Bagaimana Menerapkan Mendengarkan Sosial untuk Bisnis Anda: 4 Alat: Penguji Media Sosial

Apakah Anda perlu melakukan lebih dari sekadar memantau dan menanggapi sebutan di media sosial? Mencari alat yang juga mengungkapkan wawasan strategis dari percakapan tersebut?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan empat alat pendengar sosial yang menyampaikan informasi yang dapat Anda gunakan untuk membuat keputusan pemasaran yang cerdas.

Apa Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan sosial adalah proses mendengarkan dan menganalisis percakapan yang terjadi secara online tentang topik dan kata kunci tertentu.

Meskipun pemantauan media sosial adalah tentang memantau percakapan yang terjadi di media sosial tentang merek Anda (atau topik lain), mendengarkan sosial memungkinkan Anda untuk menggali lebih dalam. Cakupannya lebih besar (Anda dapat "mendengarkan" di media sosial, blog, forum, situs berita, dan lainnya), dan ada fokus besar pada analisis data dan penggalian wawasan penting yang dapat membantu Anda meningkatkan strategi.

Faktanya, mendengarkan sosial bukan hanya alat media sosial, itu juga:

• Alat pemasaran konten
• Alat penghasil prospek
• Alat riset pasar untuk bisnis
• Alat penemuan influencer
• Alat layanan pelanggan
• Alat analisis dan pemantauan kompetitif

Sekarang setelah Anda memahami apa itu mendengarkan sosial, berikut adalah empat alat mendengarkan sosial dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk bisnis Anda.

# 1: Awario

Awario adalah alat pendengar sosial profesional dengan beberapa fitur tambahan seperti penjualan sosial (dan perolehan prospek) dan manajemen media sosial. Itu dibuat untuk bisnis dengan berbagai ukuran tetapi memiliki banyak fitur yang siap untuk perusahaan termasuk analisis sentimen, penemuan influencer, laporan label putih, dan peta penyebutan, antara lain. Paket mulai dari $ 29 / bulan.

Saat Anda menyiapkan kueri penelusuran, Awario memungkinkan Anda gunakan operator penelusuran Boolean untuk memastikan hasil Anda tepat sasaran. Untuk mengakses fungsi ini saat Anda mengatur peringatan, klik Opsi Lainnya di jendela penyiapan peringatan, seperti yang ditunjukkan di atas.

Kemudian klik Beralih ke Pencarian Boolean di bagian bawah jendela pencarian lanjutan.

Sekarang ketik permintaan pencarian Anda untuk mengatur peringatan Anda.

Pencarian Boolean adalah salah satu fitur yang menunjukkan perbedaan antara pemantauan dasar dan pendengaran sosial pro. Ini memungkinkan Anda tentukan istilah pencarian Anda dengan sangat rinci:

• Kata kunci spesifik apa yang ingin Anda lacak. Anda dapat menambahkan sebanyak yang Anda butuhkan.
• Kata kunci apa yang ingin Anda hindari pelacakannya. Setiap sebutan yang menyertakan kata kunci tersebut akan dihapus dari hasil Anda.
• Sumber apa yang Anda inginkan untuk memfokuskan pencarian Anda, jika ada.

Untuk lebih mempersempit pencarian kata kunci Anda, memungkinkan sebutan yang menyertakan kata kunci Anda meskipun kata kunci dipisahkan dengan kata lain; misalnya, “mencari bantuan dengan saya pemasaran strategi, terutama untuk media sosial. ” Dalam hal ini, kata kunci "pemasaran media sosial" adalah kata-kata utama yang dilacak.

Dengan tingkat detail ini, Anda dapat memastikan penelusuran Anda sangat akurat dan menghindari penyebutan yang tidak perlu yang dapat memengaruhi wawasan Anda.

Setelah pencarian Anda selesai, gunakan platform untuk pantau hasil Anda secara real time, temukan percakapan relevan yang terjadi di industri Anda, dan setel peringatan jadi Anda akan tahu segera setelah sebutan penting membutuhkan perhatian Anda.

Seperti disebutkan sebelumnya, salah satu cara untuk memanfaatkan alat pendengar sosial adalah untuk penjualan sosial dan perolehan prospek. Dengan memonitor percakapan yang terjadi secara online, Anda dapat menemukan peluang untuk menjual. Untuk membantu dalam hal ini, Awario memperkenalkan Awario Leads, modul baru pada alat mereka yang membantu Anda menemukan prospek media sosial secara otomatis.

Untuk menggunakannya, Anda harus membuat proyek Leads terlebih dahulu. Di jendela Buat Proyek, masukkan nama merek, masukkan kata kunci yang relevan untuk deskripsi produk, lalu sebutkan pesaing utama Anda untuk memulai.

Awario kemudian akan menarik postingan media sosial yang relevan; misalnya, setiap pelanggan yang mengeluh tentang salah satu pesaing Anda atau orang yang mencari rekomendasi produk (produk yang mirip dengan apa yang Anda jual).

Sempurna untuk: mendengarkan sosial, penjualan sosial, pemantauan dan manajemen reputasi, penemuan influencer, riset pasar

# 2: Jam tangan merek

Meskipun Awario menonjol karena fitur pembuatan prospek dan penjualan sosialnya yang kuat, Brandwatch adalah solusi sempurna jika Anda lebih tertarik dengan analisis dan wawasan yang bisa Anda peroleh untuk penelusuran. Ini menjadikannya alat yang sangat baik untuk riset pasar, serta untuk menghasilkan audiens yang lebih rinci dan wawasan pelanggan untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda. Informasi harga adalah tersedia atas permintaan.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, Brandwatch menawarkan Insights Central, pusat tempat Anda bisa temukan sejumlah besar proyek pra-bangun untuk berbagai sektor dan industri. Anda dapat menggunakannya sebagai inspirasi atau menyalin yang Anda butuhkan langsung ke akun Anda.

Anda juga memiliki opsi untuk buat penelusuran Anda sendiri dari awal. Seperti halnya Awario, gunakan pencarian Boolean jika Anda ingin memfilter hasil Anda. Kamu bisa membuat banyak pencarian dan lacak masing-masing dengan dasbornya sendiri.

Brandwatch menawarkan lusinan opsi pemfilteran untuk lebih mempersempit hasil pencarian Anda. Plus, Anda bisa menyegmentasikan data Anda ke dalam daftar yang berbeda (seperti menurut lokasi atau penulis) dan buat kategori apa pun yang Anda inginkan (seperti untuk mengelompokkan percakapan berdasarkan profil pelanggan).

Dalam hal wawasan, Anda mendapatkan akses ke data yang sangat mendetail. Brandwatch memungkinkan Anda tambahkan komponen yang Anda inginkan untuk membuat dasbor Anda sendiri. Fitur lain yang membuatnya menonjol adalah wawasan gambar, yaitu "media sosial untuk gambar". Itu akan tangkap gambar apa pun yang menyebutkan merek Anda (mis., logo merek Anda) sehingga Anda dapat bertindak sesuai. Perhatikan bahwa ini adalah modul terpisah dengan harga berbeda.

Sempurna untuk: mendengarkan sosial, wawasan sosial dan pelanggan, riset pasar, analisis sentimen, pemantauan dan manajemen reputasi, analisis citra

# 3: Talkwalker

Talkwalker adalah pendengaran sosial, analitik media sosial, dan perangkat lunak pemasaran influencer yang sempurna untuk perusahaan yang beroperasi di tingkat global dan ingin memastikan citra merek mereka dilindungi di seluruh dunia. Cara lain untuk menggunakannya adalah dengan memantau KPI media sosial Anda dan mengukur sukses media sosial. Penetapan harga dimulai pada $ 9,600 per tahun.

Alat ini dapat memantau seluruh web (atau sekitar 150 juta situs web) secara real time, di 187 negara. Dan seperti Brandwatch, ini bahkan membantu Anda memantau konten visual sehingga Anda dapat menemukan gambar apa pun dengan logo merek Anda. Namun, nilai jual terbesar Talkwalker adalah fitur-fitur canggih untuk memantau dan mengelola reputasi merek Anda pada tingkat yang benar-benar global:

• Buat dasbor krisis yang disesuaikan dimana kamu bisa dengarkan secara real time dan tangkap penyebutan apa pun yang membutuhkan perhatian Anda.
• Segera mendeteksi masalah berdasarkan analisis lonjakan cerdas. Setiap kali terjadi lonjakan yang perlu Anda ketahui, alat tersebut akan segera memberi tahu Anda.
• Analisis sentimen penyebutan dalam 25 bahasa.
• Buat peringatan instan yang disesuaikan jadi Anda akan segera diberi tahu tentang sebutan, lonjakan, atau tren apa pun yang memerlukan perhatian Anda.

Fitur lain yang membuat Talkwalker menonjol adalah fokus pada analisis media sosial, KPI, dan ROI. Gunakan untuk mendekat pantau kampanye dan hashtag Anda, menganalisis sentimen seputar merek dan kampanye Anda, dan mengintegrasikannya dengan Google Analytics untuk melacak ROI media sosial Anda.

Seperti yang Anda lihat di atas, Talkwalker bahkan dapat memberi tahu Anda ROI yang Anda peroleh dari media sosial (dibandingkan dengan jumlah target atau pengeluaran Anda untuk konten bersponsor), serta pendapatan yang Anda hasilkan.

Untuk membantu Anda mengelola jumlah data yang luar biasa yang dihasilkannya, Talkwalker memungkinkan Anda buat beberapa dashboard tergantung kebutuhan Anda, seperti:

• Manajemen krisis
• Pemantauan kinerja media sosial
• Memantau dan menangani masalah layanan pelanggan
• Memantau jaringan atau saluran sosial tertentu
• Mengidentifikasi dan memantau pemberi pengaruh sosial

Sempurna untuk: pemantauan dan manajemen reputasi, analisis dan ROI media sosial, mendengarkan sosial visual, mengidentifikasi tren, penemuan influencer

# 4: Lubang Kunci

Lubang kunci adalah alat pendengar sosial tetapi sebenarnya sangat berbeda dari alat lain yang disebutkan dalam daftar ini. Ini berfokus pada pemantauan kampanye pemasaran dan tagar di seluruh web, tetapi dengan penekanan pada saluran media sosial. Ini menjadikannya solusi yang sangat baik jika Anda ingin menggunakan pendengaran sosial terutama untuk memantau kampanye pemasaran Anda. Penetapan harga dimulai pada $ 199 / bulan.

Dengan Keyhole, Anda bisa lacak kampanye media sosial secara real time dengan analitik mendalam. Terlebih lagi, alat ini menggunakan pembelajaran mesin untuk membantu memprediksi kinerja kampanye Anda di hari, minggu, atau bulan berikutnya. Berdasarkan performa sebelumnya, Keyhole memprediksi jumlah postingan, pengguna, interaksi, jangkauan, dan tayangan yang dapat Anda harapkan dari kampanye pemasaran Anda.

Anda juga dapat menggunakan Lubang Kunci untuk lacak merek Anda (atau pesaing Anda) secara waktu nyata di seluruh saluran media sosial, situs berita, blog, dan forum. Ini menggunakan pembelajaran mesin untuk membantu Anda mengelola reputasi merek Anda.

Algoritme dapat mengetahui apakah ada lonjakan tiba-tiba (atau prediksi) dalam aktivitas yang dipantau, jika seseorang mengeluh tentang Anda merek, jika influencer yang perlu Anda ketahui bergabung dalam percakapan, atau jika sebuah pos mulai menjadi viral sehingga Anda dapat melihatnya di Mulailah.

Fitur menarik lainnya adalah alat pemantauan acara. Lubang kunci akan menangkap dan kumpulkan penyebutan acara Anda secara real time, sebaik tunjukkan pengguna paling berpengaruh yang membicarakan acara Anda.

Plus, Anda bahkan bisa dorong peserta acara untuk terhubung dengan peserta laindan berbagi konten dari acara tersebut (video streaming langsung, posting media sosial, dan sebagainya) dengan Dinding Media. Setelah acara selesai (atau bahkan selama acara), Anda akan melakukannya dapatkan akses ke statistik acara Anda dan laporan yang dapat disesuaikan. Anda dapat membagikan ini dengan siapa pun di tim Anda, manajer, atau sponsor Anda.

Sempurna untuk: manajemen dan analisis acara, kampanye pemasaran dan pelacakan tagar, manajemen reputasi online, riset pasar

Kesimpulan

Pada pandangan pertama, mendengarkan sosial mungkin tampak seperti alat untuk memantau penyebutan merek secara real time. Namun, kenyataannya ini dapat membantu Anda mencapai beberapa tujuan, seperti yang disebutkan di atas. Namun yang terpenting, ini dapat memberikan wawasan mendalam tentang industri dan audiens Anda, serta strategi pemasaran digital Anda sendiri.

Dengan kata lain, mendengarkan sosial membuka wawasan dan data penting. Manfaatkan data ini sehingga Anda pada akhirnya dapat meningkatkan hasil pemasaran Anda.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan salah satu alat pendengar sosial ini? Mana yang akan kamu coba dulu? Silakan bagikan pemikiran Anda di bawah ini.

Lebih banyak artikel tentang alat media sosial:

• Temukan empat alat untuk meneliti pesaing Anda di platform media sosial populer.
• Temukan empat alat untuk mengelola hubungan influencer Anda.
• Pelajari cara mengatur dan menganalisis aktivitas pemasaran media sosial Anda di beberapa jaringan dan saluran konten teratas.