Membuat Komunitas Pelanggan: Perjalanan, Musim 2, Episode 17: Penguji Media Sosial
Perjalanan / / September 25, 2020
Apakah pelanggan Anda menyukai produk Anda? Kemudian tonton Journey, dokumenter video episodik Penguji Media Sosial yang menunjukkan kepada Anda apa yang sebenarnya terjadi di dalam bisnis yang sedang berkembang.
Tonton The Journey
Episode Perjalanan ini mengeksplorasi bagaimana Penguji Media Sosial mulai memungkinkan pelanggan mereka terhubung satu sama lain. Perhatikan di mana mereka menemukan inspirasi dan apa yang mereka putuskan untuk lakukan.
Acara dibuka dengan Mike (pendiri dan CEO Penguji Media Sosial) dan Manajer Pemasaran Jennifer (Jen) Ballard membahas kampanye pemasaran liburan. Tim pemasaran telah mulai menggunakan beberapa pesan yang dikembangkan sebagai bagian dari penelitian pelanggan yang telah mereka lakukan dengan Talia Wolf.
Sayangnya, manajer pemasaran Kimberly Reynolds menemukan beberapa pesan tersebut tidak terkonversi di Facebook. Jen mengungkapkan kekesalannya karena perilaku pembeli tidak sesuai dengan apa yang dikatakan peserta survei sesuai dengan mereka.
Mike dan Jen sepakat bahwa semua iklan Facebook telah menyasar prospek yang telah mengunjungi halaman penjualan. Karena pesan tersebut mencerminkan apa yang ada di halaman penjualan, Mike yakin akan membutuhkan sesuatu yang lain untuk menyingkirkan mereka.
Saat Jen mengatakan pengujian Kim menunjukkan bahwa perpesanan berbasis penjualan berfungsi di iklan Facebook, Mike menyarankan untuk menggabungkan beberapa perpesanan berbasis keberatan dengan perpesanan berbasis penjualan. Jen berpikir itu pendekatan yang bisa berhasil.
Kemudian di minggu ini, Mike dan Jen bertemu dengan Talia Wolf untuk membahas beberapa hasil tes terpisah dan membicarakan tentang pendekatan pengiriman pesan. Setelah menekankan kembali kategori pesan yang perlu difokuskan oleh tim, Talia mengatakan tim harus lebih agresif dengan komunikasi pemasaran mereka.
Mike berkata bahwa timnya akan mengirim satu email ke luar minggu depan, dan kemudian melakukan banyak hal setelah Natal.
Nanti, Jen berbagi lebih banyak tentang email tersebut.
Email tersebut dikirim ke segmen peserta konferensi sebelumnya, pemegang tiket virtual sebelumnya, dan Anggota Masyarakat Pemasaran Media Sosial. Berdasarkan saran Talia, satu pesan email telah ditulis untuk badan setiap email, tetapi pengantar yang unik disesuaikan untuk pola pikir setiap segmen.
Jen didorong untuk melihat beberapa penjualan datang dari kampanye.
Akhirnya, Mike dan Jen menelepon Direktur Acara Phil Mershon, serta Nicole Sloane dan Deb Mitchell dari tim acara.
Mike memainkan episode dari Amy Porterfield’s Online Marketing Made Easy Podcast, menampilkan Seth Godin. Percakapan berkisar pada acara yang mendorong atau pelanggan webinar untuk menemukan pelanggan lain untuk terhubung.
Mike memberi tahu tim acara tentang kerja tim pemasaran dengan Talia, dan berbagi bahwa responden survei memiliki dua tema yang sama: kesepian dan keinginan untuk menemukan orang lain yang memahami mereka.
Deb mengonfirmasi hal ini sesuai dengan pengalamannya dengan peserta konferensi dalam perannya sebagai Koordinator Jaringan.
Mike kemudian berhipotesis bahwa ada korelasi langsung antara aktivitas jaringan pra-acara untuk konferensi dan jumlah tiket yang terjual. Dia ingin melihat orang-orang mulai terhubung dengan sukunya begitu mereka membeli tiket.
Dia menyarankan tim acara mengadakan webinar mingguan untuk membantu orang-orang yang telah menjadi pelanggan di minggu lalu memanfaatkan semua sumber daya yang tersedia bagi mereka. Webinar akan menunjukkan kepada mereka di mana menemukan suku mereka, dan membantu mereka mendapatkan nilai dari pembelian mereka bahkan sebelum acara dimulai.
Semua orang senang dengan kemungkinan dampaknya pada peserta dan penjualan.
Acara ditutup dengan Mike berbicara tentang beberapa analisis mendalam yang dia lakukan untuk melihat apakah hal-hal yang selalu dilakukan perusahaan adalah hal-hal yang harus terus dilakukan. Ada sesuatu di bawah mikroskop - apa itu?
Bagaimana Anda membina komunitas dengan pelanggan Anda? Beri tahu kami di kolom komentar di bawah.
Sebutan Penting:
- Talia Wolf
- Amy Porterfield’s Online Marketing Made Easy Podcast Episode 238
- Dunia Pemasaran Media Sosial 2019
- AI Media
Klik di sini untuk menonton season 2
Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan The Journey di YouTube.