5 Cara Menggunakan Bot Facebook Messenger untuk Bisnis Anda: Penguji Media Sosial

Apakah pelanggan Anda mengirimi Anda pertanyaan, komentar, atau keluhan di Facebook?

Ingin mengotomatiskan interaksi pelanggan yang paling umum?

Pelanggan mengharapkan tanggapan secepat kilat dari bisnis di Facebook. Chatbots dapat membantu Anda memberikan jawaban yang benar saat pelanggan bertanya.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya Temukan lima jenis bot Facebook Messenger yang dapat diintegrasikan oleh bisnis Anda untuk layanan pelanggan yang lebih baik.

Mengapa Menggunakan Chatbots?

Semakin banyak konsumen yang beralih ke perpesanan media sosial, termasuk Facebook Messenger, untuk menghubungi bisnis dengan pertanyaan, komentar, dan keluhan. Meskipun ada alat yang akan membantu Anda mengelola masuknya pesan pelanggan, terkadang itu tidak cukup, terutama ketika pengguna sosial terbiasa dengan tanggapan tepat waktu dari Anda.

Chatbot Facebook Messenger akan mengizinkan Anda secara otomatis memberikan tanggapan langsung kepada konsumen

. Mereka bisa menjawab pertanyaan dasar seperti "Apa kebijakan pengembalian Anda?" (meskipun diposting di tiga tempat berbeda di situs Anda), membebaskan tim layanan pelanggan Anda untuk menangani masalah atau masalah pelanggan yang lebih serius.

Misalkan Anda adalah perwakilan layanan pelanggan untuk bisnis perhiasan kecil dan Anda menghabiskan tiga jam setiap hari mengirimkan nomor pelacakan kepada pelanggan yang telah mereka terima melalui email. Seorang chatbot dapat menangani tugas ini untuk Anda.

Chatbot tertentu bahkan bisa menyediakan layanan otomatis seperti transaksi bank nirkabel atau membantu pelanggan memesan tumpangan di Lyft, menyederhanakan prosesnya. Ingat, semakin mudah Anda membuat konsumen bekerja dengan Anda, semakin banyak uang yang Anda hasilkan.

Chatbots sangat berharga, dan sebagian dari nilai ini berasal dari fleksibilitasnya. Saat Anda membuat chatbot, Anda bisa menyesuaikan chatbot Anda agar sesuai dengan bisnis Anda, kebutuhan pelanggan Anda, dan berbagai tujuan.

Berikut adalah lima chatbot Facebook Messenger yang dapat Anda atur, yang semuanya memiliki tujuan unik yang dapat menguntungkan bisnis Anda.

# 1: Berikan Pengalaman Konten yang Dipersonalisasi

Beberapa bisnis menggunakan chatbot untuk hanya berfokus pada konten; chatbots berfungsi sebagai perpanjangan dari strategi pemasaran konten mereka. Bot ini memelihara hubungan dengan klien dan memberikan nilai langsung tanpa ada pekerjaan dari pihak pengguna.

Misalnya, file Seluruh makanan chatbot diarahkan untuk membantu pengguna menemukan resep baru. Mereka dapat memasukkan permintaan seperti "resep sup" untuk mencari saran untuk berbagai jenis makanan atau masakan, atau menelusuri serangkaian pertanyaan untuk resep yang dipersonalisasi.

Saat pengguna mengetuk untuk melihat resep, chatbot membawa mereka ke resep di situs Whole Foods. Ini adalah cara yang cerdik untuk menghasilkan lebih banyak lalu lintas dari media sosial tanpa merasa dipaksa atau terlalu banyak seperti spam. Kamu akan membantu pelanggan menemukan konten yang relevan dan memberikan banyak nilai.

Saat Anda membuat chatbot untuk menyediakan konten yang disesuaikan kepada audiens Anda, perhatikan praktik terbaik berikut:

• Perlakukan chatbot Anda seperti pemasaran konten. Menjual tidak boleh menjadi tujuan utama Anda, tetapi Anda dapat menggunakan konten untuk mengarahkan pengguna ke situs Anda.
• Pastikan situs Anda responsif seluler.
• Beri tahu pelanggan bagaimana dan di mana harus menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan tambahan, termasuk masalah layanan pelanggan.
• Sertakan menu browsing jika memungkinkan. Hal ini memudahkan pengguna untuk menemukan konten yang mereka minati, meskipun mereka belum tahu persis apa yang mereka cari.

# 2: Jawab Pertanyaan Layanan Pelanggan Umum

Salah satu penggunaan chatbots yang populer adalah menyediakan layanan pelanggan. Jika tim layanan pelanggan Anda ditanyai pertanyaan yang sama berulang kali, chatbot adalah cara yang bagus untuk menjawab beberapa pertanyaan tersebut. Anda hanya perlu mengajarinya apa yang harus dikatakan.

Itu Domino's Pizza chatbot adalah contoh yang bagus untuk ini. Pelanggan dapat memesan langsung dari bot dan melacak pesanan mereka. Opsi "lacak pesanan" adalah alat layanan pelanggan yang sederhana dan efektif. Bayangkan berapa banyak panggilan yang Domino's dapatkan dari pelanggan yang tidak sabar ingin tahu kapan pizza mereka akan dikirim.

Saat membuat chatbot layanan pelanggan, ikuti praktik terbaik berikut:

• Pastikan pelanggan dapat menghubungi agen layanan pelanggan jika diperlukan. Tawarkan "Apakah kami menjawab pertanyaan Anda?" opsi yang dapat mengarahkan pengguna yang masih bingung ke agen layanan pelanggan yang sebenarnya.

• Beri tahu pengguna sebelumnya bahwa mereka bekerja dengan sistem respons otomatis. Anda tidak dapat mengelabui orang dengan berpikir bahwa mereka sedang berbicara dengan orang sungguhan, terutama jika menyangkut masalah layanan pelanggan.
• Jika Anda memerlukan informasi pribadi untuk memverifikasi identitas pengguna, arahkan orang tersebut ke layanan pelanggan melalui situs web atau nomor telepon Anda. Meminta informasi ini melalui Facebook Messenger biasanya bukan ide yang baik untuk alasan keamanan.

# 3: Sederhanakan Pembelian Produk

Meskipun tidak ada kecerdasan buatan yang bisa seefektif penjual berbakat (setidaknya belum), chatbots yang dirancang untuk menjual dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan meningkatkan keuntungan Anda. Gunakan chatbot untuk tunjukkan produk yang mereka cari kepada pelanggan dan proses penjualan sederhana langsung di aplikasi Messenger.

Itu 1-800-Bunga chatbot didesain terutama untuk penjualan, sehingga memudahkan konsumen untuk memesan bunga melalui Messenger. Bot menanyakan nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman. Kemudian, pelanggan diminta untuk memilih kategori produk yang mereka cari dan menampilkan produk yang relevan.

Setelah pengguna memilih item, chatbot meminta mereka untuk menjadwalkan pengiriman dan memberikan informasi penagihan. Prosesnya sederhana dan mungkin lebih mudah daripada mencoba menavigasi situs seluler dan memeriksa di ponsel cerdas.

Berikut beberapa tip untuk membuat chatbot yang laris:

• Pastikan chatbot Anda bisa menjawab pertanyaan produk yang sering diajukan; ini dapat membantu mendorong penjualan secara signifikan.
• Gunakan pembuat chatbot yang memungkinkan Anda menerima pembayaran melalui layanan seperti Stripe atau PayPal. Fungsi ini dapat menghasilkan lebih banyak penjualan daripada hanya mengirim orang ke situs seluler Anda.
• Selalu tanyakan "Apakah Anda ingin melihat hal lain sebelum check out?" karena pengguna mungkin ingin melihat dan membeli item tambahan.

# 4: Kembangkan Koneksi melalui Hiburan

Jika Anda ingin membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan Anda, pertimbangkan untuk merancang chatbot Anda hanya untuk menghibur mereka (dengan asumsi pendekatan ini sesuai dengan merek Anda). Pengguna dapat memilih untuk menerima pesan masa depan dari Anda, dan Anda bisa kirim fakta, permainan, dan konten menyenangkan yang dimaksudkan hanya untuk menghibur mereka.

Itu Trivia Blast chatbot, misalnya, hanya berfokus pada hiburan. Begitu orang mengirim pesan pertama mereka, chatbot secara teratur akan mengirim pesan kepada mereka dengan saran permainan dan ajakan bertindak untuk memainkannya. Pengguna dapat mengurutkan game trivia berdasarkan topik dan beberapa game bahkan menawarkan opsi untuk "melihat cara kerjanya" atau "menantang teman", mengundang lebih banyak pengguna ke chatbot.

Ingatlah poin-poin ini saat membuat chatbot untuk menghibur pengguna:

• Jika Anda berencana menjangkau pengguna di masa mendatang, selalu meminta pengguna untuk memilih menerima konten baru; jika tidak, Anda mungkin memiliki pengguna yang tidak senang.
• Pastikan semua konten Anda responsif seluler.
• Gunakan banyak media non-teks seperti video dan gambar. Pesan Anda harus seinamis mungkin.

# 5: Tawarkan Layanan Khusus

Banyak bisnis memiliki aplikasi seluler sendiri yang menawarkan layanan otomatis, tetapi Anda dapat mengambil langkah lebih jauh dengan membuat chatbot yang menawarkan layanan ini di aplikasi Messenger itu sendiri.

RemitRadarLayanan transfer uang adalah salah satu contoh terbaik dari jenis chatbot ini. Pengguna Chatbot dapat menggunakan layanan otomatis untuk mengirim uang, membayar ponsel internasional saat berada di luar negeri, meminta nilai tukar, dan menemukan lokasi pengiriman uang lainnya. Semua layanan ini efisien dan mudah digunakan.

Ingatlah praktik terbaik ini saat membuat jenis chatbot ini:

• Sediakan menu prasetel yang dapat diklik untuk menavigasi layanan otomatis Anda. Ini akan menyederhanakan proses dan memperjelas layanan apa yang Anda tawarkan.
• Untuk layanan yang tidak dapat ditangani chatbot Anda, arahkan orang ke tempat yang sesuai di situs Anda jika memungkinkan.
• Uji layanan secara menyeluruh pada berbagai jenis perangkat sebelum chatbot ditayangkan.

Pikiran Akhir

Chatbot Facebook Messenger semakin populer di kalangan bisnis. Mereka dapat memberikan tanggapan otomatis kepada pengguna yang menghubungi Anda melalui Messenger dan sekarang digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk layanan pelanggan dan penjualan.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan chatbot Facebook Messenger untuk bisnis Anda? Jenis chatbot apa yang paling bermanfaat bagi Anda? Bagikan pemikiran dan pengetahuan Anda di kolom komentar di bawah!