Kekuatan Pemasaran dari Retweet: Wawancara Dengan Dan Zarrella: Penguji Media Sosial

Saya baru saja duduk dengan Dan Zarrella. Dan adalah seorang ilmuwan media sosial dan pemasaran viral. Dia juga penulis buku baru yang berjudul Buku Pemasaran Media Sosialoleh O’Reilly.

Yang benar-benar unik tentang Dan adalah dia menjadikan sains praktis untuk dunia media sosial. Dia melihat secara mendalam apa yang terjadi dengan aktivitas media sosial dan dia mengekstrak pengetahuan atau nugget yang benar-benar luar biasa dan sangat membantu bagi pemasar.

Dan telah berkontribusi pada situs web besar seperti Mashable, Copyblogger, dan ProBlogger. Dia juga telah mengembangkan sejumlah alat untuk Twitter, termasuk TweetBacks, yang merupakan alat hebat yang membantu blogger menampilkan tweet yang terkait dengan entri blog di situs web mereka. Dia juga bekerja di HubSpot sebagai manajer pemasaran masuk.

Mike: Dan, ceritakan sedikit tentang latar belakang Anda. Bagaimana Anda bisa begitu tertarik pada hal-hal seperti Twitter?

Dan: Secara perdagangan, saya adalah seorang programmer. Pekerjaan nyata pertama saya adalah sebagai webmaster dan saya membangun banyak alat untuk perusahaan tempat saya bekerja saat itu.

Lalu saya pindah ke Search Engine Optimization (SEO). Ketertarikan saya pada media sosial secara umum dimulai sebagai cabang dari SEO, menghasilkan konten. Menulis konten dengan kata kunci di dalamnya cukup mudah. Siapapun bisa melakukan itu.

Bagian tersulit dari SEO, tentu saja, adalah mendapatkan tautan ke barang-barang Anda. Anda dapat membeli tautan, Anda dapat bertukar tautan dan Anda dapat melakukan hal-hal curang seperti itu, tetapi pada akhirnya Google akan menangkap Anda. Ini membutuhkan banyak waktu dan banyak investasi dan itu tidak terlalu berharga.

Satu-satunya cara yang dapat diterima untuk mendapatkan tautan adalah dengan menulis konten yang layak tautan dan menggunakan media sosial untuk mempromosikannya dan membuat orang lain menautkan ke Anda. Jadi saya mulai bermain dengan Digg dan berusaha menampilkan sesuatu di halaman depan Digg karena Anda bisa mendapatkan banyak tautan dengan cara itu.

Kemudian Twitter meledak dan saya mulai membahasnya pada awalnya, sejujurnya, sebagai cara untuk membantu cerita saya menjadi lebih baik di Digg. Tapi kemudian setelah saya memahaminya dan menyadari kekuatan di baliknya, terutama dengan retweeting, yang merupakan salah satu fenomena favorit saya, saya mulai berfokus pada Twitter.

Hal yang menurut saya unik tentang Twitter, sekali lagi, khususnya retweet, adalah orang-orang telah berbagi konten atau berbagi ide selama ribuan tahun. Faktanya, sebagian besar budaya kita didasarkan pada konsep itu. Kursi yang mungkin Anda duduki saat ini tidak akan ada jika seseorang tidak memiliki ide untuk membuat kursi lalu memberi tahu orang lain tentangnya, lalu ide tersebut tertangkap.

Jadi, me-retweet secara khusus, menurut saya, adalah berkah jika Anda tertarik untuk mencari tahu jenis konten apa yang menular.

Mike: Sebenarnya, saya ingin sekali mendapatkan retweet. Tapi pertama-tama, beri tahu saya apa itu ilmuwan pemasaran sosial dan viral. Apa artinya?

Dan: Cara terbaik untuk saya jelaskan adalah jika Anda berpikir tentang orang-orang yang memberikan banyak nasihat media sosial atau banyak guru 'di luar angkasa, 'banyak dari mereka melakukan apa yang disebut komedian Stephen Colbert sebagai "kebenaran". Nasihat itu kedengarannya bagus atau terdengar hangat dalam. Saya menyebutnya semacam pelangi dan benda unicorn dengan fokus lembut. Ini adalah hal yang terdengar benar dan membuat Anda merasa nyaman, seperti, "Bersikaplah transparan dan jujur ​​serta bersikap baik dan bermanfaat." Itu ide yang bagus. Tidak ada yang salah dengan itu.

Namun yang saya minati, dan menjadi pemrogram sejati, adalah mempelajari lebih lanjut tentang apa yang sebenarnya menyebabkan sesuatu menjadi viral atau apa yang sebenarnya menyebabkan orang melakukan tindakan tertentu. Daripada hanya, "Kedengarannya benar," saya ingin tahu apa yang sebenarnya benar dan apa yang sebenarnya benar.

Mike: Anda hanya ingin data membuktikan bahwa hal-hal ini akurat.

Dan: Ya, data keras hanya untuk membuktikan atau menyangkal dalam beberapa kasus apa yang sebenarnya terjadi dan apa yang sebenarnya merupakan nasihat yang baik dan apa yang sebenarnya merupakan praktik terbaik yang baik.

Mike: Dari mana Anda mendapatkan data Anda sebagai ilmuwan?

Dan: Banyak tempat berbeda. API Twitter luar biasa. Saya memiliki beberapa sistem yang dibangun yang menangkap setiap retweet yang terjadi. Atau saya dapat menulis skrip dengan sangat cepat yang akan menarik jenis data apa pun yang saya cari dari Twitter.

Lalu, tentu saja, ada semua API lain dari aplikasi web sosial. Digg memiliki API yang sangat bagus untuk digunakan. Selain itu, di HubSpot kami telah mengembangkan sejumlah alat perata. Twitter Grader adalah salah satu yang mungkin paling terkenal. Sekarang saya bekerja di sini, yang memungkinkan saya menggali database lebih dari 5 juta akun dan menganalisis semua jenis data menyenangkan di sana juga.

Mike: Untuk orang yang tidak tahu apa itu Twitter Grader, ini adalah alat kecil yang hebat. Anda dapat memasukkan ID Twitter Anda dan itu akan memberi Anda peringkat terhadap orang lain di jagat Twitter dengan memberi Anda skor dari 0 hingga 100. Menurut saya itu sangat keren. Ini juga membantu membedakan Anda dengan lokasi fisik.

Bagaimana orang menemukan Twitter Grader, Dan?

Dan: URL utamanya adalah www. TwitterGrader.com. Dari sana, kami juga punya www. WebsiteGrader.com, yang memberi Anda tip tentang cara mengoptimalkan situs web Anda untuk SEO.

Saya sebenarnya tidak membuat alat tersebut. Itu dibangun sebelum saya sampai di sini.

Saya rasa salah satu hal yang berguna tentang segala jenis alat pengukur atau penilaian adalah bahwa orang suka membandingkan diri mereka dengan orang lain. Ada lencana Twitter Grader dan Anda dapat men-tweet tentangnya. Tentu saja, saat Anda mendapat nilai dan nilainya bagus atau jelek, Anda ingin memberi tahu orang tentangnya. Anda ingin mengatakan, "Lihat, inilah saya." Ini pasti menyebar dari mulut ke mulut. Ada banyak liputan blogger [dari Twitter Grader], dan itu pasti menyebar karena orang ingin orang lain tahu bagaimana mereka menumpuk.

Kami juga punya www. FacebookGrader.com dan www. PressReleaseGrader.com dan hal-hal seperti itu.

Mike: Mari kita bicara sedikit tentang me-retweet karena saya tahu ini adalah sesuatu yang sangat Anda sukai.

Saya tahu Anda telah melakukan banyak penelitian. Pertama-tama, bicarakan dengan kami tentang temuannya. Apa yang membuat orang me-retweet? Apa ciri-ciri utama pesan yang cenderung viral?

Dan: Salah satu hal pertama adalah banyaknya tweet — saya kira kira-kira 20%; Saya memiliki nomor persisnya di situs saya — memiliki tautan di dalamnya. Itu hanya acak semua tweet, bukan hanya retweet. Retweet memiliki lebih banyak kecenderungan untuk memiliki tautan di dalamnya. Jadi, jelas, jika sebuah tweet memiliki link di dalamnya, kemungkinan besar tweet tersebut akan di-retweet.

Satu lagi yang tidak perlu dipikirkan, tetapi benar-benar ampuh adalah jika Anda meminta orang untuk me-retweet tweet untuk Anda. Jika Anda mengatakan, “Hore, Hore, Hore,” dengan tautan dan kemudian Anda berkata, “Silakan retweet,” Anda akan mendapatkan lebih banyak tweet daripada jika tidak.

Mike: Apa psikologi di balik itu?

Dan: Menurut saya ada dua hal. Ada ajakan bertindak di sana. Dengan jenis pemasaran apa pun, Anda selalu ingin memberi tahu orang-orang apa yang harus dilakukan dan tindakan apa yang Anda ingin mereka lakukan. Saya pikir itu mungkin hal yang paling kuat.

Hal lainnya adalah bahwa orang yang akan melihat sesuatu yang mengatakan, "Tolong retweet," mengikuti Anda, yang berarti mereka menyukai Anda untuk alasan apa pun. Jadi, jika Anda meminta bantuan, itu bukan masalah besar. Sebagian besar klien Twitter memiliki jenis retweet sekali klik dan mereka akan melakukannya untuk Anda.

Mike: Sejauh ini, kita telah membicarakan tentang betapa seringnya retweet memiliki tautan dan sering kali ada permintaan untuk me-retweet. Apa sajakah karakteristik lainnya?

Dan: Baru-baru ini, saya telah melakukan penelitian tentang linguistik retweet. Sebenarnya, beberapa temuan saya di sini cukup mengejutkan.

Saya berasumsi bahwa dengan sebagian besar jenis konten viral di luar Twitter, pesannya harus sederhana dan orang harus mendapatkannya untuk me-retweet. Jadi saya menjalankan Flesch-Kincaid, yang merupakan tes standar keterbacaan, terhadap tweet dan retweet acak, dan saya menemukan retweet itu, yang mengejutkan, memiliki tingkat kelas yang sedikit lebih tinggi yang diperlukan untuk membacanya, yang berarti mereka lebih cerdas atau lebih kompleks.

Mike: Apa artinya bagi seorang pemasar, hanya karena penasaran? Bagaimana cara menerjemahkannya?

Dan: Artinya Anda tidak perlu takut tidak membodohi konten Anda.

Hal lain yang saya temukan, dan saya pikir ini mungkin ada hubungannya dengan keterbacaan itu, adalah saya melihat keunikan kata. Saya mengambil setiap kata dalam database saya dari jutaan tweet dan jutaan retweet dan saya melihat berapa kali kata-kata itu muncul dalam kumpulan data itu.

Ternyata retweet, kata-kata yang digunakan di dalamnya, cenderung jauh lebih unik dan baru.

Mike: Apakah Anda memiliki contoh di luar kepala Anda?

Dan: Kebaruan sangat besar dalam semua jenis pemasaran viral. Itu satu hal yang cukup penting.

Hal lain yang saya lihat adalah rincian sebenarnya dari bagian-bagian pidato di tweet versus retweet. Retweet cenderung sangat banyak kata benda dan berbicara sebagai orang ketiga.

Apa yang menurut saya ada hubungannya dengan salah satu frasa yang paling dapat di-retweet sebenarnya adalah "postingan blog baru". Apa itu berasal dari WordPress dan banyak platform penerbitan lainnya, terdapat fitur di mana Anda dapat mempublikasikan secara otomatis atau menge-tweet secara otomatis yang terbaru kandungan. Jadi jika Anda membuat blog WordPress dan Anda menulis blog tentang apa saja dan kemudian sistemnya secara otomatis tweet itu untuk Anda, biasanya itu akan memulai tweet dengan awalan "entri blog baru." Kemudian yang di-retweet a ton.

Artinya, banyak retweet yang sebenarnya menjadi berita utama. Headline, jika Anda memikirkan beberapa headline surat kabar, cenderung sangat padat kata benda.

Mike: Jadi, "baru" jelas merupakan salah satu kata kunci di sana. "Entri blog" menyiratkan beberapa konten berharga yang akan mereka klik. Dan tautannya, tentu saja, akan ada karena itu akan mengarah ke entri blog dan mungkin meminta untuk di-retweet.

Apakah Anda juga berpikir bahwa beberapa alat yang sekarang ada di blog seperti TweetMeme akan membantu meningkatkan retweet?

Dan: Benar. Untuk membandingkan ini dengan beberapa data lain yang telah saya lihat, ketika sebuah tweet di-tweet, semakin banyak di-retweet, semakin besar kemungkinan untuk di-retweet, yang mana artinya meskipun Anda tidak meminta retweet dengan mengatakan, "Tolong retweet," hanya memiliki "RT" atau "retweet" di sesuatu adalah semacam panggilan implisit untuk tindakan. Hanya mengemukakan gagasan retweet dan mengingatkan orang bahwa itu adalah sesuatu yang dapat mereka lakukan akan menghasilkan lebih banyak retweet.

TweetMeme memiliki tombol kecil di mana Anda dapat melihat berapa kali tweet tersebut di-tweet. Kemudian akan tertulis ‘Retweet.’ Jadi hanya mengingatkan orang-orang, meskipun secara halus atau tersirat, bahwa me-retweet adalah sesuatu yang dapat mereka lakukan adalah cara yang bagus untuk membuat mereka melakukannya.

Mike: Ceritakan sedikit tentang pola penggunaan orang-orang di Twitter. Saya tahu Anda telah melakukan sedikit pekerjaan untuk ini. Dari perspektif pemasar, pada jam berapa kita harus men-tweet konten terbaik kita? Kapan orang-orang kemungkinan besar akan melihat tweet? Jenis waktu atau pola penggunaan lain apa yang dapat Anda bagikan dengan kami?

Dan: Saya telah membuat grafik volume tweet dan kecepatan tweet secara keseluruhan, lalu volume tweet ulang. Keduanya memiliki pola yang sangat mirip.

Twitter adalah alat yang mendunia, tetapi sangat, sangat lazim di negara-negara berbahasa Inggris, jadi jelas AS memimpin dalam penggunaan Twitter saat ini. Secara khusus, pantai memimpinnya.

Waktu Pantai Timur mulai dari katakanlah 11 pagi sampai 5 atau 6 sore adalah jam puncak di Pantai Timur untuk tweet dan retweet. Ini bervariasi naik dan turun di antara itu. Pada pukul 11.00, saya pikir orang-orang di Pantai Barat mulai bekerja atau bangun.

Tweet terbaik saya adalah hal-hal yang ingin saya retweet. Saya akan melakukannya, nanti di hari itu, mungkin satu atau dua karena West Coast pada saat yang sama dan East Coast belum benar-benar siap untuk pulang atau apa pun.

Ingatlah bahwa orang menggunakan Twitter secara berbeda. Saya menggunakan Twitter 24 jam sehari, tetapi saya adalah seorang geek yang hebat. Orang lain menggunakan Twitter saat mereka tiba di rumah atau sebelum tidur, atau mereka akan menggunakannya di pagi hari atau mereka akan menggunakannya di tempat kerja sepanjang hari. Jika Anda memiliki banyak pengikut, mereka mungkin menggunakan Twitter pada waktu yang sangat berbeda. Ada kru pagi atau kru sore atau kru malam.

Jadi jika saya memiliki beberapa konten yang menurut saya sangat, sangat bagus dan saya sangat ingin semua orang melihatnya, saya akan tweet ulang beberapa kali pada waktu yang berbeda karena aliran tweet orang-orang bergerak sangat cepat sehingga mudah terlewat sesuatu.

Jika Anda melakukannya beberapa kali, jangan tergila-gila karena Anda akan mengganggu orang jika Anda men-tweet hal yang sama berulang kali. Tetapi jika Anda memasukkan beberapa hal yang berbeda di antaranya, saya pikir itu tidak masalah.

Mike: Bicaralah dengan saya tentang hari-hari dalam seminggu. Apakah Anda memiliki pemikiran tentang itu?

Dan: Ya, saya pikir, seperti semua hal lain di web sejauh hal-hal bisnis berjalan, Senin sampai Kamis mungkin yang terbaik, dengan Selasa dan Rabu adalah yang terbaik.

Terutama hal-hal yang saya tweet. Saya seorang pemasar, tetapi saya juga memublikasikan konten pemasaran, jadi saya memasarkan ke pemasar. Jelas, mereka semua selama jam kerja selama seminggu.

Ini sama dengan tarif dan hal-hal terbuka email. Senin, orang memiliki banyak hal karena mereka mengejar ketinggalan dari akhir pekan. Mereka sedang bekerja, tapi itu mungkin bukan waktu terbaik untuk menangkap mereka. Lalu pada hari Jumat, mereka memikirkan tentang akhir pekan dan mereka siap pulang. Banyak orang bahkan pergi lebih awal pada hari Jumat. Jadi Selasa dan Rabu dan kadang-kadang di pagi hari pada hari Kamis adalah waktu terbaik.

Mike: Apa beberapa proyek baru yang sedang Anda kerjakan yang dapat Anda ceritakan kepada kami?

Dan: Buku itulah yang menahan hidup saya saat ini. Saya sedang menulis jenis PowerPoint yang sangat pengantar seperti yang disebut buku untuk penerbit O’Reilly Buku Pemasaran Media Sosial.

Idenya adalah jika Anda baru mengenal web tetapi Anda adalah pemasar lama atau jika Anda baru dalam pemasaran tetapi Anda sudah pernah di web sebentar saja, seperti di Facebook atau apa pun, buku ini akan memperkenalkan Anda pada konsep media sosial pemasaran.

Ini tidak dimaksudkan untuk pengguna super-mahir. Ini dimaksudkan untuk orang yang ingin tahu, "Apa yang dapat saya lakukan di Facebook untuk pemasaran?" atau "Apa yang dapat saya lakukan di Twitter atau di forum?" dan hal semacam itu.

Itu harus keluar pada akhir tahun, semoga sebelum Thanksgiving. Saya pikir itu akan sangat bagus.

Mike: Ke mana orang bisa pergi jika mereka ingin belajar lebih banyak tentang Anda, Dan?

Dan: Anda menyebutkan situs saya, www. DanZarrella.com. Saya juga membuat blog untuk HubSpot http://blog.hubspot.com/

Hal yang mungkin paling sering saya perbarui adalah akun Twitter saya, jadi @DanZarrella adalah tempat orang bisa menghubungi saya dan berbicara dengan saya.

Mike: Luar biasa. Apakah Anda memiliki kata-kata bijak penutup atau pemikiran terakhir tentang pemasaran media sosial atau apa pun secara umum yang ingin Anda bagikan dengan pemasar?

Dan: Ya, menurut saya dengan web pada umumnya dan dengan pemasaran media sosial pada khususnya, kita tidak perlu hanya mengandalkan apa yang terdengar benar lagi.

Jika Anda membuat keputusan dan itu penting bagi Anda, Anda harus benar-benar melihat data. Jika seseorang memberi Anda nasihat dan kedengarannya benar tetapi Anda berpikir, "Saya tidak tahu apakah saya percaya itu," tanyakan dari mana asalnya data tersebut. Jika mereka tidak memiliki jawaban, cobalah mencari tahu dan dapatkan jawaban Anda sendiri melalui data. Ini mudah dilakukan sekarang dan semua orang harus melakukannya.

Mike: Saran yang bagus. Dan, terima kasih banyak telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan kami.

Dan: Benar. Terima kasih banyak.

Dengarkan sisa wawancara ini (di bawah) dan pelajari cara mengatur deskripsi akun Twitter, baik milik Anda lebih baik nama pribadi atau nama bisnis, cara membuat pesan langsung otomatis, cara menggunakan analitik media sosial dan lainnya.

[audio: DanZarrella-interview3.mp3]