8 Tren Media Sosial yang Mempengaruhi Bisnis: Penguji Media Sosial

Karena bisnis terus mengintegrasikan media sosial dan menjadi lebih percaya diri serta nyaman dengan alat dan platform media sosial, kami mulai melihat perubahan dalam penggunaan media sosial. Sebuah studi baru mengungkapkan apa yang berubah dengan media sosial.

SmartBrief baru saja bermitra dengan Summus Limited untuk mensurvei lebih dari 6.000 pembacanya di berbagai industri.

Mereka dibandingkan dan diukur keadaan penggunaan media sosial di kalangan pebisnis. Data teridentifikasi delapan tren umum yang memberikan wawasan hebat tentang perilaku, keyakinan, dan tantangan media sosial dari mayoritas bisnis saat ini.

# 1: Perusahaan Masih Baru di Media Sosial

Sebagian besar perusahaan (66,5%) telah mengadopsi media sosial dalam 18 bulan terakhir. Sekitar setengah dari perusahaan melaporkan bahwa mereka hanya menggunakan media sosial selama sekitar satu tahun dan sekitar 20% melaporkan bahwa mereka telah mengadopsi praktik media sosial dalam 13 hingga 18 bulan terakhir.

# 2: Bisnis Berfokus pada "5 Besar"

Perusahaan memfokuskan energi mereka di Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, dan blog. Data menunjukkan bahwa perusahaan memfokuskan waktu dan upaya mereka pada "5 besar" karena mereka dapat menemukan pelanggannya di sana.

Sayangnya perusahaan mungkin kehilangan kelompok khusus yang berharga dengan tidak memperluas jangkauan mereka ke situs sosial yang kurang populer. Flickr, misalnya, memiliki audiens yang banyak meskipun tidak sepopuler Facebook atau YouTube.

# 3: Tanda Keyakinan 2 Tahun

Perlu waktu bagi perusahaan untuk menggunakan media sosial secara efektif. Data mengidentifikasi tanda 2 tahun di mana bisnis mulai mendapatkan kepercayaan dalam aktivitas media sosial mereka.

Lebih dari 25% perusahaan yang menggunakan media sosial selama 2 tahun atau lebih mengatakan bahwa alat dan platform telah terintegrasi sepenuhnya ke dalam model bisnis mereka. Selain itu, lebih dari 50% mengatakan bahwa mereka memiliki strategi media sosial yang berkembang dengan baik atau sepenuhnya berkembang.

# 4: Perusahaan Menyiarkan versus Menghubungkan

Membangun merek saat ini menjadi tujuan utama penggunaan media sosial bisnis. Namun, penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan menggunakan media sosial untuk menyiarkan informasi dibandingkan menggunakannya untuk komunikasi dua arah.

Ini sangat disayangkan. Banyak perusahaan kehilangan kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan mendengarkan klien atau pelanggan mereka, alih-alih melakukan semua pembicaraan.

Sayangnya, sebagian besar perusahaan masih terus menyiarkan pesan lebih banyak daripada yang mereka gunakan untuk alat media sosial terlibat dan terhubung dengan pelanggan dan prospek mereka. Mungkin ini akan mulai bergeser karena perusahaan menjadi lebih percaya diri dengan aktivitas media sosial mereka.

# 5: Bisnis Beralih ke Sumber Internal untuk Dukungan Media Sosial

Agen komunikasi, periklanan, dan pemasaran adalah pengadopsi utama media sosial. Namun, temuan menarik dari studi tersebut menunjukkan hal itu agensi bukanlah sumber yang disukai untuk dukungan media sosial. Sebagian besar perusahaan yang disurvei memilih untuk membuat dan menjalankan strategi media sosial mereka menggunakan sumber daya internal.

Agen pemasaran, komunikasi, dan periklanan adalah pengguna awal yang jelas dari media sosial, tetapi bisnis enggan beralih ke agensi ini untuk mendapatkan dukungan media sosial.

Mungkin kurva pembelajaran dapat dipersingkat jika perusahaan meminta dukungan para ahli dan pengadopsi awal saat mereka membangun strategi keseluruhan mereka.

# 6: Hambatan Adopsi Media Sosial

Kurangnya dukungan manajemen dan kerahasiaan menjadi perhatian utama daftar hambatan adopsi media sosial. Jelas terlihat kurangnya dukungan manajemen untuk perusahaan-perusahaan yang belum mengadopsi media sosial. 33% responden menunjukkan bahwa mereka bukanlah pembuat keputusan dan 14,7% menyatakan “penolakan manajemen” sebagai hambatan untuk mengadopsi media sosial. Selain itu, 33,1% menunjuk ke "masalah rahasia" sebagai alasan untuk tidak mengadopsi media sosial.

Seperti yang telah kita lihat di banyak studi ini tahun lalu, perusahaan masih berjuang dengan penggunaan media sosial karyawan dan bagaimana mengelolanya secara internal.

# 7: Kurangnya Pengukuran Media Sosial

Kurang dari 15% bisnis yang menggunakan media sosial mengukur laba atas investasi. Lebih dari 33% sama sekali tidak mengukur laba atas investasi. Tampaknya banyak bisnis berjuang dengan mengidentifikasi apa yang harus diukur, bagaimana mengukur dan bagaimana menafsirkan data ketika mereka mampu mengumpulkan hasil.

Di antara bisnis yang mengukur aktivitas media sosial mereka, fokusnya adalah pada penggunaan dan lalu lintas masuk. Menariknya, kebanyakan tidak menggunakan metrik bisnis tradisional.

# 8: Perusahaan Kurang Percaya Diri dalam Strategi Media Sosial Mereka

Sementara 60% responden mengatakan perusahaan mereka menggunakan media sosial, ada kepercayaan yang rendah terhadap strategi media sosial mereka. Salah satu temuan paling menarik dalam laporan ini adalah bagaimana responden menilai strategi media sosial mereka. Hanya 14,2% yang menggambarkan strategi mereka sebagai "sangat efektif", sedangkan 7,3% yang rendah menggambarkan strategi mereka sebagai rata-rata "sangat menghasilkan pendapatan".

Berdasarkan fakta bahwa sebagian besar perusahaan tidak melacak kesuksesan mereka (seperti yang terlihat di atas) dan sebagian besar mencoba membangun strategi media sosial mereka secara internal, masuk akal jika kebanyakan kurang percaya diri dalam kesuksesan mereka secara keseluruhan dalam beberapa tahun pertama.

Penuh "Status Media Sosial untuk Bisnis 2010"Tersedia di sini dari SmartBrief.

Sekarang giliran Anda. Di mana posisi perusahaan Anda versus tolok ukur media sosial yang disebutkan di atas? Apakah Anda yakin dengan strategi media sosial Anda? Bagikan pengalaman dan komentar Anda di kotak di bawah ini.