Studi Baru Mengungkap Facebook Lebih Baik Daripada Twitter untuk Pemasar: Penguji Media Sosial

Tim Penguji Media Sosial baru-baru ini menerima tambang emas wawasan media sosial. Ini adalah laporan besar yang baru-baru ini dirilis oleh MarketingProfs yang berjudul, "Status Pemasaran Media Sosial. ” Laporan besar-besaran ini menyorotipenggunaan, strategi, dan prediksi media sosial untuk tahun 2010. Dan artikel ini akan memberi Anda gambaran sekilas tentang beberapa temuan dari laporan kaya konten ini.

Omong-omong, MarketingProfs menggunakan pendekatan tiga tingkat untuk menyusun studi ini, termasuk berkonsultasi dengan panel pakar media sosial, yang mensurvei lebih dari 5.000 pembaca MarketingProfs dan meminta comScore untuk menambang data panelnya. Pendekatan ini menambah integritas dan cakupan yang lebih besar pada hasil keseluruhan.

# 1: Apa yang "Normal" dalam Penggunaan Media Sosial?

Seberapa sering pemasar memposting di beberapa situs sosial paling populer seperti Twitter, Facebook, dan LinkedIn? Berikut cuplikan dari frekuensi postingan:

• Indonesia: Separuh dari pemasar yang disurvei melaporkan memperbarui setidaknya sekali sehari. Dari jumlah tersebut, 20,6% benar-benar memperbarui beberapa kali per hari.
• Facebook: Kelompok terbesar (33,4%) pemasar memperbarui "mingguan". Namun, hampir 30% memperbarui setidaknya sekali sehari.
• LinkedIn: Hanya 11,5% pembaruan setiap hari dengan konsensus keseluruhan menjadi pembaruan mingguan sebesar 25,4%.

Apa hype dan apa faktanya?

Banyak temuan dalam laporan ini menyentuh beberapa dialog hype-versus-fact yang sering terjadi di arena media sosial. “Apakah Twitter lebih populer daripada Facebook?” “Apakah perusahaan tanpa uang paling banyak menggunakan media yang 'diperoleh'?” dan "Apakah banyak pengikut berarti sukses di media sosial?" adalah beberapa pertanyaan yang dibahas di hasil.

Siapa yang memiliki statistik penggunaan lebih tinggi, Facebook atau Twitter?

Jika Anda melihat jumlah keseluruhan pengguna, baik perusahaan maupun konsumen (dengan pengecualian industri tertentu), Facebook lebih unggul dari Twitter.

Berikut beberapa fakta:

Menit rata-rata per pengunjung di Facebook pada tahun 2009 adalah 182,8 berbanding hanya 25,6 di Twitter. Menurut MarketingProfs, “Sebagian alasan mengapa waktu yang dihabiskan di Twitter jauh lebih sedikit daripada waktu yang dihabiskan di Facebook karena banyak hubungannya dengan desain situs-situs ini. Facebook mendorong pengguna untuk mengumpulkan konten eksternal di Facebook untuk dilihat di dalam jaringan, sedangkan Twitter mendorong pengguna untuk menautkan secara eksternal, melihat konten di luar jaringan. "

Juga, tentang setengah dari semua pemasar melaporkan bahwa pemberi kerja atau klien mereka secara aktif mengelola Facebook perusahaanAkun, sementara 42,8% melaporkan pemberi kerja atau klien mereka mengelola situs Twitter.

Siapa yang menggunakan media "gratis"? Berdasarkan hasil penelitian, media “gratis” yang juga dikenal sebagai media “produktif” tidak hanya untuk usaha kecil yang tidak punya uang untuk dibelanjakan. Data menunjukkan bahwa “dibutuhkan uang untuk membangun dan staf memperoleh materi pemasaran media. Kata 'gratis' termasuk dalam kutipan karena suatu alasan, "kata MarketingProfs.

Ini membandingkan penggunaan "media yang diperoleh" dengan pendapatan perusahaan tahunan. Anehnya, ini menunjukkan jumlah penggunaan yang stabil di banyak taktik "perolehan media", yang menunjukkan bahwa pendapatan tahunan perusahaan tidak selalu menjadi faktor pendorong untuk penggunaan "perolehan media".

“Membandingkan perolehan penggunaan media dengan pendapatan tahunan perusahaan, kami menemukan jumlah penggunaan yang sangat stabil di banyak taktik ini. Komunitas pribadi, alat berbagi, SEO, dan email memiliki jumlah penggunaan yang hampir sama di semua tingkat pendapatan tahunan ini. Mereka yang menerima kurang dari $ 10 juta cenderung lebih bergantung pada komunitas online publik dan blog, sementara perusahaan dengan banyak uang lebih cenderung berinvestasi dalam PR dan video viral. Namun, sungguh mengejutkan betapa penggunaan yang konsisten di semua kategori ini. ”

Apakah jumlah pengikut benar-benar penting?

Menurut statistik, ada tiga jenis pengguna Twitter, dua jenis utama adalah "mereka yang menghargai jumlah pengikut yang sangat besar dan mereka yang menginginkan sekelompok orang untuk mengikuti mereka. " Dan MarketingProfs menunjukkan bahwa jenis pengguna Twitter ketiga mungkin adalah mereka yang menginginkan banyak pengikut tetapi tidak tahu bagaimana cara mendapatkannya. mereka.

Ini menunjukkan distribusi jumlah pengikut yang dilaporkan oleh pengguna Twitter korporat. Kurva yang curam menunjukkan bahwa beberapa pengguna peduli dengan kuantitas pengikut sementara yang lain lebih peduli dengan kualitas pengikut.

Meskipun laporan itu tidak menyentuh jumlah penggemar di halaman penggemar Facebook perusahaan, laporan itu melaporkan akun Facebook perusahaan dan jumlah teman yang terkait dengan mereka. Berdasarkan hasil, hanya 6% dari halaman penggemar Facebook yang memiliki 2.000 teman atau lebih.

Ini menunjukkan jumlah teman Facebook yang dilaporkan oleh pengguna korporat. Mirip dengan grafik Twitter di atas, terdapat kurva yang curam. Kurva ini menunjukkan bahwa sangat sedikit pemasar (hanya 6%) yang mampu mencapai 2.000 tanda pertemanan, yang berarti sebagian besar pemasar berada jauh di bawah tanda ini.

# 2: Strategi Media Sosial: Yang Baik, Buruk & Jelek

Di Twitter, dua taktik yang paling banyak dicoba adalah 1) mengarahkan penjualan dengan menautkan ke halaman web promosi (72,1% mencobanya) dan 2) mengarahkan lalu lintas dengan menghubungkan ke halaman web pemasaran (54,2% mencobanya).

Di Facebook, dua taktik yang paling banyak dicoba adalah 1) mengarahkan lalu lintas ke materi perusahaan dengan pembaruan status (55,3%) dan 2) “berteman” dengan pelanggan terkini dengan profil Facebook perusahaan (39,2%).

Inilah yang benar-benar perlu Anda ketahui dari laporan: Taktik yang paling sedikit dicoba sering kali tampaknya bekerja paling baik (sesuatu yang perlu dipertimbangkan saat Anda merencanakan kampanye media sosial!).

Berikut beberapa factoids menarik yang terungkap ketika pemasar ditanya hal berikut:

• Memantau Twitter untuk masalah PR secara real time? Meskipun hanya 50,8% yang benar-benar mencobanya, 74,8% melaporkannya "bekerja dengan baik" atau "sedikit berhasil".
• Mengundang pengguna Twitter dengan tweet merek yang positif untuk melakukan sesuatu? 33,2% mencobanya, 72,1% melaporkannya "bekerja dengan baik" atau "sedikit berhasil".
• Menghubungi pengguna Twitter yang menge-tweet secara negatif tentang merek? 22,4% mencobanya, 72,3% melaporkan "bekerja dengan baik" atau "bekerja sedikit".
• Membuat acara secara langsung hanya dengan menggunakan undangan Twitter? 13,5% mencobanya, 71,8% melaporkannya "bekerja dengan baik" atau "bekerja sedikit".
• Menggunakan data pengguna Facebook untuk membuat profil demo atau minat pelanggan Anda? 25% mencobanya, 73,1% melaporkannya "bekerja dengan baik" atau "sedikit berhasil".
• Membuat aplikasi Facebook di sekitar merek? 24,6% mencobanya, 73,3% melaporkannya "bekerja dengan baik" atau "bekerja sedikit".

Taktik Media Sosial yang Kontraproduktif

Panel pakar MarketingProfs mempertimbangkan taktik kontraproduktif yang digunakan banyak pemasar saat ini. Di bawah ini adalah daftar beberapa dari laporan tersebut. Periksalah dan lihat apakah Anda atau perusahaan Anda termasuk dalam salah satu perangkap taktik media sosial berikut:

• Mendorong data:Perusahaan yang hanya mengeluarkan pesan mereka sendiri dan terus membuang tautan ke promosi mereka kehilangan tentang tanggapan dari pengikut dan penggemarnya. Ketika mereka melakukan ini, mereka kehilangan kesempatan untuk terlibat dan membangun hubungan yang berharga. Ini adalah cara yang pasti untuk kehilangan pengikut dengan cepat.
• Memperlakukan media sosial sebagai kampanye jangka pendek: Sangat mudah untuk menemukan perusahaan yang tidak terlibat dalam jangka panjang dan tidak tertarik dalam jangka panjang hubungan — seperti poin sebelumnya, merekalah yang mendorong data dan mengabaikannya pengikut.
• Berpikir Twitter berputar di sekitar Anda: Dua contoh bagus dari ini adalah penjawab otomatis Twitter yang dipicu oleh mengikuti dan tidak mengikuti kebanyakan orang yang mengikuti Anda di Twitter. Tindakan ini berbicara banyak dan memberi tahu pengikut Anda bahwa Anda ada di dalamnya untuk Anda... bukan mereka.

# 3: Prediksi Media Sosial 2010 dari Panel Pakar

Ketika MarketingProfs bertanya kepada panel ahli mereka bagaimana penggunaan media sosial dan media sosial akan berubah di tahun 2010 dan bagaimana perubahan ini akan terjadi mempengaruhi pemasar, prediksi mereka menyentuh lonjakan Google Wave, awal integrasi media sosial dan meningkatnya skeptisisme secara keseluruhan. Berikut cuplikan dari prediksi mereka:

Lonjakan Google Wave

Seorang ahli memperkirakan Google Wave akan "mengguncang alam semesta" dan dengan demikian mengaburkan jalur komunikasi online seperti blogging dan IM. “Upaya untuk memudahkan orang 'membawa jaringan mereka' di seluruh situs akan memainkan peran penting dalam mengganggu loyalitas pengguna ke berbagai situs dan layanan.”

Integrasi Media Sosial

Berdasarkan Jason Baer, presiden Convince & Convert, kita akan mulai melihat lebih banyak studi kasus yang menunjukkan integrasi media sosial dengan inisiatif pemasaran terkemuka lainnya. Misalnya, kita akan melihat lebih banyak contoh bagaimana media sosial terintegrasi dengan email, iklan spanduk, surat langsung, dan layanan pelanggan.

Pertumbuhan dan Skeptisisme Media Sosial

Heidi Cool, seorang ahli strategi pemasaran Internet, memprediksikan bahwa media sosial akan terus berkembang dan lebih banyak konsumen dan pemasar akan ikut serta. Dan dengan pertumbuhan yang berkelanjutan ini akan datang pemula media sosial yang akan memperkenalkan lebih banyak “kesalahan langkah di sepanjang cara ”(misalnya, peningkatan spam Twitter) yang dapat berdampak negatif pada cara kami memilih untuk menggunakan platform. Dia mencatat bagaimana pemimpin pemikiran Robert Scoble mengubah cara dia menggunakan Twitter karena masalah spamming dan banyak yang mungkin mengikuti jejaknya karena semakin banyak kesalahan langkah yang muncul. Cool menunjukkan bahwa jika "terlalu banyak pemasar baru yang menyalahgunakan sistem dengan menggunakan layanan mengikuti otomatis, hanya mendorong konten tanpa mendengarkan, dll., Itu akan membuat pengguna lebih skeptis terhadap penggunaan bisnis."

Lebih Banyak Peluang untuk Menangkap Pangsa Pasar

David Alston, vice president of marketing & community untuk Radian6, memprediksi bahwa semakin banyak orang yang akan terus menggunakan media sosial platform untuk mengungkapkan kebutuhan dan tantangan mereka dengan perusahaan (alih-alih menelepon atau menulis keluhan mereka). Alston mencatat bahwa bisnis yang merangkul bentuk komunikasi ini akan memiliki peluang untuk menangkap pangsa pasar dari mereka yang tidak. Pemasar yang menjadikan mendengarkan dan melibatkan inti dari cara mereka memasarkan akan mulai bertambah jumlahnya karena begitulah cara penyebaran informasi dari mulut ke mulut dan jauh lebih efektif.

Laporan ini membahas lebih detail dan pasti layak dibaca. Untuk memeriksanya, kesini.

Jadi sekarang giliran Anda. Apa pendapat Anda tentang temuan ini? Apakah Anda atau perusahaan Anda pernah menjadi korban taktik media sosial yang "kontraproduktif" yang disebutkan di atas?