9 Kebiasaan Konsumen Media Sosial yang Perlu Anda Ketahui, Riset

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana konsumen menggunakan media sosial?

Apakah Anda menginginkan beberapa wawasan untuk membantu bisnis Anda lebih memahami kebiasaan sosial orang?

Dalam artikel ini, saya memeriksa a melaporkan diterbitkan oleh Edison Research yang berfokus pada kebiasaan sosial terkini orang-orang.

Temuan ini memberikan wawasan yang berguna tentang perilaku konsumen dan bagaimana bisnis Anda dapat merespons.

Di sini adalah 9 dari temuan paling menarik dari penelitian.

# 1: Hampir 58 juta orang Amerika Menggunakan Situs Sosial Setiap Hari

SEBUAH kebiasaan sosial adalah kecenderungan untuk digunakan media sosial situs beberapa kali sehari. Pada pertengahan tahun 2012, jumlah orang Amerika dengan kebiasaan sosial meningkat menjadi 22% (sekitar 58 juta orang) dari 18% pada tahun 2011.

Sebuah studi serupa oleh NM Menghasut memberikan wawasan lebih lanjut tentang mengapa orang menggunakan media sosial. 89% melakukannya untuk tetap berhubungan dengan teman dan keluarga, 67% untuk hiburan, 66% untuk belajar tentang produk dan layanan, dan 48% untuk jaringan karier.

Pengambilan Kunci: Saat konsumen menginvestasikan lebih banyak waktu di situs media sosial, cobalah temukan cara baru untuk terhubung dan terlibat dengan konsumen sepanjang hari. Sebagai contoh, posting pertanyaan singkat pada Anda Halaman Facebook di pagi hari, artikel bermanfaat di sore hari dan foto menarik atau video singkat di malam hari. Dan jangan lupa akhir pekan.

Ingat juga itu konsumen tertarik untuk mempelajari produk dan layanan Anda, jadi pamerkan dan gunakan gambar menarik dan deskripsi kaya kata kunci. Pertimbangkan juga untuk memperkenalkan file pengalaman e-niaga di Halaman Facebook Anda.

# 2: Twitter Mendorong Pengguna Baru dan Lebih Terlibat

Indonesia terus menarik pengguna baru dengan jumlah yang mengesankan. 23% konsumen yang disurvei bergabung dengan Twitter enam bulan sebelumnya, 30% bergabung kurang dari setahun sebelumnya dan 25% lainnya bergabung kurang dari dua tahun sebelumnya. Studi tersebut juga menunjukkan bahwa tingkat keterlibatan di antara pengguna Twitter meningkat dari 69% pada 2011 menjadi 76% pada 2012.

Pengambilan Kunci: Pengguna baru Twitter tidak akan langsung tahu siapa yang harus diikuti. Permudah mereka untuk mengikuti bisnis Anda dan tweet sumber daya yang berguna dan tip bijaksana bahwa menjawab pertanyaan mereka, daripada menge-tweet konten promosi.

Ini juga akan membantu menjadikan Anda sebagai pemimpin pemikiran dalam industri Anda, terutama jika tweet Anda sebagian besar difokuskan pada subjek tertentu.

# 3: 40% Orang Amerika Terkena "Tweet" dari Media Tradisional

Studi tersebut menemukan bahwa 43% orang Amerika mendengar atau membaca tentang "tweet" hampir setiap hari di media tradisional. 16% lainnya mendengar istilah ini secara teratur, tetapi tidak setiap hari. Acara TV seperti CNN AC 360 dan Piers Morgan Malam Ini dikenal karena mempromosikan dan memperluas percakapan ke platform Twitter mereka.

Pengambilan kunci: Setiap hari, pemirsa TV dihadapkan pada Twitter dan ide tweet. Jika bisnis Anda beriklan di TV (atau sedang memikirkannya), pastikan untuk melakukannya dorong audiens Anda untuk melakukan percakapan online dalam bentuk tweet. Jangan lupa beri pemirsa hashtag unik untuk membedakan merek Anda.

Untuk membuat ide kreatif Anda mengalir, lihat ini iklan TV yang menakjubkan oleh American Express dengan banyak penyebutan "tweet" dan "Twitter".

# 4: Jumlah Orang yang Mengikuti Merek Menjadi Ganda

Ini adalah penemuan yang menarik. Ternyata para pengguna media sosial lebih tertarik dengan brand dibanding sebelumnya. Faktanya, perilaku mengikuti merek di situs media sosial meningkat sebesar 17% dalam dua tahun terakhir, dan sebesar 8% dari tahun 2011 hingga 2012. Tren ini kemungkinan akan terus berlanjut di jalur peningkatan yang sama.

Pengambilan Kunci: Menurut Get Satisfaction, alasan utama pengguna mengikuti merek adalah untuk mendapatkan penawaran dan penawaran gratis, karena mereka adalah pelanggan lama, untuk menarik atau menghibur. kandungan dan karena teman mereka adalah penggemar merek tersebut. Pastikan penawaran yang Anda buat di situs web Anda juga dipromosikan di saluran media sosial Anda. Misalnya laporan penelitian gratis, webinar atau hadiah produk.

Jadilah kreatif dan ubah penawaran Anda sesering mungkin untuk jaga semuanya tetap segar dan penggemar Anda terlibat.

# 5: Facebook Mendominasi untuk Merek

Sebuah kekalahan 79% konsumen lebih suka terhubung dengan merek di Facebook, sementara hanya 9% yang memilih Twitter untuk mengikuti merek. Mengapa Facebook?

• Facebook adalah ruang yang familiar. Konsumen sudah menghabiskan banyak waktu di sana untuk berhubungan dengan teman dan keluarga; oleh karena itu, mereka membutuhkan upaya kecil untuk terhubung dengan merek.
• Kedua, pengguna Facebook sangat dipengaruhi oleh teman-temannya. Jika seorang teman menyukai suatu merek, mereka juga akan menyukai suatu merek (ingat "burung dari bulu…"!).
• Terakhir, Facebook menawarkan antarmuka yang lebih ramah pengguna dan menarik secara visual daripada platform lain. Hal ini memungkinkan merek untuk memanfaatkan penawaran, hadiah, kontes, dan konten hiburan lainnya dengan cara yang lebih menarik.

  

Pengambilan Kunci: Untuk menambah jumlah Anda Penggemar Facebook, pertimbangkan untuk menawarkan hadiah gratis dan konten hiburan (atau kombinasi keduanya). Jika tidak, Anda juga bisa menghargai penggemar setia dan menarik yang baru dengan memberikan nilai nyata (misalnya, diskon 50% atau lebih — bukan 5% atau 10% — menurut Dave Kerpen dari Likeable Media).

Lagi ingat bahwa kontes dan undian menciptakan banyak kegembiraan dan energi, karena ide tentang peluang bersama menyebar dengan cepat di Facebook.

# 6: Pengguna Muda Facebook Memiliki Banyak Teman

Perhatikan dari grafik bahwa pengguna Facebook berusia 18 hingga 24 tahun memiliki jumlah teman paling banyak, sementara pengguna yang lebih dewasa memiliki lebih sedikit teman. Ingatlah bahwa "burung-burung berbulu berkumpul bersama", jadi teman dari penggemar cenderung berperilaku seperti penggemar sebenarnya di Facebook.

Pengambilan Kunci: Untuk meningkatkan visibilitas merek Anda di Facebook, jangan hanya menargetkan penggemar Anda, targetkan juga teman mereka. Kembangkan persona (atau profil) audiens target Anda dan identifikasi demografi, minat, titik sakit, perilaku sosial, dll.

Informasi ini akan membantu Anda membuat konten yang sangat dioptimalkan untuk mereka. Kemudian buat pesan yang bisa dibagikan, seperti promosi yang memerlukan pemungutan suara (jika seorang penggemar memberikan suara, teman-temannya juga akan dibujuk untuk memilih). Idenya adalah untuk mendapatkan visibilitas tinggi di umpan berita penggemar Anda, sehingga mendorong interaksi dengan teman-teman mereka juga.

# 7: Hanya Seperempat Jejaring Sosial yang Menggunakan Situs "Penawaran Harian"

Umumnya penduduk Amerika tidak tergila-gila dengan layanan daily deals seperti Groupon atau LivingSocial, dan hanya 23% jaringan sosial yang merupakan pengguna terdaftar dari situs-situs ini. Banyak sumber menunjukkan bahwa ada banyak penyesalan pembeli yang terkait dengan Groupon.

Tapi sekarang Amazon dan Google telah mengambil bagian dari bisnis transaksi harian. Akan menarik untuk melihat bagaimana konsumen menanggapi merek-merek ini selama 12 bulan ke depan.

Pengambilan Kunci: Sayangnya seluruh model bisnis Groupon telah lama dipertanyakan. Tapi dari sudut pandang konsumen, semua orang masih menyukai penawaran yang bagus. Jika Anda menggunakan Groupon atau Living Social, berhati-hatilah dan pastikan ada keuntungan yang menguntungkan bagi bisnis Anda.

Jika tidak, Anda mungkin ingin evaluasi ulang tujuan Anda untuk memeriksa apakah model semacam ini masih cocok untuk Anda.

# 8: Sepertiga Pengguna Media Sosial Tidak Berinteraksi

Kebanyakan orang suka terlibat (memposting pembaruan status) di situs media sosial. Namun, 34% pengguna diam karena berbagai alasan. Berdasarkan Blog Pemasaran Online TopRank, beberapa adalah pengintai (mereka yang hanya duduk diam dan menyerap informasi), sementara yang lain adalah pemula yang belum cukup mengasah keterampilan sosial online mereka.

Pengambilan Kunci: Pengguna diam seperti pengintai dan pemula mungkin tidak berinteraksi dengan teman atau merek, tetapi mereka mendengarkan dan dapat menjadi koneksi yang berharga untuk bisnis Anda. Jika kamu perhatikan pengintai di antara pengikut Anda, mencoba untuk menghubungi mereka secara langsung melalui pesan langsung. Mereka akan lebih cenderung merespons jika Anda bangkitkan mereka dengan pertanyaan atau komentar yang menggugah pikiran.

Untuk menarik pemula, gunakan praktik terbaik yang biasa untuk berbagi kiat, trik, dan konten bermanfaat lainnya. Saat mereka mulai memikirkan jalannya, mereka akan mengingat Anda karena telah membantu mereka selama ini.

# 9: Orang-orang Lebih Sedikit Mengecek

Kedua Gowalla dan Empat persegi melihat penurunan tajam dalam aktivitas pengguna pada tahun 2012. Faktanya, 57% pengguna mengatakan mereka "hampir tidak pernah" check in. Tentu saja, Gowalla tutup pada awal 2012, tetapi bahkan dengan Foursquare masih buka untuk bisnis, konsumen mulai menyisih dari kegilaan check-in karena masalah privasi, menurut sebuah penelitian Diterbitkan di Mashable. Yang lain tidak menganggap lencana atau status yang ditingkatkan sebagai motivasi yang cukup untuk check-in.

Pengambilan Kunci: Jika Anda menggunakan pemasaran berbasis lokasi untuk mempromosikan bisnis Anda, coba gunakan kombinasi spesial dan diskon untuk mendorong lebih banyak klien. Karena orang-orang mengkhawatirkan privasi dan masalah keamanan, bisnis Anda harus melakukannya menawarkan kesepakatan yang tak tertandingi bagi pelanggan untuk menyerahkan lokasinya. Misalnya, "Periksa dengan tiga teman dan dapatkan empat minuman gratis", atau "Walikota mendapat potongan 35% untuk seluruh tagihan."

Penutupan Akhir

Pemasar memiliki peluang besar untuk menanggapi temuan ini dan mengembangkan strategi yang menarik untuk mengubah kebiasaan konsumen. Lanjutkan ke fokus pada Facebook dan Twitter karena platform ini menarik pengguna baru. Sisi negatifnya, berhati-hatilah saat menggunakan penawaran harian dan pemasaran berbasis lokasi karena konsumen mengkhawatirkan layanan ini.

Ke Anda: Bagaimana menurut Anda? Sebagai pemasar, manakah dari kebiasaan sosial berikut yang menurut Anda paling menarik? Beri tahu kami mengapa Anda berpikir demikian dan bagikan pemikiran Anda di bawah ini.