9 Cara Memanusiakan Merek Anda Dengan Media Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin membangun hubungan yang lebih kuat di media sosial?

Apakah Anda tahu harus mulai dari mana?

Terlibat dengan audiens sosial Anda pada tingkat yang berarti, membantu memanusiakan merek Anda.

Dalam artikel ini Anda akan menemukan sembilan cara untuk membuat merek Anda lebih manusiawi di media sosial.

# 1: Gunakan Emoji untuk Mendorong Respons Emosional

Emoji sekarang tersedia untuk digunakan di posting Twitter, Facebook, dan Instagram. Mereka memberi pemasar cara mudah untuk mengomunikasikan minat emosional dengan visual, dan dapat digunakan untuk melibatkan audiens Anda dengan cara yang sangat strategis.

Dalam contoh di atas, Staples menggunakan emoji sebagai bagian dari kampanye liburan untuk memicu komentar menyenangkan yang mendukung tujuan keterlibatan Instagram mereka.

Fitur Perasaan / Aktivitas Facebook memungkinkan bisnis Anda mengkomunikasikan perpesanan yang juga didukung oleh emoji.

Misalnya, Anda dapat mengaitkan emosi manusia dengan keseluruhan persona bisnis Anda selama acara tertentu.

# 2: Tunjukkan Rasa Humor

Humor adalah cara mudah dan efektif untuk terhubung dengan audiens Anda di media sosial. Tiga faktor yang perlu diingat saat menggunakan humor menyenangkan, informasi dan kendali. Anda juga ingin pastikan humor Anda tidak menyakiti orang lain.

Zomato telah menguasai seni menggunakan humor di saluran sosial mereka. Mereka memiliki cara berkomunikasi yang unik dan menghibur dengan audiensnya, seperti yang dapat Anda lihat pada grafik pizza di bawah ini. Kemampuan Zomato untuk menggunakan humor secara efektif adalah salah satu alasan postingan mereka mendapatkan keterlibatan yang tinggi.

# 3: Gunakan Bahasa Sehari-hari

Banyak orang bergabung dengan saluran sosial karena mereka ingin dihibur. Mereka tidak ingin mendengarkan bahasa bisnis dan jargon industri saat menjelajahi umpan berita Facebook mereka.

Misalnya, lihat caranya Levi's menanggapi sapaan pelanggan yang senang di pos di bawah ini. Mereka bisa saja menjawab dengan sesuatu seperti "Terima kasih" atau "Teruslah memotivasi kami". Sebaliknya, mereka hanya mengatakan "Dicatat!" yang memberi respons dengan nada dan nuansa yang jenaka.

Bicaralah kepada pelanggan Anda dengan cara yang sama seperti Anda berbicara dengan teman.

# 4: Padukan Pengalaman Daring dan Dalam Toko

Bisnis sering kali kesulitan dengan cara terbaik untuk menggabungkan aktivitas online dan offline mereka. Salah satu pendekatannya adalah menciptakan pengalaman offline yang sedekat mungkin dengan pengalaman online.

Sebagai contoh, Nordstrom memiliki komunitas Pinterest yang kuat dengan 4,5 juta pengguna. Untuk menjembatani kesenjangan antara toko fisik dan situs web mereka, Nordstrom menggunakan Pinterest untuk mengidentifikasi item yang populer di kalangan pengikut sosial, lalu mereka sorot produk tersebut di toko fisik. Dengan cara ini, pelanggan di toko fisik mereka tahu tentang produk yang paling banyak disematkan.

# 5: Terlibat dalam Percakapan

Audiens Anda ingin didengar saat mereka mendekati Anda dengan pertanyaan atau kekhawatiran. Tapi Anda juga bisa berbicara dengan orang hanya untuk berinteraksi dengan mereka. Tindakan kecil dapat sangat membantu membangun hubungan di saluran sosial.

HubSpot secara konsisten terhubung dengan audiens mereka secara pribadi. Seorang pelanggan yang puas memposting tweet di bawah ini, merekomendasikan HubSpot ke pengikut Twitternya. HubSpot mengucapkan terima kasih atas dukungannya, membuatnya merasa dihargai sebagai pelanggan.

# 6: Akui Kesalahan

Tidak apa-apa untuk menunjukkan kualitas manusia saat mengelola saluran sosial Anda. Jika perusahaan Anda membuat kesalahan, akui dan transparan kepada pelanggan Anda tentang apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya. Mengakui kesalahan menunjukkan bahwa kita adalah manusia.

Di postingan Facebook di bawah ini, seorang pelanggan melaporkan masalah pengiriman dengan a Flipkart memesan. Flipkart segera menanggapi keluhan tersebut, meminta pelanggan untuk informasi lebih lanjut tentang pesanan dan menawarkan untuk menyelidiki masalah tersebut.

Jenis isyarat ini menenangkan pelanggan yang marah dan membangun kepercayaan antara mereka dan merek Anda. Ini membantu tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka dan Anda mendengarkan apa yang mereka katakan.

# 7: Tandatangani Kiriman Anda

Menambahkan nama poster ke pembaruan sosial Anda adalah cara mudah untuk menampilkan wajah manusiawi pada merek Anda. Idenya adalah untuk memberikan gambaran yang jelas kepada audiens tentang orang yang mereka ajak bicara, membuat interaksi menjadi lebih pribadi.

Ini adalah tren baru dalam pemasaran media sosial, dan banyak bisnis sudah melakukannya. Misalnya, pembaruan Facebook ini dari Chipotle Mexican Grill termasuk nama posternya.

# 8: Berikan Solusi

Jika kamu memahami poin kesulitan audiens Anda, Anda dapat terhubung secara lebih efektif dengan orang-orang tersebut di saluran sosial. Berikan solusi untuk beberapa titik nyeri tersebut dan audiens Anda akan mulai melihat merek Anda dengan cara yang lebih bersahabat.

Business Insider memahami poin kelemahan audiens mereka dan membuat konten yang sesuai. Postingan di bawah ini menautkan ke artikel yang menjelaskan cara keluar dari percakapan dengan bijaksana, yang menarik bagi audiens target Business Insider.

# 9: Kembangkan Suara Unik

Setiap orang memiliki cara berbicara yang membuatnya unik. Dengan cara yang sama, merek perlu membuatnya sendiri kepribadian di media sosial.

Adidas telah berhasil mengembangkan suara yang unik, dan jika Anda mengikutinya dengan cermat di saluran sosial, Anda dapat melihat bahwa nada suara mereka berwibawa dan memotivasi. Atribut ini telah membantu membangun persona media sosial Adidas menjadi sesuatu yang dikenali dan dihargai oleh penontonnya.

Kesimpulan

Pemasaran media sosial adalah tentang terhubung dengan audiens target Anda. Beberapa bisnis melakukan ini secara efektif, dan beberapa tidak. Alasan mengapa beberapa orang gagal adalah karena mereka berbicara dengan audiens mereka dengan cara bisnis, daripada berhubungan pada tingkat manusia.

Untuk membangun hubungan yang lebih bermakna di media sosial, kamu butuh memanusiakan merek Anda.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda mencoba salah satu taktik ini untuk terhubung dengan audiens target Anda? Bagaimana Anda memanusiakan merek Anda di media sosial? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.