Cara Menumbuhkan Pelanggan Setia Dengan Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Ingin pelanggan jangka panjang untuk bisnis Anda?

Sudahkah Anda menggunakan media sosial untuk meningkatkan loyalitas pelanggan?

Untuk membangun loyalitas pelanggan, Anda perlu menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli.

Dalam artikel ini saya akan membagikan caranya gunakan media sosial untuk merangkul dan menumbuhkan pelanggan setia untuk bisnis Anda.

Dengarkan artikel ini:

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

# 1: Personalisasi Pengalaman Penggemar

Kunci untuk mendorong lebih banyak loyalitas pelanggan di media sosial adalah membuat penggemar Anda merasa mereka penting. Baik Anda memiliki 1.000 atau 10.000 penggemar, masing-masing akan terasa istimewa.

Cara sederhana untuk mengambil pendekatan pribadi setiap hari adalah untuk tanda tangani posting dan komentar dengan nama Anda. Metode lainnya adalah secara harfiah mempersonalisasi produk atau layanan Anda untuk penggemar.

Penggemar Coca-Cola dapat mempersonalisasi dan berbagi sebotol Coke virtual dan Heinz menjalankan promosi yang memberi penggemar dan pelanggan mereka kesempatan untuk menambahkan nama teman ke kaleng sup dan mengirimkannya kepadanya atau nya.

Jika Anda mempersonalisasi pengalaman penggemar, kepercayaan dan loyalitas mereka akan meningkat. Ini juga memberi mereka kesempatan untuk mengambil kepemilikan penuh dan berbagi pengalaman dengan jaringan mereka.

# 2: Tawarkan Hadiah

Tunjukkan kepada penggemar dan pelanggan bahwa Anda menghargai masukan mereka di saluran sosial Anda menawarkan hadiah. Banyak perusahaan kehilangan kesempatan untuk menciptakan lebih banyak pelanggan setia, karena mereka hanya menghargai pelanggan yang paling terlibat.

Meskipun tidak ada yang salah dengan menghargai keterlibatan reguler dari penggemar, kunci untuk menghargai komunitas media sosial Anda secara keseluruhan adalah dengan beri penghargaan kepada penggemar berdasarkan kualitas interaksi, bukan kuantitasnya. Ingat, seorang penggemar yang berkomentar sekali, tetapi meninggalkan umpan balik yang sangat rinci (misalnya, testimonial, saran, atau kiriman visual), sama berharganya dengan seseorang yang berkomentar 40 kali pada kiriman.

Libatkan dan hadiahi seluruh komunitas media sosial Anda dengan penawaran, seperti diskon unik,kontes dan bonus atau pratinjau diam-diam.

GoEnnounce memberikan hadiah eksklusif "Selamat Datang di Perguruan Tinggi" kepada 50 siswa sekolah menengah pertama yang memposting foto dengan surat penerimaan perguruan tinggi mereka.

Saat Anda memberi penghargaan kepada semua penggemar dan pelanggan, itu memberi semua orang alasan untuk terus kembali ke laman Anda. Ini juga menunjukkan perusahaan Anda menghargai pelanggan baru dan yang sudah ada.

# 3: Kejutan Penggemar dan Pelanggan

Tambahkan pengalaman pelanggan Anda di media sosial dengan menemukan cara untuk menciptakan kejutan dan intrik.

Salah satu opsinya adalah mengejutkan penggemar dengan tindakan kebaikan yang acak. Sebagai contoh, hadiahi komunitas Anda dengan kode diskon saat Anda mencapai 20.000 penggemar. Juga, kirimkan kepada penggemar yang memberikan nilai tambah pada perusahaan, produk, atau layanan Anda catatan tulisan tangan dan hadiah.

Ketika seorang penggemar muda mengirimkan gambar naga ke Samsung untuk mengesankan merek tersebut, perusahaan tersebut tidak hanya membalas dengan gambar kanguru yang bagus di atas sepeda roda satu, tetapi juga mengambil langkah lebih jauh. Samsung mengirim kipas ponsel Samsung, yang menyertakan kasing yang disesuaikan dengan gambar naga. Nah, itulah yang Anda sebut kejutan!

Perusahaan juga bisa mengirimkan kejutan kepada penggemar pada acara-acara khusus, seperti setelah pembelian pertama mereka, peringatan satu tahun pembelian pertama mereka, ulang tahun mereka atau pada hari libur musiman.

Kejutan adalah cara yang bagus untuk membangun pemasaran dari mulut ke mulut. Mereka juga mendorong advokasi merek, karena penggemar yang mendapatkan hadiah cenderung berbagi pengalaman dengan jaringan mereka.

Ingat, karena percakapan media sosial terjadi secara real time, pastikan untuk memberikan kejutan saat Anda memutuskan untuk mengejutkan penggemar berikan camilan dalam jangka waktu yang wajar.

# 4: Dengarkan Pelanggan Anda

Bangun loyalitas dengan penggemar dan pelanggan Anda dan tingkatkan keterlibatan dengan mendengarkan. Pantau setiap hari apa yang dikatakan pelanggan dan penggemar tentang perusahaan Anda, apakah itu pertanyaan, kekhawatiran atau masalah, dan kemudian terlibat dengan penggemar Anda, menanggapi dan mengambil tindakan.

Snapchat mendengarkan penggunanya, dan sebagai hasilnya mereka membuat pembaruan untuk membuat aplikasi lebih mudah digunakan.

Mendengarkan sangat penting di media sosial karena terkadang orang membicarakan Anda, bukan Anda. Untuk alasan ini, Anda menginginkannya pantau perusahaan Anda‘Nama s sebagai istilah kunci untuk menyoroti komentar atau pertanyaan Anda mungkin ketinggalan. Ini juga memungkinkan Anda untuk menemukan pengikut potensial yang belum pernah terlibat dengan merek Anda sebelumnya dan mengajak mereka bergabung.

Ada banyak yang gratis alat yang digunakan untuk memantau perusahaan Anda, seperti Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket, dan TweetDeck.

Mendengarkan adalah cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik dari orang-orang yang menggunakan produk atau layanan Anda secara teratur, jadi Anda bisa melakukan perbaikan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

# 5: Kenali Produk Anda

Pelanggan saat ini cenderung untuk meneliti produk sepenuhnya sebelum beralih ke perusahaan di media sosial untuk mengajukan pertanyaan sebelum melakukan pembelian. Ketahui produk atau layanan Anda mundur dan maju, dan pastikan semua admin media sosial Anda lakukan juga.

Pengetahuan menyeluruh tentang bisnis Anda memungkinkan Anda untuk membantu pelanggan dengan lebih baik, karena Anda bisa menyampaikan manfaat utama dari produk atau layanan. Plus, ini menghemat waktu Anda. Ketika Anda tahu barang Anda, Anda bisa memberikan tanggapan langsung atas suatu pertanyaan dengan keyakinan, daripada harus mengirim email ke departemen lain hanya untuk mendapatkan konfirmasi.

Dyson menggunakan pengetahuan produk mereka untuk membantu penggemar dan kemudian melangkah lebih jauh dengan informasi tambahan di pos di atas.

Platform media sosial mana pun yang Anda gunakan, luangkan waktu Anda saat bercakap-cakap. Pastikan Anda memahami pelanggan‘situasi dan jika diperlukan, tanyakan lebih banyak pertanyaan. Ketika Anda mengetahui produk Anda dan dapat merespons dengan cara yang luas, itu meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan pada gilirannya, loyalitas.

# 6: Tindak Lanjut Dengan Penggemar

Banyak perusahaan menawarkan dukungan pelanggan yang hebat di media sosial. Mereka menanggapi komentar dengan tepat waktu dan memastikan semua pertanyaan pelanggan telah dijawab. Namun, ini hanya setengah dari persamaan. Untuk membangun hubungan jangka panjang dengan penggemar Anda, tindak lanjuti. Tanyakan kabar penggemar Anda bagaimana kabar mereka sejak kontak terakhir Anda.

Tindak lanjuti penggemar yang mengomentari entri blog terbaru, diposting di dinding Anda atau mengirimi Anda pesan. Juga, kirim pesan tindak lanjut kepada mereka yang sebelumnya bertanya tentang produk atau layanan Anda, dan kepada siapa Anda telah membalas.

Beberapa tindak lanjut lebih ekstensif daripada yang lain. Berikut cara Nissan menindaklanjuti pelanggan yang membuat video buatan sendiri yang mencoba menjual kendaraan Nissan miliknya.

Tindak lanjut memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda masih tertarik dan menghargai waktu mereka. Ini juga menunjukkan bahwa perusahaan Anda dapat diandalkan dan benar-benar peduli dengan kebahagiaan mereka.

# 7: Kembangkan Kepercayaan

Kepercayaan membutuhkan waktu lama untuk diperoleh, tetapi hanya dalam hitungan detik untuk hilang. Cara termudah untuk menjaga kepercayaan komunitas Anda adalah dengan tepati janji-janjimu. Jika Anda memberi tahu penggemar bahwa Anda akan membalas pesan mereka pada pukul 14.00, pastikan Anda merespons paling lambat pukul 14.00. Jika promosi Anda berakhir pada 10 Desember, teruskan promosi tersebut hingga tanggal tersebut.

Jika Anda melakukan kesalahan atau berakhir dengan krisis media sosial, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengaku. Akui kesalahan dan lakukan tindakan menyelesaikan situasi. Transparansi ini memungkinkan penggemar dan pelanggan Anda mengetahui apa yang terjadi dan apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya. Akibatnya, kepercayaan pelanggan pada perusahaan Anda harus tetap terjaga.

Ketika salah satu karyawan Pizza Hut menghina pelanggan, perusahaan mengambil alih kepemilikan penuh atas situasi tersebut.

Anda bekerja sangat keras untuk mendapatkan kepercayaan dari penggemar dan pelanggan Anda di media sosial. Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk mempertahankannya.

# 8: Bagikan Nilai Anda

Sebuah studi yang diterbitkan oleh Harvard Business Review, yang mensurvei lebih dari 7.000 konsumen, menemukan bahwa mereka yang memiliki hubungan kuat dengan merek, 64% mengatakan alasan nomor satu dibagikan nilai-nilai.

Karena penggemar di media sosial cenderung lebih setia kepada perusahaan yang memiliki kepercayaan yang sama, bagikan pembaruan tidak hanya seputar produk atau layanan Anda, tetapi juga postingan yang menunjukkan nilai-nilai inti Anda organisasi.

Toyota mendukung organisasi nirlaba dengan kampanye "Cars for Good". Orang-orang memilih dan 100 organisasi nirlaba teratas semuanya dianugerahi dengan mobil atau truk Toyota.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Jika perusahaan Anda memiliki pandangan yang kuat tentang topik atau masalah tertentu, bagikan dengan komunitas Anda. Ini tidak harus terbatas pada masalah dalam ceruk pasar Anda. Ketika penggemar dan pelanggan Anda memahami nilai-nilai inti Anda, mereka lebih cenderung untuk tetap setia kepada perusahaan dan tujuan Anda.

Pikiran Akhir

Membuat kesetiaan pelanggan di media sosial berarti mengembangkan hubungan jangka panjang dengan penggemar Anda. Luangkan waktu untuk menghargai pelanggan Anda dan memahami kebutuhan mereka. Personalisasikan pengalaman mereka dan beri mereka hadiah.

Menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka adalah metode paling efektif untuk membangun hubungan jangka panjang. Ini akan meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan penjualan.

Bagaimana menurut anda? Apa pengalaman Anda dengan perusahaan di media sosial? Apakah Anda merasa bahwa menambahkan sentuhan pribadi dan memberikan nilai yang konsisten telah meningkatkan loyalitas Anda? Bagikan pemikiran Anda di bawah ini.