Promosi Media Sosial yang Menyenangkan Feed Souplantation Customer Frenzy: Penguji Media Sosial

Bayangkan mengagumi reruntuhan Machu Picchu Peru, dan seorang pria di dekatnya bertanya apakah Anda mau mengambil fotonya. Tapi bukan hanya dia; dia dengan bangga memegang potongan kertas dari tomat yang tersenyum.

Sebenarnya, apa yang menginspirasi pelancong ini untuk membawa tomat kartun ke salah satu keajaiban dunia?

Singkatnya, menyenangkan.

Dia hanya satu dari hampir 140 orang yang berlibur dengan tomat, bernama "Sweetie." Penggemar restoran ini Souplantation, atau Tomat Manis di beberapa pasar, dengan antusias berpartisipasi dalam acara terbaru rantai tersebut promosi media sosial, “Di mana Sweetie?”

Setiap bulan, kampanye Facebook dan Twitter yang baru dan kreatif menginspirasi pelanggan

untuk melakukan sesuatu yang sama-sama interaktif, mulai dari membuat wajah dari salad hingga memotret wajah keriput lemon terbaik mereka.

“Pasti ada elemen kesenangan yang benar-benar dibutuhkan,” jelas Crosby Noricks, ahli strategi media sosial di Pintu Merah Interaktif, perusahaan yang mengoordinasikan aktivitas media sosial perusahaan. “Kampanye itu sendiri tidak perlu terlalu rumit, dan seringkali lebih baik melakukan sesuatu yang hanya perlu menebak nomor atau mengambil foto dengan cepat.”

Pendekatan kreatif telah membuahkan hasil. Hanya dalam delapan bulan, resep media sosial perusahaan telah menjaring hampir 30.000 Penggemar Facebook dan 8.500+ Pengikut Twitter - bersama dengan pendapatan yang didorong media sosial.

Dalam satu bulan, maskot tomat restoran, Sweetie, melihat lebih banyak dunia daripada yang dilihat kebanyakan orang seumur hidup!

Buka Tembok Anda

Souplantation / Sweet Tomatoes, yang dimiliki oleh San Diego's Garden Fresh Restaurant Corp., menjalankan 112 restoran milik perusahaan di 15 negara bagian. Tempat ini terkenal dengan makanan segar yang dibuat dari gores: hasil bumi dan salad, sup, pasta, roti dan muffin yang baru dipanggang, yogurt beku, dan banyak lagi.

Didorong oleh peningkatan kesadaran tentang makan sehat, jaringan restoran menambah sekitar setengah lusin lokasi baru setiap tahun. Para reguler mencakup semua orang mulai dari bayi hingga kakek buyut mereka.

Diluncurkan musim semi lalu, kehadiran media sosial Souplantation / Sweet Tomatoes mencakup halaman penggemar Facebook dan akun Twitter. Itu melayani dua tujuan: Untuk membuat penggemar lebih terlibat dengan merek dan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pelanggan.

“Tujuan utama kami selama ini adalah untuk meningkatkan keterlibatan dan membuat pelanggan setia bersemangat dan berpartisipasi dengan kami, tidak hanya dalam promosi tetapi juga membantu membuat keputusan untuk perusahaan dengan umpan balik tentang lokasi baru, "kata Brandon Zelasko, yang menjabat sebagai manajer bisnis untuk Restoran Garden Fresh. Corp. akun di Red Door Interactive.

Awalnya, basis penggemar dan pengikut diperluas oleh pelanggan dari mulut ke mulut, atau lebih tepatnya pembaruan status. Seorang penggemar akan memposting gambar lucu terkait dengan promosi, yang akan menginspirasi teman mereka untuk bergabung dengan klub penggemar Souplantation / Sweet Tomatoes.

Baru-baru ini, perusahaan mulai mempromosikan kehadiran Facebook dan Twitternya secara offline menggunakan tanda di restoran dan kartu meja.

Souplantation / Sweet Tomatoes tidak hanya sekedar menyiarkan informasi kepada penonton, tetapi juga benar-benar berinteraksi. Di Twitter, mereka mengikuti lebih banyak orang daripada mengikuti mereka, dan sering me-retweet komentar pengikut.

Begitu pula halnya di Facebook dimana perusahaan melakukan apa yang paling tidak dilakukan. “Kami membiarkan orang menulis di dinding kami, tidak seperti merek lain yang menyembunyikannya, ”kata Noricks.

Namun, sebagian besar komentar positif. Lihatlah sekilas Facebook atau Twitter dan Anda akan menemukan banyak surat cinta yang tidak diminta ke restoran:

• “Saya sangat berterima kasih untuk Tomat Manis !!!”
• “Putri saya memperkenalkan saya pada Tomat Manis… .cinta pada kunjungan pertama….”
• “Saat saya makan di Sweet Tomatoes di sini di Tucson, rasanya seperti di rumah bersama keluarga”
• “Supnya keluar dari dunia ini”

Untuk komentar yang terkadang tidak terlalu positif, penggemar seperti yang disebutkan di atas membela restoran, "melanjutkan percakapan untuk kami," kata Noricks.

Penggemar Menunjukkan Wajah Kerutan Mereka

Tapi yang benar-benar membuat penggemar dan pengikut tetap terhubung adalah promosi bulanan yang kreatif seperti "Di mana Kekasih?" Setiap promosi terkait dengan apa yang terjadi di restoran, di mana menunya berubah bulan:

Seorang pelanggan muda menampilkan wajah kerutan terbaiknya untuk promosi lemon bulan April.

• Tunjukkan Wajah Pucker Anda - Pada bulan April, ketika lemon menjadi fokus, promosi tersebut menghasilkan peningkatan 400% pada penggemar Facebook dan foto kontur wajah yang terinspirasi dari lemon.
• Tebak Berapa Banyak Stroberi - Untuk bulan strawberry di bulan Mei, pelanggan diminta menebak jumlah strawberry yang ada di dalam toples atau keranjang dua kali di Twitter dan dua kali di Facebook, dengan yang terakhir menghasilkan lebih dari 700 komentar penggemar masing-masing waktu.
• Rayakan Salad - Kampanye bulan Juli membangkitkan kreativitas pelanggan dengan lusinan karya seni salad.
• Dimana Sweetie? - Pada bulan September, Sweetie melihat Mona Lisa, Machu Picchu, Venesia, dan Kepulauan Galapagos, serta mendaki Piramida Mexico City Matahari, ski air, naik roller coaster, snorkeling, dan berenang bersama kura-kura raksasa - semuanya didokumentasikan di Facebook restoran halaman.
• Apa yang kamu syukuri? - Pada bulan November, pelanggan mengirimkan pemikiran, gambar, dan video terima kasih mereka ke halaman Facebook.

Pelanggan menyingsingkan lengan baju mereka dan menjadi kreatif untuk "Rayakan Salad" dan kemudian memposting karya seni mereka di Facebook.

Untuk promosi, semua peserta mengikuti pengundian untuk item seperti kartu hadiah Visa dan tiket makan gratis, atau suara penggemar untuk pemenang. Restoran dan agensinya dengan cepat mengetahui hal itu pelanggan lebih suka memilih pemenangnya sendiri.

Sepanjang bulan, Souplantation / Sweet Tomatoes membuat penggemar / pengikut terus berpikir dengan kuis yang lebih kecil dan pertanyaan tentang item restoran favorit mereka, apa "kepribadian salad" mereka, atau bahkan masa kecil terbaik mereka kenangan.

Pengikut tetap juga tahu bahwa mereka akan dihadiahi kupon yang ditawarkan secara eksklusif kepada pelanggan Facebook dan Twitter - undian besar.

3-5 Jam / Minggu tentang Manajemen Media Sosial

Bergantung pada promosinya, staf Souplantation / Sweet Tomatoes dan tim akun di Red Door Interactive menghabiskan sekitar 3-5 jam setiap minggu untuk menonton dan berinteraksi dengan pelanggan di media sosial.

Pada hari biasa, mereka memposting sekitar 5 kali di Facebook dan melihat sekitar 65 komentar pelanggan. Di Twitter, mereka mungkin menge-tweet sekali sehari dan kemudian menanggapi komentar “@” pengikut sekitar belasan kali.

Souplantation / Sweet Tomatoes dan agensinya telah memprioritaskan untuk memperhatikan komentar dan balasan Twitter, dan menanggapi secepat mungkin- tugas yang dibagikan oleh staf pemasaran restoran dan agensi.

Dengan Red Door sebagai agensi kreatif perusahaan selama lebih dari 5 tahun, strategi dan manajemen media sosial adalah langkah logis berikutnya, dan berhasil dengan baik. “Kami tahu banyak tentang merek seperti yang mereka ketahui sendiri,” kata Zelasko.

Kupon Eksklusif Mendorong Penjualan

Melalui papan nama di dalam toko dan momentum viral di situs media sosial, jaringan tersebut menambah sekitar 1.800 penggemar baru Facebook dan hingga 1.000 pengikut Twitter setiap bulan.. Kampanye individual meningkatkan angka dengan cepat.

Semua ini bukan hanya kesenangan dan permainan; itu menghasilkan uang dari bisnis. Souplantation / Sweet Tomatoes tahu bahwa a basis penggemar online yang berkembang akan menghasilkan penjualan. Digunakan secara strategis, kupon yang diumumkan sebelum makan siang mendorong pelanggan untuk berkunjung hari itu.

“Kami melihat tingkat pengembalian yang sangat bagus untuk kupon khusus Facebook dan Twitter kami. Mereka pasti mendorong penjualan yang lebih tinggi, " kata Tracy Marks, koordinator hubungan masyarakat untuk Garden Fresh Restaurant Corp. “Ini adalah kupon jangka pendek untuk menginspirasi tindakan.”

Dan penggemar benar-benar berterima kasih atas kupon tersebut - sebagaimana dibuktikan dengan banyak kiriman dinding dan Tweet terima kasih.

Tidak dapat dihitung, tetapi sama berharganya, adalah menu atau saran lokasi baru, yang dipertimbangkan secara serius oleh restoran.

Marks menunjukkan bahwa media sosial belum menggantikan pemasaran tradisional perusahaan atau mengurangi anggaran pemasarannya - beberapa pelanggan masih mencari kupon surat kabar. Namun, itu mendongkrak pendapatan.

Untuk saat ini, hasil dan peningkatan penggemar / pengikut memberikan pembenaran untuk momentum yang berkelanjutan. Langkah selanjutnya untuk perusahaan termasuk memulai blog.

“Kami memberikan nilai yang konsisten dan menyenangkan dan menanggapi orang-orang,” kata Noricks. “Itu menunjukkan bahwa kami dapat diakses dan tersedia dan di sini untuk jangka panjang.”

Bagaimana Anda menggunakan kesenangan dan kreativitas untuk melibatkan audiens media sosial Anda? Apa pendapat Anda tentang ide yang disajikan di sini?