Bagaimana Mengembangkan Penggemar Super yang Dengan Senang Menginjil untuk Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin menciptakan penggemar berat untuk bisnis Anda? Ingin tahu bagaimana cara mengembangkan jenis komunitas terhubung yang dapat meningkatkan merek Anda?

Untuk mengeksplorasi bagaimana mengembangkan penggemar super yang dengan senang hati akan menginjili apa pun untuk Anda dan bisnis Anda, saya mewawancarai Pat Flynn di Podcast Pemasaran Media Sosial.

Pat adalah pembicara utama yang aktif dan pembawa acara dari podcast Penghasilan Pasif Cerdas yang populer. Dia adalah penulis Will It Fly? dan buku terbarunya adalah Penggemar Super: Cara Mudah untuk Menonjol, Menumbuhkan Suku Anda, dan Membangun Bisnis yang Sukses.

Pat berbagi mengapa bisnis Anda membutuhkan penggemar berat. Anda juga akan belajar mengenali penggemar berat, mengembangkan model untuk mengubah penggemar biasa menjadi penggemar super aktif untuk merek Anda, dan banyak lagi.

Mengapa Anda Membutuhkan Penggemar Super

Semakin sulit menjangkau orang-orang yang mengatakan mereka ingin mendengar kabar dari kami melalui saluran media sosial dan daftar email tempat kami membangun bisnis. Misalnya, Pat memiliki Saluran Youtube yang telah mengumpulkan banyak pengikut, namun algoritme mengganggu pelanggannya untuk melihat semua kontennya.

Penggemar super Anda akan berusaha keras untuk memastikan bahwa mereka memiliki Anda dalam hidup mereka. Dalam hal menjalankan bisnis di lingkungan media sosial dan teknologi yang selalu berubah, penggemar berat kita akan selalu ada. Mereka menjadi polis asuransi kami. Kita bisa mengandalkan penggemar berat kita karena mereka bisa mengandalkan kita dan kita membutuhkan mereka lebih dari sebelumnya.

Keindahan membina hubungan dengan penggemar super Anda adalah hal itu lebih menyenangkan. Meskipun pengoptimalan mesin telusur, strategi pemasaran, periklanan, dan menarik pelanggan baru itu penting, aspek terpenting dari bisnis Anda adalah momen dan pengalaman ajaib yang Anda ciptakan begitu orang menemukannya kamu.

Daripada membayar iklan di Facebook dan Google, berinvestasilah dalam mengembangkan penggemar super. Yang dibutuhkan hanyalah sedikit waktu dan perhatian, dan pengembaliannya bisa eksponensial. Anda tidak hanya akan memiliki pelanggan tetap dan testimonial yang luar biasa, tetapi penggemar super Anda juga akan menginjili dan menjadi duta merek Anda.

Selain terus menjadi pelanggan Anda dari waktu ke waktu, mereka menarik orang baru ke bisnis Anda dengan energi paling otentik dan luar biasa. Hal ini lebih dari apa pun yang dapat menumbuhkan basis pelanggan Anda tanpa iklan atau upaya ekstra dari Anda.

The Backstory Behind Penggemar super

Pat selalu tertarik untuk membuat dan memelihara penggemar super dan memiliki basis penggemar yang luar biasa untuk waktu yang sangat lama. Seiring waktu, yang lain penasaran bagaimana dia sampai pada titik di mana dia hanya tweet bahwa dia akan berada di restoran dan 20 atau 30 orang muncul untuk bertemu dengannya dan satu sama lain. Atau bagaimana dia memiliki pelanggan tetap yang akan membeli salah satu produknya, bahkan tanpa membaca halaman penjualan.

Sebenarnya, itu tidak terjadi dalam semalam. Seseorang tidak mendengarkan lagu dan menjadi penggemar musisi atau band tersebut pada saat itu. Dibutuhkan banyak perhatian dan cinta untuk orang itu dari waktu ke waktu untuk mencapai tingkat kesetiaan itu.

Pada tahun 2014, Pat mulai berbicara tentang topik ini di atas panggung. Itu membuat dampak yang sangat besar pada orang-orang sehingga dia terus diundang untuk membicarakannya di acara-acara di seluruh dunia, termasuk Social Media Marketing World 2018.

Setelah salah satu peristiwa ini, Jay Baer mendekati Pat dan berkata, “Dunia perlu mendengar ini. Jika Anda melakukannya [untuk] 200 orang, 500 orang, 1.000 orang sekaligus di atas panggung, itu tidak akan berdampak seperti jika Anda menulis buku. Saya sangat menyarankan Anda menulis buku tentang ini. ” Jadi Pat melakukannya, mengucapkan banyak terima kasih kepada Jay Baer karena telah mendorongnya untuk melakukannya.

Penggemar super akan tersedia sebagai buku dan buku audio pada Agustus 2019. Yang menarik tentang versi audio adalah Pat membaca buku audionya sendiri dan cenderung sedikit mengeluarkan naskah juga. Sebagai podcaster berjiwa, membaca bukunya dengan suara keras adalah salah satu hal menyenangkan favoritnya untuk dilakukan.

Apa itu Superfan?

Pat mengambil definisinya tentang superfan dari artikel Kevin Kelly, 1.000 Penggemar Sejati. Pat juga memuji karya ini karena sangat penting dalam perjalanannya sebagai pengusaha dan pemilik bisnis.

Penggemar super adalah penggemar sejati yang sangat mencintai Anda dan apa pun yang Anda lakukan — apakah itu artistik dan kreatif, layanan, merek, atau produk — bahwa mereka akan berusaha keras untuk memastikan bahwa Anda tidak hanya terus berada di sana, tetapi semua orang tahu tentang Anda, terlalu.

Bandingkan ini dengan menjadi musisi dan memiliki orang-orang yang sangat menyukai karya Anda sehingga mereka membeli album Anda, memasang poster Anda di dinding mereka, dan bersedia mengemudi 8 atau 10 jam untuk melihat Anda secara langsung. Kemudian mereka akan menunggu setelahnya dengan harapan melihat Anda keluar dari belakang venue dan berfoto bersama mereka. Itu superfan!

Contoh Penggemar Super

Dalam dunia bisnis, ini adalah seseorang yang mengetahui produk Anda lebih baik dan lebih mendalam daripada yang mungkin dilakukan beberapa karyawan Anda sendiri. Merekalah yang bersedia mengantre dan berkemah semalaman untuk versi terbaru produk Anda begitu produk itu keluar.

Anda melihat ini di dunia Apple, tetapi ada banyak jenis produk lain yang membuat orang berkemah di luar toko ketika versi baru akan dirilis.

Penggemar super di sebagian besar perusahaan membuat persentase yang lebih kecil dari keseluruhan basis pengguna dan tingkat keterlibatan. Kevin Kelly mengutip seribu penggemar sejati dalam artikelnya, tetapi untuk beberapa bisnis, audiens ini mungkin hanya ratusan atau beberapa lusin. Anda tidak membutuhkan banyak orang untuk memiliki dasar yang luar biasa untuk pengalaman yang dapat dimiliki orang-orang dengan merek Anda.

Apa pun industri atau bidang pekerjaan Anda, membangun untuk jenis audiens ini dan menawarkan pengalaman ini sebagai produk sampingan berarti bahwa orang yang bukan penggemar super Anda tetap akan menjadi duta merek Anda. Mereka akan tetap mengatakan hal-hal baik dan mendorong orang lain untuk melihat Anda.

Merek atau Bisnis Apa Pun Bisa Memiliki Penggemar Super

Pat menceritakan kisah tentang penggemar pertamanya dari bisnis pertamanya di bidang arsitektur. Dia membangun situs web dan menulis e-book untuk membantu orang lulus ujian arsitektur. Dia mendeskripsikan kontennya sebagai konten yang sangat kering dan bukan jenis hal yang orang akan pikir bisa mendapatkan penggemar, tetapi itu berhasil.

Seorang wanita bernama Jackie menghubungi melalui email dan berterima kasih kepada Pat karena telah membantunya akhirnya lulus ujian setelah lebih dari setahun. Dia mengakhiri pesan dengan mengatakan, "Pat, saya adalah penggemar berat. Terima kasih." Kami biasanya penggemar atlet, bintang rock, atau aktor, tetapi bukan orang yang situs webnya membantu Anda lulus ujian, jadi komentar ini mengejutkan Pat.

Beberapa bulan kemudian, Pat memperhatikan bahwa daftar pelanggannya berisi 25–30 pelanggan baru dari perusahaan yang sama tempat Jackie bekerja. Dia mengetahui bahwa dia meyakinkan setiap orang di perusahaannya, termasuk bosnya, untuk membeli panduan belajar Pat yang dia gunakan. Meskipun dia dapat dengan mudah membagikan eBook secara gratis, penting baginya sebagai penggemar berat bahwa Pat dibayar sebagai imbalan atas pengalaman baik yang dia alami dengan produknya.

Cara Mengetahui Seseorang Adalah Superfan

Anda mendapatkan pemahaman umum tentang audiens Anda dari waktu ke waktu, terutama saat Anda melihat dan terlibat dengan orang yang sama berulang kali. Anda akan tahu bahwa Anda memiliki penggemar super ketika Anda mulai melihat pelanggan lebih sering terlibat dengan Anda di level yang lebih tinggi. Bagian yang sulit adalah pengalaman ini belum tentu dapat diukur.

Jika Anda menawarkan rangkaian produk, Anda akan sering melihat orang-orang mulai membelanjakan lebih banyak uang dengan Anda atau membeli semua yang Anda hasilkan. Meskipun ini tentu saja merupakan indikator yang baik bahwa seseorang berada pada level yang lebih tinggi daripada kebanyakan penonton biasa Anda, tidak ada uang yang perlu dikeluarkan sebelum mereka menjadi superfan. Seorang penggemar berat mungkin tidak pernah benar-benar menghabiskan uang dengan Anda tetapi masih dapat menghasilkan banyak uang untuk Anda melalui penginjilan dan dukungan mereka.

Ada banyak cara berharga di luar ROI atau penjualan di mana superfan dapat muncul untuk bisnis Anda.

Pat memiliki penggemar berat yang selalu muncul setiap kali pembenci atau troll mencoba mengatakan sesuatu yang negatif tentang mereknya. Mereka berada di garis depan untuk membelanya bahkan sebelum dia menyadari bahwa troll itu ada.

Model untuk Membuat Penggemar Super

Pat menyebut modelnya untuk menciptakan penggemar super Piramida Fandom. Ini adalah hierarki yang membagi setiap orang yang pernah menemukan merek Anda ke dalam empat tingkat berbeda: Santai, Aktif, Komunitas Terhubung, dan Penggemar Super. Setiap level didasarkan pada tingkat keterlibatan dengan merek Anda.

Menumbuhkan Audiens Santai Menjadi Audiens Aktif

Penonton kasual Anda adalah level terbesar di dasar piramida. Ini mewakili lebih dari setengah basis pengguna Anda dan sebagian besar pemasar menghabiskan uang untuk tumbuh.

Audiens Kasual Anda menemukan Anda melalui iklan, pengoptimalan mesin telusur, tautan dari situs lain, atau penyebutan media sosial. Mereka belum tahu siapa Anda, tetapi untuk alasan apa pun, mereka tertarik dengan apa yang Anda katakan. Mungkin itu jawaban yang Anda berikan di postingan blog atau sesuatu yang Anda sebutkan di episode podcast. Namun, tidak ada hal di luar konten spesifik ini yang memicu mereka untuk mempertimbangkan Anda atau merek Anda sepanjang hari.

Tujuannya adalah untuk mengubah orang dari menjadi anggota audiens biasa menjadi anggota audiens aktif atau pelanggan, di tingkat berikutnya di atas. Bagian ini mungkin terdiri dari 30% dari total audiens Anda.

Orang-orang ini telah mengambil tindakan yang menunjukkan bahwa mereka menyukai produk Anda atau apa yang Anda katakan. Mereka akan mulai secara aktif memperhatikan Anda sekarang, tetapi tidak bersedia memberikan waktu ekstra dan perhatian untuk menjadi bagian dari komunitas apa pun di sekitar Anda. Ini termasuk pelanggan email Anda, penggemar dan pengikut media sosial, dan mungkin pelanggan.

Membuat Komunitas yang Terhubung

Level berikutnya adalah Komunitas Terhubung, yang menyumbang 15% –20% dari audiens Anda. Di sinilah keajaiban mulai terjadi. Orang-orang berbicara dengan Anda di ruang tersebut dan mereka juga mulai berbicara satu sama lain dan merasakan rasa memiliki dan tujuan. Mereka mulai membentuk identitas di sekitar komunitas ini dengan cara yang disukai penggemar Star Trek dikenal sebagai Trekkies dan penggemar Taylor Swift dikenal sebagai Swifties.

Manusia secara alami ingin bersama orang lain yang mendapatkannya. Hal-hal luar biasa terjadi ketika Anda, sebagai pemimpin merek, dapat membangun peluang kelompok dan koneksi komunitas ini. Mereka tidak hanya menyukai orang, film, atau pertunjukan, mereka senang karena telah menemukan satu sama lain, yang semakin meningkatkan merek.

Naik ke Status Superfan

Bagian terkecil di atas piramida mewakili Penggemar Super, yang mungkin mencapai 5% atau kurang dari seluruh basis penggemar Anda. Namun, jika Anda memeriksa dari mana keterlibatan tertinggi Anda, pelanggan tetap terbaik, dan orang-orang yang menghabiskan paling banyak waktu dan uang dengan Anda, itu akan berada pada tingkat ini.

Namun merek cenderung menghabiskan sebagian besar waktu, uang, dan upaya mereka untuk menumbuhkan piramida dari bawah ke atas.

Balikkan piramida dan sekarang terlihat seperti saluran pemasaran tradisional. Sementara corong adalah alat berharga yang mengotomatiskan proses mengubah pelanggan menjadi pelanggan, pemasar mengharapkannya berfungsi seperti corong kehidupan nyata tempat Anda menuangkan air ke atasnya dan gravitasi melakukan kerja. Ini adalah penjajaran besar antara model pemasaran tradisional dan apa yang Pat coba bangun dan ajarkan kepada orang-orang.

Proses membuat penggemar super bukanlah sebuah corong. Ini adalah piramida dan gravitasi bekerja melawan Anda. Dibutuhkan kerja ekstra, waktu, dan perhatian untuk menciptakan momen yang membawa orang masuk dan mengangkat mereka ke tempat semua aktivitas terjadi.

Model Pyramid of Fandom adalah tujuan bisnis, seperti yang terlihat dengan privatisasi media sosial yang semakin meningkat. Ini juga menunjukkan dengan tepat di mana bisnis sekarang harus memusatkan perhatian mereka.

Mempercepat Proses Superfan

Meskipun proses memindahkan orang ke Piramida Fandom membutuhkan waktu dan perhatian, prosesnya dapat dipercepat bergantung pada model bisnis Anda dan momen yang Anda buat untuk orang-orang. Meski begitu, setiap langkah bisa memakan waktu sendiri.

Terkadang ada hubungan emosional yang membuat orang cepat jatuh cinta dengan pekerjaan Anda. Pat mengilustrasikan hal ini dengan kecintaannya pada film tersebut Kembali ke masa depan sebagai contoh. Meskipun ada banyak hal keren tentang film tersebut, hubungan yang sangat pribadi dengan kehidupannya pada saat itulah yang mempercepat proses superfan baginya.

Sementara itu, beberapa orang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk mengikuti Pat tentang Penghasilan Pasif Cerdas sebelum mereka naik ke tingkat status superfan.

Mungkin dalam waktu 15 menit setelah menemukan merek Anda, Anda berhasil memenangkan hati seseorang dan mengubahnya dari anggota audiens biasa menjadi anggota audiens aktif. Mungkin memerlukan beberapa minggu untuk kemudian mengubahnya menjadi bagian dari komunitas Anda. Banyak tindakan bisa terjadi di dasar piramida dan bisa terjadi dengan cepat. Lebih sulit untuk menggerakkan orang.

Kiat untuk Menggerakkan Orang ke Atas Piramida Fandom

Pat berbagi beberapa strategi berbeda dalam buku tersebut untuk memicu orang untuk beralih dari anggota audiens biasa menjadi audiens aktif dan seterusnya.

Pahami Lirik yang Membuat Penonton Menanggapi

Liriknya hanyalah kata-kata yang Anda ucapkan yang menjangkau audiens Anda pada waktu dan tempat yang tepat. Anda mungkin memiliki solusi atau produk terbaik di dunia, tetapi Anda mungkin juga tidak memiliki produk sama sekali kecuali Anda dapat berbicara dalam bahasa yang sesuai dengan audiens Anda.

Begitu pentingnya apa yang Anda katakan dan bahasa yang Anda gunakan untuk mengatakannya. Pat merujuk pakar pemasaran Jay Abraham, yang menyatakan bahwa jika Anda dapat mendefinisikan masalahnya dengan lebih baik daripada pelanggan target Anda, mereka secara otomatis akan menganggap Anda memiliki solusi dan Anda tidak perlu menjual terlalu banyak keras. Pilih kata-kata yang terlintas di benak mereka dan mereka akan mengira Anda adalah orang yang selama ini mereka cari.

Pat berbagi cerita di buku tentang bagaimana istrinya menjadi penggemar berat Backstreet Boys saat remaja di akhir tahun 90-an. Dia memberi tahu kita tentang momen pertama dia dipicu oleh lagu populer mereka, "Quit Playing Games With My Heart". Dia telah mendengarnya berkali-kali sebelumnya di radio tetapi tidak benar-benar memperhatikannya sampai dia kebetulan menemukannya pada saat berada di tempat sampah karena putus.

Dia ingat momen khusus ini karena setiap kata dalam lagu itu mencerminkan dengan tepat apa yang dia alami dalam hidupnya saat itu. Dia tidak percaya betapa kelompok ini, yang tidak mungkin tahu siapa dia, tampaknya memahami segala sesuatu tentang dirinya dan situasinya. Itu adalah momen aktivasi dan awal dari fandom sejatinya.

Dia segera keluar dan membeli album itu. Kemudian beberapa bulan kemudian, dia pergi ke konser. Kemudian beberapa tahun kemudian, Pat bercanda tentang menemukan ada sebuah kotak di lemari mereka dengan bobbleheads dan foto-foto berbingkai dari Backstreet Boys.

Pada saat ini semua terjadi, target pasar Backstreet Boys adalah perempuan berusia antara 13 dan 18 tahun. Apa yang terjadi pada gadis-gadis seusia ini adalah mereka jatuh cinta dan jatuh cinta. Saat Anda ingin menulis lagu untuk remaja, Anda tentu saja akan menggunakan bahasa yang sama dengan mereka.

Orang dewasa atau anak kecil tidak akan pernah berkata, "Hei, sayang, berhentilah bermain game dengan hatiku," tetapi remaja akan melakukannya. The Backstreet Boys yang menggunakan lirik ini dalam lagu mereka membuatnya menjadi buku terlaris nomor satu dan puncak tangga lagu Billboard. Menggunakan kata-kata yang tepat bisa sangat berarti.

Bercakap-cakap dengan Orang

Cara terbaik untuk memahami audiens target Anda adalah dengan melakukan percakapan dengan mereka. Pantau, dengarkan dengan saksama, dan perhatikan bagaimana mereka mengatakan apa yang mereka katakan saat Anda mengajukan pertanyaan seperti, "Apa kesulitan terbesar Anda saat ini?" dan apa tantangan terbesar nomor satu Anda terkait dengan ______? ” Setelah itu, yang harus Anda lakukan adalah mengulang kembali bahasa yang sama itu kepada mereka dan Anda akan beresonansi dengan mereka.

Inilah tepatnya bagaimana Pat mengambil judul buku pertamanya, Akankah Itu Terbang? Bagaimana Menguji Ide Bisnis Berikutnya Agar Anda Tidak Membuang Waktu dan Uang. Dia datang dengan bagian pertama, Will It Fly, tetapi teksnya berasal dari percakapan dengan penontonnya tentang ketakutan terbesar mereka — membuang-buang waktu dan uang. Mengatasi secara langsung ketakutan ini dalam subjudul meyakinkan orang-orang bahwa buku ini untuk mereka dan membuatnya menjadi a Wall Street Journal penjualan terbaik.

Tawarkan Kemenangan Kecil dan Cepat

Jika Anda pernah memainkan video game, Anda tahu bahwa mereka melakukannya dengan sangat baik. Level satu selalu yang termudah dan memungkinkan Anda untuk dengan cepat naik level dengan kemampuan baru yang Anda peroleh dengan koin, warna yang berkedip, dan suara yang bagus. Hal berikutnya yang Anda tahu, Anda sudah ketagihan dan tidak bisa berhenti bermain. Bisnis apa pun dapat menawarkan hal yang sama kepada pelanggan potensial mereka juga.

Pat berbagi bagaimana Ramit Sethi, the Waktu New York penulis terlaris Saya Akan Mengajari Anda Menjadi Kaya dan pendiri blog dengan nama yang sama, menggunakan teknik ini. Bertahun-tahun yang lalu, Pat menemukan salah satu artikelnya yang berjudul, "Hubungi Perusahaan Kabel Anda, Hemat 25% dalam 15 Menit Menggunakan Skrip Ini".

Pat skeptis tetapi menelepon perusahaan kabelnya saat istirahat makan siang dan berhasil menghemat 25% sebulan untuk tagihannya dan ratusan dolar dari waktu ke waktu dengan menggunakan skrip Ramit. Sementara orang lain di bidang keuangan pribadi berbicara tentang tabungan jangka panjang dan imbalan jangka panjang, kemenangan sederhana namun langsung dan efektif ini membuat Pat mempelajari semua konten Ramit.

Pertimbangkan di mana orang masuk ke dalam merek Anda dan seberapa cepat Anda bisa membuat mereka menang. Semuanya terjadi dengan cepat sekarang. Semakin cepat Anda meraih kemenangan, semakin cepat Anda memicu seseorang untuk berhenti bergerak dan mulai memperhatikan Anda.

Lihatlah di luar penjualan dan transaksi besar dan periksa cara Anda dapat mengubah kehidupan audiens dan pelanggan Anda. Jika Anda ingin mengubah hidup seseorang, mulailah dengan mengubah hari mereka terlebih dahulu. Mulailah dari yang kecil dan buat orang-orang kembali lagi. Kemudian Anda dapat membuat mereka menjadi lebih besar, mengambil lebih banyak tindakan, dan naik menjadi pelanggan aktif dan pada akhirnya menjadi bagian dari komunitas terhubung Anda.

Pat menyarankan mempelajari lebih lanjut tentang strategi ini di Charles Duhigg Kekuatan Kebiasaan. Buku ini memiliki seluruh bab yang dikhususkan untuk kemenangan kecil dan cepat serta imbalan psikologisnya.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari seberapa cepat Pat berubah dari tidak tertarik pada blog Ramit menjadi penggemar berat.

Buat Orang Terlibat Dengan Merek Anda

Membawa seseorang ke komunitas tidak berarti mereka akan berpartisipasi. Sementara merek lain tetap merahasiakan dan tertutup untuk saran pelanggan, hal itu menambah banyak hal untuk melibatkan orang dan membuat mereka merasa seperti menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar. Jika Anda bisa membuat orang terlibat, Anda bisa membuat mereka berinvestasi.

Ada banyak hal kecil yang dapat dilakukan merek untuk membuat orang-orang dari anggota audiens yang aktif merasa seperti mereka adalah bagian dari komunitas. Salah satu hal favorit yang harus dilakukan Pat adalah membuka bisnisnya sedikit, dan bahkan memungkinkan orang-orang Anda untuk terlibat dengan tujuan merek Anda. Bahkan sedikit pun partisipasi dan kemampuan untuk didengar akan sangat bermanfaat bagi audiens.

Untuk memvisualisasikan hal ini, pakar pemasaran online Amy Porterfield pernah meminta pengikut dan penggemarnya halaman Facebook untuk memberikan suara pada grafik untuk buletin emailnya. Amy, salah satu pemasar terpintar yang diketahui Pat, mungkin sebenarnya tidak membutuhkan bantuan dari audiensnya, tetapi melibatkan orang dan memberikan suara untuk menentukan arah mereknya membuat mereka merasa seperti menjadi bagian dari a keputusan. Itu juga membuat mereka tertarik pada hasilnya.

Pat mengacu pada contoh lain dalam wawancara podcast awal 2013 yang saya lakukan dengan Steve Spangler di mana dia berbagi cara dia menggunakan YouTube untuk membangun merek dan bisnisnya. Pat menjelaskan bagaimana Steve meningkatkan keterlibatan pada video eksperimen sainsnya hanya dengan mengizinkan penonton untuk mengungkapkan bahan kimia rahasia atau membagikan apa yang menurut mereka terjadi di komentar memberitahu mereka. Pergeseran yang relatif kecil ini menyebabkan lonjakan besar pada salurannya sehingga menarik perhatian YouTube.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan Pat berbagi bagaimana perusahaan seperti LEGO menggunakan crowdsourcing untuk mendorong pengembangan produk dan membantu mengarahkan tujuan merek.

Jadikan Komunitas Anda Mungkin untuk Bertemu Satu Sama Lain

Keajaiban komunitas adalah ketika anggota mulai bertemu satu sama lain. Ini dapat dilakukan secara online atau offline dengan membuat pertunjukan kecil atau acara atau pertemuan di mana orang dapat menemukan satu sama lain.

Seringkali ketika Pat berbicara di sebuah acara, dia akan menyewa tempat di restoran atau tempat lain tempat para penggemar dan pemirsanya dapat berkumpul dan mengobrol. Santai dan sederhana, tetapi kuncinya adalah setiap orang dapat bertemu satu sama lain.

Di salah satu acara ini, ada orang yang lupa disambut Pat. Merasa tidak enak, Pat mendekatinya untuk meminta maaf dan menawarkan kesempatan untuk berbicara nanti di acara tersebut. Dia menjelaskan bahwa meskipun dia adalah penggemar beratnya, dia tidak datang menemuinya. Dia datang untuk bertemu orang-orang yang persis seperti dia dan dia sangat senang karena acara ini akhirnya memungkinkannya untuk melakukan itu.

Ini menunjukkan kekuatan menyatukan komunitas. Tidak hanya memberikan kesempatan kepada audiens untuk mengenal Anda dan Anda untuk mengenal mereka, tetapi juga memungkinkan mereka untuk berbicara satu sama lain. Ini juga meningkatkan merek Anda.

Merek dan perusahaan dapat mendorong dan mengembangkan jenis pengikut yang sama. Misalnya, LEGO memiliki ratusan atau ribuan pertemuan AFOL di seluruh dunia. AFOL adalah singkatan dari "Penggemar LEGO Dewasa" dan orang-orang ini berkumpul untuk berkumpul, membangun sesuatu, dan mengadakan kompetisi. LEGO bahkan telah merekrut beberapa orang untuk bergabung dengan tim mereka karena mereka adalah seniman dan berbakat dengan tubuh mereka. Ini menciptakan hubungan yang kuat satu sama lain dan membantu merek tumbuh.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar tentang hubungan kuat dan lama yang telah saya buat pada acara komunitas dan makan malam sebelumnya yang direncanakan oleh Pat dan lainnya.

Luangkan Waktu untuk Memberikan Perawatan dan Perhatian Pribadi kepada Pelanggan

Setelah Anda membentuk komunitas yang kuat dan terhubung untuk merek Anda, ada beberapa hal lagi yang dapat Anda lakukan untuk mendorong orang agar menjadi penggemar super. Salah satu hal favorit yang dilakukan Pat adalah membuat dan mengirimkan video pribadi singkat Instagram Direct, Pesan Langsung Twitter, Facebook Messenger, atau alat lain yang memungkinkan Anda melakukan percakapan pribadi dengan seseorang.

Meskipun metode ini tidak 100% skalabel, metode ini 100% berfungsi karena tidak terduga dan melebihi harapan. Semua orang berharap mendapatkan email ucapan terima kasih setelah pembelian, tetapi video ucapan terima kasih membuat orang terpesona. Ini juga membantu mereka menyadari bahwa mereka telah membelanjakan uang mereka di tempat yang tepat dan bahwa ada orang sungguhan yang dapat mereka hubungi di ujung lain transaksi mereka. Manusia ingin berhubungan dengan manusia lain.

Kunci lain dari strategi ini adalah tidak ada yang melakukan ini, meskipun kita semua memiliki kemampuan dan teknologi untuk melakukannya. Ini adalah pemicu yang membuat Anda menonjol di antara pesaing Anda. Selain itu, bahkan ada alat seperti Bonjoro (versi gratis tersedia) dan BombBomb (mulai dari $ 468 / tahun) yang dapat membantu otomatisasi dan skalabilitas.

Dengan Bonjoro, Pat mendapat notifikasi di ponselnya setiap kali seseorang membeli salah satu produknya. Ketika dia menggeseknya, itu meluncurkan layar rekaman video di teleponnya sehingga dia dapat dengan mudah merekam video 8 detik di mana dia berkata, “Halo, John. Terima kasih telah membeli kursus podcasting saya hari ini. Aku sangat menghargaimu Jika Anda memiliki pertanyaan, beri tahu saya. ” Video ini saja menghasilkan tingkat balasan 75% dan orang-orang tidak percaya dia akan meluangkan waktu untuk menambahkan sentuhan pribadi dan perhatian ekstra ini.

Dalam bukunya, Pat menawarkan banyak contoh cara yang berbeda untuk menciptakan pengalaman ini secara online dan offline. Mereka tidak harus mahal, rumit, atau memakan waktu. Itu pasti momen ajaib yang menunjukkan bahwa Anda peduli. Ini adalah pengalaman kecil yang dibagikan orang dan membuat pelanggan Anda merekomendasikan Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan beberapa cara kami melebihi harapan pelanggan di Dunia Pemasaran Media Sosial dan di Masyarakat Pemasaran Media Sosial.

Pertahankan Penggemar Super Anda dan Buat Mereka Bersinar

Seorang superfan dapat mengharapkan tingkat layanan, kualitas, atau perhatian tertentu dari merek, dan kemudian kehilangan minat begitu ada perubahan. Ada satu bab di akhir buku Pat, "Make Them Shine", yang berhubungan dengan menjaga penggemar Anda. Ini melibatkan menampilkan anggota komunitas Anda yang mewakili keseluruhan audiens Anda yang jauh lebih besar kepada publik.

Meskipun ini adalah situasi satu lawan satu dalam hal siapa yang Anda tunjukkan, orang ini adalah seseorang yang dengannya orang lain dapat berhubungan dan melihat diri mereka sendiri, baik dalam siapa mereka dulu atau siapa yang mereka inginkan. Ini dapat menginspirasi orang lain untuk mengambil tindakan dengan merek Anda.

Penemuan Minggu Ini

RecordScreen.io adalah alat gratis yang keren untuk merekam layar dan kamera Anda secara bersamaan. Tidak ada perangkat lunak atau aplikasi untuk diunduh, atau akun yang diperlukan untuk mengakses alat ini. Semuanya berbasis web dan berfungsi langsung dari browser.

Tekan tombol Rekam. Kemudian pilih Layar + Kamera atau Hanya Layar. Situs tersebut akan meminta izin untuk mengakses kamera dan mikrofon Anda jika Anda ingin merekam diri Anda berbicara. Anda dapat menentukan layar, jendela browser, atau tab tertentu di dalam browser yang ingin Anda masukkan ke rekaman dan posisi yang Anda inginkan untuk memfokuskan rekaman. Setelah itu, tekan Start Recording dan itu merekam. Tekan Berhenti setelah selesai dan unduh video ke komputer Anda.

Anda dapat menemukan RecordScreen.io di Chrome dan Firefox. Saat ini tampaknya tidak berfungsi dengan baik di Safari.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar lebih banyak tentang RecordScreen.io.

Poin Penting Dari Episode Ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Pat pada miliknya situs web.
• Ikuti Pat Facebook dan Indonesia.
• Berlangganan Pat's Saluran Youtube.
• Dengarkan Podcast Penghasilan Pasif Cerdas.
• Pesan terlebih dahulu Penggemar Super: Cara Mudah untuk Menonjol, Menumbuhkan Suku Anda, dan Membangun Bisnis yang Sukses.
• Baca Akankah Itu Terbang?
• Pelajari lebih lanjut tentang penggemar super di artikel Kevin Kelly, 1.000 Penggemar Sejati.
• Lihat Ramit Sethi Saya Akan Mengajari Anda Menjadi Kaya.
• Pelajari lebih lanjut tentang kemenangan cepat dari Charles Duhigg Kekuatan Kebiasaan.
• Mencoba Bonjoro dan BombBomb untuk membuat surat video untuk merek Anda.
• Periksa RecordScreen.io.
• Pelajari lebih lanjut tentang Video Marketing Summit di VideoMarketingSummit.live.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang tips membuat penggemar super ini? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.