Bagaimana Menggunakan Bukti Sosial dalam Pemasaran Anda: Penguji Media Sosial

Mencari cara untuk meningkatkan kredibilitas Anda menggunakan media sosial? Ingin tahu bagaimana memanfaatkan penyebutan positif perusahaan?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara memasukkan bukti sosial ke dalam pemasaran media sosial Anda.

Mengapa Menyertakan Bukti Sosial dalam Pemasaran Media Sosial Anda?

Syarat bukti sosial diciptakan oleh psikolog dan penulis terkemuka Robert Cialdini. Dia menggambarkannya sebagai fenomena psikologis dan sosial yang mengarahkan orang (baca: pelanggan) untuk meniru tindakan orang lain dalam situasi tertentu karena kebutuhan yang melekat untuk menyesuaikan diri.

Dengan kata lain, ketika orang tidak yakin bagaimana harus bereaksi atau menanggapi suatu situasi, mereka secara otomatis melihat ke orang lain di sekitar mereka, di bawah asumsi bahwa orang-orang ini — apakah ahli, selebriti, teman, atau bahkan konsumen lain — tahu lebih banyak daripada yang mereka lakukan dan karenanya juga tahu apa yang seharusnya selesai.

Bukti sosial memengaruhi kita dalam lebih banyak cara daripada yang langsung terlihat. Testimoni dari pakar yang Anda kagumi atau percayai di halaman arahan suatu produk adalah bukti sosial. Demikian pula, kebetulan menemukan logo raksasa industri pada alat atau layanan yang mungkin Anda jelajahi juga merupakan bukti sosial.

Kecenderungan Anda untuk memilih produk atau layanan yang telah direkomendasikan atau dicoba oleh teman Anda sendiri juga dapat dikaitkan dengan dampak bukti sosial.

Bukti sosial dapat memberi pelanggan pemicu emosional yang kuat yang secara signifikan memengaruhi reaksi dan respons mereka terhadap merek Anda atau bahkan terhadap produk tertentu. Ini tidak hanya dapat membantu mereka membuat keputusan positif tentang bisnis Anda, tetapi juga menginspirasi kepercayaan dalam pilihan mereka dan memberi mereka perasaan menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar.

Jika dilihat dari sudut pandang pemilik bisnis atau profesional pemasaran, bukti sosial dapat memvalidasi klaim penting tentang produk, sekaligus membenarkan penetapan harga Anda. Bahkan tanpa disadari, bisnis atau merek Anda sudah menghasilkan banyak bukti sosial. Setiap pelanggan, pengikut, atau pakar yang mengasosiasikan dengan merek Anda dapat melakukan lebih dari sekadar bagian mereka dalam mempengaruhi gelombang sentimen publik demi keuntungan Anda.

Cara Anda menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan upaya visibilitas akan berbeda-beda dengan jenis bukti sosial yang dimaksud. Berikut tiga cara Anda dapat menggunakan berbagai jenis dan sumber bukti dalam kombinasi untuk meningkatkan kredibilitas merek Anda.

# 1: Soroti Ulasan dan Testimoni Pelanggan

Persetujuan dari pengguna Anda saat ini dan sebelumnya dalam bentuk peringkat, ulasan, dan testimonial dapat berdampak positif pada pola pikir calon pelanggan sebelum mereka terlibat dengan merek Anda. Opini positif yang diungkapkan oleh teman dan orang yang dikenal oleh calon pelanggan meningkatkan peluang pelanggan untuk mencoba produk atau layanan baru.

Menyoroti fakta bahwa sejumlah besar orang sudah mendapatkan manfaat dari produk atau layanan Anda secara otomatis menghasilkan 'ketakutan akan kehilangan' (FOMO) pada calon pelanggan.

Dorong pengguna untuk membagikan hashtag bermerek atau memposting ulang postingan sosial pengguna di akun sosial dan situs merek Anda. Banyak merek menghindar dari ulasan pelanggan karena takut secara tidak sengaja menyoroti umpan balik negatif apa pun. Di sini, penting untuk diingat bahwa bahkan beberapa ulasan negatif, jika diimbangi dengan masukan positif, dapat menambah keaslian.

Ulasan pelanggan bekerja sangat baik terutama untuk produk teknis atau di industri yang sangat ramai dan kompetitif.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan jumlah ulasan yang diterima produk atau merek Anda. Kamu bisa meminta pelanggan secara langsung untuk mengulas, menjangkau pelanggan tetap, sertakan petunjuk dalam survei, menawarkan insentif, atau sorot pelanggan yang meninggalkan ulasan.

Ingatlah bahwa pelanggan tidak perlu menunggu undangan Anda untuk mengulas produk atau layanan Anda. Periksa forum dan ulas situs seperti Yelp dan Google secara teratur dan pantau percakapan tentang merek dan produk Anda sehingga Anda dapat terus menambang konten segar (dan bukti sosial) untuk situs web Anda.

Meskipun merupakan salah satu alat tertua di kotak, jangan pernah meremehkan kekuatan testimonial. Baik dalam bentuk video atau tertulis, testimonial terbukti secara signifikan meningkatkan tingkat konversi halaman arahan. Saat memilih testimonial untuk ditampilkan di halaman landing situs Anda, pastikan untuk menyertakan konten yang melawan keberatan sebenarnya yang mungkin dimiliki calon pelanggan, alih-alih hanya berfokus pada orang-orang yang memuji atau mengagungkan produk Anda.

Testimoni kuat yang membantu calon klien memvisualisasikan kehidupan mereka yang lebih baik pasca pembelian paling baik ditempatkan di dekat ajakan bertindak, dan kelompok testimonial berfungsi paling baik pada halaman penjualan bentuk panjang.

# 2: Mempromosikan Asosiasi Industri Terkemuka

Menerima stempel persetujuan dari entitas otoritatif seperti Google, Instagram, atau Facebook dapat mengarahkan lebih banyak pelanggan baru untuk mengantisipasi pengalaman positif dengan merek Anda.

Hubungan dengan otoritas yang sangat populer dan tepercaya dapat dengan mudah dikenali dan dapat dengan cepat dan efektif meningkatkan kredibilitas merek Anda. Jangan ragu untuk menyebutkan klien, kolaborasi, dan penghargaan Anda di postingan media sosial Anda. Jika memungkinkan, menyertakan gambar yang menampilkan logo atau grafik penghargaan yang relevan.

Sebutan media adalah cara hebat lainnya untuk meningkatkan kredibilitas. Sebutan dari penerbit ternama dan populer bisa sangat membantu meningkatkan kepercayaan yang dimiliki calon pelanggan untuk merek Anda. Cari tahu sumber-sumber yang ditampilkan saat menyoroti sebutan media di situs web Anda, terutama jika merek Anda telah diunggulkan oleh publikasi terkemuka.

Ini secara implisit 'membuktikan' kepada mesin telusur dan audiens Anda bahwa merek Anda telah mendapatkan link berkualitas tinggi dan persetujuan dari publikasi terkenal.

# 3: Memanfaatkan Duta Merek dan Hubungan Pakar Industri

Sangat mudah bagi kita untuk mempercayai pendapat orang lain yang memiliki selera dan minat yang sama dengan kita. Produk dan layanan yang direkomendasikan oleh pakar industri secara otomatis didukung oleh pengetahuan khusus mereka. Selebriti membawa suatu nilai aspirasional pada suatu merek. Kami ingin terlihat, merasa, dan menjadi seperti selebriti yang kami kagumi, dan karenanya lebih setuju untuk menggunakan merek yang mereka dukung.

Pertimbangkan untuk memiliki pakar yang mudah dikenali dan relevan mengambil alih profil media sosial Anda, terutama selama acara media sosial yang dikurasi secara khusus. Alasan mengapa kolaborasi seperti itu bekerja dengan baik adalah karena mereka menciptakan situasi win-win untuk Anda dan pakar. Pakar mendapat manfaat dari dapat menjangkau audiens Anda, sementara Anda bisa memanfaatkan basis pakar pengikut dan loyalis.

Anda tidak perlu membayar bintang film A-list dengan anggaran awal untuk memanfaatkan banyak manfaat yang dapat diberikan oleh duta merek. Sebagai gantinya, pilihlah pakar industri Anda, pemberi pengaruh media sosial, atau bahkan pengguna yang bersemangat yang akan menyebarkan berita tentang merek Anda di situs web mereka sendiri.

Strategi ini bekerja dengan sangat baik terutama jika duta besar yang dimaksud memiliki banyak pengikut di antara pengguna yang ingin Anda libatkan. Banyak yang dengan bangga akan memamerkan kredensial duta mereka di bios media sosial mereka dan menyertakan tagar bermerek di pos media sosial yang relevan, yang selanjutnya menambah visibilitas merek Anda.

Kesimpulan

Sekarang setelah Anda membangun cukup kredibilitas untuk merek Anda di berbagai saluran online dan offline, bagaimana pengaruhnya meresap ke dalam kredibilitas online yang lebih luas untuk merek Anda?

Ulasan dan testimonial dihitung sebagai konten baru untuk mesin pencari, yang akan memberi peringkat situs web Anda jauh lebih tinggi jika konten tersebut sering diperbarui dan teratur. Bahkan ulasan yang dihosting di situs web dan forum lain dapat membantu karena tautan balik dari ini meningkatkan peringkat SEO situs web Anda sendiri.

Di mana pun pelanggan Anda memilih untuk memposting ulasan dan komentar mereka, sebagai pemilik bisnis atau profesional pemasaran, peran Anda adalah mendorong mereka untuk terus menghasilkan dan membagikannya ulasan.

Konten yang lebih segar dan otoritas yang lebih baik adalah musik di telinga mesin pencari. Oleh karena itu, setiap ulasan adalah peluang bagi merek Anda untuk meningkatkan peringkat SEO-nya. Dengan semakin banyak pengguna yang mengulas produk Anda, telusuri “produk Anda + ulasan ”akan menjadi lebih populer, membantu pelanggan baru menemukan merek Anda.

Ulasan pengguna juga dapat membantu pencarian jangka panjang karena bahasa yang digunakan dalam ulasan sering kali mirip dengan yang digunakan saat mencari produk. Sekali lagi, ini meningkatkan peluang Anda untuk menargetkan audiens yang Anda tuju.

Ulasan dan sebutan media sosial juga dapat berperan dalam meningkatkan otoritas situs merek Anda. Misalnya, ketika perusahaan Anda merilis produk atau layanan baru, tampilkan ulasan di halaman Anda dan dorong pengguna untuk mendiskusikan rilis tersebut di media sosial. Ini akan memastikan merek Anda secara otomatis menumpuk banyak sebutan. Semakin banyak menyebutkan, semakin luas jangkauan Anda, dengan beberapa tautan yang mengarah kembali ke situs web Anda.

Jika influencer dan media merujuk ke produk Anda di akun sosial mereka, Anda juga berhak mendapatkan kepercayaan dan kredibilitas. Dengan cara ini, sinyal sosial dapat berkontribusi untuk meningkatkan otoritas merek Anda, mengarahkan mesin telusur untuk memperhatikan dan memperhatikan popularitasnya.

Bukti sosial dapat meningkatkan konversi dan waktu tunggu: Peningkatan waktu tunggu di situs web adalah salah satu kriteria teratas yang digunakan oleh algoritme RankBrain terbaru. Semakin banyak bukti sosial yang Anda sertakan di situs web dan halaman arahan Anda, semakin tinggi peluang konversi dan juga waktu tunggu yang lebih lama.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda akan menggunakan lebih banyak bukti sosial dalam pemasaran Anda? Jenis bukti sosial apa lagi yang pernah Anda gunakan? Bagaimana bukti sosial bermanfaat bagi bisnis Anda? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran media sosial:

• Pelajari cara meneliti, mengelola, dan melindungi reputasi merek Anda dengan media sosial.
• Temukan cara menanggapi pelanggan yang tidak bahagia di media sosial dan menangani konten online yang negatif.
• Cari tahu cara menggunakan konten penggemar secara legal dalam pemasaran media sosial Anda.