Renaisans Twitter: Saatnya Mempertimbangkan Kembali Twitter?: Penguji Media Sosial

Ingin tahu keuntungan apa yang ditawarkan Twitter kepada pemasar media sosial?

Mencari tips untuk berinteraksi dengan pelanggan?

Untuk mengeksplorasi peluang yang dimiliki pemasar di Twitter, saya mewawancarai Mark Schaefer.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk, pemilik bisnis, dan pembuat menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Mark Schaefer, penulis DIKETAHUI, Kode Konten, dan Tao dari Twitter, sekarang dalam edisi keempatnya. Dia adalah salah satu pembawa acara di Podcast Rekan Pemasaran. Dia juga menjadi salah satu tamu saya yang paling sering.

Mark menjelaskan mengapa pemasaran kepada pengguna setia dan kreatif Twitter berbeda dengan pemasaran di Facebook atau YouTube.

Anda akan menemukan contoh pemasaran Twitter yang sukses, mulai dari merek terkenal hingga toko ibu-dan-pop lokal.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Twitter Renaissance

Relevansi Twitter

Edisi pertama, kedua, dan ketiga dari Tao dari Twitter dirilis masing-masing pada tahun 2010, 2012, dan 2014. Saat mengerjakan edisi keempat yang baru dirilis, Mark bergumul dengan relevansi Twitter karena sangat banyak berubah. Pada awalnya, Twitter sangat menarik, menyenangkan, dan komunikatif, tetapi banyak orang sekarang melihatnya sebagai jenis spam. Ketika Mark melakukan penyelaman mendalam untuk menemukan kembali apa Twitter saat ini, dia menemukan Twitter memiliki tiga dunia.

Yang pertama adalah Wall Street, di mana Twitter tidak memiliki reputasi yang baik. Twitter belum berhasil memonetisasi perusahaan dan asetnya dengan baik. Karena Twitter terus-menerus dibandingkan dengan Facebook dan tidak mendapatkan pendapatan dan pertumbuhan pengguna yang sama, Wall Street bersikap negatif terhadap Twitter. Namun, Pengumuman pendapatan Twitter beberapa minggu yang lalu melebihi harapan.

Yang kedua adalah dunia bisnis (media sosial). Ada banyak pakar iklan Google AdWords dan Facebook, tetapi siapa saja Iklan Twitter ahli? Tidak banyak yang terjadi dengan iklan Twitter karena banyak merek dan perusahaan menggunakan Twitter sebagai saluran siaran. Mereka tahu Twitter adalah tentang percakapan dan hubungan, tetapi mereka tetap memposting tautan. Sulit untuk mengukur skala menjadi manusia dan percakapan di tingkat perusahaan. Ketika pendekatan yang digunakan perusahaan-perusahaan ini di Twitter tidak berhasil, mereka menyalahkan Twitter dan menjadi berkecil hati.

Twitter nomor tiga dunia diisi dengan 330 juta pengguna aktif yang menyukainya. Mereka setia, bersenang-senang, mengobrol satu sama lain, dan bermain game. Twitter juga merupakan tempat berita pecah. Twitter adalah bagian dari jalinan kehidupan para pengguna ini.

Mark tertarik pada kesenjangan antara Wall Street dan persepsi bisnis Twitter, serta loyalitas penggunanya. Misalnya, Twitter lebih besar dari Snapchat, yang mendapat banyak perhatian. Twitter memiliki lebih banyak opsi periklanan, dasbor yang lebih baik, dan lebih terukur daripada Snapchat. Lalu mengapa kurangnya aksi di dunia Twitter?

Mark mengira Twitter akan mengalami kebangkitan. Beberapa bulan yang lalu, Facebook mengumumkan bahwa mereka kehabisan tempat untuk iklan, sehingga harga iklan akan naik dan persaingan akan semakin ketat. Saat perusahaan mencari alternatif, mereka mungkin beralih ke Twitter, terutama karena Twitter memiliki audiens setia yang sangat besar dan terlibat yang kurang terlayani oleh merek.

Memang, Mark telah menemukan bahwa pengguna Twitter lebih loyal terhadap merek daripada pengguna Facebook atau YouTube. Jadi Twitter menawarkan peluang. Bisnis hanya perlu menemukan kembali apa yang ditawarkan Twitter dan melakukan upaya yang konsisten untuk berhasil di sana.

Sementara Mark dan saya setuju bahwa Facebook adalah pusat dari semua media sosial, Mark mengatakan bisnis perlu melihat pemasaran media sosial mereka secara kasus per kasus. Twitter mungkin memiliki beberapa keuntungan untuk bisnis regional berskala kecil hingga menengah karena dapat membantu mereka menyesuaikan diri dengan percakapan lokal.

Untuk mendemonstrasikan, Mark melakukan percobaan dengan restoran pizza lokal, yang telah mencoba iklan Facebook tetapi tidak berhasil. Mark menyarankan penggunaan pemilik pencarian Twitter lanjutan. Mark menunjukkan kepadanya cara menyiapkan streaming dengan setiap percakapan yang berada dalam jarak lima mil dari kode pos yang menyebutkan kata "pizza", "restoran", "makan di luar", atau semacamnya.

Rata-rata, seseorang di daerah itu menyebut pizza setiap 20 menit. Tweet tersebut mungkin berisi hal-hal konyol seperti, “Oh, saya tidak percaya betapa bodohnya saya. Aku baru saja menjatuhkan pizzaku menghadap ke bawah ke lantai. ” Mark menyarankan untuk membalas tweet orang tersebut, "Kami akan memberimu pizza baru. ” Tidak masalah jika pelanggan tidak membeli pizza yang dijatuhkan kamu. Anda menjadi legenda.

Orang lain mengeluh tentang pengiriman lambat dari pesaing. Mark menyarankan agar pemilik tempat pizza menanggapi dengan, "Lain kali, coba kami". Orang ketiga men-tweet, “Orang tua saya akan datang ke kota. Apa tempat pizza terbaik di kota? ” Mark berkata untuk membalas tweet, "Kamu tahu, dengan rendah hati, menurutku kita adalah tempat pizza terbaik. Silakan mampir. Kami ingin sekali bertemu orang tua Anda. Ronde pertama minuman Anda gratis. "

Peluang seperti itu memungkinkan Anda untuk mengelola dan membangun emosi, koneksi, dan loyalitas, sekaligus memiliki bersenang-senang dengan komunitas Anda, bahkan jika Anda memiliki bisnis ibu-dan-pop seperti pembersih kering, toko roti, atau pizza tempat. Orang-orang yang sering menggunakan Twitter sangat setia, jadi jika Anda satu-satunya bisnis lokal dari jenis Anda yang terlibat dengan orang-orang di Twitter, Anda dapat memiliki keunggulan kompetitif.

Dengarkan acaranya untuk mendengar keunggulan Facebook dibandingkan Twitter.

Bagaimana Twitter Berubah

Bagi Mark, pengguna Twitter adalah aspek platform yang paling memberi semangat dan memberi energi. Twitter adalah jejaring sosial paling bertenaga manusia. Pengguna Facebook dan YouTube sering merasakan belas kasihan dari platform tersebut; sedangkan di Twitter, orang-orang menciptakan interaksi yang paling menyenangkan dan berguna.

Twitter tidak menciptakan hashtag; orang melakukannya. Twitter tidak menjalankan obrolan; orang menjalankannya untuk terhubung satu sama lain. Di Twitter, pengguna yang memberdayakan permainan kata, tindakan sipil, dan konten yang menjadi viral. Orang-orang, bukan platform, yang mengobarkan energi dan kesenangan. Dan penekanan pada orang-orang ini adalah sesuatu yang disukai tentang Twitter.

Saat Twitter menambahkan fitur baru, hal itu membuat orang-orang tetap berada di tengah platform. Menurut Mark, fitur baru Twitter membuatnya jauh lebih menyenangkan dan menarik, yang merupakan bagian dari penyebab perubahan haluan. Pemrograman video baru Twitter adalah contoh yang bagus untuk ini.

Mark awalnya bertanya-tanya siapa yang mau menonton pertandingan NFL di Twitter. Lalu dia mendapatkannya! Setiap kali Anda menonton program video apa pun di Twitter, Anda akan melihat aliran tweet yang relevan dan lucu tepat di samping konten. Kesepakatan video seperti ini memberikan hiburan dua kali lipat.

Tweet yang mengomentari peristiwa waktu nyata telah menjadi hati dan jiwa Twitter. Di situlah berita pecah. Setiap acara langsung, acara olahraga, dan acara penghargaan menampilkan tweet dalam beberapa cara, jadi Twitter memanfaatkan beberapa percakapan waktu nyata itu agar lebih menyenangkan.

Saya menyebutkan bahwa di direktori aplikasi, Twitter telah mengklasifikasi ulang dirinya dari jejaring sosial menjadi berita dan media. Mark mengatakan langkah ini menandakan bahwa Twitter masih bingung. Twitter selalu kesulitan untuk mengatakan apa itu, lanjut Mark. Tidak memiliki elevator pitch yang bagus. Tapi Mark juga berpikir bahwa kelemahan juga kekuatan Twitter: orang-orang.

Pembuat Twitter tidak pernah membayangkan akan seperti apa platform itu karena orang dan bisnis menemukan cara baru dan kreatif untuk menggunakannya. Twitter adalah sesi curah pendapat berkelanjutan global waktu nyata. Dan Twitter bahkan terkadang tidak menyadari apa yang mereka miliki.

Meski begitu, Mark yakin Twitter adalah saluran berita yang kuat. Bahkan di berita jaringan besar, cerita menampilkan tweet atau video dari tweet yang diposting oleh orang-orang di lapangan. Misalnya, tahun lalu, ketika sebuah kereta tergelincir di komunitas Mark (dan mengeluarkan bahan kimia beracun), tidak ada reporter berita yang bisa mendekat karena area tersebut ditutup. Orang-orang dievakuasi. Wilayah udara ditutup. Anda tidak bisa mendapatkan video, gambar, kutipan, atau apa pun tentang berita terbesar tahun ini.

Kemudian seorang reporter melakukan pencarian lanjutan Twitter untuk kode pos yang relevan dan setiap tweet yang memiliki "OMG" atau "Ya Tuhan." Dalam hasil pencarian, reporter menemukan foto dan video, dan dapat berbicara dengan orang-orang. Dia adalah satu-satunya reporter yang memiliki berita.

Meskipun Twitter adalah tempat yang sangat diperlukan untuk berita, Mark mengatakan Anda tidak dapat mengabaikan 330 juta orang yang menggunakannya hanya untuk bersenang-senang.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan pendapat saya tentang inovasi Twitter dengan video langsung dan video asli.

Contoh Bisnis Yang Menggunakan Twitter Dengan Baik

Contoh terbaik adalah dari organisasi yang terhubung dan bersenang-senang dengan orang-orang di Twitter. Sebagai ilustrasi, seseorang mengirimkan tweet bertanya-tanya apakah London Museum Sejarah Alam dan Museum Sains pergi berperang, yang mana akan menang. Salah satu museum mengatakan mereka memiliki dinosaurus; yang lainnya mengatakan mereka memiliki robot. Mereka terus bolak-balik, dan itu menjadi viral. Percakapan itu di-tweet dan di-retweet ribuan kali, dan orang-orang ikut bersenang-senang.

Contoh lainnya adalah Steak-umm, yang membuat potongan daging beku setipis wafer. Anda bisa memasukkannya ke dalam wajan dan dalam 2 menit makan daging panas untuk sandwich seperti Philly cheesesteak, atau salad. Steak-umm adalah merek mapan yang sudah berusia puluhan tahun, tetapi seseorang di tim sosialnya berinteraksi dengan orang-orang sepanjang hari, hanya berbicara tentang makanan dan membuat lelucon tentang Steak-umm.

Anggaran untuk pemasaran semacam itu harus sangat rendah. Anda tidak membayar iklan. Anda hanya bersenang-senang dan terlibat dengan orang-orang. Ini menarik perhatian dan membuat orang membicarakan tentang Steak-umm.

Dalam tulisannya, Mark menekankan pentingnya menunjukkan sisi kemanusiaan Anda. Setiap kali Anda membuat konten, terhubung dengan orang, atau terlibat dengan orang, pikirkan tentang bagaimana Anda bisa menjadi lebih manusiawi. Orang-orang mendambakan ini tetapi lupa melakukannya. Mereka memperlakukan orang lain secara berbeda saat online versus cara mereka memperlakukan teman mereka saat offline.

Dalam banyak hal, pemasaran rusak. Kampanye media sosial dibuat oleh pakar SEO atau TI yang melakukan pengujian A / B. Atau pemasar fokus pada bagaimana jenis iklan pop-up tertentu bekerja dengan baik. Taktik-taktik ini terputus dari apa yang sebenarnya diinginkan, dibutuhkan, dan dicintai orang. Pengujian SEO dan A / B masih memiliki tempat dalam pemasaran, tetapi pemasar juga perlu menemukan kembali hati dan emosi mereka.

Hati dan emosi penting karena itulah yang mendorong Twitter. SEO mungkin menipu orang agar mengklik link, tetapi Anda tidak dapat menipu mereka agar membaca atau membagikannya. Anda masih harus menunjukkan diri Anda dalam pemasaran. Jika Anda tidak dapat melakukannya di Twitter, pemasarannya tidak akan berhasil. Itulah mengapa begitu banyak organisasi berjuang untuk sukses di sana.

Kemampuan untuk menghubungi orang secara langsung di Twitter juga luar biasa.

Dalam bukunya, Mark bercerita tentang klub lari yang mengadakan penggalangan dana untuk memberikan manfaat bagi korban bom Boston Marathon. Mereka memutuskan untuk mengirimkan cek dengan lari dari Tennessee ke Boston. Anggota klub akan bergiliran dan terus berlari sepanjang jalan. Ketika klub mengirim email ke stasiun TV di sepanjang rute, mereka tidak menerima tanggapan. Namun, setelah mereka men-tweet ke reporter di stasiun tersebut, klub memiliki tingkat respons hampir 100%.

Mark mengatakan pesan langsung Twitter juga merupakan cara yang ampuh untuk terhubung dibandingkan dengan email atau surat langsung. Tarif buka email dan surat langsung rendah, tetapi tarif buka untuk pesan Twitter sangat tinggi. Bahkan di LinkedIn, orang merasa frustrasi dengan tingkat respons mereka yang rendah. Tetapi ketika Anda mengirim tweet, Anda hampir selalu mendapat tanggapan.

Saya menambahkan bahwa tweet telah menjadi cara yang bagus untuk menangani pertanyaan tentang Dunia Pemasaran Media Sosial. Tim kami memantau saat orang menggunakan hashtag konferensi untuk menanyakan apakah konferensi itu bagus, dan mereka dapat mengarahkan orang ke tweet yang menggambarkan betapa hebatnya acara konferensi tersebut.

Dengarkan acaranya untuk mencari tahu bagaimana saya menggunakan Twitter untuk terhubung dengan LucasFilm di Star Wars Celebration dan bagaimana seseorang yang menonton The Journey menggunakannya untuk terhubung dengan saya.

280 Karakter

Mark menyukai yang baru 280 karakter dihitung di Twitter. Banyak dari kaum puritan membencinya tetapi mereka akan mengatasinya, katanya. Twitter tidak membuat perubahan secara acak. Mereka menguji dan mengevaluasinya. Biasanya, ketika Twitter membuat perubahan, itu akan melekat.

Berkomunikasi dalam 140 karakter itu sulit. Anda perlu menghilangkan apostrof, apa saja, untuk bekerja dengan batas karakter. Juga, dengan batas lama, setiap kali Anda me-retweet sesuatu, Anda harus menghapus titik dua agar tetap dalam 140 karakter. (Mark menyebutnya kolonoskopi.)

Memiliki 280 karakter untuk dikerjakan jauh lebih mudah. Mark mengatakan batas 280 karakter lebih baik untuk bercerita juga. Orang-orang men-tweet ke Mark dengan pertanyaan tentang strategi pemasaran, dan dengan 280 karakter, dia menemukan bahwa dia dapat memiliki interaksi yang jauh lebih berarti.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut Tao dari Twitter.

Penemuan Minggu Ini

Dengan PORTRA, Anda dapat membuat foto narsis atau foto lain terlihat sketsa tangan atau seperti lukisan cat minyak.

PORTRA adalah aplikasi seluler dengan filter. Bergantung pada filter yang Anda pilih, Anda dapat menambahkan hiasan warna atau mengubah gambar Anda menjadi berbagai jenis karya seni. Seperti yang disarankan oleh namanya PORTRA, aplikasi ini dirancang untuk potret, tetapi Anda dapat menggunakannya dengan foto apa pun.

Prisma efek didasarkan pada bentuk seni populer seperti kubisme, sedangkan efek PORTRA menciptakan tampilan sketsa atau lukisan. Anda dapat mengatur intensitas efek sehingga gambar yang dihasilkan lebih terlihat seperti foto atau gambar tangan.

Pilih dari palet, tema, dan filter yang berbeda. Pilihan Anda diterapkan ke foto Anda secara instan. Anda dapat mencoba opsi untuk melihat mana yang bekerja paling baik pada gambar Anda sebelum Anda mempostingnya ke Instagram dan situs lain.

PORTRA adalah aplikasi gratis untuk iOS dan Android, dan menawarkan pembelian dalam aplikasi.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja PORTRA untuk Anda.

Dengarkan acaranya!

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Mark on situsnya.
• Baca Tao dari Twitter, DIKETAHUI, dan Kode Konten.
• Mendengarkan Podcast Rekan Pemasaran.
• Mengikuti @Rumahsakitotak di Twitter.
• Membaca tentang Pengumuman pendapatan Twitter.
• Jelajahi Iklan Twitter dan pencarian Twitter lanjutan.
• Periksa Steak-umm dan NFL di Twitter.
• Pelajari tentang Perang Twitter diantara Museum Sejarah Alam dan Museum Sains.
• Baca tentang perubahan Twitter menjadi 280 karakter.
• Jelajahi Prisma.
• Periksa PORTRA.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast atau dengarkan di Facebook Live.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2018.
• Menonton Perjalanan.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang status Twitter saat ini? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.