Bagaimana Melakukan Audit Media Sosial: Penguji Media Sosial

Ingin tahu apakah upaya pemasaran media sosial Anda membuahkan hasil?

Ingin lebih memahami apa yang berhasil?

Audit media sosial akan membantu Anda menganalisis dampak taktik media sosial Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan cara melakukan audit terhadap saluran media sosial Anda.

Apa Itu Audit Media Sosial?

Saat Anda melakukan audit media sosial, Anda mengumpulkan dan menganalisis data terperinci dari semua akun media sosial Anda. Kamu perhatikan baik-baik aktivitas, hasil, audiens, dan investasi finansial Anda (termasuk belanja iklan).

Pada akhirnya, Anda menginginkannya cari tahu apakah upaya media sosial Anda relevan dengan Anda saat ini tujuan dan sasaran. Apakah Anda masih memiliki grup Facebook untuk program pelatihan berbasis langganan lama yang tidak lagi Anda jalankan? Sudahkah Anda memasang pin pada postingan untuk mengarahkan pengguna ke halaman arahan terbaru Anda? Audit dapat membantu Anda menentukan detail ini.

Melakukan audit mendalam serupa dengan membuat anggaran untuk pertama kalinya, di mana Anda mungkin mendapati bahwa Anda membelanjakan $ 2.000 setahun untuk pengiriman pizza atau peralatan baru yang tidak Anda perlukan. Untuk media sosial yang setara, Anda mungkin merasa menghabiskan terlalu banyak waktu atau uang untuk platform itu tidak memberikan hasil, atau Anda kekurangan demografi utama pada pemirsa Anda di Twitter tetapi tidak Facebook.

Anda perlu mengaudit setiap aspek pemasaran media sosial Anda untuk mendapatkan gambaran yang lengkap. Periksa metrik tradisional seperti keterlibatan dan klik, dan juga melihat faktor-faktor yang sering diabaikan, termasuk:

• Sentimen umum keterlibatan dari pengguna.
• Tingkat respons rata-rata dan waktu respons.

• Lalu lintas rujukan dari setiap platform sosial ke situs Anda. Apakah platform tertentu memiliki rasio pentalan lebih tinggi daripada yang lain?
• Bagaimana pengguna berinteraksi dengan Anda. Apakah mereka meninggalkan ulasan, komentar, atau mengirim pesan langsung kepada Anda?

Memecah audit media sosial Anda menjadi empat bagian akan membuat pengaturan dan evaluasi hasil menjadi sedikit lebih mudah. Karena Anda akan membandingkan data dari berbagai platform, ada baiknya mengumpulkan semua hasil Anda dalam satu spreadsheet. Berikut cara memulainya.

# 1: Mengukur Hasil Keseluruhan

Langkah pertama dalam audit Anda adalah mengumpulkan semua metrik media sosial yang Anda bisa untuk mengevaluasi hasil Anda secara keseluruhan. Metrik ini meliputi:

• Jumlah pengikut
• Suka
• Saham
• Komentar
• Klik
• Penayangan video
• Jumlah pengikut
• Poskan jangkauan
• Jumlah sebutan (Twitter)

Meskipun Anda dapat mengakses metrik ini dengan alat analitik di platform (dengan pengecualian Snapchat), alat analitik sosial pihak ketiga memungkinkan Anda membuat laporan untuk menampilkan informasi ini. (Lihat akhir artikel ini untuk beberapa rekomendasi.)

Pelajari detailnya saat menganalisis metrik ini. Ambil dekat lihat bagaimana mereka membandingkan berbagai jenis postinganjuga. Apakah Anda mendapatkan lebih banyak keterlibatan dari Facebook saat Anda menandai influencer daripada saat Anda berbagi kiriman blog? Apakah penayangan video Anda mendapatkan lebih banyak keterlibatan di Instagram atau Twitter? Apakah mereka terus meningkat dari waktu ke waktu?

Terkadang asumsi kami salah, itulah mengapa sangat penting untuk melacak data ini. Misalnya, Anda mungkin merasa frustrasi dengan keterlibatan pada platform yang relatif rendah di Pinterest dibandingkan dengan profil sosial Anda yang lain. Namun, setelah audit, Anda mungkin menemukan Pinterest benar-benar mengirimkan lalu lintas situs terbanyak (dan terbaik) kepada Anda.

Di bagian audit ini, tentukan jenis postingan apa yang paling berhasil di setiap platform, platform mana yang paling berharga bagi Anda, dan bagaimana interaksi audiens Andadenganmu di setiap platform.

Alat pihak ketiga dapat memberikan informasi tambahan seperti waktu atau hari apa dalam seminggu posting Anda mendapatkan keterlibatan paling banyak. Pertimbangkan juga informasi ini.

# 2: Analisis Demografi dan Minat Audiens

Pengikut media sosial Anda mungkin berbeda untuk setiap platform. Jika Anda memasarkan bisnis Anda di Pinterest atau Snapchat, Anda tahu betapa benarnya hal ini.

Anda juga mungkin kehilangan satu demografis dari audiens target Anda pada satu platform. Anda mungkin tidak memiliki banyak pengikut pria di Pinterest atau kekurangan pengikut lama di Snapchat, misalnya; namun, itu tidak masuk akal di Facebook.

Sebagian besar situs media sosial menyediakan informasi audiens, seperti Wawasan Audiens Facebook atau Analisis Pinterest. Beberapa alat analitik pihak ketiga, termasuk Sprout Social, berikan juga informasi ini.

Bandingkan audiens media sosial Anda, lihat faktor-faktor seperti demografi dan minat. Jika Anda tidak menjangkau demografis utama pada satu platform dan Anda tahu bahwa demografis ada di platform tersebut, cari tahu alasannya.

# 3: Periksa Konsistensi dan Kualitas di Semua Saluran Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui siapa target audiens Anda dan bagaimana orang-orang berinteraksi dengan Anda di media sosial, sekarang saatnya untuk lebih dekat lihat bagaimana Anda menggunakan platform media sosial Anda. Pada akhirnya, Anda ingin memantau keberadaan Anda untuk konsistensi dan kualitas.

Dalam banyak kasus, ada perbedaan antar platform, tetapi mungkin sulit untuk diperhatikan. Misalnya, apakah Anda merespons pesan dan email Facebook dengan cepat, tetapi tidak untuk pesan langsung Twitter? Apakah merek Anda konsisten di semua platform (termasuk bios, logo, dan bagian Tentang Saya)? Apakah suara Anda sama di setiap platform? Jika tidak, apakah itu disengaja?

Juga lihat jenis konten yang Anda bagikan di seluruh platform sosial Anda dan seiring waktu. Sudahkah Anda beralih dari berbagi sebagian besar entri blog ke menerbitkan lebih banyak pembaruan konten buatan pengguna (UGC)?

Pastikan profil Anda sesuai dengan praktik terbaik saat ini untuk memformat dan memasukkan fitur platform baru yang mungkin Anda lewatkan. Facebook sering mengubah tata letak halaman dan sekarang memungkinkan halaman untuk menyimpan posting yang disematkan ke bagian atas garis waktu, misalnya.

Fitur Etalase Pinterest relatif baru, dan ini adalah cara yang fantastis untuk memamerkan tentang merek Anda dalam beberapa detik. Meluangkan waktu untuk membuat pembaruan yang diperlukan akan menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang.

# 4: Tinjau Anggaran Anda dan Hitung ROI

Meninjau anggaran Anda dan menghitung ROI Anda adalah aspek penting dari audit media sosial tetapi sering kali terabaikan. Meskipun banyak bisnis dan pemasar memiliki pemahaman yang kuat tentang uang, menghitung ROI total dari media sosial lebih sulit, terutama saat Anda melihat ROI sosial murni, bukan ROI finansial.

Untuk menangani bagian audit Anda ini, tarik semua catatan Anda dan lihat berapa banyak yang Anda belanjakan di media sosial. Biaya potensial meliputi:

• Belanja iklan
• Biaya konsultan atau agensi
• Alat analisis dan manajemen pihak ketiga
• Perangkat lunak kontes
• Aplikasi dan alat untuk membuat gambar
• Karyawan yang membantu upaya media sosial Anda
• Alat untuk mengkurasi dan menampilkan UGC di situs Anda
• Fotografer atau peralatan profesional untuk mengambil foto

Bandingkan biaya dan hasil. Misalnya, jika Anda membelanjakan $ 199 untuk perangkat lunak kontes dan menghasilkan 304 prospek dan 102 konversi dengan langganan $ 20 per bulan, Anda akan dapat melihat ROI tersebut dengan jelas.

Saat memeriksa analitik pihak ketiga, manajemen, dan alat pendengar sosial, lihat baik biaya dan keuntungan yang Anda terima. Apakah alat ini membuat Anda lebih efisien? Selain itu, lihat apakah mereka telah membantu Anda menghasilkan hasil yang lebih baik dari konten Anda.

Pikiran Akhir

Melakukan audit media sosial mungkin tampak mengintimidasi, tetapi Anda memiliki semua alat dan pengetahuan yang diperlukan untuk melakukannya sendiri. Meskipun audit akan memakan waktu lama, ini adalah investasi yang berharga. Anda dapat mengetahui apa yang berhasil untuk Anda di media sosial, apa yang dapat Anda tingkatkan, dan siapa pemirsa Anda. Hasilnya akan membantu Anda membuat kalender dan kampanye media sosial yang lebih kuat ke depannya.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda melakukan audit media sosial? Hasil apa yang Anda fokuskan? Alat apa yang Anda gunakan untuk mengakses informasi ini? Bagikan pemikiran, pengetahuan, dan pengalaman Anda di kolom komentar di bawah!