Apakah Anda Siap untuk Pemasaran Real-Time dan Krisis Humas?: Penguji Media Sosial

"Pemasar tidak lagi memiliki kendali." Pernahkah Anda mendengar ini sebelumnya? Mungkin Anda pernah menjalaninya secara langsung?

Media sosial telah memungkinkan orang untuk berkumpul dengan cepat — menciptakan musim hujan yang dapat menyebabkan kerusakan serius pada bisnis Anda ATAU menciptakan peluang serius jika Anda siap.

Keuntungan dari waktu nyata jauh melampaui manajemen krisis. Badai api waktu nyata dapat menciptakan peluang sekali seumur hidup untuk bisnis yang siap dan dapat merespon dengan cepat.

Dalam artikel ini, saya akan meninjau apa yang dapat Anda lakukan sekarang untuk mempersiapkan situasi real-time Anda berikutnya.

Apa yang Dapat Diajari Guitars Tentang Pemasaran Real-Time

Pernahkah Anda mendengar tentang Dave Carroll? Jika belum, tonton video yang berjudul "United Breaks Guitars".

United Airlines menolak memperlakukan Dave dengan adil. Jadi dia membuat video di atas karena frustasi. Sekarang lebih dari 9 juta orang tahu betapa buruknya United Airlines memperlakukan Dave.

Jika Anda menggunakan Google "United Airlines", Anda akan melihat video Dave muncul di halaman 2.

Terjemahan: Tindakan yang satu ini sekarang terukir dalam sejarah waktu dan tidak akan hilang dalam waktu dekat.

Sederhananya, itu adalah mimpi buruk PR untuk United Airlines. Melihat artikel ini untuk melihat betapa buruknya tanggapan United.

Apa hubungannya semua ini dengan Anda?

David Meerman Scott dalam buku barunya Pemasaran & PR Real-Time menjelaskan dalam paragraf pembukaannya, “Kecepatan dan ketangkasan adalah atribut penting di pasar saat ini. Namun, meski rentang waktu kami melakukan bisnis semakin padat, sebagian besar bisnis hampir selalu beroperasi dengan lambat dan sengaja. ”

Bagaimana tanggapan Anda jika Anda adalah United? Apakah Anda benar-benar siap untuk menanggapi krisis waktu nyata, pada saat krisis itu muncul?

Untungnya David menulis buku pada topik ini. Dan ceritanya hanya dimulai dengan Dave Carroll.

Beberapa perusahaan pintar, termasuk Taylor Guitars, mengambil keuntungan cepat dari badai api yang berkembang. Lihat tanggapan video Bob Taylor, pendiri Taylor Guitars (diposting 4 hari kemudian, dan dilihat 500.000 kali).

Bagaimana Mempersiapkan Peluang dan Ancaman Real-Time

Ada banyak langkah sederhana yang dapat Anda lakukan untuk bersiap ketika situasi waktu nyata muncul. Mungkin langkah pertama yang paling mudah adalah mendapatkan buku baru David Meerman Scott Pemasaran & PR Real-Time.

Berikut video review singkat saya untuk buku tersebut:

Kiat pemasaran waktu nyata berikut ini langsung berasal dari buku David:

Terlibat di tengah krisis: Waktu nyata tidak beroperasi pada jadwal 9-ke-5. Organisasi Anda perlu memantau dan siap merespons sepanjang waktu, karena krisis sedang terjadi.

Gunakan Twitter sebagai alat komunikasi waktu nyata Anda: Media akan memantau apa yang dikatakan orang di Twitter. Ini memberi Anda kesempatan untuk bergabung dalam diskusi secara real time, memberikan perspektif orang dalam.

Jalin hubungan dengan jurnalis SEBELUM krisis terjadi: Jangkau jurnalis berpengaruh di industri Anda. Ikuti dan tanggapi mereka di Twitter, komentari artikel mereka, dan kirim perkenalan melalui email. Mudah-mudahan mereka akan mengikuti Anda kembali di Twitter sehingga Anda dapat mengirimi mereka pesan langsung jika terjadi krisis.

Jangan hanya duduk dan berpikir, "Ini tidak akan pernah terjadi pada saya atau perusahaan saya." Jika Anda memiliki mentalitas seperti itu, Anda tidak akan siap ketika (bukan jika) musim pemasaran Anda terjadi.

Apakah Anda memiliki pengalaman langsung menghadapi krisis waktu nyata (atau peluang waktu nyata)? Apa yang kamu lakukan? Kiat apa yang akan Anda tambahkan? Silakan tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah ini.