6 Cara untuk Menghargai Pelanggan Anda Secara Sosial: Penguji Media Sosial

Ingin membangun basis pelanggan Anda dan membuat orang datang kembali untuk lebih?

Jawabannya adalah untuk menghargai pelanggan Anda. Mau tau caranya? Teruskan membaca…

Mengapa Hadiah?

Sangat mudah untuk melihat bahwa media sosial dan teknologi digital lainnya membuat perbedaan besar dalam cara merek berinteraksi dengan pelanggan dan cara pelanggan memandang citra merek.

Dengan begitu banyak pemilik bisnis baru yang menguji perairan media sosial, mudah untuk melupakan apa yang seharusnya menjadi fokus kita. Sama seperti situasi bisnis lainnya, pelanggan harus selalu menjadi prioritas utama kami.

Media sosial adalah cara hebat lainnya mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, orang-orang ke toko Anda, dan pada akhirnya, uang ke rekening bank Anda. Salah satu cara terbaik untuk mengembangkan basis pelanggan Anda adalah dengan memberi mereka penghargaan.

Media sosial dan komunitas online adalah arena bermain yang sempurna untuk skema penghargaan pelanggan, dan dapat menawarkan kemungkinan baru bagi pemilik bisnis di bidang apa pun. Mari kita lihat

enam cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda secara online.

# 1: Semua dunia adalah permainan — stiker, lencana, dan pin

Biasanya terlihat pada aplikasi "check-in" seperti Empat persegi, GetGlue dan Gowalla, stiker koleksi, lencana, pin, medali, prangko, item, atau piala menambahkan kompetisi seperti game ke pengalaman pengguna.

Tidak hanya ini menciptakan dorongan untuk mengumpulkan semua item yang tersedia, tetapi juga semangat bersaing muncul, karena pengguna bersaing dengan teman (dan "musuh") untuk mengumpulkan lebih banyak item, lebih cepat.

Sebagai dibuktikan oleh Foursquare, pengguna berbondong-bondong ke aplikasi berbasis lokasi karena daya tarik yang dimilikinya dengan menggunakan papan peringkat dan menciptakan persaingan di antara basis penggunanya.

“]

Bagaimana Anda bisa menggunakan strategi ini?

Bergantung pada ukuran basis pelanggan Anda, Anda mungkin ingin melakukannyatart kompetisi mengoleksi Anda sendiri—Stiker atau stempel digital itu murah dan mudah diperoleh, dan jika Anda meluangkan waktu dan upaya untuk merancang hadiah untuk tindakan pengguna tertentu, "permainan" menjadi lebih menantang dan lebih menarik.

Strategi ini sempurna untuk bisnis yang berkembang dengan pembelian berulang yang sering. Itu bisa digunakan untuk hadiahi pembelian berulang, mirip dengan gagasan “beli 5 kopi, dapatkan 1 gratis” yang mungkin Anda lihat di kafe setempat, atau di beri penghargaan kepada pelanggan karena merekomendasikan teman ke bisnis Anda.

Untuk bisnis kecil, bergabung dengan merek mapan yang berurusan dengan hadiah tertagih mungkin cara terbaik untuk pergi. Banyak bisnis kecil dan menengah mulai mempromosikan toko fisik mereka sebagai titik check-in Foursquare, dan banyak merek terkenal sekarang menawarkan stiker eksklusif untuk dikumpulkan menggunakan GetGlue.

Semakin mungkin cara pelanggan berinteraksi dengan produk, layanan, atau staf Anda, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk mengembangkan sistem hadiah tertagih yang menarik menggunakan salah satu dari ini metode.

# 2: Diskon digital: Penawaran khusus online

Dengan situs diskon seperti Grouponsemakin populer, konsumen tidak hanya haus akan diskon, tetapi mereka juga mulai mengharapkannya. Menawarkan diskon, penawaran eksklusif, dan kupon bukanlah hal baru, tetapi memfokuskan upaya ini pada audiens online Anda adalah ide yang cukup baru.

Bagaimana Anda bisa menggunakan strategi ini?

Apakah Anda ingin hadiahi pelanggan online yang sudah Anda miliki, atau meningkatkan ukuran basis pelanggan online Anda (atau, lebih mungkin, keduanya), diskon dan penawaran khusus yang tersedia secara eksklusif secara online adalah pendekatan yang bagus.

Anda mungkin ingin menawarkan kode kupon untuk mendapatkan diskon di toko fisik Anda, yang dapat dicetak pengguna dari situs web Anda, yang akan mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan penjualan ke toko Anda. Atau Anda bisa menawarkan diskon reguler atau penawaran khusus ke daftar pelanggan email Anda. Ini akan mendorong pelanggan baru untuk mendaftar, dan memberi Anda basis pelanggan yang lebih besar dan lebih reseptif untuk mengirim berita dan informasi.

Untuk membuat proses ini lebih sederhana, Anda mungkin ingin mendaftar dengan Groupon atau layanan serupa untuk menawarkan penawaran khusus kepada pelanggan Anda. Namun, ingatlah bahwa Anda perlu mencari tahu di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka secara online sebelum Anda memulai, sehingga Anda bisa temui mereka di "wilayah mereka", dan menjangkau lebih banyak orang.

# 3: Dan pemenangnya adalah… Kompetisi pembuatan konten

Kompetisi adalah cara lain yang terbukti benar untuk melibatkan pelanggan baru dan memberi penghargaan kepada konsumen yang sudah ada. Sementara memberikan hadiah gratis dapat menjadi cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda, kompetisi pembuatan konten baru-baru ini menjadi cara yang populer bagi merek menggunakan media sosial dan teknologi digital untuk melibatkan konsumen, sekaligus mencapai publisitas gratis.

Persaingan apa pun yang mengharuskan pengguna untuk membuat konten tertentu untuk masuk adalah kesempatan matang untuk publisitas merek. Contoh terbaru adalah Kompetisi Microsoft Cannes 2011, yang mengharuskan pengguna untuk membuat "film berdurasi 60 hingga 90 detik yang menghibur dan menarik yang menunjukkan bagaimana PC Windows 7 merupakan inti dari kehidupan siswa. " Ini adalah contoh nyata dari persaingan yang menghasilkan konten buatan pengguna yang mempromosikan merek dan salah satu konten utamanya produk.

Bagaimana Anda bisa menggunakan strategi ini?

Hadiah yang bagus mendorong orang untuk mengikuti kompetisi, tetapi juga benar bahwa mayoritas pelanggan online adalah konsumen konten, bukan pembuat. Oleh karena itu, agar kompetisi pembuatan konten berhasil, hadiahnya harus lebih mengesankan untuk mendorong lebih banyak upaya dari pengguna. Kompetisi Microsoft menawarkan hadiah uang ribuan dolar, serta perjalanan ke Festival Film Cannes 2011 dan pertemuan dengan Jaringan sosial membintangi Jesse Eisenberg.

Untuk bisnis kecil yang tidak memiliki bintang film dan penerbangan internasional, memberikan produk gratis atau layanan mungkin cukup untuk mendorong konsumen membuat video pendek atau mengambil gambar, dan meminta teman mereka untuk memilih untuk mereka.

# 4: Katakan keju: Melibatkan pelanggan Anda dalam periklanan dan promosi

Cara hebat lainnya untuk melibatkan pelanggan dalam mempromosikan merek Anda adalah dengan melibatkan mereka secara langsung dalam iklan Anda.

Doritos memiliki contoh bagus dari kampanye sukses yang disebut Buat Iklan, Dapatkan Peruntungan, di mana pengguna membuat iklan untuk keripik jagung Doritos, dengan iklan terpopuler (dipilih oleh publik) disiarkan di televisi prime-time.

Contoh bagus lainnya adalah Kompetisi billboard Vauxhall Corsa yang dijalankan melalui aplikasi Facebook. Desain pemenang secara profesional dilukis di papan reklame London, mengiklankan mobil tersebut.

Bagaimana Anda bisa menggunakan strategi ini?

Baik itu sebagai perancang baliho, juru bicara iklan televisi atau radio, atau model untuk poster Anda iklan, menawarkan pelanggan "15 menit ketenaran" mereka sendiri pasti akan menjadi hadiah hanya untuk upaya mereka dalam mempromosikan merek Anda.

Pastikan Anda buat persyaratannya jelas dan sederhana dan mendorong pelanggan untuk melibatkan teman mereka untuk mengembangkan basis pelanggan Anda. Memilih pemenang berdasarkan suara terbanyak yang diterima secara online adalah cara yang bagus untuk mendorong penyebaran berita tentang pesaing Anda, dan pada akhirnya, merek Anda.

# 5: Serahkan: Mengumpulkan saran dan ide

Starbucks adalah merek yang langsung terlintas dalam pikiran ketika memikirkan bisnis yang telah berhasil menunjukkan kepada pelanggan bahwa ide mereka benar-benar dihargai.

"Ide Starbucks Saya" adalah platform yang dirancang untuk mengumpulkan ide dan saran untuk perbaikan dari basis pelanggan Starbucks, dan izinkan pengguna lain untuk memberi suara pada saran mereka setuju dengan. Ide paling populer kemudian diterapkan di seluruh rantai kopi.

Idea Storm Dell bekerja dengan cara yang sama, dan kedua perusahaan telah mengambil ide dari pelanggan mereka dan menerapkannya. Ini tidak hanya memberi penghargaan kepada pelanggan yang memberikan saran atau memilih orang yang mereka sukai, tetapi pelanggan offline juga menang, karena perusahaan berkembang ke arah yang didorong oleh keinginan pelanggannya.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Terima kasih banyak!

Mungkin salah satu cara termudah, namun paling sering diabaikan, untuk memberi penghargaan kepada pelanggan adalah dengan cukup ucapkan terima kasih.

Ini bisa datang dalam berbagai bentuk — pengakuan pemenang kompetisi yang merancang poster atau slogan baru Anda, diskon atau freebie untuk pembelian berulang atau bahkan ucapan “terima kasih” sederhana di dalam toko. Ucapan terima kasih yang sederhana membuat kunjungan menjadi lebih menyenangkan, dan perasaan penghargaan, yang akan meninggalkan merek Anda dengan kilau positif di benak pelanggan tersebut.

Bagaimana Anda bisa menggunakan strategi ini?

Ingat formulir umpan balik pelanggan yang dulunya sangat populer? Mungkin Anda masih menggunakannya di toko Anda. Jika tidak, Anda harus melakukannya. Anda juga dapat menerapkan ini secara online—menyiapkan formulir umpan balik sederhana di situs web Anda; pantau percakapan di Twitter dan Facebook tentang merek Anda, industri Anda, dan produk Anda; dan yang paling penting — dengarkan.

Mendengarkan pelanggan Anda dan menerapkan ide-ide mereka adalah tempat keajaiban yang sebenarnya terjadi. Jika mereka telah meluangkan waktu dan upaya untuk menghubungi Anda dan memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan, beri penghargaan kepada mereka dengan menerima saran mereka dan temukan cara untuk mengeksekusinya.

Jika Anda mengirimkan buletin email ke pelanggan, tambahkan freebie, kupon diskon atau penawaran eksklusif sekarang dan kemudian untuk berterima kasih kepada mereka karena telah berlangganan. Mungkin Anda bisa menyiapkan diskon atau penawaran khusus untuk pelanggan Anda di hari ulang tahun mereka, atau bahkan hanya email untuk mengucapkan "selamat ulang tahun".

Jika pelanggan Anda dapat mengumpulkan token, stiker, poin, atau menambahkan mata uang ke akun mereka di akun Anda situs web, dorong mereka untuk membujuk teman mereka untuk mendaftar dengan memberi mereka bonus rekomendasi.

Dengan menggunakan Twitter, Facebook, dan alat media sosial lainnya, Anda dapat berterima kasih kepada pelanggan secara pribadi dengan menghubungi mereka, menanggapi masukan mereka, dan menindaklanjuti saran yang telah mereka buat kepadamu.

Saat media sosial dan dunia digital terus berkembang, semakin banyak peluang tersedia untuk bisnis, yang memungkinkan interaksi dengan pelanggan pada tingkat yang belum pernah kami lihat sebelumnya.

Bagaimana menurut anda? Apa yang Anda lakukan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dan membuat bisnis Anda menonjol dari yang lain? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.