Bagaimana AutoCAD Memperlengkapi Pemasarannya Dengan Facebook: Penguji Media Sosial

Chris Hession telah menjadi manajer produk dan pemasaran selama hampir 15 tahun. Namun belakangan ini, pekerjaannya benar-benar berubah.

“Hanya dalam satu setengah tahun terakhir, media sosial tidak hanya menjadi komponen rencana pemasaran produk kami, tapi sebenarnya komponen intinya, "kata Hession, yang saat ini menjadi manajer senior pemasaran produk AutoCAD Autodesk.

“Hampir untuk semua yang kami lakukan, kami melihat, 'Bagaimana kami dapat membuat ini berhasil untuk sosial?'”

Jutaan orang di seluruh dunia menggunakan perangkat lunak AutoCAD untuk merancang segala sesuatu mulai dari kacamata hitam hingga gedung pencakar langit. Jika ada pertanyaan itu perusahaan perangkat lunak B2B dapat memasarkan secara efektif dengan Facebook, tidak terlihat lagi selain tim AutoCAD.

Itu Halaman Facebook AutoCAD telah menjadi semacam saluran media baru, dengan sebagian besar video langsung dan sesuai permintaan yang membuat penggemar sangat aktif terlibat.

Setiap hari grup AutoCADterhubung langsung dengan pemirsanya di Facebook, membawakan mereka video pendidikan bernilai tinggi, kiat-kiat teknologi, kuis seru, dan segmen gaya reality TV. Pada awal 2011, perusahaan memiliki 120.000 penggemar. Sekarang sudah mencapai 652.000.

Namun di luar "Suka" itu, perusahaan mendapatkan tingkat keterlibatan yang mengesankan. Rata-rata, penggemar menghabiskan lebih dari 20 menit menonton AutoCAD "Facecasts".

“Dalam waktu internet, itu adalah keabadian,” kata Hession.

Ini dia bagaimana tim AutoCAD menarik dan mempertahankan penggemar dengan konten dua arah yang interaktif.

Facebook: Media Sempurna

Bagi mereka yang mendesain struktur dan objek fisik, AutoCAD adalah pemimpin dunia yang tidak perlu dipersoalkan. Kemungkinan adalah sesuatu yang Anda sentuh hari ini — dari mobil hingga jalan yang Anda lewati — dirancang menggunakan perangkat lunak mereka.

Meskipun tidak semua organisasi B2B cocok untuk Facebook, dua ciri audiens target perangkat lunak membuat Facebook menjadi media pemasaran yang tepat untuk AutoCAD.

1. Anak usia 18 hingga 24 tahun, di sekolah desain atau dalam pekerjaan pertama mereka, kebanyakan menggunakan Facebook.
2. Facebook menyediakan tempat untuk terhubung langsung dengan audiens muda di seluruh dunia. AutoCAD digunakan oleh desainer di ratusan negara.

Dua tahun lalu, tim AutoCAD membuat halaman penggemar dan mulai mengisinya dengan konten informatif dan menghibur yang dirancang untuk mendorong interaksi dua arah.

Rasa Keluarga Dengan Facecasts

Perusahaan memulai apa yang mereka sebut Facecasts, presentasi langsung di Facebook oleh spesialis produk AutoCAD tentang berbagai aspek perangkat lunak. Menggunakan Siaran langsung plugin, spesialis produk menghabiskan waktu sekitar 15 menit pada topik yang berbeda setiap kali dan menjawab pertanyaan sesudahnya.

Tidak seperti postingan YouTube, Facecast memungkinkan bolak-balik yang berharga dengan penonton.

"Hal yang menyenangkan tentang Livestream adalah Anda benar-benar bisa berdiskusi," kata Hession. “Untuk penggemar Facebook kami, kami merasa itu adalah sesuatu yang membantu mereka merasa menjadi bagian dari keluarga.”

Sejak musim semi lalu, tim AutoCAD telah menjalankan 15-20 Facecasts, menarik sekitar 25.000 penonton sejauh ini untuk sesi live dan kemudian direkam. Dalam buku mereka, itu sangat sukses.

Autodesk University — 250 Sesi di Facebook

Setiap tahun, sekitar 8.000 desainer dari seluruh dunia datang ke Las Vegas untuk menghadiri konferensi kelompok pengguna tahunan Universitas Autodesk. Namun tidak semua audiens global perusahaan dapat datang ke Vegas.

Tahun ini, perusahaan menghadirkan 250 sesi — sekitar sepertiga dari semua presentasi — langsung dari acara tersebut kepada penggemar Facebook-nya. Autodesk menggunakan aplikasi yang dibuat khusus untuk memungkinkan pelanggan untuk mengakses sesi di halaman penggemarnya, sementara delapan sesi disiarkan langsung.

“Tujuan kami adalah untuk berikan energi, kegembiraan, dan aspek inspiratif dari Autodesk University kepada teman-teman Facebook kami, ”Kata Hession.

Autodesk juga mendirikan booth siaran di tengah show floor dengan backdrop yang membuat para tamu serasa masuk ke dalam Facebook. Selama tiga hari, siaran menampilkan cerita pelanggan dan wawasan dari para eksekutif Autodesk.

Langkah Besar: Peluncuran Perangkat Lunak Pertama di Facebook

Dengan Facebook yang tertanam kuat sebagai pokok pemasaran utama, tim AutoCAD mengambil langkah besar pada musim panas yang lalu. Grup ini secara resmi meluncurkan perangkat lunak AutoCAD untuk Mac baru langsung di halaman Facebook-nya.

Tapi sebelum peluncuran, perusahaan menghabiskan setengah tahun membangun basis penggemar melalui siaran yang menarik dan konten lainnya, dan dengan iklan Facebook yang sangat bertarget. Pada saat peluncuran, grup AutoCAD telah menambahkan beberapa ratus ribu penggemar baru, banyak dari pasar berkembang seperti Filipina dan India.

“Beberapa orang di negara tersebut, mereka kelaparan untuk beberapa tutorial AutoCAD yang bagus, pelatihan dan akses ke orang-orang di tim AutoCAD,” kata Hession. “Pemasaran Facebook memberi kita hubungan langsung dengan orang-orang ini.”

Juga sebelum peluncuran, tim AutoCAD melibatkan penggemar untuk membantu detail peluncuran dari crowdsource, meminta mereka untuk merancang bersama pengumuman peluncuran dan untuk membantu memutuskan kapan, siapa dan bagaimana acara tersebut.

Pada 16 Agustus, pengumuman sebenarnya disiarkan langsung di Facebook dengan sesi Tanya Jawab. Sekitar 850 orang menghadiri pengumuman langsung dengan 2.200 orang lainnya mengikuti rekaman, tepat di hari pertama.

Format tersebut juga memungkinkan pelanggan (untuk pertama kalinya dalam acara peluncuran) untuk berinteraksi langsung dengan tim peluncuran melalui komentar Facebook. Di masa lalu, peluncuran Autodesk dilakukan melalui webinar tradisional.

Selain keterlibatan penggemar, perangkat lunak ini memperoleh eksposur luas dari 76 posting blog, dengan hampir semua blogger tersebut menonton Livestream.

"Kami sangat senang dengan reaksi peluncuran sosial ini," kata Hession. “Kami dapat melakukan ini dengan cukup murah. Kami tidak memiliki anggaran yang besar, jadi hasilnya bagus.”

Perubahan Teknologi — Edisi Office

Facebook terus menginspirasi konten video kreatif. Pada bulan Desember, Autodesk dan Lenovo menayangkan "Technology Makeover" pertama, serangkaian lima episode pendek di mana perusahaan Alan Mascord Design Associates menerima perubahan teknologi penuh.

Segmen tersebut mengambil pendekatan gaya HGTV dengan pembawa acara, "van hadiah" dan kunjungan mendadak ke perusahaan desain.

Setiap episode berdurasi 2 hingga 5 menit, dan juga tersedia di Halaman YouTube AutoCAD. Penggemar Facebook menyukai serial ini, dengan episode pertama menarik 1.944 suka, 94 komentar, dan 326 kali dibagikan.

Dengan kesuksesan seri dandanan pertama, Autodesk berencana meluncurkan kontes Facebook untuk menemukan kandidat berikutnya, menggunakan aplikasi pemungutan suara dari Votigo.

Posting Menarik, Setiap Hari

Segmen siaran Facebook adalah konten jangkar untuk penggemar perangkat lunak, tetapi tim AutoCAD membumbui kiat, kuis, dan jajak pendapat berbasis teks yang membuat pelanggan tetap terlibat. Kunci: menjadi menarik, relevan, dan teratur dengan konten.

Sementara tim AutoCAD menghitung tingkat keterlibatan dalam bentuk Suka, komentar, bagikan, tampilan, dan pertanyaan, Hession dan perusahaan terutama melihat upaya mereka sebagai pembangunan merek penting yang benar-benar sulit dilakukan mengukur. Untuk mereka, berbicara langsung dengan pelanggan adalah emas.

“Bagi saya, ini adalah 'Bagaimana kita bisa berkomunikasi langsung dengan pelanggan kita?'” Kata Hession.

“Slogan kecil kami secara internal adalah, 'komunikasi pribadi dalam skala volume. ’Orang-orang melihat pembaruan mereka dari AutoCAD antara pembaruan dari Bibi Jenny dan sahabat mereka. Ini memberi kesan pribadi pada komunikasi dan pemasaran Anda. "

Bagaimana menurut anda? Bagaimana "penyiaran" Facebook memengaruhi pemasaran Anda? Apakah Anda berencana untuk melakukan lebih banyak di tahun 2012? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.