Cara Melacak ROI Sosial untuk Bisnis Lokal: Penguji Media Sosial

Apakah Anda menggunakan media sosial untuk memasarkan bisnis lokal? Ingin tahu bagaimana mengukur efektivitas upaya online Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara melacak dan melaporkan pemasaran media sosial organik dan berbayar untuk bisnis fisik.

4 Tujuan Media Sosial untuk Bisnis Lokal

Sementara pemasar ritel masih terlibat dalam debat kuno — fisik vs. eCommerce — hasilnya adalah keduanya dapat hidup berdampingan dengan damai. Namun, beberapa bisnis lokal tidak memiliki sarana untuk menambahkan komponen digital di luar profil media sosial dan situs web yang mengarahkan konsumen ke pintu depan mereka. Namun, hal itu tidak menghentikan mereka menggunakan saluran digital ini untuk mendorong pendapatan baru. Tidak mengherankan, Instagram dan Facebook memimpin.

Namun, seperti yang dikatakan oleh pemasar media sosial mana pun, penting untuk dapat menghitung ROI Anda dan dampak upaya Anda pada bisnis Anda. ROI Sosial pada dasarnya adalah apa yang Anda dapatkan dari waktu, sumber daya, dan upaya yang Anda lakukan dalam pemasaran media sosial.

Sebelum Anda dapat mengukur ROI sosial Anda, Anda perlu menetapkan tujuan untuk bisnis lokal Anda. Ini mungkin termasuk:

• Laba atas belanja iklan (ROAS)
• ROI Organik
• Kunjungan toko
• Lapor-masuk

Semua ini adalah metrik yang baik untuk menilai keefektifan pemasaran media sosial Anda. Berikut cara mengukur masing-masing untuk bisnis lokal Anda.

# 1: Nilai Laba atas Belanja Iklan (ROAS)

Menghitung ROAS adalah inti dari setiap pelaporan pemasaran digital. Mengetahui ROAS Anda akan membantu Anda menentukan apakah Anda harus melanjutkan, menghentikan, atau bahkan menggandakan kampanye media sosial tertentu. Untuk mengukur ROAS, Anda cukup membagi keuntungan kampanye (pendapatan - biaya) dengan biaya kampanye.

Misalkan Anda menghasilkan $ 300 dari $ 100 yang Anda belanjakan untuk iklan Facebook dan Instagram. Bagi pendapatan Anda ($ 200) dengan biaya ($ 100), dan ROAS Anda adalah 2.

Jika Anda menjalankan iklan media sosial untuk mendorong penjualan digital, prosesnya untuk menghitung ROAS sederhana: Anda memasang piksel Facebook di situs web Anda, mengatur pelacakan konversi, dan voila.

Konversi offline, bagaimanapun, sedikit lebih kompleks. Untuk Facebook dan Instagram, konversi offline memungkinkan Anda mengukur konversi yang terjadi di lokasi toko fisik Anda. Terlebih lagi, konversi offline memungkinkan Anda menghitung ROAS dari kampanye online.

Untuk menerapkan pelacakan peristiwa offline, Anda perlu menyiapkan pengukuran konversi offline di Facebook.

Siapkan Set Acara Offline di Facebook

Untuk memulai, buka Manajer Iklan dan pilih Manajer Acara di kolom Ukur & Laporan.

Kemudian klik Tambahkan Sumber Data di pojok kanan atas halaman dan pilih Kumpulan Acara Offline dari menu tarik-turun.

Di jendela Buat Kumpulan Acara Offline, masukkan nama dan deskripsi acara Andaset dan klik Buat.

Di jendela berikutnya, pilih akun iklan yang ingin Anda tetapkan kumpulan acara offline ini dan klik Next.

Akhirnya, pilih orang yang ingin Anda beri izin untuk mengupload data ke set acara offline Anda. Setelah kamu klik Next, kumpulan acara offline Anda telah dibuat.

Buat File Data Peristiwa Offline

Setelah Anda membuat rangkaian acara offline, Anda harus melakukannya membuat data pelanggan dan file peristiwa transaksi dalam format CSV. Inilah yang akan Anda unggah ke Facebook.

Pastikan untuk menyertakan berbagai data untuk setiap transaksi, termasuk:

• Nama pertama dan terakhir
• Alamat email
• Jumlah transaksi
• Stempel waktu
• Detail acara
• Id pemesanan

Untuk memetakan data Anda dengan benar, Anda perlu mendapatkan beberapa informasi pribadi dari pelanggan. Toko ritel dapat melakukan ini dengan berbagai cara. Beberapa bisnis, seperti pedagang grosir, akan melakukannya gunakan kartu hadiah yang menawarkan diskon untuk setiap transaksi. Orang lain akan pergi dengan tanda terima digital itu mewajibkan pembeli untuk memberikan alamat email mereka saat pembayaran untuk menerima tanda terima melalui email.

Anda juga dapat menggunakan kombinasi apa pun dari:

• Pendaftaran kupon
• Program loyalitas
• Klik untuk mengumpulkan
• Survei
• Undian

Alat apa pun yang Anda gunakan, cukup pastikan Anda mengumpulkan setidaknya informasi dasar yang diperlukan untuk mengunggah ke file data Anda untuk melacak konversi offline Anda.

Unggah File Data Anda

Setelah Anda membuat file data yang ingin Anda unggah, Buka Manajer bisnis, pilih bisnis Anda, dan klik Acara Offline di kolom Measure & Report.

Kemudian buka set acara offlineAnda buat dan klik tombol Unggah Acara Offline.

Saat halaman kumpulan acara offline Anda terbuka, pilih file CSV yang ingin Anda unggah. Kemudian klik Data Petatombol.

Sekarang tinjau setiap kolom dan pastikan data dipetakan dengan benar. Jika Anda perlu mengubah tipe data untuk kolom, arahkan kursor ke atas tajuk kolom dan klik ikon pensil yang muncul.

Setelah Anda selesai, klik tombol Review.

Di halaman berikutnya, menyelesaikan masalah apa pun dengan data Anda lalu klik Mulai Unggah. Diperlukan waktu hingga 15 menit untuk mengunggah dan menampilkan data Anda.

Ada lebih banyak poin data yang dapat Anda gunakan untuk memahami hasil kampanye Anda di tingkat yang lebih tinggi, tetapi ini adalah dasar-dasar untuk mengetahui keefektifan setiap kampanye dalam hal ROAS dan nilai umur.

# 2: Ukur ROI Organik

ROI organik untuk media sosial adalah ROI Anda tanpa menggunakan iklan berbayar. Cara terbaik untuk mengukur dampaknya pada toko Anda adalah dengan diskon, promosi, atau kupon yang digunakan saat pembayaran, atau dari prospek yang dihasilkan secara khusus melalui konten.

Diskon, Promosi, dan Kupon

Jika Anda ingin mengukur ROI organik untuk setiap saluran media sosial Anda, Anda bisa bagikan kode promo yang berbeda di setiap saluran. Menggambarkan. Anda dapat menggunakan kode promo seperti PROMO1 di profil Instagram Anda dan PROMO9 di Facebook untuk melihat kode mana yang lebih sering digunakan saat pembayaran.

Untuk mengukur nilai setiap transaksi, ambil total pendapatan yang dihasilkan dari pelanggan yang menggunakan kode promo tertentu dan bagi dengan jumlah pengikut profil sosial tersebut.

Jika Anda mendapatkan $ 400 dari pengguna yang menggunakan kode promo Instagram dan Anda memiliki 2.000 pengikut Instagram, Anda mendapatkan $ 0,20 untuk setiap pengikut.

Itu yang terbaik mengukur kampanye ini dari waktu ke waktu dan gunakan beberapa promosi untuk menemukan angka pasti untuk setiap profil sosial.

Keikutsertaan Konten

Sementara banyak pemasar mengasosiasikan keikutsertaan konten dengan eCommerce, mereka juga bisa menjadi alat penghasil prospek yang hebat untuk bisnis fisik.

Misalnya, jika Anda ingin menghasilkan lebih banyak prospek untuk perusahaan atap Anda, Anda dapat menawarkan eBuku atau panduan gratis di saluran media sosial Anda dengan imbalan informasi kontak pengguna.

Anda tidak perlu melakukan promosi penjualan langsung di freebie yang Anda berikan. Alih-alih, gunakan untuk mengarahkan ke perkiraan atap, atau cukup beri merek perusahaan Anda di seluruh konten sehingga orang tahu Anda adalah penyedia lokal.

Setelah seseorang melakukan pembelian, Anda sudah memiliki email dan informasi mereka di CRM untuk mengaitkan penjualan tersebut dengan kampanye organik Anda. Ini memerlukan situs web atau Anda dapat menggunakan file Add-on Google Formulir yang akan mengirimkan dokumen setelah orang mengisi formulir keikutsertaan.

# 3: Lacak Kunjungan Dalam Toko

Tujuan bisnis lain untuk bisnis fisik dapat berupa kunjungan toko. Seperti lalu lintas online untuk pemasaran digital, kunjungan toko adalah hasil offline dari upaya media sosial Anda. Bisnis retail bisa menargetkan iklan kepada konsumen yang cenderung mengunjungi toko dalam jarak tertentu dari tempat mereka berada.

Selain meningkatkan transaksi, kunjungan toko dapat membantu bisnis Anda:

• Dapatkan ulasan.
• Mendorong check-in.
• Optimalkan belanja berdasarkan pengalaman.
• Identifikasi masalah di dalam toko.
• Mempercepat pelatihan karyawan.

Saat Anda ingin mendorong kunjungan di toko dari media sosial, Anda juga perlu memahami keuntungan dari kampanye ini.

Untuk membuat kampanye Facebook untuk kunjungan toko, pertama mengatur lokasi untuk bisnis Anda di Facebook. Setelah Anda melakukan itu, buat kampanye Facebook baru dan pilih Kunjungan Toko sebagai tujuan kampanye.

Di bagian Lokasi Bisnis, klik Buat Kumpulan Lokasi Baru (atau pilih kumpulan lokasi yang digunakan sebelumnya dari daftar drop-down).

Di jendela Penargetan Lokasi Bisnis, pilih lokasi toko Anda, yang akan dicantumkan menurut kota atau kota, bukan menurut nama bisnis. Kemudian klik Next.

Di layar berikutnya, atur radius di sekitar toko Anda. Apa yang Anda pilih bergantung pada seberapa luas Anda ingin melempar jaring, tingkat persaingan lokal, dan seberapa mudah akses area di sekitar toko Anda. Setelah selesai, klik Lanjutkan.

Akhirnya, masukkan nama untuk set lokasi Anda dan klik Konfirmasi.

Dari sini, Anda bisa buat iklan Facebook Anda seperti biasa oleh mendefinisikan audiens Anda, mengatur anggaran Anda, dan memilih materi iklan. Ingat, iklan ini hanya akan terlihat di perangkat seluler, jadi gambar carousel dan CTA cepat (seperti Dapatkan Petunjuk Arah) disarankan.

Tidak seperti konversi offline, kunjungan toko mengumpulkan data untuk memberikan estimasi jumlah orang yang mengunjungi toko setelah melihat iklan. Untuk Facebook, hasil ini diukur 1, 7, atau 28 hari setelah melihat iklan. Selain itu, kunjungan toko hanya dapat diukur selama durasi iklan itu sendiri.

Untuk memahami biaya per kunjungan Anda untuk kunjungan toko, bagi jumlah kunjungan toko dengan jumlah yang Anda belanjakan untuk iklan. Jika Anda membelanjakan $ 100 dan menerima 200 kunjungan toko, misalnya, setiap kunjungan berharga $ 0,50.

Anda dapat menggunakan data ini untuk menentukan berapa banyak kunjungan toko yang sama dengan satu transaksi dan menghitung berapa banyak yang perlu Anda belanjakan untuk mencapai pendapatan target Anda.

Kamu bisa mengukur lalu lintas pejalan kaki menggunakan berbagai alat. Misalnya, penyedia perangkat lunak seperti RetailNext atau Euclid Analytics memberikan lapisan analitik tambahan bagi pemilik toko untuk memahami kinerja berbayar mereka.

# 4: Pantau Check-In

Meskipun kunjungan toko adalah metrik yang baik untuk mengukur keefektifan iklan sosial Anda, check-in mendorong upaya pemasaran Anda selangkah lebih maju dengan bertindak sebagai rujukan pribadi.

Lapor masuk Facebook adalah tujuan yang bagus untuk bisnis lokal karena mereka dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek Anda secara organik. Ketika orang-orang melapor masuk ke bisnis Anda, Anda mendapatkan keterpaparan ke jaringan teman mereka dan rujukan sering kali menyertakan foto orang yang mereka kenal.

Jika pengguna Facebook mengaktifkan Pengaturan Lokasi, mereka dapat melakukannya dengan mudah ketuk opsi Check In dan pilih toko dari daftar bisnis terdekat.

Sering kali, pengguna akan memeriksa bisnis Anda tanpa insentif apa pun, hanya untuk mempromosikan layanan hebat, berbagi pengalaman belanja yang luar biasa, atau untuk memamerkan interior bisnis Anda.

Namun, itu bisa bermanfaat bagi berikan insentif kepada pengguna untuk check in karena ini bisa berarti lebih banyak lalu lintas pejalan kaki dan buzz untuk bisnis Anda. Insentif mungkin termasuk:

• Partisipasi dalam undian
• Diskon
• Donasi untuk setiap check-in

Kamu bisa aktifkan check-in di bagian Tentang di halaman Facebook Anda. Selain itu, jika lokasi Anda diaktifkan untuk Facebook (seperti dijelaskan di atas), Anda bisa tambahkan juga di Instagram.

Setelah dihidupkan, Anda bisa pantau check-in terbaru di pusat notifikasi atau di spanduk bisnis Anda saat mencari.

Anda juga bisa mengukur berapa banyak check-in yang terjadi karena iklan Facebook Anda. Jika Anda menghendaki hitung biaya per check-in, adil bagi jumlah check-in dengan biaya kampanye.

Kesimpulan

Dalam dunia digital saat ini, peluang seseorang memasuki toko tanpa melakukan penelitian online tentang toko itu semakin kecil. Faktanya, lebih dari 65% pembeli akan terlihat online sebelum memasuki toko fisik.

Bisnis fisik dapat menggunakan pemasaran media sosial untuk membantu mengarahkan lalu lintas pejalan kaki dan pendapatan. Tetapi seperti yang dikatakan oleh pemasar mana pun kepada Anda, sulit untuk tidur di malam hari tanpa mengetahui ROI dan dampak dari upaya Anda. Untungnya, pemasar fisik memiliki berbagai cara untuk menghitung ROI sosial mereka.

Bagaimana menurut anda? Manakah dari sasaran media sosial berikut yang Anda fokuskan untuk bisnis lokal Anda? Kiat apa yang dapat Anda tawarkan untuk melacak ROI sosial untuk bisnis fisik? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran media sosial untuk bisnis lokal:

• Cari tahu cara menjangkau basis pelanggan lokal di media sosial.
• Pelajari cara mulai mengiklankan bisnis lokal di Facebook.
• Temukan tiga cara untuk mempromosikan bisnis lokal Anda di Facebook.