0
dilihat
Cara Membuat Chatbot Facebook Messenger: Penguji Media Sosial
Messenger Facebook Bot Facebook Facebook / / September 25, 2020
Apakah bisnis Anda ingin berbuat lebih banyak dengan Facebook Messenger?
Tertarik menggunakan chatbot untuk layanan pelanggan dan pemasaran?
Chatbot Facebook Messenger dapat membantu pengikut Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan dan banyak lagi.
Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan cara mengatur chatbot Facebook Messenger untuk bisnis Anda.
Mengapa Chatbot untuk Facebook Messenger?
Facebook sekarang memungkinkan Anda menginstal chatbots Messenger di halaman bisnis Anda. Chatbots memungkinkan Anda melakukan percakapan otomatis dengan orang yang mengklik Anda Facebook Messenger untuk memulai dialog.
Serangkaian menu atau kata kunci memandu pelanggan ke langkah berikutnya, menghemat waktu, dan menghilangkan permintaan sembrono yang tidak menghasilkan penjualan. Itu cara yang mudah memungkinkan orang berinteraksi dengan bisnis Anda untuk membeli tiket acara, mendapatkan petunjuk arah, melihat menu, membuat janji, atau mengajukan pertanyaan umum.
Chatbot menggunakan kata kunci yang diketik pengguna di baris obrolan dan menebak apa yang mereka cari. Misalnya, jika Anda memiliki restoran yang memiliki pilihan vegan di menunya, Anda dapat memprogram kata "vegan" ke dalam bot. Kemudian ketika pengguna mengetik kata itu, pesan balasan akan menyertakan opsi vegan dari menu atau tunjukkan bagian menu yang menampilkan hidangan ini.
Kamu bisa buat bot kecerdasan buatan dengan pemicu yang Anda tentukan. Bot Anda dapat merespons dengan blok teks yang membantu mengurangi jalur yang harus diambil pengguna untuk mendapatkan jawaban.
Bagaimana Ini Bekerja di Halaman
Itu Halaman Facebook Denver Broncos menggunakan kombinasi bot berbasis menu sederhana dan komponen kecerdasan buatan. Saat Anda mengklik tombol Pesan di halaman mereka, jendela Facebook Messenger terbuka. Klik Mulai dari dalam Messenger.
Halaman ini merespons dengan beberapa opsi untuk dipilih. Jika Anda ingin mendaftar untuk intisari harian, klik “Ya. Itu benar." Jika tidak, klik "Tidak, terima kasih". Anda kemudian akan melihat menu kedua, bergantung pada jawaban yang Anda pilih. Dari sini, Anda dapat mengelola langganan Anda atau mendapatkan daftar perintah bot AI untuk berinteraksi lebih lanjut.
Jika Anda mulai mengetik pesan di kotak teks alih-alih memilih item menu, bot kecerdasan buatan merespons dengan daftar kata kunci yang dapat Anda coba.
Misalnya, mengetik "berita" akan membawa Anda ke pesan Balas Cepat ("Tunggu sebentar, saya sedang mencarinya ...") diikuti dengan galeri gambar untuk melihat konten berita Broncos di web.
Manfaat untuk Bisnis Anda
Karena lebih banyak orang mengandalkan Facebook untuk mendapatkan informasi, penjawab otomatis dapat membantu meningkatkan keterlibatan langsung dengan pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memasarkan ulang kepada pelanggan dengan kampanye iklan di umpan berita mereka meskipun mereka belum menyukai halaman Facebook Anda.
Ingin memulai percakapan dengan pelanggan dari halaman Facebook Anda daripada menunggu mereka datang kepada Anda? Facebook memungkinkan Anda melakukan itu. Kamu bisa memuat alamat email dan nomor telepon dari daftar pelanggan Anda ke audiens Facebook kustom. Untuk mencegah spam, Facebook mengenakan biaya untuk menggunakan layanan ini. Anda kemudian bisa kirim pesan langsung dari halaman Anda kepada audiens yang Anda buat.
Perhatikan bahwa jika pelanggan masuk ke Facebook dengan alamat email yang berbeda dari yang ada di daftar Anda, Facebook mungkin tidak dapat membuat kecocokan dengan pelanggan dari daftar pelanggan Anda.
# 1: Buat Chatbot
Alat seperti Chatfuel, Botsify, dan OnSequel memungkinkan Anda membuat chatbot tanpa pemrograman yang rumit.
Artikel ini memandu Anda tentang cara menggunakan Chatfuel buat chatbot gratis berdasarkan sistem menuyang Anda pilih sebelumnya. Pengguna akan melihat opsi yang dapat mereka klik, yang akan mengarahkan mereka melalui menu yang Anda buat.
Chatbot Lingo
Sebelum Anda membuat chatbot, mari kita bahas beberapa definisi fitur yang akan Anda temui.
SEBUAH blok berisi satu atau lebih kartu (pesan). Beberapa kartu dapat dikirim secara bersamaan dalam satu blok. Anda dapat menambahkan tombol di bagian bawah kartu untuk memberi pengguna nomor telepon untuk dihubungi, URL untuk mengklik dan keluar dari Facebook, atau membuka blok baru dengan kartu atau kartu baru.
Jenis kartu yang tersedia adalah galeri, kartu teks, gambar, atau plugin:
- SEBUAH kartu galeri dapat menyertakan beberapa gambar dalam carousel, masing-masing dengan judul, subtitle, URL, tombol, atau balasan cepat. Balasan cepat adalah kartu tambahan yang dapat bertindak sebagai perintah dengan petunjuk lebih lanjut dari laman Anda jika pengguna tidak tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya dalam urutan pesan otomatis Anda.
- SEBUAH kartu teks termasuk tempat untuk teks, tombol, atau balasan cepat.
- Sebuah kartu gambar menyertakan gambar dan balasan cepat.
- SEBUAH kartu plugin termasuk opsi integrasi seperti membiarkan orang membaca atau berlangganan blog Anda melalui RSS, mengirim posting dari Anda Akun Instagram, Twitter, atau YouTube dengan IFTTT atau Zapier, dan banyak lagi opsi seperti Google Sheets atau Google Kalender.
Untuk membuat chatbot dengan Chatfuel, pertama mengatur akun Chatfuel. Setelah kamu masuk ke akun Facebook Anda, klik tanda + untuk memulai chatbot baru.
Lanjut, pilih template untuk mengedit atau membuat chatbot kosong dari awal. Masukkan nama untuk chatbot tersebut di kotak teks dan klik tombol merah Buat Chatbot untuk membuatnya.
Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!
Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman Anda di Penguji Media Sosial.
KLIK DI SINI UNTUK DETAIL - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!
Di halaman berikutnya, klik Hubungkan ke Facebook.
Pilih yang ada Halaman bisnis Facebook atau buat halaman baru tempat bot akan berada.
Sekarang klik Build di menu sidebar untuk mulai membuat chatbot Anda.
Pesan selamat datang default ada di kartu teks; ini adalah hal pertama yang akan dilihat pengguna saat mereka masuk ke Messenger Anda. Kamu bisa simpan kartu teks ini, tambahkan yang lain ke dalamnya (seperti gambar), atau mulai lagi dengan salah satu opsi lain yang tersedia, seperti galeri atau plugin.
Masukkan fitur kartu Anda telah memilih. Juga tambahkan tombol ke kartu yang dapat diklik pengguna untuk melakukan tindakan selanjutnya seperti mendapatkan nomor telepon, mengunjungi URL, atau membuka blokir baru.
Jawaban defaultnya adalah blok yang ditampilkan di tombol Menu Utama saat Anda mulai. Chatfuel memungkinkan Anda ubah pesan yang akan menjadi tanggapan pertama Anda setelah pengguna menanyakan sesuatu. Anda dapat mengubah teks di sini atau membuat blok kustom untuk ditambahkan sebagai pengganti jawaban default.
Perhatikan bahwa Anda bisa tambahkan lebih dari satu tombol di bawah kartu ini, jadi jika permintaan pelanggan yang paling umum adalah jam buka, lokasi, nomor telepon, atau petunjuk arah Anda, buat blok tambahan dengan informasi tersebut untuk dikembalikan kepada pengguna. Jika Anda online bisnis berbasis layanan, Anda mungkin ingin sertakan blok di tombol Anda yang memberikan lebih banyak informasi tentang segmen tertentu dari bisnis Anda.
Jika Anda menghendaki buat blok baru, klik + Tambahkan Blokir.
Layar baru akan muncul yang memungkinkan Anda melakukannya Mulailah dengan kartu dan tombol baruuntuk mengarahkan pengguna ke jalur baru.
Setelah Anda puas dengan bot Anda, klik Uji Chatbot Ini untuk simpan pekerjaanmu.
Kemudian klik Lihatdi Messenger.com untuk mengujinya.
Anda juga pasti ingin minta orang lain menguji bot Anda dari desktop, ponsel cerdas, dan tablet. Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan, klik ikon bantuan di sudut kanan bawah untuk meninjau prosedur atau hubungi perusahaan untuk mendapatkan bantuan.
# 2: Arahkan Pelanggan ke Chatbot Anda
Setelah Anda membuat chatbot otomatis pertama Anda, mengujinya, dan mengetahui bahwa itu berfungsi dengan baik, ubah tombol ajakan bertindak di halaman Facebook Anda menjadi Kirim Pesan untuk mengarahkan lalu lintas ke chatbot Anda.
Anda juga bisa iklan berbayar langsung ke ajakan bertindak ini dengan mengambil URLMessenger Anda.
Akhirnya, pertimbangkan untuk memasang plugin (Kirim Pesan atau Kirim ke Messenger) di situs web Anda agar orang lain dapat mengirimi Anda pesan di Facebook.
Pertanyaan Yang Sering Diajukan Tentang Chatbots
Setelah chatbot Anda aktif dan berjalan, berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin Anda miliki:
Bagaimana jika pengguna ingin kembali dan memilih pilihan lain?
Di kotak teks tempat pengguna mengetik pesan mereka kepada Anda, ada tiga baris yang mewakili bilah menu. Elemen bot Anda akan dimasukkan ke dalam menu itu. Pengguna dapat kembali ke blok tertentu atau memilih Mulai Ulang Bot untuk kembali ke pesan selamat datang Anda.
Saat pengguna membuka Messenger saya, tidak ada yang terjadi. Apa selanjutnya?
Terkadang sudah ada pesan yang bertuliskan "Memulai". Dalam kasus ini, pengguna harus mengklik ini untuk memulai.
Bagaimana jika pengguna tidak melihat Memulai dan tetap tidak ada yang terjadi?
Dari waktu ke waktu, chatbot tidak akan dimuat untuk beberapa orang tetapi akan dimuat untuk orang lain. Seperti halnya teknologi baru dan dengan platform Facebook yang selalu berubah, mungkin ada beberapa masalah yang belum berhasil. Hubungi perusahaan perangkat lunak yang Anda gunakan (Chatfuel dalam contoh ini) untuk memecahkan masalah seperti ini.
Apa yang terjadi jika seseorang tidak mendapatkan jawaban yang mereka inginkan dari chatbot? Akankah kami dapat menanggapi?
Keindahan membuat penjawab otomatis adalah Anda dapat masuk kapan saja dengan seorang pribadi pesan yang memberi tahu pengguna bahwa ada seseorang di balik bot dan Anda ada di sana untuk menjawab pertanyaan sendiri.
Ingin lebih seperti ini? Jelajahi Facebook untuk Bisnis!
Kesimpulan
Menyiapkan chatbot tidak menghalangi Anda untuk memeriksa pesan di Messenger Anda, tetapi ini dapat menghemat waktu Anda dengan menu sederhana untuk diikuti orang.
Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda memasang chatbot di Messenger Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.
Berlangganan
YOU MIGHT ALSO LIKE
