Strategi Bot Messenger: Bagaimana Bisnis Dapat Menggunakan Bot: Penguji Media Sosial

Ingin meningkatkan konversi sekaligus menurunkan biaya pemasaran?

Ingin tahu bagaimana bot Facebook Messenger dapat membantu?

Untuk menjelajahi cara meningkatkan pemasaran dan penjualan Anda dengan bot Messenger, saya mewawancarai Molly Pittman.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk, pemilik bisnis, dan pembuat menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Molly Pittman. Dia ahli bot Facebook Messenger. Dia juga menjadi pembawa acara bersama Lalu Lintas Abadi podcast. Bisnisnya adalah Kamp Buku Strategi Digital, dan dia adalah duta untuk ManyChat.

Molly menjelaskan mengapa bot Messenger memiliki rasio buka yang tinggi dan mengonversi pelanggan tanpa harus memaksa.

Anda juga akan menemukan bagaimana Anda dapat dengan mudah meningkatkan kampanye pemasaran dengan bot Messenger dan Alat Pertumbuhan ManyChat.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Bot Facebook Messenger

Molly Memulai Dengan Bot Messenger

Saat Facebook merilis penempatan iklan Messenger pada November 2016, Molly aktif menjalankan iklan Facebook dan meliput iklan Facebook untuk Digital Marketer. Dia segera menyadari bahwa bot akan menjadi lebih penting karena iklan Messenger membutuhkan pemasar untuk mengotomatiskan tanggapan yang berbeda. Seiring dengan iklan Messenger, Molly menjadi tertarik dengan bot dan ManyChat.

Molly fokus pada ManyChat karena begitu banyak orang yang menyebutkannya padanya. Ezra Firestone memberitahunya bahwa alat tersebut dapat membuat daftar pelanggan Messenger. Ketika 10 orang lain mengatakan hal yang sama padanya, dia tahu ManyChat adalah sesuatu yang perlu dia periksa. Untuk melihat cara kerjanya, dia menginstalnya di halaman Digital Marketer dan Ryan Deiss.

Segera, Molly ada di podcast ini berbicara tentang eksperimen awalnya dengan ManyChat karena itu adalah platform yang berpusat pada pemasar. Di Social Media Marketing World 2018, Molly juga memoderatori keynote dengan Chatfuel dan ManyChat, yang merupakan dua pesaing utama dalam dunia pemasaran. Sekarang dia melakukan beberapa pekerjaan untuk ManyChat.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan pendapat saya tentang strategi chatbot Penguji Media Sosial.

Bot Messenger Saat Ini dan Masa Depan

Untuk memulai percakapan kita, saya perhatikan bahwa Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2018 mengungkapkan bahwa hanya 15% pemasar yang menggunakan bot Messenger, tetapi 51% berencana menggunakan bot Messenger di tahun depan. Jadi bot ini telah menempuh perjalanan panjang tetapi masih merupakan teknologi tahap awal yang sedang berkembang.

Molly mengatakan pemasaran di Messenger dan berkomunikasi dengan bot menghadirkan peluang besar bagi pemasar karena Anda dapat berkomunikasi dengan orang-orang di tempat mereka ingin melakukan percakapan. Saluran komunikasi apa pun tempat orang bertukar pesan singkat dan sederhana, baik itu Kurir atau Ada apa, sedang panas sekarang.

Secara khusus, Facebook Messenger memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan, lebih banyak daripada mereka yang menggunakan aplikasi Facebook dengan umpan berita. Jadi Messenger penting karena di situlah orang-orang melakukan percakapan dengan keluarga dan teman mereka.

Selain itu, tingkat konsumsi dan adopsi untuk Messenger sangat tinggi. Misalnya, Molly memiliki klien dengan audiens kampanye lebih dari 10.000 orang dan tarif terbuka 96% pada Hari ke-6 dari urutan tindak lanjut. Tarif terbuka sangat tinggi karena orang cenderung membuka pesan di Messenger. Tidak sesak dan lebih pribadi daripada email. Selain itu, banyak orang menerima pemberitahuan pesan.

Saat Anda melihat penggunaan bot untuk membantu Anda melakukan percakapan tersebut di Messenger, status bot saat ini berbeda dari contoh yang berfokus pada masa depan yang Anda lihat di Konferensi pengembang F8 Facebook atau yang dibuat oleh perusahaan besar yang telah berinvestasi dalam bot canggih.

Saat ini, kebanyakan orang tidak memprogram bot Facebook Messenger untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin ditanyakan konsumen pada merek Anda. Sebaliknya, bot bekerja mirip dengan kampanye pemasaran digital. Misalnya, bot dapat bekerja dengan corong web dan langganan email Anda. Anda juga dapat memprogram tanggapan otomatis untuk hal-hal tertentu yang mungkin diketik orang ke Messenger.

Dengan kata lain, saat ini, bot menawarkan kemampuan untuk membuat kampanye pemasaran di Messenger, tempat audiens Anda berkumpul. Dengan ManyChat, Anda dapat memulai dengan bot seharga $ 10 sebulan, dan bot ini dirancang untuk bisnis yang tidak mampu membayar tim pengembang besar untuk membangun bot impian mereka.

Molly kemudian membagikan beberapa contoh bagaimana bot dapat bekerja seperti kampanye pemasaran. Anda mungkin menggunakan bot seperti platform penjawab otomatis email dengan menyiapkan urutan otomatis untuk menindaklanjuti orang dan mengatur waktu respons tersebut. Dengan ManyChat Growth Tools, Anda dapat menghubungkan iklan Facebook atau tautan unik ke Messenger.

Bot Messenger juga mulai menangani transaksi. Orang yang menggunakan Stripe dapat memproses pembayaran di Messenger melalui ManyChat. Alat ini pada dasarnya memfasilitasi proses formulir pemesanan dengan mengirimkan informasi pengiriman melalui Messenger.

Ke depannya, pemrosesan bahasa alami (NLP) akan meningkat dan memungkinkan lebih banyak orang untuk membuat bot yang lebih canggih, tetapi saat ini, teknologinya belum cukup matang. NLP inilah yang memungkinkan bot untuk membaca teks dan memahami apa esensi teks itu.

Untuk menggambarkan batasan NLP, saya menyebutkan bot Penguji Media Sosial yang dibuat dengan Aliran XO. Kami mencoba melatih bot untuk memahami setiap kueri yang memungkinkan menggunakan pertanyaan dukungan pelanggan terbuka. Kemudian kami menggunakan bot di halaman Dunia Pemasaran Media Sosial kami. Kami mempelajari bahwa bot yang diprogram untuk menampilkan topik pertanyaan umum dan menyajikan opsi yang semakin spesifik berfungsi lebih baik.

Untuk menggunakan bot Messenger dalam bisnis Anda sekarang, Molly merekomendasikan untuk mengidentifikasi tujuan seperti membangun keterlibatan, menemukan prospek, atau meningkatkan penjualan. Kemudian tulis salinan bot yang bersifat pribadi, dan berikan pendidikan serta hiburan sepanjang pengalaman pengguna. Dengan cara ini, Anda dapat mencapai hasil bisnis yang nyata menggunakan Messenger, meskipun bot Anda tidak dapat menjawab pertanyaan yang diketik seseorang.

Contoh yang Anda lihat di F8 menunjukkan masa depan bot. Misalnya, kamera mengenali sebotol anggur, dan Anda dapat mengeklik untuk membeli anggur itu secara online. Namun, pengembangan bot masih dalam proses membuat fungsionalitas tersebut dapat diakses oleh orang-orang.

Demikian pula dengan Bot Tommy Hilfiger luar biasa dan bekerja seperti robot sungguhan. Perusahaan juga berinvestasi dalam tim besar yang terdiri dari orang-orang, yang tidak dapat dilakukan oleh sebagian besar bisnis. Namun, contoh luar biasa ini menunjukkan ke mana tujuan bot.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan lebih banyak pemikiran saya tentang Messenger dan pengalaman pengguna bot.

Cara Menghasilkan Prospek dengan Bot Messenger

Untuk memperjelas betapa sederhana kampanye yang Anda lakukan sekarang dapat diterjemahkan menjadi bot Messenger, Molly berbagi strategi untuk mengirimkan magnet utama melalui bot Messenger. Dia melihat manfaat dari strategi ini karena kliennya telah menurunkan biaya per prospek dengan mendistribusikan magnet prospek melalui Messenger, bukan melalui laman web.

Lead magnet adalah sesuatu yang berharga yang Anda tukarkan dengan email, nama, atau nomor telepon seseorang sehingga Anda dapat menindaklanjutinya. Untuk contoh ini, magnet utama adalah meditasi terpandu gratis dari studio yoga. Studio yoga mungkin memiliki toko lokal tetapi juga menjual kursus online. Magnet utama membantu studio menjual langganan meditasi terpandu harian seharga $ 10 per bulan.

Langkah 1: Iklan Umpan Berita Facebook: Untuk mempromosikan magnet utama, studio yoga dapat menjalankan iklan di umpan berita Facebook yang mengirimkan lalu lintas ke halaman web, tempat orang memasukkan informasi kontak mereka sebagai ganti magnet utama. Namun, dengan pendekatan ini, tingkat konversi yang sangat bagus adalah 50%, yang berarti Anda kehilangan setengah dari orang yang tertarik di halaman arahan.

Dengan iklan yang mengarahkan orang-orang yang tertarik ke Messenger, Anda tidak akan kehilangan siapa pun yang mengeklik iklan tersebut. Untuk membuat iklan ini berfungsi, teks iklan perlu mengklarifikasi bahwa mengklik iklan tersebut mengarahkan orang ke Messenger, dan Anda mengirimkan magnet utama ke sana. Anda perlu menjelaskan cara kerja iklan karena ide mengklik iklan dan membuka Messenger masih baru bagi banyak konsumen. Mereka mungkin mengira itu bug.

Misalnya, ketika HubSpot meminta orang untuk mengeklik iklan untuk mendaftar webinar di dalam Messenger, iklan tersebut berkata, “Pesan tempat Anda hari ini. Daftar di dalam Facebook Messenger. ” Iklan studio yoga mengatakan sesuatu seperti "Jika Anda menginginkan meditasi terpandu gratis ini, klik di bawah dan kami akan mengirimkannya kepada Anda di Facebook Messenger."

Alih-alih iklan, Anda dapat mengizinkan orang memilih magnet utama Anda dengan posting organik. Anda hanya perlu meminta orang untuk meninggalkan komentar dengan kata tertentu untuk menerima magnet utama di Messenger.

Langkah 2: Pesan Selamat Datang di Messenger: Setelah seseorang mengklik iklan (atau mengomentari pesan), bot Anda sekarang berkomunikasi dengan calon pelanggan Anda melalui Messenger. Pesan pertama yang dilihat orang mengatakan, “Selamat datang. Terima kasih banyak atas minat Anda pada meditasi yoga gratis kami. Klik di bawah untuk mengunduh. Nikmati." Kata-kata yang pendek dan manis ini penting di Messenger.

Di bawah pesan selamat datang, orang melihat dua tombol. Yang satu mengatakan Dapatkan Meditasi Gratis, dan yang lainnya mengatakan Tidak, Terima Kasih jika orang tersebut mengklik iklan karena kesalahan.

Anda dapat menyesuaikan pesan berdasarkan iklan. Dengan kata lain, tidak semua orang berinteraksi dengan bot yang sama saat mengobrol dengan Anda melalui Messenger. Untuk menghubungkan pesan selamat datang Anda ke iklan Anda, Anda menggunakan Alat Pertumbuhan JSON Iklan Facebook ManyChat, yang memberi Anda potongan kode yang Anda masukkan di Facebook saat Anda menyiapkan iklan.

Langkah 3: Email Pertanyaan: Setelah pengguna mengklik tombol Dapatkan Meditasi Gratis, Anda dapat menanyakan alamat email orang lain jika data tersebut penting bagi Anda. Misalnya, bot mungkin berkata, "Pertanyaan singkat, apa alamat email terbaik Anda? Kami akan mengirimkan konten yoga yang berguna untuk membantu meningkatkan latihan Anda. " Molly mencatat bahwa salinan tersebut menyoroti manfaat tambahan untuk berbagi alamat email Anda.

Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda ingin memberi orang opsi untuk mengatakan tidak atau membagikan alamat email mereka. Yang keren adalah berbagi alamat email di Messenger sedikit lebih mudah daripada melalui formulir web. Sebagai bisnis di Messenger, saat Anda berkata alamat atau alamat email, tombol dengan alamat email yang dicatat pengguna dengan Facebook muncul.

Untuk membagikan email mereka, orang cukup mengklik tombol itu daripada mengetikkan alamat email mereka, yang membuat perbedaan besar. Prosesnya jauh lebih mudah.

Selain itu, jika Anda mengelola pemasaran email dengan alat otomatisasi, Anda dapat mengintegrasikannya dengan ManyChat sehingga email yang Anda terima langsung masuk ke sistem email Anda. Kamu bisa memakai Zapier untuk mengirim email ke Infusionsoft, MailChimp, atau apa pun yang Anda gunakan. Meskipun sebagian besar alat otomatisasi email terintegrasi dengan Zapier, jika alat Anda tidak, ManyChat memiliki API terbuka yang dapat Anda gunakan untuk membangun integrasi tersebut.

Molly mencatat bahwa Anda juga dapat mengganti urutan Langkah 2 dan 3 dengan menanyakan alamat email terlebih dahulu dan kemudian mengirimkan PDF, file audio, atau apa pun bentuk magnet utama Anda.

Langkah 4: Pesan Terima Kasih dan Permintaan Pembelian: Setelah seseorang membagikan emailnya, bot mengirimkan pesan berikutnya secara berurutan, yang berterima kasih kepada pengguna atas email tersebut dan membagikan tawaran.

Misalnya, bot mungkin berkata, "Terima kasih banyak. Satu hal lagi. Apakah Anda tertarik untuk menerima meditasi terpandu setiap hari? Itu terbukti mendorong para yogi untuk terus berlatih. Hanya $ 10 sebulan. ” Di bawah pesan tersebut ada tombol Ya dan Tidak.

Dengan kata lain, dengan menerjemahkan urutan iklan pembuatan prospek tradisional ke Messenger, Anda dapat membuat penawaran dalam waktu sekitar 20 detik sejak interaksi pertama dengan iklan Anda. Selain itu, tawaran Anda tidak memaksa. Tawaran itu masuk akal karena orang ini baru saja mengunduh meditasi gratis. Meskipun pengguna mengklik Tidak, Anda masih dapat membagikan konten yang bermanfaat untuk melanjutkan perjalanan pelanggan di Messenger.

Saya bertanya kepada Molly bagaimana Anda dapat menindaklanjuti jika Anda tidak ingin mengajukan tawaran dan hanya ingin terus memimpin. Dalam hal ini, kata Molly, mengajukan pertanyaan adalah cara terbaik. Pertanyaan yang Anda ajukan bergantung pada apa yang perlu Anda ketahui sebagai pemasar atau apa yang ingin Anda ketahui tentang seseorang. Messenger adalah cara yang bagus untuk mengajukan pertanyaan dan memungkinkan orang untuk membagi dirinya sendiri.

Misalnya, Molly memiliki klien kebugaran yang botnya mengajukan pertanyaan (seperti "Apa tujuan kesehatan Anda untuk tahun ini? ”) diikuti oleh opsi yang dapat dipilih orang (seperti Menurunkan Berat Badan, Merasa Lebih Muda, Memiliki Lebih Banyak Energi). ManyChat memungkinkan Anda menandai orang berdasarkan tanggapan mereka, dan bot dapat merekomendasikan konten berdasarkan minat mereka. Klien ini juga mengirimkan tip kesehatan mingguan.

Dampak pada Cost Per Lead: Untuk studio yoga, beralih dari laman web keikutsertaan ke Messenger menurunkan biaya prospek studio hingga setengahnya. Demikian pula, Molly memiliki klien lain yang menghasilkan prospek dengan iklan dan halaman web opt-in dengan harga sekitar $ 6 per prospek. Setelah beralih ke Messenger, klien ini menurunkan biaya per prospek menjadi $ 1,75.

Ketika klien ini beralih dari halaman web ke Messenger, mereka mengubah salinan iklan hanya untuk mengklarifikasi bahwa magnet utama akan dikirimkan melalui Messenger. Magnet utama mereka adalah PDF yang dikirimkan melalui Messenger dan urutannya juga mengumpulkan alamat email.

Berdasarkan hasil ini, Molly mengatakan Messenger adalah cara yang menarik untuk menghasilkan prospek. Anda masih mendapatkan prospek email itu, tetapi Anda juga menghasilkan pelanggan Messenger selama proses tersebut. Taktik ini berhasil karena sangat mudah bagi pengguna akhir.

Orang-orang juga tahu bahwa pengalaman pengguna Messenger akan ramah seluler. Saat iklan membawa pengguna ke halaman landing yang tidak dioptimalkan untuk seluler atau membutuhkan waktu lama untuk dimuat, pengalamannya buruk. Jika iklan membuka Messenger, Anda tahu masalah itu tidak akan terjadi dan percakapan akan berpindah-pindah dengan cepat.

Saya kemudian bertanya seberapa sulit mengatur urutan magnet utama ini di Messenger. Molly berkata jika Anda sudah membuat magnet utama, menyiapkan urutan ini di ManyChat mudah dan membutuhkan waktu sekitar 30 menit. Yang Anda butuhkan hanyalah tautan untuk mengunduh magnet utama dan tautan ke halaman penjualan Anda jika Anda berencana untuk memasang item berbiaya rendah seperti langganan $ 10.

Dengarkan acaranya untuk mendengar Molly berbagi lebih banyak tentang Alat Pertumbuhan JSON Facebook.

Bagaimana Melakukan Pra-Wawancara Calon Klien atau Karyawan melalui Messenger Bot

Taktik ini bekerja dengan baik untuk agensi, konsultan, atau arsitek yang menawarkan layanan tiket tinggi, dan penjualan Anda biasanya melibatkan panggilan telepon atau pertukaran email. Molly mempelajari taktik ini dari temannya Ralph Burns, yang memiliki agen periklanan Facebook bernama Tingkat 11 dan menjadi pembawa acara bersama podcast Perpetual Traffic dengannya. Tingkat 11 menggunakan ManyChat untuk menghasilkan prospek, memenuhi syarat, dan menyortir tanggapan mereka.

Langkah 1: Pemicu Bot: Saat Ralph menjadi pembicara di acara langsung, dia ingin menghasilkan prospek di acara ini tanpa mengirimkannya ke formulir di situsnya. Untuk mengirim orang ke Messenger, Ralph menggunakan Kode Messenger, yang membuat kode yang dapat dipindai mirip dengan kode QR. Anda membuat kode Messenger di ManyChat dengan memilih Alat Pertumbuhan dan kemudian Kode Messenger.

Setelah Anda membuat kode, Anda dapat mencetaknya di flyer atau memajangnya di booth. Anda juga bisa meletakkannya di situs web Anda. Saat seseorang memindai Kode Messenger, itu memicu urutan di Messenger. Dalam kasus Ralph, prosesnya memungkinkan orang-orang di stan Tingkat 11 untuk memindai kode jika mereka tertarik dengan perusahaan yang menjalankan iklan Facebook mereka.

Ralph juga menyiapkan URL yang memicu bot pra-wawancaranya. Ketika dia berbicara di acara ini, dia bisa secara lisan mengarahkan orang-orang ke TierEleven.com/apply, dan orang-orang yang mengunjungi tautan tersebut memulai urutan bot. Tautan juga berfungsi di situs webnya. Anda membuat jenis tautan ini di ManyChat dengan Alat Pertumbuhan URL Ref. Baik Kode Messenger dan URL membuat beberapa titik masuk untuk bot Ralph.

Langkah 2: Pertanyaan Intake: Di Messenger, pemimpin Tingkat 11 menjawab pertanyaan berdasarkan formulir penerimaan perusahaan. Menjawab pertanyaan itu mudah, dan tingkat penyelesaiannya tinggi karena orang tidak dihadapkan pada banyak formulir yang harus mereka lengkapi.

Pengalaman di Messenger sangat mirip dengan percakapan yang Anda lakukan dengan teman atau orang yang menjawab pertanyaan ini. Pertanyaan disampaikan satu per satu, dan Anda melihat pertanyaan berikutnya hanya setelah Anda menjawab pertanyaan terakhir.

Setelah Anda memindai atau membuka tautan, bot berkata, "Hai Molly, ini Tingkat 11 di sini. Saya chatbot Tingkat 11. " Salinannya bersifat pribadi, dan Anda melihat robot kecil dengan logo Tier 11. Setelah bot memperkenalkan dirinya, bot itu bertuliskan, “Jadi yang pertama dulu. Apakah Anda di sini karena ingin mempekerjakan kami untuk menjalankan iklan Facebook Anda? Atau apakah Anda tertarik untuk bergabung dengan tim kami? ” Pengguna dapat mengklik Pekerjakan Anda atau Bergabung dengan Tim Anda.

Setiap opsi mengarah ke rangkaian pertanyaan yang sangat berbeda. Setelah Anda mengklik tombol Pekerjakan Anda, bot akan berkata, “Hebat. Sebelum Anda mengobrol dengan Adam, VP Biz Dev kami, kami ingin menanyakan beberapa pertanyaan. Apa yang paling menggambarkan jenis bisnis Anda? ” Anda dapat memilih eCommerce, Kursus, atau Pelatihan. Dengan cara ini, daftar drop-down formulir diterjemahkan ke dalam pertanyaan bot dan jawaban berbasis tombol.

Selanjutnya, bot berkata, “Bagus, Anda menjalankan bisnis eCom. Bisakah Anda memberi tahu kami berapa perkiraan pendapatan Anda? ” Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda dapat memilih dari berbagai kategori. Kemudian bot menanyakan berapa anggaran media digital bulanan Anda. Tombol pertama adalah $ 49K atau kurang, yang kedua adalah $ 50K hingga $ 100K, dan yang ketiga adalah $ 100K atau lebih. Anda memilih salah satu yang paling menggambarkan bisnis Anda.

Bot kemudian menanyakan bagaimana Anda mendengar tentang Tingkat 11, dan Anda melihat umpan balik pada aplikasi Anda. Berdasarkan tombol yang Anda klik, Anda memenuhi syarat atau tidak. Jika Anda memenuhi syarat, bot akan berkata, "Terima kasih, Molly. Anda akan mendengar kabar dari Adam dalam 1 atau 2 hari ke depan. " Jika Anda tidak memenuhi syarat, dikatakan, "Hei, sepertinya kami belum cocok saat ini, tapi berikut beberapa program pelatihan yang kami miliki."

Langkah 3: Tindak Lanjut: Pendekatan ini bekerja jauh lebih baik daripada mengarahkan prospek ke halaman Kontak di situs web Tingkat 11 karena begitu seseorang memulai percakapan ini, mereka sekarang menjadi pelanggan Messenger. Selain itu, staf pengembangan bisnis Ralph dapat melihat siapa yang tidak menyelesaikan semua pertanyaan dan terlibat kembali dalam percakapan itu.

Saat pengguna yang tertarik menjawab pertanyaan, bot dapat mengotomatiskan peringatan. Misalnya, ketika bot Tingkat 11 memenuhi syarat untuk memimpin, Adam, Wakil Presiden pengembangan bisnis, menerima email dan pemberitahuan Facebook sehingga dia tahu bahwa dia memiliki prospek yang bagus.

Adam senang karena dia dapat menindaklanjuti prospek menggunakan metode yang sama dengan yang digunakan prospek untuk menjangkau perusahaan. Dengan sistem prospek lain, Adam biasanya menerima alamat email. Setelah mencoba menghubungi seseorang melalui email, dia mungkin juga perlu menindaklanjuti melalui telepon. Dengan kuesioner berbasis Messenger, semuanya terjadi di satu tempat dan kemungkinan besar dapat diakses di telepon pemimpin.

Messenger juga memberikan detail tentang prospek Anda tanpa Anda harus meminta informasi tersebut. Anda tahu nama depan, nama belakang, tempat kerja, dan detail lain yang mereka bagikan di profil Facebook mereka. Karena orang lebih cenderung berhubungan melalui Messenger, Ralph bahkan tidak terlalu peduli untuk menanyakan alamat email.

Meskipun Molly tidak memiliki angka spesifik tentang cara kerja taktik ini untuk Ralph, namun berhasil dengan cukup baik sehingga dia sekarang menggunakan tautan ke botnya sebagai ajakan bertindak di podcast Perpetual Traffic.

Dengarkan acaranya untuk mendengar Molly dan saya membahas seperti apa kode Messenger itu.

Cara Mendaftar Peserta Webinar melalui Messenger Bot

Molly kemudian menjelaskan bagaimana Anda dapat menerjemahkan proses pendaftaran webinar Anda dan tindak lanjut Anda ke bot Messenger.

Langkah 1: Pemicu Bot: Saat seseorang mengeklik iklan atau kiriman Facebook untuk mendaftar ke webinar Anda, bot Messenger dapat memandu mereka melalui pendaftaran. Dengan pendekatan bot Messenger, pengguna tidak perlu mengisi formulir, dan bot bahkan dapat meminta orang untuk menambahkannya acara ke kalender mereka dan mengingatkan orang 5 menit sebelum acara dimulai, yang secara signifikan meningkat kehadiran.

Jika Anda memiliki daftar email, Anda dapat mengirim email yang memungkinkan peserta memilih apakah akan mendaftar melalui formulir web atau Messenger. Misalnya, email Anda mungkin menyertakan tautan yang dibuat dengan Alat Pertumbuhan URL Referensi ManyChat. Orang-orang yang mengeklik URL Messenger kemudian diarahkan ke proses pendaftaran di Messenger.

Untuk menghubungkan bot Messenger Anda ke platform webinar, Anda menggunakan Zapier.

Untuk acara virtual 4 hari, yang merupakan pengalaman yang mirip dengan webinar, HubSpot memicu pendaftaran bot Messenger melalui iklan di umpan berita Facebook. Iklan itu bertuliskan "Bergabunglah dengan Gary V., Facebook, dan HubSpot selama empat hari acara virtual. Pesan tempat Anda hari ini. Daftar di Messenger. ” Saat Anda mengeklik iklan, Messenger terbuka dan menampilkan tombol Daftar Sekarang yang memulai proses.

Langkah 2: Pendaftaran dan Tindak Lanjut Berbasis Bot: Proses pendaftaran untuk acara HubSpot mirip dengan kampanye spot Ralph. Bot dimulai dengan pertanyaan dasar seperti, "Apa nama perusahaan Anda?" dan "Apa URL situs Anda?"

Selanjutnya, bot bertanya, "Berapa banyak orang yang bekerja di perusahaan Anda? Ini akan membantu kami mengirimkan lebih banyak konten yang bermanfaat ". Pengguna dapat memilih salah satu dari tiga opsi. Bot bertuliskan, "Untuk memastikan kami mengirimkan tindak lanjut yang tepat setelah acara, apakah Anda bekerja di agensi pemasaran?" Molly berkata Tidak.

Untuk menyelesaikan pendaftaran, bot berkata, "Hal terakhir untuk menyelesaikan pendaftaran: Berapa nomor telepon Anda? Kami akan menjaganya tetap aman, janji kelingking. " Setelah Molly memberi mereka nomor teleponnya, dia melihat pesan konfirmasi yang mengatakan, "Bagus, Anda terdaftar di Four Days of Facebook." GIF juga muncul dan menambahkan beberapa kepribadian. Chatbot untuk Pelatihan Online menggunakan pendekatan serupa.

Meskipun pendaftaran telah selesai, bot tersebut melanjutkan untuk membuat penawaran, yang menurut Molly menarik. Bot itu berkata, “Belum menggunakan HubSpot? Pada Hari ke-3, Anda akan mempelajari cara menggunakan iklan utama Facebook dengan alat HubSpot gratis, Pemasaran HubSpot Gratis. Anda harus memiliki akun gratis yang siap untuk mengikuti. Daftar Gratis di bawah. ” Kemudian bot itu berkata, "Itu saja untuk saat ini, bicara denganmu segera."

Beberapa hari kemudian, Molly menerima pengingat bahwa acara tersebut dimulai pada hari berikutnya dan mendorongnya untuk menambahkan acara tersebut ke kalendernya. Bot memiliki opsi untuk aplikasi kalender umum: Apple, Google, dan Outlook. Anda cukup mengklik salah satu untuk menambahkan acara ke kalender Anda.

Tepat sebelum acara dimulai, Molly menerima pesan yang berbunyi, “Selamat datang di awal Facebook Four Days. Ini akan menjadi minggu yang luar biasa. Klik di bawah untuk mulai menonton. ”

Setelah webinar, bot dapat membagikan cara untuk memutar ulang atau menindaklanjuti tawaran lanjutan yang Anda buat.

Dampak pada Biaya: Molly telah melihat perusahaan lain menggunakan urutan ini dan menurunkan tarif pendaftaran mereka karena mereka tidak mengarahkan orang ke halaman pendaftaran. Menjawab pertanyaan di Messenger lebih mudah daripada mengunjungi halaman web yang ditakuti dan mengisi bidang formulir.

Perusahaan-perusahaan ini juga meningkatkan kehadiran karena Messenger mengingatkan mereka. Mereka tidak perlu memeriksa emailnya. Dengan hasil ini, Molly menganggap urutan ini bagus jika Anda menyelenggarakan webinar atau acara online apa pun.

Dengarkan acaranya untuk mendengar Molly dan saya mendiskusikan apa yang disebut opsi pendaftaran berbasis Messenger dan halaman web.

Cara Mengelola Pesan Bot Messenger

Saya kemudian bertanya-tanya, ketika sebuah halaman menerima sejumlah besar pesan Facebook, bagaimana Anda mengurutkan pesan bot dari pesan orang-ke-orang. Molly mengatakan bahwa saat seseorang mengirim pesan ke halaman Anda, Anda dapat menyetel pesan selamat datang default yang mengarahkan pengirim ke halaman FAQ dan meminta mereka mengklik untuk berbicara dengan manusia.

Bot Anda harus terbuka dengan mengatakan, "Saya bot, saya bukan manusia. Jika Anda ingin berbicara dengan manusia, klik di sini. ” Dan kemudian tertulis, “Kami biasanya tersedia dari pukul 9:00 sampai 5:00. Kami akan menghubungi Anda kembali secepatnya. " Itu akan memberi tahu manusia.

Untuk orang-orang yang mencoba menghubungi melalui lamannya, Molly menyimpan pesan selamat datang dengan sangat sederhana. Pilihannya adalah Bicara dengan Manusia, Baca Blog Kami, dan Dengarkan Podcast Kami. Pesan Anda akan bervariasi tergantung pada aset bisnis Anda.

Segera setelah seseorang mengklik Bicara dengan Manusia, urutan bot otomatis mati, dan Anda beralih ke obrolan langsung. Kemudian, Anda melakukan percakapan manusia-ke-manusia yang nyata. Karena pengguna mengklik opsi yang menonaktifkan bot, Anda tidak akan bingung antara urutan bot dan percakapan manusia. Seperti Molly, HubSpot memungkinkan Anda menghubungi seseorang alih-alih mengobrol dengan bot.

Selain itu, percakapan bot Anda diatur berdasarkan urutan berbeda yang telah Anda siapkan dengan Alat Pertumbuhan. Orang dapat masuk ke bot Anda dengan berbagai cara, dan Alat Pertumbuhan menjaga agar semua urutan dan percakapan tetap teratur.

Misalnya, orang dapat mengunjungi bot Anda dari komentar-ke-pesan, URL Referensi unik, atau 1 dari 10 magnet prospek dengan kode Messenger unik. ManyChat membuat urutan tetap teratur karena Anda telah menggunakan Alat Pertumbuhan untuk mengotomatiskan tindakan yang terjadi. Namun, begitu pengguna meminta untuk berbicara dengan manusia, otomatisasi berhenti sehingga Anda dapat memberikan layanan pelanggan orang-ke-orang.

Dengarkan acaranya untuk mendengar Molly membagikan lebih banyak contoh titik masuk bot yang berbeda.

Penemuan Minggu Ini

Quik untuk seluler adalah alat pengeditan video dari GoPro. Ini memiliki antarmuka pengguna dan fitur daya yang sangat baik.

Antarmuka pengguna Quik mulus, tajam, dan mudah digunakan. Aplikasi ini melakukan pengeditan video dasar seperti menambahkan foto, video, musik, dan teks, dan memotong gambar secara manual atau otomatis. Namun, aplikasi ini juga membantu Anda mengumpulkan semua konten ini secara otomatis, sehingga berguna untuk membuat cerita.

Fitur QuikStories menarik konten dari ponsel Anda menjadi tayangan slide yang bagus untuk membuat cerita yang tampak profesional dan menghibur untuk Instagram atau Facebook. Untuk membuat cerita, pilih konten tentang hari atau acara Anda. Kontennya bisa vertikal atau persegi. Lalu, biarkan Quik mengubah konten itu menjadi video secara otomatis. Dari sana, Anda dapat mengedit video secara manual.

Quik juga dapat menyinkronkan klip video, gambar, dan konten lainnya ke musik yang sedang diputar. Saat ketukan turun, gaya musik berubah, atau lagu berpindah ke bridge, fitur penyelarasan secara otomatis beralih ke klip video atau gambar yang berbeda.

Seperti aplikasi lain, Quik memiliki transisi, grafik, font, dan filter yang berbeda. Tidak seperti aplikasi lain, Anda dapat bekerja sepenuhnya di dalam aplikasi untuk menambahkan konten dan membuat video Anda.

Quik gratis dan tersedia untuk iOS atau Android.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut tentang Quik dan beri tahu kami cara kerjanya untuk Anda.

Poin utama dari episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang layanan agen dan pembinaan Molly di Kamp Pelatihan Strategi Digital.
• Dengarkan Lalu Lintas Abadi podcast.
• Periksa Tingkat 11.
• Simak tentang eksperimen awal Molly dengan ManyChat di Episode 242.
• Belajar tentang Chatfuel, ManyChat, dan Aliran XO.
• Lihat fitur-fiturnya di Kurir dan Ada apa.
• Tonton video dari konferensi pengembang F8 2018.
• Temukan caranya Stripe dan ManyChat bekerja sama untuk memproses pembayaran.
• Pelajari apa bedanya Alat Pertumbuhan ManyChat bisa dilakukan.
• Jelajahi Integrasi Zapier dengan ManyChat.
• Edit video dengan Quik untuk iOS atau Android.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast atau dengarkan di Facebook Live.
• Menghadiri Facebook Ads Summit 2018.
• Unduh Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2018.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang bot Messenger? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.