Cara Menggunakan Geolokasi dalam Inisiatif Pemasaran Anda: Penguji Media Sosial

2011 telah dielu-elukan sebagai "tahun geolokasi". Sayangnya, begitu juga tahun 2010. Seperti tahun 2009 dan 2008. Namun layanan geolokasi seperti Foursquare dan Gowalla terus mencari audiens arus utama dengan keberhasilan terbatas.

Sebagian besar pengguna ponsel cerdas tidak pernah menggunakan aplikasi geolokasi. Apa yang menahan mereka? Dan bagaimana sebaiknya pemasar mendekati teknologi yang muncul ini?

Nilai Geolokasi

Sangat mudah untuk melihat mengapa pemasar akan tertarik dengan geolokasi: Anda bisa menargetkan pelanggan secara efektif pada titik terpenting dalam siklus pertimbangan - berdiri tepat di depan Anda. Pemasaran digital secara historis ditugaskan dengan peran kesadaran / membangun merek, atau - lebih sering - peran tanggapan langsung, mengarahkan pelanggan langsung ke corong e-niaga.

Tapi kita tahu bahwa media sosial mendobrak tembok antara membangun merek dan perilaku pembelian. Kami telah melihat pemasar secara efektif mendorong penjualan melalui keterlibatan media sosial - Starbucks adalah salah satu merek yang melakukan pekerjaan dengan baik di bagian depan itu.

Bagi konsumen, manfaat geolokasi tidak jelas. SEBUAH mempelajari adopsi geolokasi konsumen menunjukkan ketika orang-orang memiliki ponsel cerdas (dan mengetahui tentang layanan geolokasi), lebih dari 30% mengatakan bahwa masalah privasi mencegah mereka untuk membagikan lokasi mereka di perangkat digital. Lantas, bagaimana cara kita efektif menggunakan lokasi untuk tujuan pemasaran?

Bangun Geolokasi ke dalam Strategi Sosial Anda

Berbagi lokasi adalah aktivitas dengan kepercayaan tinggi. Untuk mengatasi kekhawatiran konsumen tentang privasi, pemasar dapat menggunakan otoritas merek. Faktanya, kepercayaan merek adalah satu-satunya cara teknologi geolokasi akan bergerak ke arus utama.

Komunitas lari Nike, Nike +, adalah contoh yang bagus untuk ini. Nike menggunakan geolokasi untuk berbagi proses yang sukses dengan mudah di Facebook dan Twitter. Pelari berbagi pencapaian mereka dengan teman-teman mereka dan membangun hubungan baru sebagai bagian dari komunitas Nike +. Dalam kedua kasus, manfaat melacak kinerja dan pencapaian atletik Anda berikan alasan yang jelas untuk membagikan informasi pribadi dengan Nike.

Menyalak juga berhasil membangun geolokasi di atas strategi media sosial. Dengan mengizinkan pengulas untuk check-in ke restoran, pengguna nantinya dapat diingatkan untuk mengulas restoran tersebut dan membangun reputasi mereka sebagai pecinta kuliner yang berwibawa. Reputasi itu layak untuk diberikan privasi.

Jangan khawatir tentang membuat pelanggan biasa Anda melapor masuk. Sebagai gantinya, berikan insentif kepada pendukung merek Anda yang paling setia - pengikut media sosial Anda yang ada. Pelanggan Anda akan memberi tahu Anda seberapa besar mereka mempercayai merek Anda berdasarkan perilaku check-in mereka. Dan Anda dapat mengetahui seberapa vokal dan berpengaruh pelanggan ketika dia mengangkat tangannya dengan check-in. Beri penghargaan dan perkuat perilaku itu.

Bagaimana caranya membangun geolokasi ke dalam strategi sosial Anda:

• Beri tahu jejaring sosial Anda bahwa check in penting bagi Anda. Pastikan Anda mengingatkan penggemar dan pengikut Anda untuk check-in, terutama untuk acara penting atau besar.
• Dorong promosi silang dari layanan lokasi ke jejaring sosial. Tawarkan hadiah untuk check-in Foursquare - tetapi hanya jika orang tersebut juga penggemar Facebook. Berikan hadiah melalui Facebook untuk memastikan kepatuhan.
• Gunakan informasi geografis dari jejaring sosial untuk mendorong partisipasi berbasis lokasi. Jejaring sosial seperti Facebook memiliki data kota / negara bagian tentang pengguna - jadi gunakan itu untuk pengiriman pesan yang ditargetkan untuk mendorong pengalaman di dalam toko.

Melampaui Kupon ke Imbalan Nyata untuk Check In

Kabar baiknya adalah ada cara untuk membuat pelanggan menggunakan layanan geolokasi. Kabar buruknya adalah bahwa buah yang menggantung rendah tidak memotivasi pelanggan saat ini.

Mengapa konsumen menggunakan aplikasi geolokasi:

• Kupon: Pendekatan pemasaran geolokasi yang paling umum adalah diskon untuk check-in. McDonald's mengujinya musim gugur yang lalu, dan peningkatan check-in sebesar 33% dalam satu hari. Tapi ini strategi yang salah. Karena mereka sudah menjadi penggemar setia, Anda tidak perlu memberikan diskon dan memberikan margin. Faktanya, hanya 7% pengguna dalam survei White Horse mengatakan mereka menggunakan geolokasi untuk kupon.
• Lencana dan stempel paspor: Ini juga bukan faktor motivasi - meski bisa menjadi kejutan yang menyenangkan. 4% menyatakan bahwa ini adalah motivasi untuk check-in. Game itu menyenangkan jika dirancang dengan baik (lihat saja kekuatan catur dan Monopoli yang bertahan, bahkan dengan konsol video game yang canggih) - tetapi jika game dirancang dengan buruk, game itu akan sangat membosankan. Dan saat ini, lencana pencapaian dalam layanan geolokasi tidak begitu menarik atau bermakna.
• Keterlibatan Sosial: Sejauh ini, motivasi terpenting bagi konsumen adalah komponen sosial lokasi. 41% mengatakan alasan mereka check in adalah untuk "terhubung dengan orang yang saya kenal atau bisa temui" dan 21% lainnya mengatakan mereka mencoba untuk "menemukan tempat yang disukai oleh orang yang mereka percayai."

Pemasar harus menciptakan penghargaan dan bantuan yang menghasilkan hubungan sosial yang lebih kaya dengan pelanggan mereka. Dengan menghubungkan pelanggan satu sama lain, merek menciptakan komunitas yang bermakna dan terlibat di sekitar ide bersama. Itu kemenangan untuk semua orang.

Taplister melakukan pekerjaan yang hebat ini dengan menghubungkan penggemar bir dengan informasi geolokasi tentang di mana tuang favorit mereka di keran. Taplister berhasil membangun keinginan pencinta bir untuk mencicipi, membandingkan, dan mendiskusikan bir dengan orang lain yang tertarik dengan topik tersebut. Alkohol telah membantu membentuk persahabatan baru selama ribuan tahun - ini hanya menyederhanakan aktivitas yang sudah penting bagi banyak orang.

TRON LiveCycle Coke Zero aplikasi juga menggunakan teknologi untuk membangun hubungan sosial baru. Game dunia nyata ini memungkinkan pengguna untuk bersaing dengan pemain lain dalam versi aksi langsung dari kompetisi TRON. Elemen permainan memberikan pengalaman yang menarik untuk menantang teman yang sudah ada atau bertemu yang baru.

Bagaimana caranya melampaui kupon untuk mendorong check-in:

• Buat aplikasi atau lapisan bermerek: penggemar merek Anda memiliki kesamaan yang penting - Anda! Bantu mereka bertemu satu sama lain dengan memiliki pengalaman geolokasi Anda sendiri.
• Gunakan lencana untuk mendorong perilaku baru: Memberi seseorang kopi gratis setelah mereka membeli sembilan adalah insentif atas sesuatu yang akan mereka lakukan. Alih-alih, gunakan lencana pencapaian untuk mendorong seseorang melakukan sesuatu yang sebelumnya tidak akan mereka lakukan - seperti merekomendasikan bisnis Anda kepada teman.

Uji Sekarang untuk Bersiap untuk Mayoritas Awal

Setidaknya 40 juta orang telah check in menggunakan layanan geolokasi (lebih dari 30 juta di antaranya hanya di Facebook Places). Itu cukup untuk mengetahui lokasi akan menjadi komponen penting dari strategi pemasaran. Tapi Anda masih cukup dini untuk menjalankan uji coba kecil untuk menentukan mana yang berhasil tanpa mempertaruhkan ekuitas merek apa pun. Pengetahuan yang Anda peroleh sekarang akan sangat berharga saat check-in melalui Facebook Places menjadi sama lazimnya dengan berbagi foto di Facebook.

Dalam 18 bulan ke depan, pelanggan Anda akan check-in ke tempat-tempat yang mereka pedulikan. Apa yang kamu lakukan sekarang untuk bersiap? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.