Cara Membuat Iklan Facebook yang Bekerja dengan Bisnis WhatsApp: Penguji Media Sosial

Apakah prospek dan pelanggan Anda lebih memilih WhatsApp daripada Messenger?

Ingin tahu bagaimana cara membuat iklan Facebook yang terintegrasi dengan WhatsApp Business?

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan cara mengatur akun WhatsApp Business dan menggunakan iklan Facebook untuk memungkinkan pengguna WhatsApp menelepon atau mengirim pesan ke tim dukungan pelanggan Anda dengan satu klik.

Mengapa Menggabungkan Postingan Peningkatan Facebook Dengan Bisnis WhatsApp?

WhatsApp memiliki lebih dari 1 miliar pengguna aktif harian. Banyak pemilik bisnis kecil menggunakan platform ini untuk menangani pesanan, menjawab pertanyaan layanan pelanggan, dan mengelola hubungan pelanggan. Namun, prosesnya bisa memberatkan melalui akun pribadi.

Di situlah Bisnis WhatsApp masuk. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi merek bisnis Anda di platform dan berhenti menggunakan nomor telepon pribadi untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda

. Bisnis WhatsApp awalnya diluncurkan di Indonesia, Italia, Meksiko, Inggris, dan A.S., tetapi pengguna di sebagian besar negara lain seharusnya dapat mengunduhnya sekarang.

Aplikasi ini adalah upaya pertama Facebook untuk membantu bisnis kecil dan menengah meningkatkan layanan pelanggan mereka di WhatsApp. Kamu bisa membuatprofil bisnis dengan informasi yang relevan untuk pelanggan Anda seperti informasi kontak, deskripsi, kategori bisnis, dan lainnya. Anda juga bisa mengatur perpesanan otomatis dan buat label khusus untuk mengatur percakapan.

Selain itu, Facebook meluncurkan kemampuan untuk bisnis mengirim iklan lalu lintas ke nomor WhatsApp mereka dengan meningkatkan posting. Ketika pengguna mengklik tombol Kirim Pesan di iklan, WhatsApp terbuka di perangkat seluler mereka di mana mereka dapat mengobrol langsung dengan bisnis. Saat bisnis menerima pesan dari orang yang mengklik iklan, mereka dapat memulai percakapan.

# 1: Siapkan Akun Bisnis WhatsApp

WhatsApp Business gratis dan saat ini hanya tersedia untuk pengguna Android. Anda dapat mengunduh Aplikasi Android dari toko Google Play.

Setelah kamu instal aplikasi dan setujui persyaratannya, masukkan nomor telepon untuk akun Anda. Ini harus nomor telepon yang dapat menerima pesan melalui SMS. Perlu diingat bahwa Anda tidak dapat menggunakan nomor telepon yang sama untuk akun pribadi dan bisnis WhatsApp.

WhatsApp Business kemudian akan mengirim pesan SMS ke ponsel Anda. Masukkan kode enam digit di aplikasi untuk memverifikasi nomor Anda.

Lanjut, ketikkan nama untuk bisnis Anda. WhatsApp memiliki beberapa pedoman untuk membuat nama bisnis. Perlu diingat bahwa Anda tidak dapat mengubah nama di kemudian hari. Setelah Anda selesai, tap Berikutnya.

# 2: Isi Profil untuk Bisnis Anda

Setelah Anda membuat akun untuk bisnis Anda, Anda siap untuk menyiapkan profil Anda. Ketuk ikon menu (dengan tiga titik) di sudut kanan atas layar dan pilih Pengaturan. Di halaman Pengaturan, buka Pengaturan Bisnis lalu pilih Profil.

Saat Anda mengisi profil bisnis Anda, sertakan informasi yang akan membantu pelanggan dan prospek seperti deskripsi bisnis, URL, alamat email, dan lokasi. Setelah Anda selesai, tap Simpan di kanan atas.

Sekarang Anda siap untuk mulai menggunakan akun Anda, dan berinteraksi dengan pelanggan dan prospek.

# 3: Siapkan Respons Otomatis untuk Pertanyaan yang Sering Diajukan

Di Setelan Bisnis, Anda akan menemukan opsi untuk mengatur balasan cepat, dan pesan pergi dan salam. Menyiapkan pesan otomatis membantu Anda meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan memberikan informasi yang mereka cari.

Misalnya, Anda dapat mengirim tautan otomatis dengan menu dan pesanan, atau memberikan informasi penting lainnya yang sering diminta pelanggan.

# 4: Buat Label untuk Mengatur Percakapan

Label percakapan adalah fitur praktis yang memungkinkan Anda melakukannya mengatur pesan Anda dengan pelanggan saat ini. Menggunakan label kustom Anda sendiri memungkinkan Anda pindahkan percakapan di sepanjang saluran penjualan Anda dan menyiapkan proses bagi tim layanan pelanggan Anda untuk mengelola percakapan di platform.

Misalnya, jika Anda seorang pengecer, Anda mungkin menggunakan label untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang perlu Anda tindaklanjuti dan di mana mereka berada di corong Anda. Jika Anda seorang pialang real estat, label dapat membantu Anda mengatur prospek dengan lebih baik.

Tip: Perlu diingat bahwa akun bisnis WhatsApp juga memiliki opsi untuk digunakan WhatsApp Web di desktop untuk menerima dan membalas pelanggan. Jika Anda memiliki banyak orang di tim layanan pelanggan Anda, WhatsApp Web mungkin merupakan cara yang lebih efektif untuk menanggapi pelanggan daripada aplikasi seluler.

# 5: Buat Postingan Peningkatan Facebook untuk Mempromosikan Saluran WhatsApp Anda

Facebook mulai meluncurkan unit iklan baru itu menggabungkan Facebook dengan platform WhatsApp. Saat kamu meningkatkan posting dari halaman atau grup Facebook Anda, Anda memiliki opsi untuk tambahkan tombol pesan klik-ke-WhatsApp.

Di iklan tersebut, tombol Send Message akan menampilkan logo WhatsApp.

Untuk menyiapkan jenis iklan ini, buka postingan yang ingin Anda gunakan dan klik tombol Boost Post di dasar. Di jendela Boost Post yang muncul, pilih Kirim Pesan WhatsApp dari daftar drop-down Add a Button to Your Post. Perhatikan bahwa tujuan Anda harus memposting keterlibatan untuk menggunakan tombol ini.

Lanjut, ketik nomor telepon yang dilampirkan ke akun WhatsApp Anda. Facebook kemudian mengirimkan kode konfirmasi 5 digit ke ponsel Anda. Saat Anda menerimanya, masukkan kode di kotak pop-up (ditampilkan di bawah) dan klik Konfirmasi.

Setelah nomor WhatsApp Anda terhubung ke halaman Facebook Anda, Anda akan melihat pesan konfirmasi bersama dengan tanda centang hijau.

Lanjut, atur penargetan, anggaran, dan durasi untuk iklan Anda. Kemudian klik Boost untuk mengirimkannya ke Facebook.

Ketika pengguna mengklik tombol Kirim Pesan di iklan Anda, WhatsApp akan terbuka di ponsel mereka dan mereka dapat mengobrol langsung dengan bisnis Anda.

# 6: Lihat Statistik untuk Pesan Anda

Untuk melihat gambaran umum kinerja layanan pelanggan Anda, buka akun bisnis WhatsApp Anda, pergi ke Pengaturan Bisnis, dan klik tautan Statistik. Kamu bisa melihat jumlah pesan yang dikirim, dikirim, dibaca, dan diterima di peron.

Ingin lebih seperti ini? Jelajahi Iklan Facebook untuk Bisnis!

Kesimpulan

Dengan dirilisnya WhatsApp Business, Anda dapat membangun kehadiran bisnis dan mengelola interaksi pelanggan di platform tanpa menggunakan akun pribadi WhatsApp. Aplikasi ini masih dalam tahap awal dalam hal fungsionalitas, tetapi mengharapkan fitur tambahan akan dirilis dalam beberapa bulan mendatang.

Dan bersama dengan akun bisnis Anda, Anda dapat menjalankan iklan Facebook dengan tombol klik-ke-WhatsApp untuk memudahkan pengguna WhatsApp mengirim pesan ke tim Anda.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda memiliki bisnis WhatsApp? Apakah Anda berencana menggunakan tombol pesan klik-ke-WhatsApp untuk posting peningkatan Facebook? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.