Bagaimana Manajer Komunitas Dapat Membangun Hubungan Langgeng Dengan Penggemar: Penguji Media Sosial

Apakah penggemar merasa mengenal Anda?

Apakah Anda menunjukkan minat yang tulus pada audiens Anda?

Orang terhubung dengan orang lain ketika ada ikatan emosional.

Dalam artikel ini Anda akan temukan cara menggunakan empat sifat untuk memenangkan keterlibatan audiens dan membantu bisnis Anda berkembang.

Mengapa Berkomitmen untuk Penggemar Anda

Menjadi warga virtual yang baik membutuhkan perawatan dasar seperti berterima kasih kepada orang-orang karena terlibat dengan Anda dan mempromosikan konten yang sangat baik.

Namun jika hanya itu upaya yang Anda lakukan, kemungkinan keterlibatan Anda rendah karena pemirsa tidak benar-benar berhubungan dengan Anda. Mereka tahu Anda hanya melakukan apa saja.

Untuk memiliki keterlibatan yang benar dan konsisten, pemirsa Anda perlu merasa seperti Anda berinvestasi pada mereka — tidak hanya melakukan pekerjaan Anda.

Empat cara untuk menunjukkan bahwa Anda berkomitmen kepada mereka (dan mendorong mereka untuk berkomitmen kepada Anda) adalah dengan

menjadi rentan, murah hati, interaktif dan menarik. Jika Anda dapat melakukannya, Anda dapat mengubah hubungan online Anda dari sekadar bersahabat menjadi akrab, dan pada akhirnya, menguntungkan.

Di bawah ini saya membahas masing-masing dari empat ciri manajer komunitas yang sukses dan bagaimana Anda dapat mengembangkannya sendiri.

# 1: Ekspresikan Kerentanan untuk Terhubung

Orang suka membantu dan mendukung satu sama lain, jadi memberi seseorang kesempatan untuk merasa berharga dan berguna adalah cara yang baik untuk memperkuat hubungan. Saat kamu mengakui bahwa Anda salah, tidak tahu sesuatu atau butuh ide, yang lain menanggapi kerentanan itu. Mereka ingin untuk membantu.

Meminta maaf bisa jadi menakutkan, terutama di media sosial yang semuanya bersifat publik dan mudah dibagikan.

Saat Anda menawarkan permintaan maaf yang tulus, Anda memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan reaksi positif. Akui kesalahan Anda dan jelaskan mengapa itu salah. Tindaklanjuti rencana Anda untuk mengubah perilaku Anda, lalu tepati janji itu.

Ketidakpastian juga diterjemahkan ke dalam kerentanan dan menjadi peluang bagus untuk terhubung dengan audiens online Anda. Misalnya, mungkin ada kalanya Anda tahu bahwa Anda harus bergerak maju, tetapi Anda tidak yakin caranya. Cobalah meminta masukan dari pelanggan dan penggemar Anda.

Meminta bantuan dan ide bisa jadi rumit. Ada baris yang harus diperhatikan di sini: Anda ingin minta masukan dan ide, tetapi Anda tidak ingin terlihat seperti tidak mengerti apa yang Anda bicarakan.

Karena ini adalah jenis keterlibatan yang lebih samar, dekati audiens Anda dengan permintaan khusus. Ajukan pertanyaan yang memiliki ajakan bertindak yang jelas dan kuat dan mengundang tanggapan. Gunakan pernyataan "Saya" jika memungkinkan.

Saat Anda mendekati audiens untuk mendapatkan ide, identifikasi masalah Anda dengan singkat dan jelas dan jelaskan solusi apa yang telah Anda pertimbangkan. Permudah penggemar untuk berkontribusi dengan menjelaskan hasil yang Anda inginkan secara spesifik.

# 2: Tawarkan Promosi dan Berbagi yang Murah Hati

Memberi, memberi, memberi. Beri informasi. Berikan tawa. Beri dukungan. Berikan waktumu.

Cara untuk menyentuh hati para penggemar dan pengikut Anda adalah dengan memberikan dengan murah hati — perhatian dan keahlian Anda — tanpa mengharapkan balasan. Jelaskan bahwa Anda tidak memiliki niat selain menjadi berguna dan membangun hubungan yang lebih kuat.

Kamu bisa memanfaatkan kemurahan hati dengan membagikan pengetahuan dan konten Anda, berbagi konten bagus yang dibuat oleh orang lain dan menunjukkan penghargaan kepada penggemar dan pengikut (baik sebagai grup atau dengan mengakui individu).

Audiens datang kepada Anda karena keahlian Anda, jadi masuk akal untuk membagikan pengetahuan Anda saat ditanya. Seperti yang Anda lakukan, menjawab pertanyaan penggemar Anda secara langsung dan jelaskan mengapa jawaban Anda bermanfaat. Berikan tautan singkat ke konten Anda sehingga mereka dapat mengeklik kanan dan membagikannya jika mereka setuju bahwa itu berhasil untuk mereka!

Mempromosikan konten Anda memang perlu (dan diharapkan), tetapi akan lebih baik lagi jika Anda bisa menarik perhatian orang lain dengan mempromosikan pekerjaan mereka. Dengan murah hati memberikan perhatian kepada orang lain akan membangun hubungan dengan orang tersebut dan memperkuat peran Anda sebagai sumber informasi dengan audiens Anda.

Saat mengarahkan orang ke konten orang lain, ikuti panduan yang sama seperti membagikan konten Anda sendiri: nyatakan mengapa itu relevan dan berikan tautan yang dipersingkat. Pastikan untuk Sebutkan pembuat sumber daya dengan nama atau pegangan untuk memberi tahu mereka bahwa Anda mengarahkan orang kepada mereka.

Kami cenderung menganggap penonton online kami sebagai grup yang besar dan homogen, tetapi sebenarnya tidak! Itu adalah sekelompok individu yang telah mengambil langkah-langkah untuk mengenal Anda. Menjadikan orang sebagai penghargaan menunjukkan bahwa Anda sadar akan apa yang terjadi di sekitar Anda.

Saat kamu melakukan sorot penggemar atau pengikut, sebutkan dengan nama (atau pegangan atau nama pengguna) dan beri tahu semua orang mengapa Anda senang mereka ada. Anda bahkan mungkin ingin memberi mereka sedikit lalu lintas tambahan dengan membagikan tautan ke konten mereka.

# 3: Bangun Kepercayaan dengan Interaksi yang Konsisten

Menjadi interaktif berarti menjadi bagian dari komunitas Anda sendiri. Bicaralah dengan orang lain. Tanggapi mereka. Sapa pengikut dan kontak, ucapkan terima kasih kepada seseorang karena telah berkontribusi dalam percakapan dan tanggapi tag dan sebutan. (Kemurahan hati dan interaktivitas berjalan seiring.)

Manusia sangat pandai mendeteksi kepalsuan. Anda biasanya dapat mengetahui ketika seseorang benar-benar peduli dengan Anda versus ketika mereka hanya mencoba menyingkirkan Anda sehingga mereka dapat kembali beraktivitas, bukan?

Pengikut Anda tidak berbeda. Mereka bisa mengendus kurangnya minat Anda seperti babi mengendus truffle. Balasan otomatis tidak akan sesuai dengan tagihan di sini — tampak palsu karena memang demikian adalah palsu.

Jika Anda ingin membangun keluarga media sosial yang kuat, luangkan waktu untuk berinteraksi secara pribadi. Itu mungkin berarti jumlah penonton Anda lebih sedikit, tetapi juga lebih kuat.

Sapa penggemar dengan namanya jika Anda mengetahuinya, atau nama pengguna jika belum. Kamu bisa buat salam Anda menjadi lebih pribadi dengan menyebutkan sesuatu tentang pekerjaan mereka atau hubungan mereka dengan Anda.

Jika seseorang membagikan konten Anda, terutama tanpa diminta, itu adalah bentuk yang baik untuk mengungkapkan penghargaan Anda.

Apakah ucapan terima kasih Anda bersifat publik atau pribadi bergantung pada forum tempat Anda berada. Bagaimanapun, ucapkan terima kasih dengan menyebutkan nama mereka, sebutkan apa yang mereka lakukan dan mengapa Anda menghargainya. Jika memungkinkan, tindak lanjuti dengan konten atau sumber daya yang melanjutkan percakapan.

# 4: Jadikan Kepribadian Bagian dari Paket

Sebagian besar, manajer komunitas dan pemasar media sosial yang bekerja untuk perusahaan besar memiliki sedikit atau bahkan tidak ada pilihan dalam cara mereka menampilkan diri atau informasi yang mereka bagikan.

Jika Anda memiliki kesempatan untuk mengintegrasikan sedikit kepribadian dengan pembaruan Anda, manfaatkan itu! Menunjukkan diri Anda yang sebenarnya membuat perbedaan besar dalam cara pengikut atau kontak Anda memandang Anda. Orang suka melakukan sesuatu untuk dan dengan orang yang mereka sukai.

Pilih satu atau dua minat utama yang dapat Anda bagikan sesekali (jangan terlalu banyak berbagi!), tapi jaga agar sebagian besar postingan Anda tetap fokus pada bidang keahlian Anda dan masalah yang terkait dengan perusahaan Anda dan audiens Anda.

Kuncinya adalah temukan keseimbangan nada pribadi dan profesional.

Saat Anda menemukan keseimbangan, tentukan garis yang tidak akan Anda lewati. Misalnya, kecuali Anda berada dalam jenis bisnis yang sangat spesifik (mis., Jurnalisme berita atau studi gender), Anda mungkin menginginkannya hindari polarisasi topik.

Debat itu bagus, tetapi lebih baik jika diskusi difokuskan pada ceruk dan industri Anda daripada perang api acak (yang biasanya terjadi ketika perusahaan membagikan atau mengomentari kontroversial masalah).

Kesimpulan

Pada akhirnya, bersikap otentik dan terhubung dengan audiens Anda sebagai pribadi dan bukan hanya bisnis menyelesaikan pekerjaan.

Menyadari cara Anda menampilkan diri kepada penggemar berarti Anda dapat memandu interaksi sehingga menguntungkan semua orang dan memastikan hubungan online Anda tidak menjadi stagnan.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan salah satu pemicu emosional ini untuk meningkatkan keterlibatan? Bagaimana tanggapan audiens Anda? Tinggalkan komentar dan pertanyaan Anda di bawah ini.