Cara Membuat Kebijakan Privasi untuk Situs Web Anda: Penguji Media Sosial

Apakah situs web Anda memiliki kebijakan privasi?

Artikel ini akan memberi tahu Anda apa yang perlu Anda ketahui buat kebijakan privasi untuk situs web Anda.

Mengapa Kebijakan Privasi?

Sebagai profesional dan pengusaha online, Anda tahu bahwa mengumpulkan informasi tentang pengunjung ke situs Anda (atau klien Anda) dapat membantu menyesuaikan barang dan layanan. Ini menawarkan wawasan yang sebelumnya hanya dapat dikumpulkan melalui penelitian mahal. Namun, saat ini pengumpulan data dapat dilakukan dengan mudah dan murah.

Tetapi dengan jenis informasi ini, bisnis menghadapi tugas berat untuk melindungi data dan memberi tahu pengunjung dan / atau konsumen apa yang akan dilakukan dengan informasi tersebut. Terlepas dari apakah pengunjung situs membaca persyaratan dan ketentuan, perusahaan tidak dapat mengabaikan pembuatan kebijakan yang mengatur bagaimana informasi tersebut akan digunakan.

Menariknya, kecuali untuk industri yang diatur,

tidak ada hukum federal yang mewajibkan bisnis online memiliki kebijakan privasi. Lebih penting lagi, tidak ada perusahaan yang pernah dituntut karena tidak memiliki kebijakan privasi. Tapi, untuk bisnis yang berlokasi di California atau yang berbisnis di California (banyak perusahaan online!), ada undang-undang negara bagian California yang mengharuskan pengeposan kebijakan privasi.

Sebagai profesional di dunia online, seringkali kita diharapkan mengetahui semua aturan dan regulasi terkait dengan apa yang dapat dan tidak dapat dikumpulkan atau dilakukan oleh perusahaan dengan informasi yang dikumpulkan. Pemasaran ingin mengumpulkan informasi tertentu dan menggunakannya sebagai keunggulan kompetitif, tetapi perusahaan secara keseluruhan mungkin ingin menyampaikan rasa privasi yang berbeda, yang menciptakan konflik internal.

Privasi dan pengumpulan data pribadi adalah area di mana konsultasi dengan penasihat hukum mungkin diperlukan jika industri Anda diatur atau jika Anda ingin sangat agresif dengan data yang dikumpulkan. Metode pengumpulan juga perlu dikonfirmasikan dengan profesional TI yang membuat alat back-end.

Selain itu, mengikuti kebijakan yang ditetapkan menjadi keharusan agar tidak ada risiko sanksi. Inilah sebabnya mengapa memiliki kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan akan selalu lebih baik daripada menggunakan kebijakan stok atau memotong dan menempel dari apa yang Anda temukan di Internet.

Gajah di Kamar

Tidak akan menjadi diskusi lengkap tentang privasi online tanpa menyebutkannya Facebook dan keputusan baru-baru ini oleh FTC bahwa jaringan sosial menipu konsumen dengan memberi tahu mereka bahwa informasi mereka bersifat pribadi padahal data tersebut dieksploitasi melebihi apa yang telah disepakati.

Meski Facebook tidak didenda, penyelesaiannya cukup ketat dan mewajibkan Facebook menjalani peninjauan pihak ketiga selama 20 tahun.

Untuk platform yang mengandalkan pengguna berbagi informasi, Facebook menutup mata terhadap perbedaan antara apa yang mereka setujui untuk lakukan dan apa yang sebenarnya mereka lakukan. Tapi konsumen sangat paham dan keluhan yang diabaikan oleh perusahaan dibawa ke FTC.

Jejaring sosial menghadapi potensi denda jutaan dolar. Namun pada akhirnya, itu mungkin merupakan hukuman yang lebih rendah dari yang disepakati karena lamanya pemantauan.

Tidak seperti kebanyakan perusahaan, pengguna Facebook sangat terlibat dan sangat vokal. Meskipun perusahaan ini masih dalam tahap awal, kemungkinan besar tersandung besar ini panggilan bangun. Bukan hanya untuk jejaring sosial, tetapi juga untuk komunitas bisnis online secara keseluruhan. Penipuan konsumen menjadi perhatian yang lebih besar, dan pengguna Internet lebih cerdas dari hari ke hari.

Membuat Kebijakan Privasi yang Hebat

Ketika Anda memikirkan kebijakan dan pengungkapan yang termasuk dalam situs web, tidak mengherankan bahwa perusahaan besar telah menyusunnya oleh tim pengacara. Jika Anda pernah membacanya, Anda pasti setuju.

Namun, terkadang jika menyangkut kebijakan privasi hal terbaik untuk dilakukan adalah menuliskannya sendiri terlebih dahulu. Anda paling tahu apa yang Anda lakukan dengan informasi tersebut. Setelah selesai, Jalankan melewati pengacara.

Apa yang Harus Disertakan dalam Kebijakan Privasi

Pertama dan terutama, tulislah dalam bahasa Inggris biasa (atau jika bahasa utama Anda adalah sesuatu yang lain, maka bahasa itu). Tentukan informasi apa yang akan Anda kumpulkan—Email, cookie, informasi langganan, kartu kredit, login, jenis kelamin, usia, dll—dan pastikan ada alasan yang sah untuk pengumpulan. Dan setelah Anda memiliki semua informasi ini, mengidentifikasi apa yang Anda lakukan dengannya.

Berikutnya adalah menyusunnya — yang diperlukan hanyalah 8 langkah mudah menuju kebijakan privasi yang mengagumkan!

1. Tulis dalam bahasa yang mudah dibaca dan dipahami.
2. Jelaskan informasi apa yang akan dikumpulkan dan apakah itu akan mengidentifikasi atau anonim. Jika keduanya, katakan saja.
3. Tanpa membahas detail yang panjang, menjelaskan bagaimana itu dikumpulkan (seperti istilah pencarian, pendaftaran, file log, tautan yang diklik, cookie).
4. Jika Anda akan berbagi informasi dengan afiliasi, mitra, atau situs lain, jelaskan tentang ini. Kebanyakan orang prihatin dengan siapa lagi yang mendapatkan informasi mereka.
5. Cukup nyatakan itu jika dipaksa oleh hukum untuk mengungkapkannya, maka Anda akan mematuhi perintah tersebut.
6. Beri pembaca opsi untuk memverifikasi, mengoreksi, mengubah, atau menghapus informasi pendaftaran pribadi. Saya sarankan memiliki email terpisah untuk tujuan ini sehingga Anda tahu persis sifat komunikasi ini.
7. Berikan cara bagi orang untuk memilih keluar dari komunikasi masa depan. Jika seseorang ingin disingkirkan, buatlah mudah. Memiliki "email kebijakan privasi" memungkinkan jenis komunikasi ini dialihkan untuk penanganan yang mudah.
8. Nyatakan bahwa kebijakan akan diperbarui secara berkala dan bagaimana Anda akan mengkomunikasikan perubahan tersebut.

Kesimpulan

Kebijakan privasi seringkali tidak mendapatkan perhatian yang layak. Banyak perusahaan mengeluarkannya, tidak menyadari arti pentingnya yang sebenarnya. Meskipun tidak semua orang akan membaca kebijakannya, itu jenis kebijakan ini yang menjelaskan tentang apa yang diperjuangkan oleh perusahaan dan apa yang ingin dicapai. Informasi adalah kunci pertumbuhan di masa depan. Ini memberikan wawasan yang tidak dapat direplikasi dengan cara lain.

Sebagian besar perusahaan tidak memiliki sumber daya atau reputasi yang dimiliki situs jejaring sosial terbesar, dan dikhususkan untuk praktik penipuan dapat dengan mudah menghancurkannya.

Sukses besok tidak hanya bergantung pada melakukan hal yang benar hari ini, tetapi melakukannya setiap hari. Kebanyakan dari kita ingin informasi kita tetap aman. Dan aset kami yang paling berharga — pelanggan, pengguna, dan anggota komunitas kami — juga melakukannya.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda menulis kebijakan untuk bisnis Anda? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.

* Artikel ini tidak secara khusus membahas kebijakan tentang anak di bawah 13 tahun. Itu Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak-anak ("COPPA") akan ditangani dalam pengobatan di masa mendatang.

Penyingkapan: Meskipun Sara Hawkins adalah seorang pengacara, artikel ini hanya untuk tujuan informasi dan tidak dianggap sebagai nasihat hukum.