Pemasaran Facebook Messenger: Yang Perlu Diketahui Pemasar: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui Facebook Messenger?

Ingin tahu bagaimana bot Facebook Messenger dan iklan Messenger dapat membantu?

Untuk menjelajahi topik ini, saya mewawancarai Molly Pittman.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Molly Pittman, wakil presiden pemasaran di DigitalMarketer. Dia memiliki spesialisasi dalam akuisisi pelanggan dan mengajar secara teratur untuk DigitalMarketer Engage, yang merupakan milik perusahaan komunitas keanggotaan.

Anda akan menemukan bagaimana bisnis dapat memperoleh keuntungan dari pengintegrasian fitur Facebook Messenger ke dalam pemasaran mereka.

Molly membagikan kasus penggunaan untuk pemasaran Facebook Messenger.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Pemasaran Facebook Messenger

Why Pertimbangkan Iklan Messenger?

Segera setelah iklan Facebook Messenger tersedia pada November 2016, Molly mulai bereksperimen dengannya. Molly mengaku senang dengan iklan Facebook Messenger karena itu bukan hanya elemen atau fitur antarmuka baru. Iklan Facebook Messenger adalah saluran yang benar-benar baru.

Molly yakin nilai iklan Facebook Messenger terletak pada popularitas dan kenyamanan aplikasi. Lebih dari satu miliar orang berkomunikasi melalui Facebook Messenger. Karena di situlah orang bercakap-cakap dengan teman, keluarga, kolega, atau siapa pun, Molly percaya bahwa bisnis juga harus terhubung dengan pelanggan mereka melalui Facebook Messenger.

Popularitas aplikasi menjadikan Facebook Messenger tempat yang baik untuk membeli iklan, terhubung dengan prospek, dan berbicara dengan pelanggan. Molly mengatakan bahwa pengujian awal DigitalMarketer telah menunjukkan hasil yang baik. Tarif terbuka dan konsumsi sangat tinggi.

Molly juga telah melihat manfaat dari sudut pandang konsumen. Beberapa bulan lalu, saat Molly mengemudi di Austin, dia melihat kompleks apartemen baru sedang dibangun. Molly tertarik, jadi dia pergi ke halaman Facebook perusahaan dan menghubungi mereka melalui tombol Pesan Kami. Mereka merespons hampir seketika. Setiap langkah komunikasinya dengan perusahaan dilakukan melalui Facebook Messenger.

Saya bertanya kepada Molly apakah dia yakin Facebook Messenger akan menggantikan email. Molly menjawab bahwa email kemungkinan besar akan selalu menjadi alat yang ampuh bagi pemasar, tentunya untuk lima tahun ke depan. Namun, dia mengatakan Facebook Messenger tidak selalu merupakan pengganti, tetapi merupakan mode komunikasi yang paling mirip dengan email. Dalam beberapa aspek, Messenger lebih baik daripada email, lanjutnya, karena orang cenderung merespons secara instan di Messenger, sedangkan orang tidak merasa terdorong untuk langsung membalas email.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan Molly dan saya mendiskusikan prediksi kami untuk masa depan Facebook Messenger.

Jenis Iklan Messenger

Molly menjelaskan dua jenis iklan Facebook Messenger.

Yang pertama disebut a iklan tujuan karena ketika Anda mengaturnya, Anda memilih Facebook Messenger sebagai tujuan (sebagai lawan dari situs web Anda). Seperti iklan biasa, iklan tujuan muncul di umpan berita dan dapat menampilkan video, carousel, atau gambar. Saat seseorang mengklik iklan tersebut, sebuah pesan ke halaman Facebook Anda terbuka di Facebook Messenger dan Anda dapat memulai percakapan.

Misalnya, pengujian pertama yang dijalankan Molly adalah iklan tujuan sederhana yang berbunyi, "Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana DigitalMarketer dapat membantu mengembangkan bisnis Anda? Kami ingin mengobrol. " Ketika seseorang mengklik iklan, jendela Facebook Messenger terbuka di mana orang tersebut dapat mengetik pesannya ke DigitalMarketer.

Molly mengatakan Anda dapat menargetkan siapa saja dengan iklan tujuan, seperti pemirsa khusus dan minat Anda. Peluangnya tidak terbatas.

Jenis lainnya adalah a pesan bersponsor, yang lebih mirip email. Saat Anda mengirimi seseorang pesan bersponsor, pesan itu muncul di kotak masuk Facebook Messenger mereka.

Molly menjelaskan bahwa Facebook membatasi audiens Anda untuk pesan bersponsor sehingga Facebook Messenger tidak penuh dengan spam. Anda dapat mengirim pesan bersponsor hanya kepada orang-orang yang pernah mengirim pesan ke halaman Anda. Selain itu, orang dapat berhenti berlangganan dari pesan bersponsor Anda.

Molly mengatakan empat tes pertamanya terhadap pesan bersponsor memiliki tingkat buka lebih dari 80%. Email mungkin memiliki rasio buka 10% hingga 15%. Molly mengatakan tarif terbuka pesan bersponsor menunjukkan berapa banyak orang yang menggunakan Facebook Messenger dan seberapa cepat mereka bereaksi.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan saya dan Molly berdiskusi tentang iklan pesan bersponsor kotak masuk mana yang muncul.

Gunakan Kasus

Molly dan saya membahas dua kasus penggunaan untuk iklan Facebook Messenger. Molly mengatakan satu tujuan mungkin untuk membangun koneksi Anda melalui Facebook Messenger, yang Molly menyamakan dengan membangun daftar pelanggan email Anda. Namun, ia mengatakan bahwa alih-alih mengarahkan orang yang mengeklik iklan Anda ke laman di perusahaan Anda situs web tempat mereka memasukkan alamat email, iklan tujuan Anda memulai percakapan di Facebook Kurir.

Molly mengatakan bahwa ketika Anda memulai percakapan itu, Anda perlu menyampaikan sesuatu yang berharga atau membantu audiens Anda. Misalnya, Anda dapat menjawab pertanyaan yang penting bagi pelanggan Anda atau membagikan dokumen seperti laporan industri. Laporan itu bisa menjadi dasar untuk melanjutkan percakapan. Anda dapat menindaklanjuti dengan menanyakan apakah penerima memiliki pertanyaan tentang laporan tersebut.

Ketika Anda membangun koneksi melalui iklan tujuan, Molly menjelaskan, Anda mendapatkan kemampuan untuk mengirim pesan sponsor koneksi Anda juga. Itu karena Anda hanya dapat mengirim pesan bersponsor kepada orang yang sudah mengirimi Anda pesan.

Molly berkata Anda juga dapat menggunakan iklan tujuan untuk mendorong percakapan penjualan. Dalam contoh ini, iklan Anda menargetkan pelanggan yang lebih jauh dalam perjalanan pelanggan, seperti orang yang mengunjungi halaman penjualan Anda tetapi bukan halaman terima kasih yang dilihat orang setelah melakukan pembelian. Setelah Anda membuat file Audiens kustom Facebook dari grup ini, Anda dapat menampilkan iklan yang berbunyi, "Saya melihat Anda tidak membeli X. Jika Anda memiliki pertanyaan yang dapat kami jawab, klik di sini untuk berbicara dengan salah satu spesialis kami. ”

Saat seseorang mengklik iklan, percakapan Facebook Messenger dimulai dengan layanan pelanggan atau tim penjualan Anda. Percakapan ini memberi layanan pelanggan atau perwakilan penjualan kesempatan untuk mengatasi keraguan atau keberatan yang mungkin dimiliki orang tersebut tentang membeli produk Anda. Molly mengatakan interaksinya sangat mirip dengan obrolan langsung di situs web.

Saat Anda menggunakan iklan tujuan untuk memulai percakapan penjualan, Molly mengatakan akan sangat membantu untuk memulai percakapan lebih dalam ke dalam perjalanan pelanggan, karena Anda ingin memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Sebagian besar bisnis tidak dapat menangani setengah juta percakapan Facebook Messenger, tetapi Anda dapat mengelola lebih sedikit percakapan dengan orang-orang yang lebih dekat untuk melakukan pembelian.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan Molly membagikan bagaimana perusahaan perbaikan rumah lokal menggunakan iklan tujuan untuk memulai percakapan penjualan yang ideal dengan pelanggan mereka.

Biaya

Molly menemukan biaya iklan tujuan hampir sama dengan iklan Facebook lainnya karena Anda membayar orang untuk mengklik link. Satu-satunya perbedaan adalah tautan mengirim orang ke Facebook Messenger, bukan situs web Anda.

Untuk kampanye dengan pesan bersponsor, Molly menggunakan alat yang disebut ManyChat dengan biaya $ 10 per bulan untuk mengirimkan pesan. Kenaikan biaya tergantung pada jumlah kontak yang Anda miliki. (Beberapa saat kemudian, kita membahas alat tersebut lebih detail.) Saat menggunakan alat ini, Anda tidak membayar per tayangan.

Molly mengatakan alat itu berguna karena, saat ini, Facebook tidak menampilkan berapa banyak orang yang dapat menerima pesan bersponsor dari Anda. Di balik layar, Facebook secara otomatis membuat dan memperbarui audiens orang-orang yang telah mengirim pesan ke halaman Anda di masa lalu. Jadi ketika Anda memilih untuk menempatkan iklan di Messenger, yang mengatur pesan bersponsor, Anda cukup memilih Messenger sebagai penempatannya. (Molly berharap kemampuan untuk melihat ukuran audiens Messenger Anda akan segera hadir.)

Saya bertanya apa yang dapat Anda masukkan dalam pesan bersponsor. Molly mengatakan Anda dapat menyertakan satu tautan, satu gambar, dan teks sebanyak yang Anda inginkan. Untuk teks, Molly menulis dengan gaya yang bersahabat dan informal karena orang terbiasa menerima pesan dari teman dan keluarga di inbox Facebook Messenger mereka.

Molly juga memberikan keuntungan bagi pelanggan pesan bersponsor. Misalnya, dia mengirim pesan bersponsor untuk memberi tahu orang-orang bahwa DigitalMarketer menaikkan harga tiket acara tahunan mereka. Dia berkata, "Karena Anda seorang pelanggan dan telah mengirimi kami pesan di masa lalu, kami ingin memberi Anda kode kupon untuk menghemat $ 500 dari tiket Anda."

Dengarkan pertunjukan untuk menemukan beberapa opsi yang menurut kami akan muncul di iklan Facebook Messenger.

Bot Messenger

Untuk mengirim pesan bersponsor untuk DigitalMarketer, Molly menggunakan ManyChat.com, bot yang terintegrasi dengan Facebook Messenger. Bot berguna untuk menyapa seseorang yang baru saja mengirim pesan ke halaman Anda atau untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Namun, menurut Molly, alat ini sangat berguna untuk mengirim pesan bersponsor karena memiliki beberapa fitur keren yang tidak dimiliki Facebook.

Di ManyChat, Anda dapat melihat daftar pelanggan Anda. Secara khusus, Molly mengatakan Anda dapat melihat berapa banyak orang yang berlangganan laman tersebut, nama mereka, dan kapan mereka berlangganan. Anda juga dapat menghentikan langganan seseorang.

ManyChat juga menyediakan opsi berguna saat Anda mengirim pesan bersponsor. Misalnya, Anda dapat memilih untuk mengirim notifikasi push yang berbunyi. Molly mengatakan dia menyetel pesan tentang konten menjadi diam, sehingga hanya muncul di kotak masuk penerima saat mereka membukanya. Selain itu, Anda dapat menandai orang berdasarkan minat mereka dan mengirim pesan bersponsor hanya ke grup tersebut.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan pendapat Molly tentang cara menggunakan penjawab otomatis dengan ManyChat.

Kegunaan Lain untuk Bot

Molly mengatakan bot dapat membantu Anda terhubung dengan pelanggan di Facebook Messenger bahkan di luar Facebook. Misalnya, Anda dapat menautkan tombol Kontak di situs web Anda atau teks dalam email sehingga pelanggan dapat menghubungi Anda melalui Facebook Messenger. Molly mengatakan bahwa ManyChat menyediakan URL yang membuka pesan Facebook ke bisnis Anda selama orang yang mengklik login ke Facebook.

Misalnya, DigitalMarketer memasukkan salah satu tautan bot ini di email tentang mereka Traffic & Konversi Summit. Email tersebut bertanya, “Apakah Anda mempertimbangkan untuk hadir? Klik tautan ini. ” Molly menekankan bahwa email tersebut mengatakan bahwa orang akan mengobrol dengan bot saat mereka mengeklik.

Agar interaksi bot tetap menarik, DigitalMarketer membuat pertanyaan dan jawaban lucu. Bergantung pada bagaimana seseorang menjawab pertanyaan, bot mengajukan pertanyaan yang berbeda. Di akhir urutan, bot merekomendasikan apakah orang tersebut harus datang ke Traffic & Conversion Summit.

Untuk membuat interaksi berbasis bot, Molly menjelaskan bahwa semua urutannya berdasarkan kata kunci. Misalnya, untuk memicu urutan tentang Traffic & Conversion Summit, seseorang perlu menyebutkan kata kunci dalam percakapan Facebook Messenger mereka dengan DigitalMarketer.

Molly yakin Anda dapat melakukan interaksi yang menyenangkan dan menarik dengan bot, tetapi Anda harus ingat orang menggunakan Facebook untuk berinteraksi dengan orang lain. Menurut Molly, bot sangat bagus untuk menyambut orang, membimbing mereka melalui masalah umum, dan mungkin mengajukan dua atau tiga pertanyaan untuk memulai percakapan penjualan dengan manusia sungguhan. Namun, Molly mengatakan Anda tidak boleh berharap untuk mengotomatiskan seluruh proses penjualan Anda melalui bot. Bot dan kontak manusia berjalan seiring.

Saya bertanya kepada Molly bagaimana mengelola semua percakapan ini bekerja. Saat ini, kata Molly, Anda tidak memiliki cara mudah untuk memisahkan percakapan otomatis dari percakapan manusia. Di DigitalMarketer, tim memeriksa semua pesan dalam satu kotak masuk.

Molly mengatakan bahwa berfokus pada pelanggan Anda adalah kunci untuk membuat iklan Facebook Messenger berhasil. Misalnya, meskipun DigitalMarketer masih memikirkan strateginya untuk tujuan Facebook iklan, pengujian pertama (yang menyertakan audiens kustom hanya orang-orang di daftar email mereka) memiliki 500% ROI. Iklan tersebut menampilkan pertanyaan sederhana yang berfokus pada pelanggan: "Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana kami dapat membantu bisnis Anda?"

Untuk memulai dengan iklan Facebook Messenger, Molly merekomendasikan untuk memikirkan tentang bagaimana Anda dapat melayani audiens Anda. Pertanyaan apa yang mereka miliki? Bagaimana Anda bisa memulai percakapan ini? Ingat, jangan mengirim iklan ke setengah juta orang, terutama jika Anda tidak memiliki staf untuk menanganinya. Mulailah dengan kelompok kecil yang dapat Anda targetkan ulang yang sudah mengetahui merek Anda. Seseorang harus ada untuk berbicara dengan orang yang Anda kirimi pesan karena mereka mengharapkan respons yang cepat dan interaksi manusia.

Dengarkan acaranya untuk mendengar bagaimana orang menanggapi bot Molly.

Penemuan Minggu Ini

TwIM adalah aplikasi iOS yang didedikasikan untuk pesan langsung Twitter. Ini seperti Facebook Messenger untuk Twitter.

Dibandingkan dengan aplikasi Twitter, TwIM memberi Anda kendali penuh atas pemberitahuan Twitter Anda. Misalnya, Anda dapat melihat pemberitahuan hanya ketika Anda menerima pesan langsung Twitter sehingga Anda dapat mengetahui jika Anda memiliki pesan sebelum membuka aplikasi.

Dengan TwIM, Anda juga dapat mencari orang dengan nama pengguna untuk memulai percakapan; kirim pesan lengkap dengan emoji; blokir dan buka blokir pengguna; membalas orang menggunakan teks, foto, peta, atau URL; dan lainnya.

TwIM bisa menjadi alat baru yang hebat bagi pengelola media sosial yang sangat ingin menyediakan layanan pelanggan atau interaksi dengan penggemar dan teman melalui pesan langsung Twitter. Dan itu gratis.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja TwIM untuk Anda.

Dengarkan acaranya!

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Molly di DigitalMarketer.com.
• Lihat Podcast Lalu Lintas Abadi dan dengarkan Mike di acara itu.
• Melihat Lab DigitalMarketer.
• Suka DigitalMarketer di Facebook.
• Melihat Pengumuman Facebook tentang satu miliar pengguna Messenger.
• Mencoba iklan tujuan di umpan berita dan pesan bersponsor.
• Jelajahi ManyChat.
• Pelajari lebih lanjut tentang Traffic & Konversi Summit.
• Periksa TwIM.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi Pasifik Crowdcast, atau dengarkan di Facebook Live.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang pemasaran Facebook Messenger? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.