Cara Melayani Anggota Grup Facebook Anda dengan Lebih Baik: Penguji Media Sosial

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara membuat interaksi yang bermakna di grup Facebook Anda? Apakah Anda menggunakan semua fitur Grup yang ditawarkan Facebook?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengelola grup Facebook yang akan dihargai dan diajak berinteraksi oleh anggota Anda.

Bangun Lingkaran Dalam Dengan Grup Facebook Anda

Setelah Anda menyiapkan grup Facebook, sekarang saatnya untuk mempertimbangkan strategi konten. Di seluruh platform, postingan Anda harus memberi nilai tambah pada umpan berita. Anda tidak akan berbagi konten yang sama di LinkedIn dan Snapchat, dan Anda tidak boleh memiliki strategi konten yang sama untuk grup Facebook dan halaman Facebook.

Grup adalah komunitas eksklusif untuk penggemar Anda yang paling terlibat, jadi konten grup harus mencerminkan eksklusivitas tersebut. Anggota harus merasa mendapatkan sesuatu yang istimewa, seperti penawaran khusus anggota dan akses di balik layar ke merek Anda.

# 1: Kirimkan Konten Petunjuk Eksklusif melalui Unit

Unit grup Facebook izinkan admin untuk mengatur postingan berdasarkan topik atau menetapkan konten kursus pendidikan kepada anggota. Fitur Unit tersedia di grup Pembelajaran Sosial.

Untuk mengatur grup Anda ke Pembelajaran Sosial, klik Lainnya di bawah sampul grup dan pilih Edit Pengaturan Grup. Kemudian klik Ubah di sebelah Jenis Grup di bagian atas halaman.

Setelah Anda setel jenis kelompok ke Pembelajaran Sosial, Anda akan melihat tab Unit di sidebar. Buka tab Unit dan klik Buat Unit.

Beri nama dan deskripsi unit. Centang kotak di pojok kiri bawah untuk membuat konten opsional. Kemudian klik Buat Unit.

Setelah Anda membuat unit, Anda bisa menulis posting, unggah file, atau buat acara.

Jika anggota telah meninjau postingan, mereka dapat menandainya sebagai selesai dengan mengklik "Saya selesai". Anda akan bisa lihat statistik penyelesaian di Wawasan Grup.

# 2: Membina Koneksi Antara Staf Berpengaruh dan Anggota Grup Facebook

Anggota grup Facebook Anda harus merasa seperti mereka adalah bagian dari lingkaran dalam merek Anda dengan akses VIP di balik layar. Siapa pemberi pengaruh merek Anda? Apakah ada seseorang di tim Anda yang ingin dihubungi oleh anggotanya? Manfaatkan grup Anda untuk membina hubungan ini.

Merek kebugaran Peloton membanggakan grup Facebook yang berkembang pesat dengan lebih dari 100.000 anggota. Perusahaan, yang mengalirkan kelas kebugaran langsung ke layar pada peralatan kardio-nya, melibatkan instruktur kebugarannya di grup Facebook. Admin menandai instruktur di postingan, mengundang penggemar untuk terlibat dengan mereka.

Ketika grup mencapai 100.000 anggota, Peloton merayakan pencapaian tersebut dengan video instruktur yang mengenali anggota grup yang telah menginspirasi mereka.

Tip Pro: Berkolaborasi dengan audiens Anda. Lebih dari platform lain, grup menginspirasi partisipasi audiens. Untuk mengirimkan konten secara kolaboratif, pantau diskusi kelompok dan memelihara minat anggota.

Saat admin dari grup penggemar resmi untuk acara AS, "The Sinner," melihat bahwa anggota berspekulasi tentang motivasi karakter utama, mereka mengubah deskripsi grup menjadi "Bagikan milik Anda teori tentang #TheSinner di sini. ” Diskusi kelompok penuh dengan teori — postingan baru bermunculan setiap beberapa menit dari hampir 8.000 postingan anggota.

Gunakan Fitur Grup untuk Mendorong Keterlibatan

Beberapa tahun yang lalu, orang menggunakan grup Facebook terutama untuk terhubung dengan tetangga, menjual pernak-pernik, dan mempromosikan penjualan garasi. Sejak saat itu, platform telah berkembang menjadi komponen integral dari strategi pemasaran sosial. Facebook telah menerima transisi, mengembangkan alat untuk membantu pemasar membuat hubungan yang berarti dengan pelanggan.

# 3: Menyiarkan Video Langsung

Menariknya, dalam grup, setiap anggota dapat ditayangkan, sementara hanya admin yang dapat mengakses fitur video langsung di halaman. Perbedaan tersebut mencerminkan budaya kolaboratif kelompok. Sementara Facebook Live adalah (secara relatif) bukan alat baru, ini kurang dimanfaatkan oleh pemasar. Algoritme menyukai video langsung, dan itu cara yang bagus untuk berikan gambaran di balik layar merek Anda kepada anggota.

Sangat mudah untuk memulai video langsung dalam grup Anda, tetapi jangan menyelam tanpa persiapan. Posting sekali atau dua kali sebelum streaming langsung untuk memberi tahu anggota grup bahwa Anda akan melakukan live streaming dan beri mereka alasan untuk menonton. Sebelum Anda memulai siaran, pertimbangkan lingkungan Anda. Hindari lokasi dengan gema, keramaian, angin, atau kebisingan dari AC.

Konten streaming langsung grup Anda harus bermanfaat bagi audiens Anda. Anggota harus merasa mendapatkan sesuatu yang melebihi apa yang tersedia untuk pengikut halaman. Karena video akan menjangkau sekelompok penggemar tertentu, ini adalah peluang besar untuk menyediakan konten pendidikan dalam format webinar.

Melakukan live streaming dalam grup tertutup tidak akan memberikan jangkauan yang Anda dapatkan dari audiens halaman yang lebih besar, tetapi Anda akan mendapatkannya memperdagangkan kuantitas tampilan untuk kualitas. Anda akan membuat hubungan yang bermakna dengan kelompok inti yang terdiri dari penggemar yang sangat terlibat, membangun juara merek, dan meningkatkan kemungkinan konversi.

# 4: Adakan Pesta Tontonan

Tonton Pesta, salah satu fitur terbaru di Grup Facebook, memungkinkan Anda pilih serangkaian video pra-rekam yang tersedia untuk umum untuk ditonton secara real-time dengan anggota grup. Selama pesta tontonan, pemirsa dapat berinteraksi dalam komentar untuk pengalaman obrolan langsung.

Seperti video langsung, Anda pasti menginginkannya promosikan pesta jam tangan Anda sebelumnya untuk memberi tahu anggota kapan harus bergabung dan apa yang diharapkan. Untuk membuat postingan pesta jam tangan, buka kotak komentar dan pilih Watch Party. Beri judul dan deskripsi acara.

Lanjut, klik Tambahkan Video untuk pilih serangkaian video untuk pesta tontonan Anda. Anda akan memiliki opsi untuk mencari halaman atau video tertentu. Anda juga dapat memilih dari video yang telah Anda tonton atau bagikan di grup, video langsung yang sedang streaming di Facebook, atau video yang direkomendasikan Facebook.

Setelah Anda memilih video untuk disaring, memulai pesta jam tangan. Selama pesta menonton, Anda akan mengontrol pengalaman menonton. Kamu bisa lihat anggota grup Facebook mana yang telah bergabung di pojok kiri bawah layar.

Berinteraksi dengan penonton secara real timedi bagian komentar. Jika kamu jeda atau percepat video, anggota akan melihat apa yang Anda lihat.

Klik Tambahkan Video untuk tambahkan lebih banyak video ke pesta jam tangan.

Atau klik Videos in the Queuetautan untuk mengubah urutan video yang dijadwalkan. Kemudian pilih Mainkan Sekarang atau Mainkan Berikutnya.

Watch Party adalah cara yang bagus untuk membangun koneksi dengan anggota grup atau berbagi konten pendidikan untuk membangun keahlian Anda. Pengalaman menonton bersama mempromosikan rasa kebersamaan dalam komunitas digital.

# 5: Rencanakan Kumpul-kumpul

Get Together membuatnya mudah mengatur pertemuan tatap muka dengan anggota grup Facebook. Untuk mengatur pertemuan, arahkan ke diskusi dan buat postingan.

Klik Get Together lalu tulis deskripsi singkat, pilih waktu, dan tentukan lokasi. Anggota grup akan diberitahu tentang undangan tersebut.

Perusahaan dengan lokasi fisik dapat menggunakan alat Get Together untuk undang anggota grup ke peluncuran atau penjualan produk. Untuk bisnis digital, acara kumpul-kumpul menciptakan peluang unik untuk menjalin hubungan langsung dengan pelanggan.

# 6: Anggota Jajak Pendapat untuk Input dan Preferensi

Gunakan fitur Polling dalam grup untuk mengetahui tipe konten apa yang menarik minat anggota Anda. Untuk mengambil jajak pendapat, arahkan ke tab Diskusi dan buat postingan. Klik Polling lalu tulis pertanyaan atau prompt dan berikan beberapa pilihan.

Dari menu drop-down Poll Options, Anda bisa tunjukkan apakah Anda ingin anggota dapat menambahkan opsi ke jajak pendapatdan pilih lebih dari satu opsi.

Jajak pendapat memungkinkan admin grup Facebook membuat pembuatan konten menjadi proses yang benar-benar kolaboratif, menginspirasi keterlibatan anggota, investasi, dan keterlibatan.

Kesimpulan

Sebagai pemasar berjuang untuk menjangkau audiens mereka dengan konten halaman Facebook, banyak yang beralih ke grup Facebook untuk menyampaikan pesan merek mereka dan terhubung dengan penggemar. Banyak pemasar membandingkan halaman Facebook dengan monolog dan grup dengan dialog; Meskipun merek mengontrol konten lamannya, konten grup biasanya lebih didorong oleh pengguna, dan itu hal yang baik.

Hal ini membuat grup menjadi pilihan yang menarik bagi pemilik bisnis kecil yang sibuk dengan waktu terbatas untuk mengembangkan konten media sosial. Dalam kelompok, anggota melakukan banyak pekerjaan untuk Anda.

Ini juga berarti bahwa pengguna lebih banyak berinvestasi dalam konten, mendorong keterlibatan dan interaksi yang bermakna di antara anggota grup. Saat penggemar terhubung satu sama lain di sekitar konten Anda, Anda akan melakukannya mendapatkan poin dengan algoritme Facebook, serta calon pelanggan. Banyak merek telah memanfaatkan grup sebagai platform pemasaran.

Misalnya, merek masakan populer, Pot Instan, telah membangun komunitas yang berkembang pesat di grup Facebooknya dengan lebih dari satu juta anggota. Konten tersebut sangat didorong oleh anggota; pengguna memposting resep dan foto, dan meminta saran produk dari anggota lain.

Merek tersebut sesekali ikut mempromosikan produk dan penjualan baru. Eksklusivitas komunitas dan tingkat partisipasi anggota yang tinggi menjadikan grup platform yang sempurna untuk Pot Instan memelihara basis pelanggan setia.

Tip di atas dapat membantu Anda mulai melayani anggota grup Facebook Anda sendiri dengan lebih baik dan mendorong interaksi yang bermakna.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda mengintegrasikan grup Facebook ke dalam strategi pemasaran Anda? Alat baru apa yang menurut Anda paling berguna untuk melibatkan audiens dan membangun rasa komunitas dalam grup Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang Grup Facebook untuk bisnis:

• Pelajari cara menyiapkan Grup Facebook untuk bisnis.
• Pelajari cara menggunakan Unit Grup Facebook untuk mengatur konten dan sumber daya premium untuk anggota Anda.
• Pelajari empat cara berbeda untuk membuat anggota Grup Facebook memberikan alamat email mereka kepada Anda.