Bagaimana Menerapkan Program Loyalitas Menggunakan Media Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin membangun hubungan yang lebih kuat dengan pengikut media sosial Anda?

Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk meluncurkan program loyalitas?

Program loyalitas adalah cara terbaik untuk mendapatkan wawasan pemirsa sambil menghargai penggemar Anda yang paling terlibat.

Dalam artikel ini saya akan menjelaskan bagaimana menjalankan program loyalitas yang efektif dengan media sosial.

Dasar-dasar Program Loyalitas

Program loyalitas adalah kampanye yang sedang berlangsung gunakan imbalan untuk menciptakan perilaku berulang di antara pelanggan Anda. Partisipan melakukan tindakan secara teratur, dan akumulasi dari tindakan tersebut itulah yang menguntungkan perusahaan dan audiens yang setia.

Karena tindakan pengguna harus mudah dan dapat dicapai, lebih baik melakukannya berikan hadiah kecil secara berkelanjutan, bukan hanya satu hadiah besar untuk tindakan yang hanya dapat diselesaikan oleh sedikit orang.

Dengarkan artikel ini:

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Untuk membuat program loyalitas, mulai dengan memutuskan a tujuan bisnis. Kemudian menentukan apa tindakan yang harus diselesaikan pengguna untuk membantu Anda mencapai tujuan itu. Akhirnya, putuskan bagaimana caranya mempromosikan dan mendorong tindakan itu.

Berikut cara menjalankan berbagai program loyalitas menggunakan media sosial.

# 1: Hadiahi Pengunjung Situs Web

Penargetan ulang Facebook dan Penargetan ulang Twitter memungkinkan Anda untuk tampilkan iklan hanya kepada pengguna yang telah mengunjungi halaman tertentu di situs Anda.

Gunakan teknik ini untuk mengarahkan lalu lintas melalui berbagai laman dalam situs web Anda selama periode waktu tertentu, dan beri penghargaan kepada pengguna saat mereka melanjutkan ke langkah berikutnya atau menyelesaikan proses.

Untuk melakukan ini di Facebook, gunakan kombinasi audiens khusus situs web yang berbeda. Proses yang sama ini dapat diadaptasi untuk Twitter.

Jon Loomer baru-baru ini menguji ini. Selama beberapa minggu, dia menyediakan konten baru hanya untuk pengguna yang sebelumnya mengunjungi halaman tertentu. Jon mampu mengidentifikasi audiensnya yang paling terlibat. Selain itu, biaya kampanyenya — termasuk biaya konversi — turun saat kampanye berjalan.

Bagaimana itu bekerja

Menjalankan program loyalitas dengan konsep ini sangat sederhana:

1. Buat iklan tautan untuk ditampilkan kepada audiens target Anda. Pengguna yang mengklik iklan itu harus dibawa ke halaman arahan tertentu.

2. Membuat audiens kustom situs web bagi pengunjung laman landas yang terkait dengan iklan pertama tersebut.

3. Setelah beberapa hari, buat kampanye baru dengan iklan tautan baru untuk HANYA ditampilkan kepada pengguna dari pemirsa khusus situs web sebelumnya. Dengan melakukan ini, Facebook akan menampilkan iklan Anda hanya kepada pengguna yang mengunjungi halaman arahan pertama.

4. Iklan tautan kedua itu mengirimkan lalu lintas ke laman landas kedua. Buat situs web baru pengguna khusus yang mengunjungi halaman arahan kedua ini, dan seterusnya…

Pengguna tidak dapat mengunjungi halaman tertentu jika mereka belum mengunjungi halaman sebelumnya. Di akhir kampanye, Anda akan memiliki daftar pengguna yang sangat terlibat yang mengunjungi semua halaman dari kampanye.

Itu penting untuk memberikan sesuatu yang bernilai di setiap halaman sehingga pengguna memiliki alasan yang tepat untuk mengklik iklan Anda.

Untuk hindari pengguna langsung melompat ke langkah lanjutan tanpa mengunjungi semua halaman sebelumnya (karena ini tidak membuat perilaku berulang), jangan menyertakan tautan internal apa pun di situs web Anda yang mengarah ke sana dan jangan mengindeks laman ini di mesin telusur.

Berikut beberapa hal yang perlu diingat, karena metode ini dapat memiliki beberapa komplikasi.

• Anda bergantung pada Facebook. Jika Facebook tidak menampilkan iklan kepada pengguna tertentu karena kesalahan algoritme atau karena anggaran Anda habis, pengguna tersebut tidak akan dapat mengunjungi halaman yang terkait dengan iklan tersebut. Dan orang itu tidak akan disertakan dalam audiens kustom untuk iklan berikutnya.
• Anda bergantung pada pengaturan pengguna. Beberapa tindakan pengguna seperti menghapus cookie atau mengubah perangkat juga dapat memengaruhi hasil dari proses ini, mencegah pengguna melihat iklan tertentu.

Untuk menghindari ini, memungkinkan pengguna untuk mengejar konten yang mungkin mereka lewatkan. Ini juga akan mencegah mereka melompat langsung ke halaman terakhir untuk mengklaim hadiahnya.

Karena itu, membuat halaman 1 dapat diakses oleh semua orang. Letakkan tautan pertama di beranda Anda. Ingat, iklan untuk halaman ini ditargetkan untuk khalayak luas, jadi ini bukan masalah. Edit halaman 1 untuk menyertakan link ke halaman 2 setelah iklan kedua aktif dan berjalan (bukan sebelumnya). Dengan cara ini, Anda memberi setiap orang kesempatan untuk mengunjungi kembali halaman 1 dan menjaga proses tetap berjalan. Kemudian ulangi proses ini saat Anda memasukkan lebih banyak iklan.

# 2: Hadiahi Keterlibatan Facebook yang Sedang Berlangsung

Jika tujuan Anda adalah meningkatkan Jangkauan organik Facebook, Anda perlu meningkatkan keterlibatan pengguna. Jadi untuk program loyalitas Anda, Anda bisa berikan poin untuk setiap suka atau komentar pada posting Anda. Insentif semacam ini mungkin adalah cara termudah untuk membuat program loyalitas.

Ada dua keuntungan utama dari metode ini. Pertama, suka dan komentar meningkatkan keterpaparan. Saat penggemar Anda terlibat dengan konten Anda, konten itu juga akan menjangkau beberapa teman mereka, dan mereka juga dapat bergabung dengan program. Selain itu, pengguna akan secara aktif mencari konten Anda dan terlibat dengannya, dan keterlibatan ekstra tersebut akan meningkatkan jangkauan organik laman Anda.

Teknik ini biasa digunakan dalam bentuk promosi timeline, di mana biasanya hanya ada satu pemenang. Namun, kunci untuk menghasilkan perilaku berulang adalah membuat pengguna merasa bahwa mereka dapat memperoleh sesuatu dengan setiap tindakan.

Bagaimana itu bekerja

Berikan poin untuk setiap komentar atau suka. Kemudian memberi pengguna cara untuk menukar poin ini dengan sesuatu yang berharga. Biarkan mereka bertambah dan tukarkan poin untuk beberapa produk Anda, beri penghargaan kepada pengguna yang paling terlibat setiap minggu atau bulan, atau tawarkan akses pengguna ke berbagai tingkatan tempat mereka dapat memperoleh manfaat tambahan.

Putuskan apa yang Anda lacak dan apa yang dihitung sebagai poin. Kemudian pantau aktivitasnya. Tentunya Anda dapat melacak aktivitas secara manual. Namun, ini mungkin sedikit tantangan, terutama jika Anda mendapat banyak partisipasi.

Untuk membantu Anda dengan tugas ini, coba platform pihak ketiga untuk melakukan kerja keras untuk Anda. Berikut caranya lakukan ini dengan menggunakan Tumpukan pendek.

1. Hubungkan halaman Anda dengan aplikasi dan masuk ke Formulir & Promo di menu atas. Kemudian klik pada Mengimpor Entri dari tautan Timeline Halaman Facebook. Berikan nama untuk promosi Anda dan klik Buat dan Impor.

2. ShortStack akan menampilkan layar yang mencantumkan semua halaman yang Anda kelola. Pilih halaman tempat Anda akan menjalankan program.

3. Pilih postingan yang ingin Anda lacak.

4. Pilih opsi impor yang berbeda. Tentukan jenis tindakan yang ingin Anda lacak (suka, komentar atau keduanya, dan apakah Anda akan mengizinkan beberapa entri dari pengguna yang sama, serta bagaimana komentar (dan suka komentar) dihitung.

5. Setelah Anda membuat promosi untuk satu postingan, klik Lihat Entri dari promosi Anda untuk mengunduh semua tindakan pengguna.

6. Klik pada tombol Ekspor.

Semua tindakan pengguna akan diekspor ke dalam spreadsheet Excel, bersama dengan informasi berharga lainnya seperti tanggal, waktu, dan ID pengguna. Informasi ini juga dapat digunakan untuk buat audiens kustom Facebook baru.

Untuk membuat program loyalitas Anda lebih efektif, ulangi jenis promosi ini selama periode waktu tertentu, dengan mengekspor data dari setiap postingan di halaman Anda. Kemudian gabungkan semua file menjadi satu spreadsheet unik dan gunakan rumus untuk menghitung berapa kali setiap ID pengguna ditemukan di spreadsheet itu.

Publikasikan hasil berkelanjutan secara teratur untuk menjaga minat dari pengguna. Sebagai contoh, publikasikan postingan dengan 10 pengguna teratas Anda setiap bulan dan tawarkan mereka hadiah atau diskon karena terlibat dengan halaman Anda secara teratur.

# 3: Hadiahi Loyalitas di Berbagai Platform

Berkali-kali, konversi untuk media sosial Anda aktivitas akan terjadi di tempat lain, seperti di situs web Anda, buletin, atau bahkan offline pada bisnis fisik.

Dalam kasus ini, menghasilkan perilaku berulang di media sosial mungkin tidak cukup untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Namun, menjalankan program terpisah di saluran yang berbeda mungkin sulit untuk dikelola.

Jika ini kasus Anda, Anda bisa menggunakan Antavo untuk mengintegrasikan program loyalitas Anda di berbagai saluran.

Mengintegrasikan program loyalitas Antavo dengan situs web dan akun media sosial Anda akan membutuhkan bantuan dari tim dukungan platform. Setelah langkah ini selesai, alat tersebut sangat mudah digunakan dan sangat dapat disesuaikan.

Untuk membuat program loyalitas multi-saluran dengan Antavo, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Tentukan tindakan pengguna mana yang akan Anda lacak di setiap saluran.

Beberapa tindakan paling menarik yang dapat Anda integrasikan dalam program Anda adalah:

• Facebook: Suka, komentar, mengikuti, check-in, tayangan video
• Situs web: Kunjungan ke halaman tertentu, unduhan ebook, ulasan produk
• Toko web: Pembelian produk, ulasan produk, arahan
• Kontes / Aplikasi: Entri, bagikan, atau undangan
• Surel: Berlangganan atau kode kupon
• Data pribadi: Lokasi pengguna, preferensi, daftar keinginan

Jangan membuat programnya terlalu rumit dengan memilih terlalu banyak tindakan. Jika pengguna menganggap program Anda sulit untuk diikuti, mereka mungkin melepaskan diri.

2. Tentukan aturan program.

Langkah selanjutnya adalah memutuskan bagaimana Anda akan memberi insentif kepada pengguna: apakah Anda akan memberikan poin untuk setiap tindakan? Hadiah langsung? Lencana? Tingkatan? Dan seterusnya…

Antavo memungkinkan menjalankan beberapa kampanye dalam program yang sama, di mana tindakan pengguna dapat diberi imbalan dengan cara yang berbeda:

• Imbalan: Ini adalah insentif yang lebih "nyata", seperti produk gratis, pengiriman prioritas, atau kupon diskon.

• Lencana: Ini adalah pencapaian yang tidak bisa dibuka yang bisa dikumpulkan.

• Poin: Pengguna dapat mengumpulkan poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah nanti.

Anda dapat memberi insentif kepada pengguna dengan dua cara tambahan:

• Level: Peserta program dapat mencapai tingkatan yang berbeda saat mereka mengumpulkan poin.
• Peringkat: Pengguna dapat melihat peringkat mereka dibandingkan dengan peserta program lainnya.

3. Buat aturan dan lencana yang diperlukan.

Terakhir, Anda perlu menghubungkan tindakan pengguna dengan setiap insentif dan menentukan nilainya.

Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan lalu lintas situs web dari Facebook (langkah 1) dan Anda telah memutuskan untuk melakukannya menawarkan diskon 20% (langkah 2), sekarang saatnya mengonfigurasi tindakan mana yang akan dihitung untuk itu Penghargaan.

Kamu akan membutuhkan konfigurasikan setiap aturan untuk setiap tindakan di setiap saluran. Misalnya, gambar di bawah menunjukkan aturan ketika pengguna membeli lebih dari dua produk tertentu.

Menghubungkan situs web Anda dengan program loyalitas Antavo dilakukan melalui API khusus, sementara tindakan media sosial dilacak secara langsung dengan menghubungkan program tersebut dengan akun Facebook Anda.

Selain itu, Anda juga bisa rancang semua lencana, stiker dan ikon untuk menyertakan beberapa branding dalam program.

Peserta program dapat melihat kinerja mereka melalui dasbor, dan dengan demikian seberapa dekat atau jauh mereka dari pencapaian tonggak berikutnya. Memahami hasil dari setiap tindakan akan membuat pengguna merasa memiliki kendali, yang merupakan insentif bagus lainnya.

Kesimpulan

Program loyalitas adalah langkah di luar promosi dan kompetisi, di mana biasanya hanya sedikit orang yang mendapatkan imbalan. Mereka adalah cara yang efektif untuk meningkatkan hasil bisnis Anda dan meningkatkan keterlibatan pengguna.

Buat struktur yang memberi penghargaan kepada pengguna setelah mereka menyelesaikan tindakan tertentu. Saat pengguna mengumpulkan dan menebus hadiah, mereka hanya menjadi lebih tertarik, terlibat, dan didorong untuk berbuat lebih banyak.

Bagaimana menurut anda? Apa pengalaman Anda dengan program loyalitas? Sudahkah Anda membuatnya, berpartisipasi di dalamnya, atau keduanya? Apa sajakah contoh yang baik? Apakah ada aplikasi yang bagus untuk digunakan untuk mengelola program loyalitas? Bagikan pemikiran dan rekomendasi Anda di komentar di bawah.