Pemantauan Media Sosial 101, Bagaimana Memulai: Penguji Media Sosial

Anda mungkin pernah mendengar orang berbicara tentang pemantauan media sosial. Sebaiknya dengarkan percakapan sebelum Anda berpartisipasi di dalamnya. Pemantauan media sosial memungkinkan Anda melakukan hal itu.

Tetapi banyak manajer merek dan pemasaran yang bertanggung jawab atas media sosial tidak begitu memahami apa itu pemantauan media sosial dan mengapa itu penting. Berikut panduan singkatnya:

Pemantauan Media Sosial Mendengarkan

Mendengarkan percakapan online secara teknis dilakukan tanpa telinga. Menggunakan teknologi mesin pencari, alat pemantau media sosial memindai Internet untuk mencari dokumen yang berisi kata kunci yang Anda pilih. Mereka mengembalikan hasil tersebut dalam semacam urutan yang memungkinkan Anda untuk melihat di mana orang-orang menyebutkan merek, perusahaan, produk, atau apa pun yang Anda tentukan.

Melihat hasil ini mengungkapkan situs web atau blog mana yang harus Anda kunjungi untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang Anda atau benar-benar berpartisipasi dalam percakapan tersebut. Tanpa pemantauan, percakapan terjadi tanpa sepengetahuan Anda.

Pemantauan Media Sosial Bisa Gratis

Cara termudah untuk mulai memantau media sosial adalah dengan mendaftar ke beberapa alat dan layanan gratis. Google Alerts memungkinkan Anda untuk mencari kata atau frase seperti yang Anda lakukan dalam pencarian biasa, dan kemudian memberitahu Anda ketika sesuatu yang baru muncul di web dengan istilah pencarian tersebut. Anda dapat berlangganan pembaruan email dari hasil pencarian baru atau menambahkannya ke langganan RSS Anda. (Jika Anda tidak tahu apa itu RSS, tonton "RSS dalam Bahasa Inggris Biasa, "Sebuah video dari CommonCraft.)

Kamu bisa juga telusuri nama perusahaan atau produk Anda di Indonesia untuk melihat percakapan waktu nyata yang menyertakan sebutan atau diskusi tentang merek Anda. Menambahkan Technorati ke daftar dan pemantauan Anda akan mencakup sebagian besar blog juga.

Solusi Pemantauan Media Sosial Berbayar Seringkali Sepadan dengan Investasi

Itu satu kelemahan dari solusi pemantauan gratis adalah pekerjaan manual itu akan diminta untuk mengukur hasil untuk eksekutif Anda atau melaporkan temuan Anda. Layanan pemantauan media sosial berbayar seperti Radian6, Scout Labs dan Techrigy tarik semua percakapan itu bersama-sama ke dalam dasbor berbasis web yang terorganisir dan memungkinkan Anda menarik bagan dan grafik yang menjelaskan informasi dengan sedikit pekerjaan di pihak Anda.

Satu manfaat besar bagi banyak (tetapi tidak semua) solusi berbayar adalah kemampuan mereka untuk menganalisis sentimen dan nada percakapan melalui algoritma komputer mewah menggunakan pemrosesan bahasa alami. Artinya, Anda dapat masuk ke layanan Anda, melihat bahwa ada 250 percakapan yang menyebutkan Anda merek minggu ini, dan dari mereka, 83 persen positif, 10 persen negatif dan 7 persen lainnya netral.

Solusi pemantauan berbayar menawarkan pengalaman dasbor seperti ini dari Radian6 yang membuat pemantauan merek Anda lebih mudah

Pemantauan Hanya Langkah Pertama

Menemukan dan membuat katalog percakapan online tentang perusahaan Anda hanyalah puncak gunung es dalam pemantauan media sosial. Setelah Anda mengetahui di mana percakapan berlangsung dan apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda, Anda kemudian dapat berpartisipasi dalam percakapan tersebut. Ini sangat penting bagi perusahaan karena konsumen yang paham web saat ini memerlukan akses langsung ke orang-orang di balik produk dan layanan tempat mereka membeli atau berbelanja.

Misalkan Anda menemukan pelanggan yang kesal dengan layanan yang dia terima di tempat bisnis Anda hari ini. Membiarkan individu berbicara kepada teman-temannya yang memiliki kecenderungan alami untuk menyetujui atau langsung menyetujui Kereta musik kebencian hanya menjamin perusahaan Anda akan dianggap negatif oleh mereka yang terlibat di dalamnya percakapan. Namun, studi kasus media sosial berkali-kali menunjukkan bahwa memasuki percakapan serupa dengan sederhana, "Maaf, Anda mengalami pengalaman buruk. Apa yang saya bisa bantu?" menunjukkan kepada penggemar yang tidak puas — dan teman-temannya yang suka melompat-lompat — bahwa Anda benar-benar tertarik untuk memperbaiki situasi. Tanggapan pelanggan hampir selalu seperti, "Wow. Saya tidak tahu Anda mendengarkan. Terima kasih telah menawarkan. ”

Pemantauan Cerdas Dapat Membangun Bisnis Anda

Mohon jangan berpikir bahwa pemantauan media sosial terbatas untuk mengurangi pencela online. Dengan menganalisis percakapan di sekitar tidak hanya perusahaan Anda, tetapi juga industri Anda atau bahkan pesaing, Anda dapat memperoleh keuntungan pasar yang signifikan dan benar-benar mendorong bisnis.

Misalnya Anda pemantauan menyebutkan pesaing terdekat Anda dan mengungkap tren bahwa orang-orang mengeluh bahwa produk mereka (katakanlah, poci kopi) bagus tapi tidak tahan lama. Anda kemudian mengubah kampanye iklan Anda untuk menyatakan fakta bahwa teko kopi Anda bertahan tiga kali lebih lama dari pesaing.

Contoh lainnya, misalkan Anda memiliki produk nasional yang memiliki pola penjualan yang tidak konsisten dari satu daerah ke daerah lain. Pemantauan media sosial Anda menunjukkan kepada Anda apa yang dikatakan orang-orang di Pacific Northwest sebagai kualitas terbaik dan terburuk dari produk Anda, tetapi jawabannya berbeda di Selatan. Kecerdasan konsumen ini membantu Anda memasarkan produk Anda dengan lebih baik berdasarkan spesifikasi geografis dan budaya yang dapat menjadi pembeda dalam memilih pelanggan Anda atau pesaing Anda.

Last but not least, pemantauan canggih bahkan dapat mengungkapkan pelanggan individu yang sedang membuat a keputusan pembelian, memungkinkan Anda menjangkau dan membantu mereka membuat koneksi ke produk Anda dengan sempurna waktu.

Apa yang kamu tunggu?

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang apa itu pemantauan media sosial dan apa yang dapat dilakukannya untuk Anda, selami. Mulai sebuah Google Alert untuk perusahaan atau produk Anda. Tambahkan satu untuk beberapa istilah industri umum yang mungkin digunakan pelanggan Anda saat mendiskusikan kategori Anda. Tambahkan satu untuk setiap pesaing Anda. Saat Anda merasa nyaman, tambahkan pencarian Twitter dan Technorati, lalu buat cabang dan mulailah menjelajahi alat pemantauan media sosial lainnya. Setidaknya, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang dikatakan orang tentang Anda.

Alat pemantauan media sosial apa yang Anda gunakan? Apa pendapatmu Silakan tinggalkan komentar di bawah.