3 Cara Memanfaatkan Crowdsourcing Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda terbiasa dengan crowdsourcing? Tahukah anda apa saja manfaatnya?

Media sosial telah mengubah cara bisnis terlibat dengan konsumen — tidak diinginkan penggemar dan pengikut diberitahu, mereka ingin menemukan. Ini bukan lagi percakapan satu arah (atau bahkan dua arah).

Ini sekarang menjadi pengalaman multipemain yang mengandalkan keterlibatan kolektif dan bijaksana.

Konsumen memiliki alat, waktu, dan keinginan untuk terlibat secara lebih mendalam daripada yang pernah kita lihat sebelumnya. Ada beberapa cara berbeda untuk menerima gagasan ini dan membangun kampanye media sosial yang menggunakan alat dan teknologi yang ada untuk mencapai hasil yang hebat.

Saat ini, merek besar dan kecil menggunakan taktik crowdsourcing, didefinisikan sebagai tindakan tugas outsourcing yang secara tradisional dilakukan oleh karyawan atau kontraktor kepada sekelompok besar orang atau komunitas yang tidak ditentukan ("kerumunan"), melalui panggilan terbuka. Tersembunyi dalam definisi utilitarian ini adalah pendorong budaya yang kuat yang dapat menjadi katalisator

mencapai keterlibatan dan aktivasi sosial yang kuat.

Apa keuntungan dari crowdsourcing?

Karena hubungan yang berkembang antara konsumen dan merek membawa semua orang lebih dekat, interaksi dan hubungan akan terus menjadi semakin saling melengkapi setiap saat, memberi dan menerima secara setara dan adil. Kamu bisa ubah konsumen menjadi pendukung merek dengan melibatkan dan melibatkan mereka.

Di titik temu ide-ide inilah terdapat cara baru dan kuat untuk mengaktifkan dan melibatkan konsumen secara sosial. Ini waktu untuk buat konsumen Anda berbicara—Jadi terhubung dengan orang banyak saat Anda menggunakan media sosial.

Alex Bogusky dan John Winsor menulis dalam buku mereka Baked In tentang kecerdasan organisasi, dengan mengatakan, “Kecerdasan keseluruhan dapat sangat berbeda berdasarkan siapa yang terhubung dan kepada siapa dan bagaimana. ” Sebagai tambahan, kita dapat mengatakan bahwa jika sebuah perusahaan terputus dari konsumennya, IQ organisasi menderita.

Di bawah ini adalah tiga prinsip crowdsourcing yang dapat digunakan pada atau bersama-sama dengan platform media sosial seperti Facebook, Twitter, YouTube, dan blog.

# 1: Minta umpan balik (lalu lakukan sesuatu dengannya)

Bisnis Anda mungkin berkata, "Kami mendengarkan pelanggan kami, dan masukan Anda selalu diterima". Hebat, dan mendengarkan adalah langkah pertama, tetapi tanpa tindakan tindak lanjut, Anda akan membuat pelanggan Anda merasa berubah pendek. Kesenjangan antara puas dan kecewa dengan mudah ditutup, namun sering kali dibiarkan terbuka lebar. Ini adalah kesempatan yang sia-sia.

Mengajukan pertanyaan terbuka di situs media sosial Anda adalah cara tidak hanya untuk menutup kesenjangan, tetapi juga buat program yang mengubah tindakan mengumpulkan dan bereaksi terhadap umpan balik menjadi kampanye pemasaran aktivasi dan keterlibatan.

Sebagai contoh, tanyakan kepada penggemar kapan atau mengapa mereka pertama kali membutuhkan produk atau layanan Anda. Anda tidak hanya terhubung dengan pemirsa online Anda, tetapi juga memperoleh wawasan berharga tentang proses berpikir konstituen Anda.

Starbucks melaksanakan ide ini untuk menggunakan umpan balik konsumen dengan "Ide Starbucks saya.”

Situs ini memungkinkan pengguna untuk mengirimkan saran untuk dipilih oleh konsumen Starbucks, dan saran paling populer disorot dan ditinjau. Starbucks kemudian mengambil langkah lebih jauh dan menambahkan blog "Ide dalam Tindakan" yang memberikan pembaruan kepada pengguna tentang status perubahan yang disarankan.

# 2: Buat kontes dan hadiah

Orang-orang suka menang, dan ketika mereka memenangkan hadiah atau diskon, mereka akan berbagi berita dengan teman-teman mereka. Pertimbangkan untuk menerapkan promosi trivia dan menawarkan produk atau layanan dengan potongan harga atau gratis sebagai hadiah kepada penggemar yang mengidentifikasi jawaban yang benar terlebih dahulu. Menggunakan aplikasi kontes dapat memberikan semua yang Anda butuhkan untuk menerapkan dan mengelola kampanye.

Satu hal yang ingin Anda yakini adalah kemampuan Anda menangkap informasi kontak untuk peserta. Mendapatkan informasi kontak pengguna memungkinkan Anda merencanakan promosi pasca-acara. Anda akan tahu bahwa merek Anda paling diingat oleh para peserta di akhir acara, jadi buatlah acara spesial Promosi yang siap ditawarkan segera menyusul acara tersebut selama Anda mendapat perhatian dari para peserta tersebut kritis.

Anda juga ingin pastikan platform yang Anda pilih memiliki semua alat berbagi media sosial dibangun sehingga peserta dapat menggunakan Facebook dan Twitter untuk memberi tahu jejaring sosial mereka tentang kontes. Bagaimanapun, mengubah peserta menjadi promotor adalah salah satu alasan utama untuk menjalankan kampanye crowdsourcing.

Misalnya, buat kontes dengan sentuhan musiman ke membuat orang berbicara, seperti kontes foto kostum untuk konsumen dan penggemar Anda selama Halloween. Merek yang menjalankan konsep ini adalah Graco produk bayi. Mereka menerapkan Kontes Kostum Halloween pada tahun 2010 di merek tersebut Halaman Flickr dan memberikan mesin suara kepada pemenang sebagai insentif bagi penggemar untuk berpartisipasi.

Contoh crowdsourcing hebat lainnya dengan media sosial adalah Dunkin Donuts. DD membuat "Buat Donat Berikutnya Dunkin”Pada tahun 2010. Kontes ini sukses besar, menghasilkan lebih dari 130.000 kiriman donat dan 174.000 suara.

# 3: Lakukan polling atau survei penggemar Anda

Konsumen senang memberikan pendapatnya. Mereka ingin berbagi ide, perasaan, dan opini dengan cepat dan mudah yang membuat mereka merasa terhubung dengan sebuah merek. Anda dapat meminta pendapat penggemar tentang apa saja; hal itu membuat mereka merasa ide, pemikiran, dan umpan balik mereka dihargai.

Misalnya, jika Anda adalah pemilik restoran, pertimbangkan untuk memilih penggemar tentang hidangan musiman apa yang ingin mereka lihat untuk musim panas yang akan datang. Polling atau survei penggemar dan pengikut adalah cara tercepat susun percakapan aktif tentang topik yang Anda dorong.

Baik Anda mengumpulkan masukan pengguna, menjalankan kontes crowdsourcing, atau melakukan polling audiens, Anda akan melakukannya mendapatkan keuntungan besar dari membuat jenis kampanye ini menjadi perlengkapan berulang di media sosial bisnis Anda strategi.

Meskipun partisipasi mungkin tidak sesuai keinginan Anda untuk percobaan pertama, dengan mengulangi program secara teratur, Anda akan mengkondisikan komunitas Anda untuk mengantisipasi apa yang akan terjadi selanjutnya dan ini akan menyebabkan peningkatan partisipasi yang stabil. Jadi jangan menyerah pada awalnya. Percayalah bahwa Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang perilaku yang Anda coba tunjukkan dan bahwa komunitas Anda ingin sekali berpartisipasi.

Sumber daya

Di dalam video wawancara Anda bisa pelajari cara mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar yang mengoceh dan Anda juga bisa membaca sini cara menggunakan Twitter untuk terhubung dengan pelanggan lokal.

Apakah Anda terhubung dengan kelompok Anda? Ide atau saran apa yang Anda miliki? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.