Penelitian Baru Menunjukkan Meningkatnya Media Sosial dari Mulut: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda ingin orang memberi tahu teman mereka tentang bisnis Anda?

Apakah Anda mendapatkan kabar positif dari mulut ke mulut?

Penelitian baru menunjukkan bahwa pemasaran dari mulut ke mulut telah tumbuh secara eksponensial di media sosial.

Dalam artikel ini Anda akan temukan tiga cara untuk mendorong pelanggan memberi tahu teman mereka tentang Anda.

# 1: Tip Layanan Pelanggan Timbangan

Mention.com menganalisis 1 miliar penyebutan merek dalam a penelitian baru-baru ini. Apa yang mereka temukan agak mengejutkan: 76% penyebutan merek di web dan media sosial tidak positif atau negatif.

Apa artinya ini? Di media sosial, netral menyebutkan campuran ke latar belakang. Ketika 76% penyebutan merek pada dasarnya diabaikan, penyebutan positif dan negatif menonjol.

Jadi bagaimana Anda bisa mengubah netral menjadi positif? Salah satu caranya adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Gunakan situs web Anda dan platform lain untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka dapat menemukan Anda di media sosial saat mereka memiliki kebutuhan layanan pelanggan

.

Ketika orang terhubung dengan merek di jejaring sosial, mereka memiliki ekspektasi yang tinggi. Sebagai contoh, konsumen ingin merek menanggapi tweet mereka dalam waktu kurang dari satu jam. Pastikan staf Anda dilengkapi dengan sumber daya yang tepat dan informasi untuk memenuhi harapan tersebut.

Jangan mengambil jalan keluar yang mudah dengan menanggapi permintaan dengan nomor telepon atau janji untuk menyampaikan informasi dan keluhan. Bersiaplah untuk berbicara dengan pelanggan secara online dan tawarkan solusi nyata.

Karena media sosial adalah ruang publik, orang lain akan melihat interaksi Anda dengan pelanggan Anda. Buat pelanggan Anda senang dan mereka lebih cenderung berterima kasih secara publik dengan masukan positif.

# 2: Berbagi dengan Mudah Mendorong Bukti Sosial

Apakah Anda lebih cenderung pergi ke restoran baru karena restoran tersebut mengklaim bahwa ia memiliki makanan yang enak atau karena teman tepercaya mengatakan itu pantas untuk dicoba? Ada tingkat kepercayaan implisit dalam pertemanan yang tidak dapat direplikasi antara merek dan konsumen — ini meluas ke perilaku pembelian.

Percakapan dengan teman dan keluarga sumber informasi paling tepercaya untuk konsumen — dan merek mengetahuinya. eMarketer melaporkan bahwa merek memandang berbagi sosial sebagai penggunaan media sosial yang paling efektif.

Menurut perusahaan riset eMarketer, 68% pengguna media sosial A.S. berusia 18-34 dan 53% dari mereka yang berusia 35-44 tahun mengatakan demikian setidaknya agak mungkin untuk melakukan pembelian berdasarkan pembaruan media sosial teman.

Saat Anda pelanggan berbagi opini positif dan pengalaman di media sosial, ini meningkatkan kredibilitas Anda di antara calon pelanggan dengan cara yang tidak bisa Anda lakukan, sebagai bisnis. Bukti sosial adalah motivator yang jelas.

Jadi pertanyaannya adalah, bagaimana Anda bisa mengubah pelanggan menjadi penginjil? Permudah mereka untuk membagikan pengalaman positif mereka dan memberi mereka perhatian publik.

Berapa kali Anda melakukan pembelian yang membuat Anda bersemangat, tetapi belum tentu memberi tahu teman Anda? Mungkin cukup sering. Orang tidak serta merta menahan diri untuk tidak membicarakan merek Anda karena mereka sepenuhnya menentangnya — mereka hanya memiliki hal lain yang harus dilakukan.

Sebagai merek, Anda bisa memfasilitasi lebih banyak berbagi dengan membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk membicarakan Anda di media sosial.

Salah satu tempat termudah untuk memulai adalah halaman ucapan terima kasih Anda yang mengonfirmasi pembelian online.

Bagaimanapun, ini adalah saat pelanggan Anda cenderung paling bersemangat dengan item baru mereka.

Sertakan beberapa kalimat di halaman terima kasih yang dengan anggun berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka dan meminta mereka untuk berbagi dengan teman-teman mereka. Kemudian menyediakan ikon berbagi sosial yang disesuaikan bahwa termasuk teks yang telah diisi sebelumnya menyebutkan produk yang dibeli. Semakin mudah Anda membuatnya untuk dibagikan, semakin besar kemungkinan orang untuk menindaklanjutinya.

Faktanya, menawarkan outlet sebanyak mungkin di mana pelanggan dapat memberikan umpan balik. Bergabunglah dengan layanan seperti Menyalak, Citysearch, Google Places dan situs ulasan lain yang terkait dengan lokasi dan industri Anda dan meminta ulasan pelanggan.

Meminta share, review dan feedback adalah praktik yang cukup standar. Apa yang gagal dilakukan banyak merek adalah menampilkan testimonial dan penginjil merek di situs web dan profil media sosial mereka. Benar-benar kesempatan yang terlewatkan!

Orang-orang menyukai perhatian dan perlakuan khusus — pelanggan yang Anda tampilkan kemungkinan besar akan menjadi pendukung merek Anda yang lebih kuat. Selain itu, menampilkan opini objektif di situs Anda dapat meningkatkan kredibilitas Anda di antara calon pelanggan.

Pertimbangkan untuk menghosting program pelanggan minggu ini di blog dan media sosial Anda, dimana kamu menampilkan cerita dan testimoni dari salah satu pelanggan Anda yang puas.

# 3: Hiburan Menghasilkan Pembagian

Inilah fakta yang tidak menguntungkan: Tidak ada yang menghabiskan waktu di jejaring sosial untuk beriklan. Namun, 82% konsumen menikmati konten dari suatu merek asalkan memberikan nilai pribadi — biasanya di bentuk humor.

Faktanya, Pew Research menunjukkan bahwa 35% pria dan 43% wanita melihat Facebook kiriman menghibur atau lucu. Jika Anda tidak takut untuk menjadi kreatif, Anda memiliki peluang besar tepat di depan Anda. Jika orang menginginkan humor, mengapa harus melawannya?

Ambil contoh ini dari Purina. Mereka membuat video tentang kucing yang lebih tua yang memberikan nasihat kepada anak kucing baru keluarga tersebut — dengan humor yang sama dan menggemaskan.

Purina berfokus pada konten daripada merek komersial yang jelas. Pemirsa membagikan dan membicarakan tentang video tersebut bukan karena komersial, tetapi karena itu menghibur mereka dan mereka tahu teman-teman mereka juga akan menyukainya.

Ke Anda

Beri audiens dan pelanggan Anda alasan untuk membicarakan Anda. Berikan layanan pelanggan online yang sangat baik, permudah orang untuk memberi tahu orang lain tentang Anda dan beri mereka alasan untuk tertawa. Semua upaya Anda kemungkinan besar akan menghasilkan ulasan positif dan bukti sosial yang diperluas.

Orang-orang berbagi di media sosial untuk alasan yang sama seperti yang dilakukan merek — untuk membangun reputasi dan mengukuhkan diri sebagai sumber informasi yang berguna. Saat Anda memberikan jalan keluar bagi orang untuk mencapai tujuan ini, semua orang senang.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda mendorong pemasaran dari mulut ke mulut? Taktik apa lagi yang bisa Anda rekomendasikan? Beri tahu kami di kotak komentar di bawah!