Menjadi Direkomendasikan: Cara Membangun Bisnis yang Senang Orang Lain Merekomendasikan: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mengandalkan promosi dari mulut ke mulut untuk mempromosikan bisnis Anda?

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara membuat lebih banyak orang merekomendasikan produk atau layanan Anda?

Untuk mempelajari cara membangun bisnis yang sangat direkomendasikan, saya mewawancarai Paul Rand.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini saya mewawancarai Paul Rand, CEO Zócalo Group, biro iklan yang berspesialisasi dalam pemasaran digital, sosial, dan dari mulut ke mulut. Dia juga kepala petugas digital di Ketchum dan mantan presiden Asosiasi Pemasaran Word of Mouth. Paul yang menulis buku itu, Sangat Direkomendasikan: Memanfaatkan Kekuatan Media Sosial dan dari Mulut ke Mulut untuk Membangun Merek dan Bisnis Anda.

Paul mempelajari bagaimana bisnis Anda dapat menjadi sangat direkomendasikan.

Anda akan menemukan apa yang memotivasi rekomendasi, pentingnya menargetkan influencer yang tepat secara online, dan enam langkah untuk mendapatkan lebih banyak rekomendasi positif untuk bisnis Anda.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini!

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Bangun Bisnis yang Sangat Direkomendasikan

Ketahui mengapa pelanggan Anda akan merekomendasikan bisnis Anda 

Paul menceritakan sebuah kisah dalam bukunya tentang pertemuan pertamanya dengan jaringan toko grosir Pantai Timur yang populer, Stew Leonard.

Dia belajar tentang perusahaan saat makan malam dari klien yang tidak hanya menceritakan tentang pengecer tercinta ini, tetapi juga juga bersikeras menjemputnya keesokan paginya untuk membawanya ke Stew Leonard's sehingga dia bisa mengaguminya orang. Sungguh luar biasa dari mulut ke mulut rekomendasi!

Paul menemukan bahwa Stew Leonard's melakukan pekerjaan dengan baik terhubung dengan orang-orang dan bahwa mereka membangun keramahan ke dalam bisnis mereka sejak awal. Dia merasa seperti dia benar-benar bagian dari pengalaman khusus ketika dia berada di toko.

Ada beberapa hal yang cukup konsisten, terutama di era media sosial, yang harus dilakukan perusahaan untuk memanfaatkan tingkat afinitas merek ini. Orang suka berbagi.

Ketika orang menemukan sesuatu yang menurut mereka dapat membantu orang lain, mereka benar-benar ingin membagikannya. Jika Anda dapat mengetahui mengapa pelanggan Anda akan merekomendasikan merek Anda, Anda memiliki kemampuan yang hebat untuk membantu mereka melakukannya.

Dengarkan pertunjukan untuk menemukan apa yang harus dilakukan bisnis secara konsisten agar menjadi sangat direkomendasikan.

Kekuatan rekomendasi online

Rekomendasi online memiliki efek dramatis mempengaruhi dan jangkauan yang lebih luas daripada rekomendasi tatap muka. Rekomendasi dari mulut ke mulut selalu menjadi Cawan Suci bagi para pemasar. Media sosial pada dasarnya menempatkan kekuatan itu pada steroid.

Sekarang, ketika seseorang mengatakan sesuatu yang positif tentang merek Anda, dukungan itu berpotensi menjangkau jutaan orang.

Paul menjelaskan dua jenis rekomendasi: tersirat atau eksplisit. Rekomendasi eksplisit diberitahukan langsung secara langsung, melalui pos atau dari ulasan online bahwa sesuatu itu hebat. Rekomendasi tersirat bisa sehalus menyukai halaman Facebook atau berbagi kiriman, namun bisa sama kuat dan berpengaruh, tergantung pada sumbernya.

Dengarkan acaranya untuk mengetahui bagaimana rekomendasi, bahkan dari orang yang sama sekali tidak dikenal, dapat mengarahkan orang ke produk atau merek Anda.

Apa yang mendorong rekomendasi

Ada banyak alasan mengapa orang sangat ingin menerima dan menawarkan rekomendasi. Sederhananya, kita manusia mengambil isyarat kita dari manusia lain. Jika seseorang memberi tahu kami bahwa produk, merek, atau layanan itu baik dan kami melihat mereka mendapat manfaat darinya, kami menganggap itu akan menguntungkan kami juga. Namun, ini semua masalah pengaruh.

Kebanyakan orang memiliki tingkat pengetahuan atau minat tertentu untuk topik atau minat tertentu dan cenderung membuat rekomendasi seputar topik tersebut. Mereka sering kali menjadi orang yang tepat untuk bertanya tentang topik tertentu.

Tantangan Anda sebagai pemasar atau pemilik bisnis adalah menargetkan yang paling bersemangat dan berpengaruh secara sosial individu-individu ini dan memberi mereka cara yang bagus untuk rasakan merek Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari satu pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri untuk mendapatkan rekomendasi yang lebih positif untuk merek Anda.

Apa yang dapat dilakukan pemasar untuk mendapatkan rekomendasi positif 

Dalam bukunya, Paul menjabarkan enam langkah kunci untuk mendapatkan lebih banyak rekomendasi positif:

• Kembangkan cerita yang jelas tentang bagaimana orang harus membicarakan merek Anda
• Hidupkan merek Anda
• Bersikaplah manusiawi dan transparan
• Tetap bertunangan
• Evaluasi dan kembangkan
• Buat struktur organisasi yang direkomendasikan dari bawah ke atas

Pikirkan bagaimana Anda ingin orang merekomendasikan merek Anda dan beri mereka kemampuan untuk melakukannya. Siapkan seluruh operasi bisnis Anda untuk memenuhi janji itu. Kemudian pantau dan lacak apa yang dikatakan orang, dengan perhatian khusus pada di mana, bagaimana dan mengapa orang mengatakannya.

Setiap fungsi dalam bisnis atau organisasi Anda mulai dari SDM hingga operasional, keuangan, hingga pelayanan pelanggan, dll., memiliki peran penting dalam cara mitra Anda yang berbeda akan melihat dan merekomendasikan bisnis Anda. Ini bukan hanya peran atau tanggung jawab pemasaran. Setiap orang di perusahaan Anda harus berfokus pada cara orang membicarakan Anda dalam segala hal yang mereka lakukan.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan keseimbangan yang tepat antara memberikan informasi yang berguna dan relevan terkait dengan merek Anda dan mempromosikan produk atau layanan Anda.

Contoh bisnis yang melakukannya dengan benar 

Paul membagikan contoh salah satu kliennya, Nissan. Setelah bekerja dengan mereka untuk menyampaikan ide-ide keandalan dan inovasi serta mencari cara untuk membuat orang tetap terlibat dengan merek mereka, mereka menemukan iklan Craigslist yang menjual Nissan bekas Maxima. Menurut Paul, penjual membuat video yang campy dan menyenangkan.

Tim segera melihat ini sebagai peluang konten yang bagus dan membeli mobil dari pemiliknya, yang tentu saja mengumpulkan jutaan percakapan positif tentang Nissan dan liputan pers.

Dengarkan pertunjukan untuk menemukan bagaimana memahami audiens, pesan, dan konten Anda memungkinkan Anda untuk menjadi spontan dengan cara yang menarik dan inovatif.

Tindakan purnajual untuk mendorong rekomendasi 

Paul menyarankan untuk tidak langsung masuk dan meminta rekomendasi segera setelah penjualan. Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memastikan pelanggan Anda benar-benar puas dengan pembelian mereka atau mencari tahu apakah mereka memiliki pertanyaan.

Setelah Anda yakin bahwa mereka memiliki pengalaman yang baik, Anda dapat dengan lembut meminta mereka untuk membagikan pengalaman hebat mereka kepada orang lain. Paul mengatakan bahwa kebanyakan orang tersanjung saat ditanya dan bersedia menulis ulasan untuk Anda.

Pantau apa yang dikatakan orang tentang Anda dan akui itu. Jika seseorang mengatakan sesuatu yang baik tentang Anda atau perusahaan Anda, temukan cara untuk mengucapkan terima kasih. Dorong mereka untuk tetap terhubung dan terlibat dengan merek Anda. Paul menyebut ini "high-fiving" pada penggemar Anda dan Anda akan kagum dengan hasilnya jika Anda melakukannya dengan benar.

Dengarkan acaranya untuk menemukan lebih banyak cara untuk mendorong rekomendasi purnajual.

Penemuan Minggu Ini

Apakah Anda membuat video untuk bisnis atau merek Anda? Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak keterpaparan untuk video Anda?

Pernahkah Anda mendengar tentang mengunggah video langsung ke Facebook? Eksposur yang bagus untuk video Anda dulu berarti mendapatkan penayangan terbanyak di YouTube. Dulu, YouTube sangat dioptimalkan untuk Facebook. Facebook sekarang memberikan perlakuan istimewa untuk video yang langsung diunggah ke umpannya, bukan hanya ditautkan dari YouTube atau Vimeo.

Trik yang sangat keren yang ditawarkan dengan Facebook adalah fitur Embed Post. Anda dapat menyematkan kiriman Facebook apa pun, termasuk video Anda dan teks yang menyertainya, ke situs web atau blog mana pun. Jadi eksposur dan interaksi Anda juga berpindah dari Facebook.

Ada banyak keuntungan lain mengupload video langsung ke Facebook. Kemampuan putar otomatis saat Anda menggulir umpan berita mereka adalah salah satu manfaat terbesar.

Anda juga dapat menandai pengguna Facebook lain di video, yang mengarah ke eksposur yang lebih besar karena video Anda kemudian dibagikan di umpan berita pribadi dan garis waktu juga. Anda juga dapat menambahkan lokasi atau ajakan bertindak ke video Anda di dalam Facebook.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara mengupload video langsung ke Facebook bekerja untuk Anda.

Acara Sebutan Lainnya

Acara hari ini disponsori oleh Social Media Marketing World 2015.

Kami sangat senang Dunia Pemasaran Media Sosial 2015. Ini adalah konferensi pemasaran media sosial terbesar di dunia. Dengan hadir, Anda akan menjalin hubungan dengan 100+ profesional media sosial teratas dunia (ditambah 2.500 dari sesama pemasar) dan Anda akan menemukan ide luar biasa yang akan mengubah media sosial Anda pemasaran.

Lihat apa yang dialami peserta di konferensi 2014 kami.

Acara tersebut berlangsung di San Diego, California yang cerah pada tanggal 25, 26 dan 27 Maret 2015. Ratusan orang telah mengamankan tiket mereka.

Dunia Pemasaran Media Sosial dirancang untuk membuat jaringan menjadi organik dan alami. Satu hal halus yang kami lakukan di konferensi ini adalah menawarkan stiker bunga lencana nama.

Saat check-in, Anda mendapatkan berbagai stiker yang dapat Anda tambahkan ke lencana nama Anda. Ini adalah B2B, B2C, blogger, podcaster, bisnis kecil, perusahaan, konsultan, industri yang diatur, dll.

Saat Anda bertemu orang baru, Anda dapat melihat lencana namanya untuk mengetahui apakah Anda memiliki minat yang sama. Ini memecah kebekuan dan membuatnya mudah untuk dihubungkan.

Ini hanya satu dari banyak hal yang kami lakukan di konferensi ini untuk memfasilitasi interaksi sosial dan tatap muka. Klik di sini untuk melihat semua pembicara dan agenda dan ambil tiket Anda.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Terhubung dengan Paul di Zócalo Group atau di LinkedIn.
• Ikuti Paul Indonesia.
• Lihat Asosiasi Pemasaran Word of Mouth.
• Baca buku Paul: Sangat Direkomendasikan: Memanfaatkan Kekuatan Media Sosial dan dari Mulut ke Mulut untuk Membangun Merek dan Bisnis Anda.
• Menemukan Stew Leonard dan pendekatan mereka yang penuh semangat terhadap layanan pelanggan.
• Lihat buku Dr. Robert Cialdini:Pengaruh: Sains dan Praktik.
• Cari tahu lebih lanjut tentang Studi Zuberance: Tiga Temuan Mengejutkan Tentang Pengacara Merek.
• Belajar lebih tentang Skor Promotor Bersih dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk melacak ekuitas merek Anda.
• Jelajahi edisi terbaru buku Fred Reichheld: Pertanyaan Terakhir 2.0.
• Lihat Siklus Pembelian McKinsey: Perjalanan keputusan konsumen.
• Menonton “Luxury Defined” —Sedan Maxima GLE Sport 1996.
• Periksa Video Terbaru di Facebook.
• Temukan caranya tambahkan ajakan bertindak ke video di Facebook.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2015.

Cara untuk berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang mendapatkan rekomendasi untuk bisnis Anda? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.