Bagaimana Mengintegrasikan Data Sosial dan CRM untuk Meningkatkan Iklan Twitter dan Facebook Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda beriklan di saluran sosial?

Ingin menjangkau audiens Anda dengan lebih efektif?

Dengan menggabungkan data CRM dengan data sosial, Anda dapat meningkatkan penargetan iklan Anda.

Dalam artikel ini Anda akan menemukan caranya mengintegrasikan CRM dan data sosial untuk meningkatkan iklan Twitter dan Facebook.

Apa Itu Data CRM dan Data Sosial?

Setiap tindakan yang dilakukan orang secara online menciptakan data. Setiap interaksi, pendaftaran email, pertanyaan survei, dan keterlibatan sosial membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang target audiens Anda dan menciptakan pengalaman online yang disesuaikan yang dapat memengaruhi keuntungan.

Dua sumber besar data pengguna — CRM dan media sosial — sangat cocok untuk kampanye pemasaran digital. Mereka seperti dua teman lama yang akhirnya bergabung dan membuat keajaiban terjadi.

Sebelum mempelajari cara menggabungkan CRM dan data sosial untuk mencapai kesuksesan periklanan sosial, Anda perlu memahami apa yang dimaksud dengan data CRM dan media sosial. Lagi pula, memiliki banyak data pengguna itu bagus, tetapi jika Anda tidak melakukannya

tahu bagaimana menggunakannya secara kreatif, maka yang Anda miliki hanyalah sekumpulan alamat email.

Data CRM

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah sistem yang memungkinkan Anda melakukannya mengelola data pelanggan saat ini dan masa depan, biasanya berdasarkan alamat email mereka. Begitu Anda kumpulkan alamat email, kamu bisa menyegmentasikan daftar tersebut berdasarkan data yang tersedia.

Data CRM sangat berharga ketika Anda ingin membuat kampanye email yang disesuaikan yang menarik minat atau perilaku unik dari setiap segmen. Misalnya, jika Anda ingin menjangkau pelanggan yang sering menghabiskan banyak uang untuk Anda merek, ada baiknya untuk menyegmentasikan daftar email Anda berdasarkan frekuensi pembelian dan pendapatan dihasilkan.

Segmentasi daftar email Anda adalah kunci ketika mencoba untuk menghilangkan data CRM yang dapat digunakan. Tidak ada gunanya mengumpulkan 100.000 alamat email jika Anda tidak tahu banyak tentang orang-orang di belakangnya.

Jika dikelola dengan benar, data CRM Anda dapat meningkatkan ROI secara eksponensial.

Data sosial

Data sosial seperti adik laki-laki pinggul yang sering diabaikan. Meskipun data sosial mungkin sedikit kurang nyata dibandingkan data CRM, ini dapat membantu meningkatkan dampak kampanye iklan.

Jika Anda mengelola akun sosial, Anda memiliki akses ke wawasan dan dasbor analitik yang memberi Anda data tentang keseluruhan kinerja saluran Anda. Ada banyak informasi bagus yang tersedia yang dapat membantu bentuk parameter penargetan untuk periklanan sosial. Namun, ada satu masalah kecil dengan data sosial yang aksesnya Anda miliki: Ini anonim.

Karena privasi pengguna, data yang Anda lihat di dasbor ini dapat menunjukkan tren dasar, tetapi tidak detail di tingkat pengguna. Jika Anda memiliki pemahaman yang baik tentang komunitas sosial Anda, informasi ini mungkin cukup. Anda dapat menggabungkan data dengan pengalaman dan menyusun strategi periklanan sosial yang mungkin berdampak. Namun, Anda tidak akan tahu apakah penargetan Anda benar sampai kampanye selesai.

Dengan hanya menggunakan data sosial untuk menargetkan iklan, Anda berisiko menargetkan orang-orang yang seharusnya relevan dengan merek Anda, tetapi kenyataannya tidak.

# 1: Gabungkan CRM dan Data Sosial

Ini bagian yang menyenangkan. Jika data CRM Anda tersegmentasi dengan cara yang berguna, menggabungkan CRM dan data sosial untuk kampanye periklanan sosial membuat banyak tebakan dari penargetan iklan Anda.

Jadi, bagaimana Anda memadukan kedua sumber data ini?

Facebook dan Twitter mengizinkan Anda mengunggah daftar email langsung ke platform iklan mereka dengan harapan dapat mencocokkan pengguna dengan alamat email. Anda kemudian bisa menayangkan iklan kepada pengguna yang berhasil dicocokkan.

Karena Facebook dan Twitter mengetahui aktivitas setiap pengguna dalam platform berdasarkan alamat email mereka, menggabungkan sumber data ini memberi Anda keuntungan nyata. Mudah-mudahan, data CRM Anda telah tersegmentasi dengan cara yang bermanfaat sehingga Anda bisa mengupload daftar yang berbeda berdasarkan segmen audiens yang ingin Anda jangkau.

Ada sedikit proses untuk mengunggah data CRM Anda ke Facebook dan Twitter, jadi saya akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk masing-masingnya.

# 2: Unggah data CRM ke Facebook

Saat Anda masuk ke Facebook, navigasikan ke Manajer Iklan Facebook dan pilih Audiens.

Di tab Audiens, klik tombol hijau Buat Audiens dan pilih Audiens Kustom.

Saat disajikan dengan opsi untuk memilih jenis audiens yang ingin Anda buat, pilih Daftar Pelanggan.

Anda sekarang memiliki opsi untuk mengunggah file, menyalin dan menempel daftar Anda atau mengimpor data dari alat seperti MailChimp. Saya sarankan memilih Unggah File.

Pilih Email sebagai tipe data pilihan Anda. Kemudian klik Unggah File dan arahkan ke file .csv atau .txt Anda. Setelah Anda selesai, klik Buat Audiens.

Facebook mengunggah daftar Anda ke dalam sistemnya, dan audiens Anda akan siap menggunakannya dalam waktu sekitar 30 menit. Anda akan menerima notifikasi jika sudah siap, atau Anda dapat memeriksa tab Audiens secara berkala.

Selanjutnya, Anda diminta untuk buat iklan menggunakan audiens baru atau memperluas audiens Anda dengan membuat audiens yang mirip (Lihat di bawah). Audiens yang mirip terdiri dari pengguna Facebook yang mirip dengan data CRM yang baru saja Anda unggah.

Sekarang kamu bisa gunakan audiens ini dalam kampanye iklan Facebook Anda berikutnya.

# 3: Unggah data CRM ke Twitter

Indonesia memiliki proses yang mirip dengan Facebook untuk mengunggah data CRM.

Setelah kamu masuk ke Dasbor iklan Twitter, arahkan kursor ke Alat dan pilih Manajer Audiens.

Manajer Audiens terbuka. Lanjut, klik Buat Audiens Baru dan pilih Unggah Daftar Anda Sendiri dari menu tarik-turun.

Pada halaman Buat Audiens Daftar Baru, yang diperlihatkan di bawah ini, Anda bisa sesuaikan nama audiens Anda dan pilih jenis data yang ingin Anda upload. Di bawah Tentukan Tipe Data di File Anda, pilih Alamat Email; kemudian unggah data CRM Anda. Setelah Anda selesai, klik Buat Daftar Audiens.

Setelah Anda membuat pemirsa Twitter, Anda harus melakukannya tunggu sekitar satu hari sebelum siap digunakan.

Kesimpulan

Selamat! Anda baru saja meletakkan dasar untuk menggabungkan data CRM Anda dengan data sosial untuk mencapai kesuksesan periklanan sosial.

Berdasarkan baru-baru ini belajar dari Salesforce Marketing Cloud dan Facebook Marketing Science, pembuka email yang melihat iklan sosial 22% lebih mungkin untuk melakukan pembelian. Selain itu, jangkauan kampanye email meningkat 77% ketika dikoordinasikan dengan iklan sosial.

Memanfaatkan data CRM Anda dengan iklan sosial sangat masuk akal. Kuncinya adalah memastikan Anda mengelompokkan data CRM Anda dengan cara yang berguna.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda mencoba menggunakan data CRM Anda dengan iklan sosial? Ceritakan pengalaman Anda di bawah ini.