Bagaimana Media Sosial Menghasilkan $ 300.000 dalam Penjualan Perangkat Lunak di Akhir Pekan: Penguji Media Sosial

Perangkat Lunak Logos Bible telah bekerja keras untuk membangun daftar email 300.000. Jadi, memilih untuk menghindari daftar email tersebut karena promosi Black Friday menunjukkan banyak hal untuk alternatif yang dipilih - media sosial.

Hampir setiap pengecer online lainnya - dan Logos 100% online - mengecam pelanggan dengan promosi email pasca-Thanksgiving mereka.

Tetapi perusahaan perangkat lunak ini hanya mengandalkan media sosial, mulai dari menguji idenya hingga meluncurkan promosi hingga membiarkan berita dari mulut ke mulut yang bekerja untuk mereka.

Sebagai tanggapan, Logo dibuat $ 300.000 dalam penjualan dalam beberapa hari itu - tiga kali lipat dari pendapatan selama periode yang sama tahun sebelumnya. Tidak hanya menambah keuntungan, tetapi juga Logos secara signifikan memperluas penggemar, pengikut, dan koneksi pelanggannya untuk mendukung upaya di masa depan.

“Tanpa pemasaran sosial, [promosi] tidak akan berhasil karena kami sendiri tidak menyebarkannya,” jelas Dan Pritchett, VP pemasaran dan pengembangan bisnis di Logos. “Kami ingin memberikan penghargaan kepada orang-orang yang terhubung secara sosial di komunitas kami.”

Menguji Perairan

Sejak dibuka pada tahun 1992, Logos Research Systems, Inc. telah berkembang dari beberapa programmer di ruang bawah tanah menjadi pengembang perangkat lunak Alkitab terbesar dan pemimpin dunia dalam penerbitan elektronik multibahasa.

Dengan 220 karyawan, perusahaan Bellingham, WA bermitra dengan sekitar 130 penerbit untuk ditata 12.000 sumber belajar Alkitab elektronik tersedia untuk pelanggan di lebih dari 160 negara di selusin bahasa. Pelanggan tipikal adalah pendeta dan siapa saja yang memiliki minat dalam studi Alkitab.

Dalam beberapa tahun terakhir, Logos telah menjalankan promosi Black Friday, tetapi sejak empat hari sebelum Thanksgiving 2010, perusahaan belum merencanakan apapun. Dengan beberapa tim pemasarannya sudah berangkat untuk liburan, Pritchett menguji permulaan sebuah ide menggunakan Facebook.

Posting sederhananya menanyakan apa yang ingin dilihat pelanggan pada obral untuk belanja akhir pekan terbesar tahun ini. Pelanggan menanggapi dengan antusias, dengan 116 menimbang tentang apa yang mereka inginkan.

“Saya rasa saya belum tahu apa yang kami lakukan saat itu. Posting pertama itu untuk membantu saya mendapatkan beberapa ide, ”kata Pritchett.

Dengan itu, idenya muncul. Pritchett tidak ingin memublikasikan harga rendah di web yang mungkin akan terus online selamanya, membuat pelanggan bertanya-tanya kapan harga mungkin turun serendah itu lagi. Sebaliknya, promosi yang dia pikirkan dirancang untuk itu memberikan penawaran kepada pelanggan tentang apa yang benar-benar mereka inginkan, daripada apa yang Logos ingin mereka beli.

Berikut cara kerja kesepakatan:

1. Logo meminta pelanggan untuk mengirim email dalam tiga judul yang paling mereka inginkan untuk dijual.
2. Perwakilan penjualan kemudian mencari harga khusus untuk barang-barang tersebut dan menjawab secara pribadi kepada setiap pelanggan.
3. Pelanggan hanya memiliki waktu 48 jam untuk memutuskan membeli salah satu atau semua produk.

"Beri tahu saya apa yang ingin Anda beli dan saya akan memberikan banyak diskon," kata Pritchett. Mari kita bersenang-senang pada Black Friday, pembuat pintu virtual.

Satu Jam - Dari Konsep hingga Peluncuran

Meskipun penjualan itu sendiri unik, promosinya juga mengesankan. Dari konsep hingga peluncuran, Pritchett hanya menghabiskan satu jam untuk promosi.

Dia hanya membuat blog tentang penjualan tersebut, dan diikuti dengan postingan di Facebook, Twitter, dan forum perusahaan itu sendiri. Itu dia. Tidak mengirim email ke basis pelanggan.

Dari sana, efek bola salju media sosial mengambil alih.

“Awalnya kami mempertimbangkan untuk mengirim email ke seluruh daftar pelanggan kami, tetapi segera menyadari bahwa informasi dari mulut ke mulut telah menyebar cukup jauh pada kesepakatan kami sehingga kami tidak dapat menangani bisnis lagi!" dia berkata.

Penggemar mulai menyebarkan berita ke teman-teman di Facebook dan me-retweet tautan ke posting blog. Beberapa dari pelanggan yang sama memposting dan men-tweet lagi setelah mereka membeli barang-barang obral mereka. Dua blogger membuat postingan spin-off tentang penjualan tersebut.

Logo selanjutnya mendorong promosi dari mulut ke mulut dengan menyertakan ikon Twitter dan Facebook yang di-hyperlink pada tanda terima elektronik yang dikirim melalui email ke pelanggan. Melalui antarmuka pemrograman aplikasi (API) Twitter dan Facebook, pelanggan dapat mengklik ikon tersebut untuk mengisi tweet dan posting secara otomatis dengan berita yang baru saja dibeli pelanggan dari Logo.

Namun, lalu lintas terbesar terjadi di situs sosial perusahaan perangkat lunak itu sendiri - forumnya - rumah dari 42.000 pelanggan terdaftar. Utas ini menghasilkan 241 komentar dan 13.182 tampilan.

“Pengguna kami menerima pesan tersebut dan membuat utas mereka sendiri di forum. Kami bahkan tidak memulainya - mereka melakukannya, "kata Pritchett.

Menambah Staf

Tanggapannya jauh melebihi harapan perusahaan.

“Segera setelah memposting penawaran kami mulai menerima permintaan email, dan pada saat staf kami mulai bekerja sekitar pukul 6 pagi, kami memiliki ratusan permintaan harga yang sudah ada di kotak masuk, ”Kata Pritchett.

Logo memperkuat tim penjualan untuk menanggapi email secepat mungkin. Mempermudah peluncuran penjualan, poin harga yang lebih rendah sudah ada dalam database penjualan, siap untuk perwakilan untuk memperluas ke pelanggan saat diminta. Hampir semua produk memiliki diskon yang terkait dengannya, meskipun dengan persentase pengurangan yang bervariasi.

Namun, Logo tidak melihat biaya langsung apa pun untuk promosi tersebut. Mereka yang dijadwalkan untuk bekerja di akhir minggu hanya mengganti shift ke akhir pekan itu. Dan tentu saja, menyebarkan berita tidak membutuhkan investasi.

"Itu sangat ajaib," kata Pritchett. “Sebenarnya tidak ada biaya lain yang terkait dengannya. Tanpa pencetakan, tanpa perangko, tanpa pengiriman. ”

2.000 Produk Terjual

Secara total, tim menangani sekitar 2.000 email, menghasilkan penjualan 2.000 judul Logos Bible Software.

“Penjualan untuk periode yang sama tahun lalu lebih rendah $ 200.000 dan kami memiliki ekonomi yang lebih baik tahun lalu - dan spesial Natal kami sudah tersedia selama sebagian dari periode tahun-tahun lalu, ”Pritchett kata.

Tetapi manfaatnya melebihi penjualan akhir pekan. Melalui promosi, Logo menambahkan ratusan penggemar dan pengikut baru ke komunitas media sosialnya. Selain itu, perusahaan sekarang memiliki catatan tentang apa yang diinginkan pelanggan tertentu tetapi belum membeli, dan informasi kontak terbaru mereka, yang akan memberdayakan upaya penjualan langsung di masa mendatang. Perusahaan juga berencana memanfaatkan umpan balik dari Facebook tentang produk apa yang paling diinginkan pelanggan.

"Dalam satu akhir pekan, staf penjualan mampu menghasilkan daftar tiga judul favorit teratas dari 2.000 pelanggan terbaik kami!" Kata Pritchett. “Untuk semua orang yang tidak bisa membeli, kami sekarang memiliki daftar calon pembeli yang bagus, dan kami juga memiliki gagasan yang lebih baik tentang preferensi beberapa konsumen kami yang paling terlibat. ”

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda menggunakan media sosial untuk mempelajari apa yang diinginkan pelanggan Anda? Dapatkah Anda memotong saluran keluar tradisional seperti pemasaran email dan hanya mengandalkan sarana interaktif seperti media sosial? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.