Cara Membuat Konten yang Dipersonalisasi untuk Pemasaran Media Sosial Anda: Penguji Media Sosial

Ingin menghasilkan lebih banyak keterlibatan, prospek, dan penjualan? Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk menggunakan konten yang dipersonalisasi dalam pemasaran Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan rencana dan alat untuk membantu Anda membuat dan mengirimkan konten yang dipersonalisasi melalui platform media sosial.

Pemasaran Media Sosial yang Dipersonalisasi: Mengapa dan Bagaimana Memulai

Pemasaran yang dipersonalisasi adalah strategi di mana Anda memanfaatkan data dan analisis data (serta alat digital) memberikan konten yang dipersonalisasi dan individual serta pengalaman pemasaran kepada audiens target, prospek, dan pelanggan.

Bentuk pemasaran yang dipersonalisasi dan umum dan dapat diakses adalah otomatisasi pemasaran seperti mengirim email ke prospek setelah mereka meninggalkan keranjang belanja online atau mengirimkan konten hasil personalisasi kepada prospek berdasarkan masa lalu mereka tingkah laku.

Bentuk yang lebih kompleks dari pemasaran yang dipersonalisasi adalah saat konten situs web berubah berdasarkan orang yang mengaksesnya; misalnya, hanya menampilkan konten dan produk yang relevan (berdasarkan perilaku orang tersebut di masa lalu) atau mengubah bahasa dan informasi yang disajikan di situs web (berdasarkan lokasi pengunjung).

Personalisasi berjalan seiring dengan media sosial, seperti halnya platform lain tempat Anda menawarkan konten kepada audiens Anda. Ini dimulai dengan hal-hal kecil seperti memastikan Anda mengoptimalkan gambar yang Anda gunakan di Facebook sebelum Anda membagikannya di Twitter, memastikan ukurannya baik-baik saja, dan dalam beberapa kasus, bahkan mengubah kandungan.

Namun personalisasi dapat melampaui ini, dan akan terus berlanjut saat teknologi yang diperlukan tersedia untuk audiens yang lebih luas.

Salah satu contoh personalisasi media sosial yang paling terkenal berasal dari Cadbury. Perusahaan menggunakan taktik ini dua kali di dua negara berbeda, dengan tujuan menyebarkan kesadaran merek.

Untuk satu kampanye, mereka ingin memperkenalkan beberapa rasa baru kepada audiens Australia mereka. Mereka menggunakan Idomoo Platform Video yang Dipersonalisasi sebagai Layanan (PVaaS) untuk memberikan kampanye pemasaran video yang sangat dipersonalisasi dengan memanfaatkan data Facebook (tetapi hanya untuk orang-orang yang mendaftar dan memberikan persetujuan mereka). (Hubungi Idomoo untuk demo dan informasi harga.)

Dengan teknologi PVaaS, mereka membuat aplikasi Flavor Matcher yang mencocokkan pengguna dengan rasa permen Cadbury yang berbeda berdasarkan data dari akun Facebook mereka. Peserta kemudian menerima video yang dipersonalisasi menggunakan foto profil Facebook mereka, merayakan "kecocokan rasa".

Kampanye ini mencapai rasio keterlibatan yang tinggi, rasio klik-tayang 65%, dan rasio konversi 33% dari pemirsa video yang kemudian melengkapi formulir promosi.

Berikut adalah beberapa manfaat potensial menggunakan teknik personalisasi dalam pemasaran media sosial Anda:

• Hasilkan lebih banyak prospek dan ubah lebih banyak pengguna menjadi pelanggan.
• Tingkatkan keterlibatan dengan pelanggan.
• Dorong saham.
• Tingkatkan skor relevansi Facebook dan biaya iklan.
• Tingkatkan loyalitas merek.
• Tingkatkan kesadaran merek.

Sekarang setelah Anda memahami bagaimana personalisasi dapat menguntungkan bisnis Anda, berikut ini cara merencanakan dan membuat konten yang dipersonalisasi untuk pemasaran media sosial Anda sendiri.

# 1: Riset Persona Target Anda

Langkah pertama adalah memikirkan kepada siapa Anda memasarkan di media sosial. Apakah itu sekelompok orang tanpa nama dan tidak berwajah yang kira-kira seusia dan memiliki minat pada hal yang sama? Atau individu tertentu dengan kebutuhan, minat, dan kepribadiannya sendiri?

Mengetahui pelanggan dan audiens Anda selalu penting untuk strategi pemasaran apa pun. Namun jika Anda ingin memberikan pengalaman pemasaran yang benar-benar dipersonalisasi, Anda harus memiliki pengetahuan yang sangat luas tentang Anda target audiens, sejauh mengetahui detail tentang orang-orang tertentu yang berinteraksi dengan Anda (yang akan saya temui sebentar lagi).

Untungnya, media sosial memberikan banyak informasi tentang khalayak jika Anda tahu di mana dan bagaimana mencarinya. Anda bisa mencari tahu:

• Berapa umur mereka
• Dari mana asalnya
• Tempat mereka menghabiskan waktu online
• Influencer mana yang mereka ikuti dan berinteraksi
• Perangkat apa yang mereka gunakan
• Topik apa yang menarik minat mereka

Dan saat Anda berinteraksi dengan orang-orang melalui media sosial dan platform lain, Anda akan mempelajari detail yang lebih relevan.

Saat membuat persona audiens, perlu diingat bahwa tujuan Anda adalah mempersonalisasi pengalaman dan memberikan konten yang lebih dipersonalisasi. Anda perlu membuat beberapa persona audiens untuk berbagai jenis orang yang Anda targetkan. Ceritakan sedetail mungkin.

Untuk memulai penelitian audiens Anda, gunakan alat untuk membantu Anda mengumpulkan detail tentang audiens Anda dan menggabungkan informasi tersebut dengan intuisi dan pengetahuan Anda sendiri. Beberapa alat paling berharga yang tersedia adalah analitik media sosial bawaan.

Analisis Twitter

Pada tab Audiens di Analisis Twitter, Anda akan menemukan informasi tentang pengikut Anda yang ada, pemirsa organik Anda, dan bahkan semua pengguna Twitter.

Mulailah dengan melihat pengikut Anda sendiri. (Jika Anda tidak memiliki banyak pengikut atau mencurigai mereka tidak asli, Anda dapat melewati langkah ini.) Anda akan dapat melihat informasi seperti:

• Minat apa yang mereka miliki (topik luas seperti cuaca, anjing, dan teknologi)
• Perangkat apa yang mereka gunakan untuk masuk dan operator nirkabel apa yang mereka gunakan
• Pekerjaan mereka
• Status perkawinan mereka

Jika Anda ingin menjelaskan lebih detail dan membuat persona audiens berdasarkan basis audiens yang lebih besar, pilih Semua Pengguna Twitter dari menu drop-down di tab Audiens. Kemudian klik Persona: Semua Twitter di bilah pencarian.

Menu pop-up Filter Audience Group menawarkan banyak opsi pemfilteran untuk membantu penelitian Anda. Inilah yang ditawarkan setiap tab:

• Persona: Pilih di antara berbagai "persona" seperti Milenial, Generasi Baby Boom, profesional, bisnis kecil, orang dengan pendapatan tinggi, dan sebagainya.
• Demografi: Pilih jenis kelamin yang ingin Anda teliti dan bahkan kategori pendapatan.
• Gaya hidup: Filter berdasarkan minat.
• Perilaku konsumen: Pilih gaya pembelian konsumen seperti mempertimbangkan berat badan, pembeli merek premium, penjelajah etnis, dan banyak lagi.
• Jejak seluler: Filter berdasarkan platform seluler yang digunakan (iOS atau Android).

Perhatikan bahwa Anda tidak selalu dapat menggunakan semua filter yang Anda inginkan secara bersamaan; beberapa filter membatalkan yang lain.

Dalam contoh di bawah ini, saya melihat Milenial perempuan untuk mempelajari lebih lanjut tentang minat dan perilaku online mereka.

Meskipun Twitter menawarkan beberapa informasi menarik tentang audiens dan membahas banyak detail, informasinya sendiri tidak cukup dari sudut pandang pemasaran yang dipersonalisasi. Ini memang permulaan, tetapi Anda perlu melengkapinya dengan lebih banyak penelitian.

Wawasan Audiens Facebook

Alat gratis luar biasa lainnya yang dapat Anda gunakan untuk penelitian Anda adalah Wawasan Audiens Facebook. Untuk mengaksesnya, buka menu utama di Ads Manager, klik All Tools, dan pilih Audience Insights.

Selanjutnya, Facebook meminta Anda untuk memilih antara mempelajari semua orang di Facebook atau hanya orang yang terhubung ke halaman Anda. Pilih Semua Orang di Facebook.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari Wawasan Audiens, Anda harus sudah memiliki gambaran umum tentang siapa yang Anda targetkan dan siapa yang ingin Anda teliti. Anda mungkin tahu lokasi, usia, dan jenis kelamin mereka, tetapi Facebook dapat membantu Anda belajar lebih banyak di luar dasar-dasar itu.

Untuk memulai penelitian Anda, misalkan Anda ingin mencari orang-orang dengan kriteria berikut:

• 30–50 tahun
• Terletak di A.S.
• Semua jenis kelamin
• Tertarik dengan bisnis
• Dalam posisi manajemen (tidak ditunjukkan di bawah)

Setelah Anda menyiapkan pencarian, Facebook akan menampilkan lebih banyak detail tentang audiens ini.

Dengan tab di bagian atas halaman, Anda dapat melihat halaman Facebook apa yang disukai audiens ini (dan konsekuensinya, minatnya mereka), di mana mereka tinggal, perangkat apa yang mereka gunakan, apa jabatan mereka, industri apa yang mereka geluti, dan alat berguna lainnya detailnya. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengumpulkan persona mereka.

Alat Audiens Brandwatch

SEBUAH alat mendengarkan sosial adalah aset lain untuk penelitian audiens dan harus dimiliki untuk menyampaikan pengalaman yang dipersonalisasi di media sosial. Alat mendengarkan sosial biasanya menawarkan beberapa opsi pemfilteran dan analitik terperinci. Mereka juga merupakan alat yang ampuh untuk memantau sehingga Anda dapat menggunakannya untuk menanggapi penyebutan merek dengan cepat.

Audiens Brandwatch adalah alat berbayar yang memungkinkan Anda menerapkan banyak filter audiens untuk menjadi sangat spesifik dengan pencarian Anda. (Hubungi Brandwatch untuk informasi harga.)

Setelah Anda mendaftar untuk sebuah akun, klik Tentukan Audiens dan mulai penelusuran Anda menggunakan berbagai filter yang tersedia. Anda dapat menambahkan filter sebanyak yang Anda inginkan.

Untuk memvisualisasikannya, Anda dapat mencari orang yang telah menggunakan kata-kata tertentu di tweet dan / atau kata-kata di bio mereka, memiliki minat tertentu, dan mengikuti akun tertentu.

Untuk menambahkan filter, klik Tambah Filter, pilih filter yang ingin Anda gunakan, dan masukkan informasi yang diminta.

Setelah Anda menyiapkan semua filter yang ingin Anda gunakan, klik Penelusuran untuk melihat hasilnya.

Tip Pro: Jika Anda ingin melanjutkan mempelajari audiens ini, simpan dengan mengklik Audiens Tanpa Judul, ketik nama, dan klik Simpan.

Untuk mulai memeriksa hasil pencarian secara mendetail, mulailah dengan tab Anggota. Di sini Anda dapat melihat demografi dari semua orang yang ditemukan dan kata kunci apa yang mereka gunakan di bios mereka. Perhatikan bahwa Anda dapat mendownload informasi ini dalam file CSV.

Untuk melanjutkan penelitian Anda, buka tab lain untuk menemukan informasi tentang minat, profesi, lokasi audiens Anda, dan banyak lagi.

Periksa tab Konten untuk melihat konten populer yang relevan dengan audiens Anda.

Klik tab Percakapan untuk mendapatkan gambaran mendetail tentang topik dan organisasi yang mereka bicarakan, dan situs apa yang mereka tautkan.

Persona audiens yang terperinci adalah bagian penting dari strategi pemasaran pribadi yang sukses. Memanfaatkan alat yang diperlukan untuk benar-benar memahami audiens Anda, melampaui dasar-dasarnya. Kemudian lengkapi persona audiens Anda dengan semua detail yang dapat Anda tarik karena setiap informasi kecil dapat berguna dalam strategi dan kampanye Anda.

Ingatlah bahwa personalisasi adalah tentang detail.

# 2: Pilih CRM Sosial untuk Mengelola Percakapan Konsumen

Di luar personalisasi yang lebih luas, jika Anda ingin memberikan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi, Anda perlu memasarkannya satu per satu.

Apa sebenarnya maksudnya ini? Cara terbaik untuk memahaminya adalah dengan melihat contoh kehidupan nyata.

Hotel dan Restoran Kimpton adalah pelopor personalisasi media sosial. Berikut cara mereka menanggapi tweet positif dari pelanggan.

Setelah jawaban awal mereka, Kimpton terus terlibat dengan pengguna dan memberinya rekomendasi tentang apa lagi yang harus dilakukan di kota.

Perhatian terhadap detail ini ketika berurusan dengan orang secara online satu-ke-satu dapat berdampak besar pada kesuksesan dan reputasi Anda. Dengan memberikan sentuhan pribadi, Anda memberikan kesan yang luar biasa pada pelanggan (atau calon pelanggan) dan orang lain yang kebetulan melihat pertukaran tersebut. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan setiap pelanggan.

Konsumen mulai mengharapkan jenis interaksi pribadi ini dari merek di media sosial. Salah satu cara terbaik untuk menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda peduli tentang mereka sebagai pelanggan yang berharga adalah melalui detail kecil. Tetapi untuk memasukkan detail kecil ini ke dalam percakapan Anda dengan pelanggan, Anda harus membuatnya berguna.

Di situlah alat pengelolaan hubungan pelanggan sosial (CRM) berperan. Ini pada dasarnya adalah alat yang semuanya tentang pemirsa sosial Anda. Ini berguna tidak hanya untuk personalisasi tetapi juga untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik melalui media sosial.

Studio Sosial Salesforce (mulai dari $ 1.000 / bulan, ditagih setiap tahun) memungkinkan Anda mengelola audiens sosial dan pemasaran media sosial Anda. Anda dapat dengan mudah memantau semua percakapan pelanggan di seluruh saluran, memberikan gambaran lengkap tentang hubungan Anda dan percakapan sebelumnya dengan pelanggan tertentu.

Dasbor pemantauan Anda akan menunjukkan sebutan yang relevan dari pengguna media sosial seperti pertanyaan, umpan balik tentang produk dan layanan Anda, masalah layanan pelanggan, dan sebagainya.

Saat Anda perlu mengambil tindakan, klik pembaruan yang relevan untuk melihat opsi Anda. Jika Anda mengeklik tab Makro, Anda akan melihat opsi untuk mengirim pembaruan ke cloud CRM Anda (sebagai ilustrasi, kirim pembaruan ke tim layanan pelanggan Anda untuk menangani masalah atau tambahkan orang itu sebagai pemimpin di Anda CRM).

Memanfaatkan CRM sosial Anda untuk mengumpulkan informasi tentang audiens Anda dan kemudian menggunakan informasi tersebut dalam interaksi Anda dengan individu. Pastikan bahwa setiap interaksi dengan mereka login ke CRM Anda dan detail penting apa pun tentang konsumen tersebut disorot dengan jelas.

Informasi yang Anda kumpulkan memungkinkan Anda menggunakan teknik personalisasi dalam percakapan Anda dengan orang-orang, serta membuat konten yang sangat bertarget untuk mereka.

# 3: Buat Konten Pribadi untuk Media Sosial

Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di media sosial berarti Anda harus siap berimprovisasi di tempat, seperti pada contoh Kimpton Hotels and Restaurants di atas.

Konten yang dipersonalisasi, di sisi lain, adalah sesuatu yang harus Anda rencanakan dan buat sebelumnya karena membutuhkan banyak penelitian. Misalnya, Anda mungkin harus membuat beberapa versi update promosi agar sesuai dengan berbagai jenis audiens.

Untuk membantu tahap perencanaan, Anda dapat menggunakan alat seperti ContentCal, aplikasi perencanaan konten yang dirancang untuk semua jenis konten termasuk media sosial. Ini tersedia dalam paket gratis dan berbayar, mulai dari $ 13 / bulan. Ini memungkinkan Anda mengumpulkan dan menyimpan ide konten Anda, merencanakan kampanye, dan berkolaborasi dengan tim Anda. Anda juga dapat menjadwalkan dan memposting pembaruan sosial Anda melalui dasbor.

ContentCal menawarkan banyak opsi untuk merencanakan konten, membuat prosesnya lebih mudah dan lebih produktif. Anda dapat menambahkan saluran khusus sebanyak yang Anda mau, untuk merencanakan konten saluran sosial Anda dengan lebih baik, bersama dengan blog, email, dan sebagainya.

Saluran ini kemudian akan ditambahkan ke kalender Anda, tempat Anda dapat mulai bertukar pikiran dan menambahkannya ke saluran tertentu. Anda juga dapat menandai konten dan ide konten Anda agar tetap teratur.

Untuk bertukar ide, klik Add New Post di bawah Pinboard dan tambahkan ide sebanyak yang Anda inginkan.

Ingatlah bahwa Anda tidak hanya perlu mempersonalisasi konten untuk setiap saluran sosial, tetapi Anda juga perlu mempersonalisasi kepribadian pemirsa yang berbeda dalam setiap saluran sosial. Jadi buat daftar semua persona berbeda yang akan Anda targetkan di media sosial dan kemudian gunakan tag kategori untuk memastikan bahwa Anda membuat konten untuk setiap persona.

Sekarang mari kita lihat berbagai jenis konten yang dipersonalisasi bisa Anda buat untuk media sosial.

Pemasaran Video yang Dipersonalisasi

Pemasaran video sudah besar tetapi pemasaran video yang dipersonalisasi kemungkinan besar akan mengambil alih dalam waktu dekat.

Seperti contoh Cadbury, video hasil personalisasi bisa menjadi alat yang sangat berguna. Mereka menempatkan pelanggan di pusat tindakan dan membuat mereka merasa penting dan berharga bagi bisnis Anda.

Berikut beberapa cara Anda dapat menggunakan video hasil personalisasi di media sosial:

• Jalankan kampanye video otomatis yang dipersonalisasi, seperti yang dilakukan Cadbury.
• Gunakan video yang dipersonalisasi untuk menghargai pelanggan yang berharga. Breast Cancer Now memanfaatkan video yang dipersonalisasi untuk secara pribadi berterima kasih kepada donatur mereka.

• Buat video yang dipersonalisasi untuk mempromosikan produk, layanan, dan acara. Untuk meningkatkan kesadaran akan acara mereka, Marketo’s Marketing Nation Summit membuat video hasil personalisasi yang menunjukkan a nama orang bersama dengan kepribadian seperti Will Smith, menyoroti fakta bahwa mereka belum terdaftar namun.

Penargetan Ulang Iklan

Iklan penargetan ulang yang dipersonalisasi sangat efektif di media sosial, terutama dalam hal penjualan yang dihasilkan. Anda dapat memanfaatkan perilaku daring konsumen — seperti mengunjungi laman tertentu, membaca entri blog, melihat-lihat produk atau layanan, dan sebagainya — untuk membuat iklan yang sangat bertarget dan dipersonalisasi.

Ini adalah iklan yang saya lihat di umpan Facebook saya setelah menyiapkan akun SEMrush gratis:

Untuk menjalankan iklan penargetan ulang, ikuti langkah-langkah berikut:

• Pasang piksel iklan yang relevan di situs web Anda (seperti Piksel Facebook) untuk mengumpulkan data yang relevan tentang pengunjung situs Anda.
• Buat daftar penargetan ulang berdasarkan audiens Anda yang ada (yang juga harus Anda segmentasikan).
• Siapkan iklan yang sangat bertarget (dalam format apa pun) untuk menargetkan semua jenis orang yang mengunjungi situs web Anda.

Kuis dan Polling yang Dipersonalisasi

Kuis online terus menjadi populer di media sosial karena menyenangkan (atau setidaknya harus menyenangkan!), cepat, dan sangat mudah dibagikan. Mereka sangat populer BuzzFeed memiliki seluruh halaman Facebook yang didedikasikan untuk mereka yang memiliki lebih dari 1,6 juta suka.

Contoh bagus kuis yang dipersonalisasi adalah Kuis kepribadian perjalanan Airbnb. Peserta menjawab beberapa pertanyaan singkat untuk mencari tahu wisatawan seperti apa mereka.

Setelah selesai, mereka mendapatkan rekomendasi perjalanan yang dipersonalisasi berdasarkan "persona" mereka.

Yang perlu dilakukan adalah peserta membagikan hasil kuis di akun media sosial mereka dan / atau memesan perjalanan dengan Airbnb.

Konten yang Dipersonalisasi untuk Audiens Lokal

Cara lain untuk mempersonalisasi konten media sosial Anda adalah dengan membuat konten yang ditargetkan untuk audiens lokal, baik itu negara tertentu (jika Anda melayani audiens global), kota, atau bahkan lingkungan.

Untuk melakukan ini, Anda mungkin perlu:

• Buat konten dalam berbagai bahasa.
• Siapkan halaman media sosial khusus untuk berbagai negara, terutama jika Anda memiliki audiens yang lebih banyak.
• Referensi masalah lokal, minat, kebutuhan, lokasi, cuaca, produk, dan sebagainya. Untuk memvisualisasikannya, perusahaan perjalanan mungkin mencatat cuaca buruk di kota tertentu dan merekomendasikan perjalanan ke lokasi dengan cuaca yang lebih baik.

Keterlibatan Satu lawan Satu

Seperti yang disebutkan sebelumnya, jika Anda ingin memberikan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi kepada audiens media sosial Anda, ada banyak contoh di mana Anda perlu bereaksi saat itu juga.

Di sinilah penting untuk memanfaatkan alat, yaitu:

• Alat pendengar / pemantauan sosial untuk menangkap sebutan yang relevan secara real time sehingga Anda dapat merespons dengan cepat
• CRM Sosial untuk mempersonalisasi komunikasi Anda secara real time

Alat-alat ini memungkinkan Anda tidak hanya menanggapi dengan cepat pertanyaan layanan pelanggan, komentar, dan umpan balik, tetapi juga untuk memasukkan detail pribadi yang dapat membuat semua perbedaan dalam komunikasi Anda dengan Anda hadirin.

Kesimpulan

Personalisasi telah menjadi bagian integral dari pemasaran selama beberapa waktu sekarang; bisa dibilang, Amazonlah yang benar-benar membawanya ke garis depan.

Namun seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen (bersama dengan ekspektasi konsumen dari merek), personalisasi bukan sekadar tambahan. Ini harus menjadi bagian dari keseluruhan strategi Anda, bahkan etos perusahaan Anda.

Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda (dan calon pelanggan) akan membantu Anda melihat tingkat keterlibatan dan retensi yang lebih tinggi serta lebih banyak konversi dan penjualan untuk bisnis Anda.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda menggunakan pengalaman dan konten yang dipersonalisasi dalam pemasaran Anda? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran media sosial:

• Temukan lima alat pemantauan media sosial untuk membantu Anda terlibat secara online dengan lebih baik.
• Pelajari cara meneliti persona pembeli untuk kampanye pemasaran yang lebih sukses.
• Jelajahi tujuh cara untuk mengatur, menganalisis, dan mengoptimalkan kampanye penargetan ulang Anda.