Google Analytics dan Media Sosial: Yang Perlu Diketahui Pemasar: Penguji Media Sosial

Apakah Anda melacak laba atas aktivitas media sosial Anda di Google Analytics?

Ingin menemukan beberapa jalan pintas yang berharga?

Untuk menjelajahi peretasan keren untuk Google Analytics, saya mewawancarai Annie Cushing.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Annie Cushing, Pakar Google Analytics dan kepala petugas data di Media yang Lantang agen pemasaran digital. Dia benar-benar ahli analitik yang suka mengajari pemasar lain cara memanfaatkan data analytics mereka.

Annie menjelajahi Google Analytics, pelaporan sosial, dasbor, dan banyak lagi.

Anda akan menemukan cara menyesuaikan laporan Google Analytics untuk Anda sendiri.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Google Analytics dan Media Sosial

Yang Baru di Google Analytics

Mulai 15 Mei 2017, Google Analytics akan mengizinkan orang untuk melakukannya pemasaran ulang di beberapa perangkat. Annie menjelaskan bahwa jika seseorang mengunjungi situs Anda di perangkat selulernya dan kemudian kembali lagi ke situsnya laptop, selama mereka masuk ke Google di kedua tempat tersebut, Anda akan dapat menargetkannya di seluruh tempat mereka perangkat. Kemampuan baru ini merupakan langkah maju yang besar untuk audiens pemasaran ulang karena hanya sedikit orang yang berbelanja hanya di komputer, tablet, atau ponsel mereka.

Annie menjelaskan bahwa Google sebelumnya mengandalkan ID pengguna untuk menawarkan fitur pemasaran ulang, tetapi sebagian besar bisnis tidak dapat menerapkan teknologi tersebut dengan mudah. Hanya analis tingkat lanjut yang dapat mengaturnya untuk situs yang penggunanya sangat terdorong untuk masuk. Karena sebagian besar bisnis tidak memiliki situs seperti itu, kemampuan baru ini luar biasa.

Annie mengatakan satu masalah yang sering dia lihat dengan klien adalah mereka jarang menggunakannya Google Analytics untuk penargetan ulang. Sebaliknya, mereka menggunakan AdWords dan Klik dua kali.

Namun, Google Analytics memungkinkan pemasar untuk mendapatkan penargetan yang jauh lebih terperinci. Misalnya, Anda dapat menayangkan iklan kepada seseorang yang mengunjungi halaman tertentu tetapi tidak berkonversi atau kepada seseorang yang memasukkan sesuatu ke dalam keranjang tetapi tidak membayar. Mudah-mudahan, penargetan ulang beberapa perangkat akan mendorong lebih banyak orang untuk memanfaatkan Google Analytics.

Dengarkan acaranya untuk mengetahui bagaimana iklan penargetan ulang menyelamatkan Annie pada Natal lalu.

Google Optimize

Google baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan merilis Google Optimize, alat gratis untuk pengujian A / B. Misalnya, Anda ingin bereksperimen dengan desain halaman produk, seperti penempatan harga atau tombol Beli atau warna font atau teks yang berbeda. Dalam pengujian A / B, Anda menjalankan dua versi halaman dan membandingkan performa setiap versi.

Sampai saat ini, Secara optimal telah menjadi standar industri. Di Penguji Media Sosial, kami menggunakan Pengoptimal Situs Web Visual.

Annie yakin Google Optimize sempurna untuk bisnis kecil hingga menengah atau bahkan bisnis besar. (Google Optimize 360 ​​adalah versi tingkat perusahaan.) Annie menyarankan agar bisnis mendapatkan apa yang mereka bisa dari versi gratis terlebih dahulu. Kemudian, ketika organisasi Anda mengembangkan kebutuhan pengujian yang lebih canggih (misalnya, mengurangi rasio pentalan atau meningkatkan rasio konversi), pertimbangkan untuk membayar fitur yang lebih canggih.

Annie juga mencatat bahwa Google Optimize ramah pengguna. Untuk memindahkan berbagai hal, Anda cukup drag dan drop. Anda tidak perlu meminta pengembang untuk menyesuaikan halaman untuk Anda.

Dengarkan pertunjukannya untuk mendengarkan penjelasan saya tentang cara kerja alat pengoptimalan.

Pemblokir Iklan dan Teknologi Jangan Lacak

Annie menjelaskan caranya pemblokir iklan dan jangan-lacak alat memengaruhi data analitik Anda secara berbeda.

Jika Anda menjalankan iklan bergambar di AdWords, pemblokir iklan akan memengaruhi keefektifan Anda secara keseluruhan. Saat orang memilih untuk memblokir iklan, tayangan dan konversi akan menurun. Banyak penerbit, terutama di bidang teknologi, menolak dengan menampilkan konten situs web hanya jika iklan dapat muncul. Siapa pun yang menggunakan pemblokir iklan melihat catatan yang mengatakan bahwa pengguna harus mematikan pemblokir iklan mereka untuk melihat konten.

Meskipun pemblokir iklan akan memblokir iklan AdWords Anda, Annie mengatakan hal itu tidak memengaruhi data Google Analytics Anda. Anda tidak akan mendapatkan lebih sedikit data karena bukan itu yang diblokir.

Namun, pemblokir jangan-lacak akan memengaruhi data Google Analytics. Sejak undang-undang membunuh aturan privasi yang mengharuskan Penyedia Layanan Internet mendapatkan persetujuan sebelum menjual data Anda, semakin banyak orang yang memilih alat untuk melindungi privasi mereka. Annie mereferensikan segmen HLN yang merekomendasikan penggunaan alat jangan-lacak.

Ketika saya bertanya apakah data kurang dilaporkan karena alat ini, Annie mengatakan itu tergantung pada audiens target Anda. Pemirsa Annie cenderung merupakan pemasar dan analis yang paham teknologi, jadi situsnya kemungkinan mengalami tingkat pelaporan yang jauh lebih tinggi daripada, misalnya, situs web tujuan liburan.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar mengapa beberapa orang mungkin tidak menggunakan alat jangan-lacak.

Pelaporan Sosial di Google Analytics

Ketika Annie melakukan a posting menganalisis laporan sosial, dia menyimpulkan bahwa laporan sosial terbaik di Google Analytics tidak ada di laporan Sosial. Itu adalah laporan Saluran. Untuk mencapainya, buka Akuisisi, Semua Lalu Lintas, lalu Saluran. Pada laporan Saluran, item baris Sosial memisahkan sosial dari rujukan non-sosial. (Laporan Rujukan, juga di bawah Semua Lalu Lintas, menggabungkan rujukan sosial dan non-sosial.)

Annie menjelaskan bahwa penting untuk memisahkan rujukan sosial dan non-sosial karena lalu lintas sosial berperilaku sangat berbeda. Lalu lintas sosial cenderung memiliki rasio pentalan yang lebih tinggi. Perbedaan ini masuk akal ketika Anda memikirkan tentang bagaimana orang menggunakan media sosial. Misalnya, ketika seseorang menikmati waktu mereka di Facebook dan melihat sesuatu yang mereka sukai, mereka mungkin pergi ke situs web, menandainya atau membiarkan tab terbuka, dan kemudian kembali ke Facebook.

Saat Anda mengeklik item baris Sosial di laporan Saluran, Anda menyibak ke dalam laporan sosial yang mengagumkan. Annie menjelaskan bahwa laporan ini lebih baik daripada laporan Rujukan karena item Sosial di laporan Saluran mengumpulkan lalu lintas menurut jaringan sosial.

Annie mengatakan bahwa data Facebook dalam laporan lain sangat bermasalah. Misalnya, dalam laporan Rujukan, orang sering mengira item baris Facebook mewakili semua lalu lintas Facebook mereka. Tidak. Karena data tidak dikumpulkan oleh jaringan sosial, orang-orang sebenarnya kehilangan lalu lintas dari semua sumber Facebook lainnya, seperti l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, mitra, dan sebagainya. (Annie menghitung total 11 sumber Facebook yang berbeda.)

Item baris Sosial di laporan Saluran juga bagus karena menarik lalu lintas tag Anda (kampanye diberi tag dengan parameter UTM). Jadi, jika Anda memberi tag sumber sebagai Facebook atau Facebook.com, Google melihat lalu lintas dari sumber tersebut termasuk dalam kategori tag, bukan di keranjang Lainnya.

Annie mengatakan sumber frustrasi yang paling sering adalah ember yang Lain.

Jika Anda menggunakan pemberian tag kampanye, Annie berkata bahwa parameter terpenting untuk memperbaiki adalah utm_medium. Google mengenali daftar media tertentu. Jika Anda menggunakan media apa pun yang tidak ada dalam daftar itu atau jika Anda tidak menggunakan huruf kecil medianya (misalnya Anda menggunakan huruf besar S di Sosial atau huruf besar E di Email), data juga akan masuk ke keranjang Lain.

Kebanyakan orang tidak pernah melihat ke dalam ember lain. Annie melakukan audit sekitar enam bulan lalu di mana keranjang Klien lainnya adalah penghasil lalu lintas tertinggi kedua. Kliennya tidak pernah melihat keranjang Lain, karena mereka tidak tahu apa itu. Dia menekankan bahwa Anda tidak ingin data Anda ada di keranjang Lain.

Anda dapat menggunakan media khusus, dan jika Anda melakukannya, Annie mengatakan Anda dapat membuat saluran khusus atau menyesuaikan saluran sosial Anda. Misalnya, Anda dapat memberi tahu saluran sosial Anda untuk mencari media apa pun yang berisi apa pun yang Anda gunakan sebagai media khusus. Lalu, setiap lalu lintas dari media khusus tersebut juga masuk ke keranjang Sosial. Data sosial Anda akan tetap berada di satu tempat dan Anda kemudian dapat menelusuri dan membedakan antara sumber yang diberi tag dan yang tidak diberi tag.

Annie berbagi bagaimana dia menguji saluran saat dia melakukan audit untuk klien. Dia membuat mereka tidak peka huruf besar kecil, setidaknya. Selain itu, di kanal sosial, ia menempatkan jejaring sosial (Facebook atau Twitter) sebagai medianya dalam wadah Sosial.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar apa yang terjadi saat kami pertama kali mulai melacak UTM dan apa yang kami lakukan sekarang.

Analitik Yang Perlu Diperhatikan

Annie adalah bukan penggemar data berbasis pengguna. Dia selalu mengutamakan Sesi, sehingga dia dapat mengurutkan berdasarkan Sesi.

Rasio pentalan (yang melacak tingkat orang mengunjungi satu halaman dan kemudian keluar) juga penting. Annie memiliki skala geser untuk rasio pentalan, tergantung pada apa tujuannya. Jika Anda fokus membangun pencitraan merek, Annie mengatakan Anda mungkin mulai dengan rasio pentalan yang cukup tinggi, terutama dengan lalu lintas sosial, tetapi jika orang menyukai apa yang mereka lihat, mereka akan kembali.

Saat Annie membayar untuk lalu lintas, ambang batas untuk rasio pentalannya turun. Saat dia mengaudit akun dan melihat kampanye AdWords dengan rasio pentalan 79%, itu pertanda buruk. Di AdWords, Anda mengontrol segalanya: halaman arahan, kata kunci, dan sebagainya. Ketika rasio pentalan pada kampanye berbayar tinggi, Annie merekomendasikan untuk membuat penyesuaian.

Saat Anda melacak rasio pentalan, Annie mengatakan Anda juga dapat menggunakannya untuk memutuskan di mana akan menjalankan iklan sosial. Misalnya, Annie mengatakan rasio pentalan untuk salah satu laporan di blog Annielytics-nya adalah 79% untuk Facebook, 52% untuk LinkedIn, dan 42% untuk Twitter. Jadi, dia akan mendapatkan hasil maksimal jika dia beriklan di Twitter karena di sanalah pemirsanya yang paling kuat.

Annie juga berbicara tentang bagaimana dia memperhitungkan cara orang menggunakan berbagai platform sosial. Orang-orang di Facebook biasanya tidak meneliti analitik; mereka mencari gangguan. Twitter, bagaimanapun, adalah tempat Annie tahu dia memiliki banyak pengikut.

Annie juga lebih memilih metrik Halaman per Sesi, yang lebih tepat daripada Durasi Sesi Rata-rata (sebelumnya dikenal sebagai Waktu di Situs). Misalnya, seseorang hanya melihat satu halaman selama 20 menit, lalu terpental. Durasi Sesi Rata-rata akan menjadi nol (kecuali Anda menyiapkan sesuatu seperti acara yang disesuaikan). Namun, Halaman per Sesi memberi tahu Anda dengan tepat berapa banyak halaman yang dilihat seseorang.

Dengarkan pertunjukan untuk menemukan sumber mana yang memiliki rasio pentalan terendah dan tertinggi untuk Penguji Media Sosial.

Menyesuaikan Google Analytics

Annie menyukai saluran khusus. Selain menyesuaikan saluran untuk media (yang sebelumnya dia bahas), dia merekomendasikan untuk menyiapkan saluran khusus untuk lalu lintas dari sumber yang tidak dikenali Google sebagai saluran. Untuk membuat saluran khusus, baca Annie's tutorial rinci.

Annie menawarkan beberapa contoh untuk menjelaskan bagaimana saluran khusus bermanfaat. Jika Anda menjalankan kampanye penargetan ulang, buat saluran penargetan ulang khusus. Secara default, lalu lintas penargetan ulang dikelompokkan dengan tampilan, tetapi kedua sumber lalu lintas tersebut berperilaku berbeda.

Untuk situs Annielytics-nya, Annie memiliki saluran khusus untuk berbagai templat Google Sheets dan Word yang dia tawarkan. Misalnya, dia membuat panduan di Google Sheets dengan alat untuk pemasar (berbayar, gratis, dan freemium). Dia memecah banyak informasi menjadi berbagai tab dan tugas.

Saat Annie pertama kali menyiapkan Google Spreadsheet dan menautkannya kembali ke situsnya, Google Analytics memberi tag lalu lintas ini sebagai berasal dari Google.com dalam rujukan. Untuk melihat lebih banyak perbedaan, Annie melampirkan parameter kampanye ke tautan tersebut dan menetapkan medianya ke gdoc. Kemudian dia menyiapkan Google Analytics sehingga semua lalu lintas dengan media gdoc disalurkan ke saluran Google Dokumennya. Sekarang dia dapat melacak konversi.

Annie juga membuat template yang berupa file Word dan memiliki sekitar 50-100 link kembali ke situsnya. Semua lalu lintas tersebut akan muncul sebagai langsung jika dia tidak memberi tag pada tautan. Jadi dia menetapkan media ke template dan membuat saluran khusus. Lalu lintas dari saluran ini disalurkan ke folder template-nya. Dengan begitu, dia bisa melihat penjualan naik dan mengembalikan pembelian. Nama promosi dikhususkan untuk setiap template tertentu.

Saat Annie mengaudit akun penerbit, dia bertanya apakah mereka memiliki perjanjian sindikasi dengan situs lain seperti Huffington Post, BuzzFeed, atau Yahoo. Jika ya, Annie membuat saluran mitra khusus hanya untuk sumber-sumber tersebut. Kemitraan tersebut penting untuk bisnis penerbit, jadi mereka perlu melihat detail tentang lalu lintas tersebut.

Situs dengan situs web lain di jaringan mereka juga dapat menggunakan saluran khusus. Misalnya, Annie memiliki klien chiropractor yang memiliki empat lokasi khusus yang berbeda. Dia membuat saluran situs saudara untuk lalu lintas apa pun yang berasal dari situs tersebut.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar bagaimana saya mengetahui bahwa saya dapat menggunakan penyesuaian ini.

Alat Dasbor

Untuk melihat laporan analitik, pemasar dan pemilik situs biasanya membuka beberapa alat online yang berbeda: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, laporan email, dan sebagainya. Untuk mengumpulkan semua data ini, mereka mengekspor datanya sebagai file CSV dan memasukkannya ke dalam Excel.

Keindahan alat dasbor, kata Annie, adalah alat itu menempatkan semua data Anda dari beberapa akun ke satu tempat untuk Anda. Misalnya, Annie menggunakan Tableau (alat tingkat perusahaan) untuk mengambil data dari Google Analytics, Search Console, Dan seterusnya.

Annie mengatakan senang melihat bagaimana data ini bekerja secara bersamaan. Misalnya, setelah Anda mengirim kampanye email, Anda dapat menarik semuanya ke dasbor dan melihat apakah ada lonjakan besar di saluran email Anda di Google Analytics, lonjakan prospek dari Tenaga penjualan, dan peningkatan pendaftaran buletin dari Kontak konstan (atau layanan email lain). Semua data Anda muncul di satu alam semesta.

Untuk alat dasbor yang sederhana dan murah, Annie merekomendasikan Cyfe, yaitu $ 19 / bulan. Alat ini ideal untuk bisnis kecil atau pemasar media sosial, karena ramah pengguna, mudah diintegrasikan, dan terhubung ke sekitar 60 alat yang berbeda.

Untuk Tablo, lisensi pribadi adalah $ 1.000 / tahun untuk 6 sumber data dan $ 2.000 untuk maksimal 44 sumber data, jadi ini sangat mahal. Untuk menghemat uang, Anda dapat menggunakan Tableau Desktop daripada Tableau Online, yang lebih mahal.

Sebagai seorang analis yang bekerja dengan banyak klien berbeda, Annie membutuhkan lebih banyak kekuatan, jadi dia menggunakan Tableau. Untuk pengguna, terutama yang berfokus pada sosial, Cyfe adalah cara yang tepat. Saat Anda semakin berpengalaman dengan Cyfe, Anda dapat menyesuaikannya agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui lebih lanjut tentang kiat analitik yang dibagikan Annie di situs webnya.

Penemuan Minggu Ini

Jika Anda pengguna Skype, Skype menawarkan plugin untuk Google Chrome atau Firefox yang membuat pengaturan panggilan menjadi cepat dan mudah. Dengan plugin ini, Anda dapat memasukkan link panggilan Skype ke dalam email, pembaruan media sosial, atau acara kalender. Kemudian penerima cukup mengklik link untuk panggilan telepon.

Misalnya, tulis di email, "Telepon saya di Skype saat ada kesempatan." Kemudian klik tombol Skype untuk memasukkan tautan ke email. Saat orang tersebut mengklik tautan, dia secara otomatis memanggil Anda di Skype.

Anda juga dapat menyisipkan tautan Skype untuk jam buka kantor atau Ask Me Anything. Buat tautan yang sama dan kemudian masukkan ke tweet, pesan Facebook, atau kiriman jejaring sosial lainnya.

Demikian pula, jika Anda menyiapkan acara kalender untuk panggilan Skype, lepaskan tautan panggilan Skype ke dalam catatan acara, dan Anda siap melakukannya.

Untuk menemukan plugin Skype, cari Skype di Toko web Google Chrome atau dalam Pengaya Firefox.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja plugin / add-on Skype untuk Anda.

Dengarkan acaranya!

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Annie di Annielytics.com.
• Jelajahi Media yang Lantang.
• Membaca tentang Pemasaran ulang Google Analytics di beberapa perangkat.
• Melihat Google Analytics, AdWords, dan Klik dua kali.
• Jelajahi Google Optimize, Secara optimal, dan Pengoptimal Situs Web Visual.
• Baca lebih lanjut tentang pemblokir iklan dan jangan-lacak alat.
• Lihat cerita HLN di undang-undang membunuh aturan privasi dan penggunaan alat jangan-lacak.
• Baca tentang Laporan rujukan dan dapatkan panduan pemberian tag di blog Annie.
• Cari tahu mengapa Annie tidak menyukai data berbasis pengguna.
• Belajar cara membuat saluran khusus.
• Jelajahi Huffington Post, BuzzFeed, dan Yahoo.
• Melihat Search Console, Tenaga penjualan, dan Kontak konstan.
• Jelajahi dasbor analitik seperti Cyfe, Tablo, dan DataStudio.
• Lihat Plugin Skype Chrome dan Pengaya Firefox.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi Pasifik Crowdcast, atau dengarkan di Facebook Live.
• Belajar lebih tentang Masyarakat Pemasaran Media Sosial.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang Google Analytics dan media sosial? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.