5 Cara Menggunakan Periscope untuk Terhubung dengan Pelanggan: Penguji Media Sosial

Mencari cara baru untuk terhubung dengan pelanggan Anda?

Sudahkah Anda mempertimbangkan video langsung melalui Periscope?

Menyiarkan langsung di Periscope memungkinkan Anda membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan dan prospek Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan lima cara menggunakan Periscope untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

# 1: Selenggarakan Meja Bantuan Langsung

Iya, Periskop adalah alat pemasaran yang baik, tetapi jangan meremehkan nilai layanan pelanggan yang sangat besar yang tersembunyi di balik permukaan. Alih-alih utas email yang memakan waktu, 1-800 hotline yang mengganggu, atau tanggapan Twitter singkat 140 karakter, mengapa tidak memanfaatkan kekuatan video streaming langsung?

Misalnya perusahaan Anda menjual peralatan rumput dan salah satu produk Anda yang lebih populer adalah weedeater bertenaga gas. Meskipun produknya cukup sederhana, ada satu hal yang dapat menjadi tantangan bagi pelanggan baru: memuat tali ke gulungan. Kertas instruksi bekerja untuk beberapa orang, tetapi untuk orang lain, mereka mungkin juga ditulis dalam bahasa asing.

Daripada membuat pelanggan frustrasi dengan menyuruh mereka membaca manual, Anda bisa naiklah aliran Periscope 5 menit dan memandu orang melalui proses sambil membiarkan mereka mengajukan pertanyaan. Arsipkan aliran untuk digunakan di masa mendatang dan mendistribusikannya ke pelanggan yang memiliki masalah yang sama di masa mendatang.

Anda bahkan dapat menggunakan Periscope untuk menghindari masalah layanan pelanggan sama sekali dengan mengungkap apa yang sebenarnya terjadi di balik layar. Maskapai penerbangan Southwest melakukan ini dari waktu ke waktu dengan menjelaskan proses mereka yang berbeda.

# 2: Mendukung Manajemen Krisis

Mudah-mudahan, Anda tidak akan memiliki momen di mana Anda harus memperbaiki citra atau reputasi merek Anda, tetapi jika Anda melakukannya, ketahuilah bahwa Anda memiliki Periscope di saku belakang Anda.

Mengirimkan permintaan maaf singkat di Twitter atau memposting pernyataan di blog Anda bisa menjadi langkah pertama yang baik untuk memulihkan citra merek Anda setelah suatu insiden. Namun, banyak pelanggan akan melihat tindakan ini sebagai jalan keluar yang mudah.

Periskop, sebaliknya, mengharuskan Anda melakukannya berada di depan kamera dan ungkapkan pikiran Anda di depan penonton langsung yang dapat merespons secara real time. Ini setara dengan konferensi pers. Dalam jangka panjang, keputusan Anda untuk melangkah ke piring dan mengakui kesalahan dengan cara yang akan datang akan membayar dividen dalam hal reputasi merek dan kepercayaan pelanggan.

# 3: Personalisasi Merek Anda

Dari perspektif pembangunan merek, beberapa alat jejaring sosial memiliki potensi sebesar Periscope. Jejaring sosial streaming langsung memungkinkan Anda memanfaatkan pengaruh suara dan visual. Tiba-tiba, Anda tidak hanya menulis kata-kata di blog; Anda adalah orang yang hidup dan bernapas. Merek Anda menjadi lebih manusiawi.

Anda harus berhasil membangun merek Anda di Periscope streaming video secara konsisten, jujur, libatkan pemirsa, mengajukan pertanyaan, dan mengadopsi pola pikir bahwa Anda hanya mengobrol dengan teman. Ingat, ini bukanlah acara televisi kabel bernaskah; itu hidup dan spontan.

Maya Elious, seorang ahli strategi pencitraan merek pribadi, menggunakan Periscope sendiri dan merekomendasikan agar semua kliennya menggunakan jaringan untuk mengembangkan merek mereka.

Orang-orang juga senang melihat bagaimana sesuatu dilakukan di balik layar. Itulah mengapa mereka menikmati fitur bonus pada DVD dan reality show tentang selebriti. Apa pun yang memberikan gambaran sekilas tentang apa yang sebenarnya terjadi dianggap menarik dan layak diperhatikan.

Meskipun Anda mungkin tidak memiliki banyak hal untuk dikatakan sebagai selebritas, pelanggan Anda masih sangat tertarik untuk melihat sekilas tentang apa yang terjadi dengan berbagai fase bisnis Anda. Anda bisa berkeliling kantor Anda, tunjukkan bagaimana produk dibuat di pabrik Anda, wawancarai seorang karyawan, atau menyelenggarakan sesi "Ask Me Anything" untuk pemirsa.

Chris Ducker menggunakan Periscope tidak hanya untuk membangun mereknya, tetapi juga untuk menyediakan konten di balik layar. Dia baru-baru ini menjadi pembawa acara sesi "Ask Me Anything" yang mengumpulkan lebih dari 300 pemirsa.

# 4: Produk Demo

Penonton masuk ke Periscope untuk menjembatani kesenjangan antara online dan offline. Mereka tidak hanya mencari ceramah atau wawancara lain yang dapat mereka temukan di YouTube. Mereka menginginkan sesuatu yang segar yang membuat mereka merasa berada satu ruangan dengan Anda. Salah satu cara untuk mewujudkannya adalah dengan mengadakan demo produk di Periscope.

Di antara video Internet paling populer adalah unboxing produk dan demo di YouTube. Pelanggan sering berkonsultasi dengan mereka sebelum membeli atau untuk memuaskan rasa lapar mereka terhadap produk sambil menunggu kedatangannya. Satu-satunya masalah dengan video YouTube adalah video tersebut direkam. Hanya ada sedikit interaksi (selain kotak komentar) antara poster dan penonton.

Dengan Periscope, Anda bisa menyelenggarakan demo langsung di mana pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, dan kamu bisa fitur sorot mereka ingin tahu lebih banyak tentang.

Honda adalah salah satu perusahaan mobil pertama yang mengungkapkan model baru melalui aplikasi live-streaming ketika mereka memperkenalkan Civic Hatchback 2017 pada bulan Maret di Periscope. Baru-baru ini, mereka mengungkapkan Prototipe Civic SI 2017 selama Los Angeles Auto Show.

Kunci dari demo produk yang sukses adalah mengatur sudut kamera yang tepat dan perhatikan komentarnya. Jika memungkinkan, minta orang lain memegang kamera sehingga dia bisa memberikan tampilan yang berbeda saat Anda memindahkan produk. Campuran yang sehat dari video jarak dekat dan sudut lebar biasanya bekerja paling baik.

Mengenai komentar, Anda tidak akan dapat menanggapi semuanya, tetapi lakukan cobalah menjawab beberapa pertanyaan sehingga pemirsa merasa didengarkan.

# 5: Umpan Balik Crowdsource

Dengan media sosial, grup fokus formal yang kita kenal mungkin akan mulai menghilang, sementara percakapan daring dadakan akan menjadi lebih populer. Periskop memimpin tuduhan ini.

Hal terbaik tentang Periscope adalah pemirsa dapat berinteraksi, tetapi pembawa acara pada akhirnya mengontrol streaming. Ini memberi Anda kesempatan untuk mengarahkan arah percakapan, sekaligus memberi kesempatan kepada pemirsa untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan umpan balik.

Berpikir untuk meluncurkan produk baru? Ingin mendapat saran tentang acara yang Anda selenggarakan bulan depan? Mencari ide untuk kampanye pemasaran Anda berikutnya? Dengan audiens yang tepat, Anda dapat melakukan streaming sesi dan ide crowdsource. Pelanggan merasa seperti Anda mendengarkan, Anda mendapatkan ide-ide bagus, dan semua orang pergi sebagai pemenang.

Krishna De menggunakan Periscope untuk mendapatkan umpan balik dari pemirsa. Dalam persiapan untuk program pelatihan yang akan dia berikan kepada klien, dia membuka Periscope dan meminta pemirsanya untuk menawarkan ide-ide lokakarya. Dia mengklaim itu sukses besar.

Kesimpulan

Sebagai penutup, ada dua hal yang sangat perlu ditekankan. Yang pertama adalah tidak ada cara yang salah dalam menggunakan Periscope. Media sosial streaming langsung hanya ada selama beberapa tahun sekarang, dan kami semua bereksperimen dan mencoba mencari tahu apa yang berhasil. Ide paling inovatif seringkali merupakan yang terbaik. Jika menurut Anda sesuatu bisa berhasil, cobalah dan lihat.

Poin kedua adalah jumlah penonton tidak penting. Meskipun memiliki 5.000 penonton langsung untuk setiap streaming akan menyenangkan, Anda tidak perlu berfokus pada jumlah ini. Ada keuntungan bagi kelompok kecil. Misalnya, Anda mengenal pelanggan individu dengan lebih baik dan dapat mengembangkan hubungan yang kuat.

Saat Anda mulai mempersiapkan strategi pemasaran dan kampanye untuk tahun 2017, berikan ruang untuk Periscope. Ini adalah alat media sosial yang berharga dan Anda tidak ingin melewatkan banyak manfaat yang diberikannya pada merek yang sedang berkembang.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda terhubung dengan pelanggan dan prospek Anda di Periscope? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.