lihat di masa-masa awal media sosial dan bergerak lebih ke arah keterlibatan yang lebih tinggi.

Menurut survei, pemasar mengakui kesulitan dengan keterlibatan pelanggan di berbagai saluran. Ini masuk akal karena banyak pemasar baru mulai bereksperimen dengan lebih banyak upaya keterlibatan, satu saluran dalam satu waktu.

Dalam waktu dekat, kami akan melakukannya mulai melihat single ini 5k tiup gila keterlibatan saluran berubah menjadi upaya keterlibatan yang lebih sinergis melalui berbagai saluran. Seperti yang telah kita lihat pada tren media sosial lainnya, perubahan ini membutuhkan waktu.

Berikut beberapa temuannya:

• Kustomisasi: Sebagian besar responden telah membuat pengalaman yang disesuaikan untuk saluran sosial mereka. (Hanya 9% yang mengaku tidak menyesuaikan saluran mereka.)
• IT vs. Pemasaran: 66% responden mengaku mengalami gesekan antara departemen TI dan pemasaran.
• Percakapan Sosial: Sebagian besar pemasar (7 dari 10) mengatakan bahwa mereka memiliki sedikit pemahaman tentang percakapan media sosial seputar merek mereka.

Selain menyampaikan statistik berwawasan ini, Alterian juga membuat infografis di atas untuk memberikan gambaran tentang statistik terpenting.

Klik sini untuk membaca laporan lengkap dan mengunduh infografik.

Alterian bertanya kepada profesional pemasaran serangkaian pertanyaan keterlibatan. Mari kita lihat dan lihat posisi Anda dalam kaitannya dengan orang lain di industri Anda.

# 1: Bagaimana anggaran pemasaran akan berubah tahun depan?

Sekitar setengah dari pemasar yang disurvei mengklaim bahwa anggaran mereka akan sedikit meningkat, sementara sekitar 9% melihat anggaran mereka meningkat pesat.

Selain itu, sekitar seperempat dari mereka yang disurvei berencana untuk mempertahankan investasi yang sama, sekitar 10% akan menurunkan anggaran mereka dan sedikit di atas 7% mengatakan mereka belum menentukan anggaran tahun depan.

# 2: Bagaimana anggaran media sosial berubah tahun depan?

Sekitar setengah dari pemasar yang disurvei memperkirakan pengeluaran pemasaran sosial / digital mereka akan sedikit meningkat, sementara 23% melihat pengeluaran mereka meningkat pesat.

Selain itu, 14% pemasar berencana untuk mempertahankan investasi yang sama sementara 4% akan membelanjakan lebih sedikit dari tahun sebelumnya.

# 3: Apakah Anda memantau percakapan media sosial?

Hampir 40% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka menggunakan beberapa perangkat ad-hoc dan 30% mengatakan mereka melapor secara teratur kepada manajemen.

Selain itu, hampir 30% mengklaim bahwa mereka memiliki sedikit pemahaman tentang percakapan media sosial yang terjadi di sekitar merek mereka atau klien mereka.

# 4: Apakah Anda terlibat dengan pelanggan sebagaimana seharusnya?

Sedikit lebih dari setengah dari mereka yang disurvei (57%) merasa merek mereka (atau merek klien) agak berisiko dan mengambil tindakan untuk memperbaiki tantangan tersebut.

13% mengatakan bahwa mereka tahu mereka perlu terlibat dengan lebih baik tetapi belum mengambil tindakan dan 7% mengakui bahwa ada kekhawatiran besar, tetapi tidak tahu harus mulai dari mana untuk memperbaiki masalah tersebut.

Terakhir, sekitar seperempat pemasar mengklaim merek mereka (atau milik klien mereka) tidak berisiko dan mereka sepenuhnya terlibat dengan pelanggan mereka.

Sekarang giliran Anda! Apakah ada dari statistik ini yang mengejutkan Anda? Perubahan apa yang telah Anda lakukan untuk terlibat dengan pelanggan Anda? Bagikan pemikiran Anda di kotak komentar di bawah.