26 Tips Mengelola Komunitas Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara menjalankan etiket sosial yang baik dan mengelola komunitas jejaring sosial Anda, semuanya pada saat yang bersamaan?

Manajemen komunitas media sosial telah berkembang menjadi bidang yang berkembang dan ada banyak hal yang perlu dipikirkan.

Dalam posting ini, saya akan membahas 26 tips, panduan A-Z, tentang cara untuk kelola perusahaan Anda‘Kehadiran.

# 1: Jawab Pertanyaan

Dengan semakin banyaknya pelanggan Anda yang berpartisipasi di platform jejaring sosial, bisnis perlu melakukan lebih dari sekadar memposting pembaruan mereka sendiri. Perusahaan juga harus bersedia menjawab pertanyaan.

Survei terbaru yang diselenggarakan oleh Konsultasi InSites menemukan bahwa delapan dari sepuluh perusahaan Amerika menjawab pertanyaan dan keluhan klien melalui media sosial. Survei tersebut menunjukkan bahwa perusahaan AS sangat sukses menjawab pertanyaan melalui media sosial: “83 persen perusahaan menunjukkan bahwa mereka selalu menangani pertanyaan atau keluhan yang dikirimkan kepada mereka melalui media sosial media. Meski begitu, hanya 54 persen perusahaan dalam survei ini juga

berbicara dan berpartisipasi aktif dalam percakapan online dengan konsumen.”

Bagaimana dengan bisnis Anda? Apakah Anda menjawab atau menghindari pertanyaan?

# 2: Bawa Orang ke Situs Web Anda Melalui Media Sosial

Terkadang dengan semua pembicaraan tentang media sosial, bisnis mungkin sebentar melupakan salah satu aslinya tujuan untuk memulai strategi sosial — yaitu, membawa pelanggan dan prospek ke perusahaan Anda situs web.

Silvia Pencak menulis, “Jika Anda adalah pemilik bisnis kecil, media sosial akan sangat bermanfaat dalam menarik pelanggan ke situs web Anda… Sangat sedikit konsumen yang melakukan pembelian saat pertama kali mereka melihat situs web. Kunjungan awal mungkin cukup untuk menarik perhatian mereka, tetapi Anda juga perlu dapatkan kepercayaan mereka dan meyakinkan mereka bahwa produk Anda lebih baik dibeli daripada pesaing Anda. "

Silvia menawarkan dua rekomendasi: 1) terus beri tahu pelanggan Anda dengan memperbarui informasi Anda secara teratur dan 2) berkomunikasi dengan pelanggan Anda. “Jika konsumen memposting komentar atau pertanyaan di halaman Anda, pastikan untuk jawab kembali secepat mungkin. Ini tidak hanya akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda dapat memberi mereka layanan pelanggan yang sangat baik, tetapi juga berbicara dengan mereka secara langsung juga akan membantu mendapatkan kepercayaan mereka, menunjukkan kepada mereka bahwa ada orang di balik bisnis."

# 3: Kembangkan Cerita tentang Bagaimana Pelanggan Menggunakan Produk dan Layanan Anda

Anda telah mengikuti saran untuk memantau aktivitas media sosial Anda. Anda melihat bahwa pelanggan men-tweet tentang produk Anda atau memposting foto di Pinterest. Mereka menyukaimu! Mereka benar-benar melakukannya! Nah, itu semua sangat menarik. Dan mungkin Anda bahkan telah me-retweet pesan tersebut agar dunia dapat melihatnya. Tapi kenapa berhenti di situ? Kenapa tidak lebih seperti pendongeng merek dan berbagi pengalaman itu lebih jauh?

Karen Lyon, wakil presiden pemasaran merek di IdeaPaint, mengatakan bahwa perusahaannya tidak hanya me-retweet dan memposting ulang blog dan sebutan sosial dari pelanggan, anggota staf juga berbagi foto pelanggan tentang produk mereka yang telah mereka ambil dari situs media sosial untuk digunakan sebagai kesuksesan cerita. “Kami jauh lebih tertarik untuk membicarakan siapa pelanggan kami dan bagaimana mereka menggunakan produk daripada hanya berbicara tentang diri kami sendiri.”

Bagaimana Anda bisa gunakan sebutan sosial untuk menceritakan kisah sukses Anda?

# 4: Bagilah dan Taklukkan

Bergantung pada jenis produk dan layanan yang disediakan bisnis Anda, sebenarnya Anda bisa mendapatkan keuntungan dari mempertahankan lebih dari satu halaman Facebook atau profil Twitter.

Wakefly menunjukkan manfaat segmentasi media sosial di mereka kertas putih dengan diskusi tentang produsen permen Mars.

“Mars memproduksi merek permen M & Ms, Snickers, Dove, dan Mars… semua merek diposisikan bersama di situs web perusahaan yang sama, menciptakan branding yang membingungkan karena subhalaman masing-masing didedikasikan untuk satu merek. Akibatnya, pesan keseluruhan juga membingungkan karena merek korporat Mars mengesampingkan yang lainnya.

"Kabar baiknya adalah bahwa M & Ms, Snickers, Dove, dan Mars masing-masing dapat memiliki halaman di Facebook dan Twitter yang benar-benar independen satu sama lain dengan
merek sendiri juga.

“Web 2.0 telah menciptakan pasar yang sangat tersegmentasi dan pemasar disarankan untuk mempertimbangkannya. Hasilnya, perusahaan B2B memiliki peluang untuk mengoptimalkan strategi pemasaran online mereka tidak hanya dengan membuat halaman untuk payung merek, tetapi juga dengan membuat halaman jejaring sosial individual untuk setiap produk dan layanan yang mereka miliki menawarkan."

# 5: Dapatkan Tanggapan

Kita semua mungkin pernah mendengar jutaan kali mengatakan bahwa keterlibatan adalah kunci pengelolaan komunitas media sosial. Tetapi pertanyaan yang mungkin kita hadapi hari demi hari adalah: Apa yang paling efektif? Conversen merangkumnya dengan sangat baik dengan nasihat ini: “Seharusnya kampanye sosial ajukan pertanyaan yang menyebabkan konsumen berhenti, berefleksi, dan menanggapi.”

Jika Anda melihat kembali pertanyaan yang Anda ajukan di artikel, tweet, atau update Facebook, itu saja menghasilkan tidak hanya tanggapan terbanyak dalam jumlah, tetapi juga secara kualitatif, paling reflektif dan berwawasan luas jawaban? Bisakah kamu melakukannya lagi besok? Dan lusa?

# 6: Penggemar dan Pengikut, Benarkah?

Seseorang mungkin pernah memberi tahu Anda bahwa memiliki lebih banyak penggemar dan pengikut harus menjadi salah satu tujuan utama Anda untuk mengelola komunitas online Anda. Bagaimanapun, angka itu penting, bukan?

Jay Baer Tepat ketika dia menulis, "Pelanggan Anda secara bawaan tidak ingin mengikuti perusahaan Anda di Twitter atau berteman dengan Anda di Facebook, atau membaca blog Anda, atau menonton video Anda. Ada banyak sekali konten online yang bagus yang tidak terbebani oleh dinamika perusahaan. Jadi, merangkul perusahaan Anda dan kontennya bukanlah prioritas tinggi. "

Kata Jay ini tentang alasan. Perusahaan yang dapat membuat alasan kuat agar pelanggan mereka terhubung dengan mereka akan berhasil di web sosial. Dan yang tidak menekankan kegunaan dan relevansi akan gagal.

Bagaimana perusahaan Anda bisa lebih membantu dan lebih relevan? Apa yang bisa Anda katakan yang akan memberi pelanggan Anda alasan bagus untuk terhubung dengan Anda?

# 7: Buat Strategi Konten Anda Seiring Waktu

Misalnya tim Anda duduk tiga bulan lalu dan membuat strategi konten untuk membawa Anda melewati sisa tahun 2012. Dan laporan analitik dan demografis Anda dari beberapa minggu terakhir semuanya terlihat bagus. Akhir dari cerita? Tidak secepat itu. Komunitas Anda mungkin bergerak dan bereaksi terhadap sesuatu yang terjadi kemarin atau lebih baik lagi, besok.

Sebagai Brooks kaya menulis, “Analisis kata kunci dan demografi media sosial hanya akan membawa Anda sejauh ini. Anda harus melakukannya kembangkan strategi konten Anda dari waktu ke waktu, berdasarkan apa yang terjadi di industri Anda, dengan audiens Anda, dan di dunia di sekitar Anda. "

Sering-seringlah mengunjungi kembali strategi konten Anda dan bersikaplah fleksibel tentang apa dan kapan Anda memposting.

# 8: Kejujuran Masih Salah Satu Kebijakan Terbaik

Deborah Ng menulis, “Anggota komunitas Anda menginvestasikan banyak waktu pada merek Anda. Anda berhutang kepada mereka perlakukan mereka sama dan untuk jujurlah dengan mereka.”

Deborah menawarkan tiga praktik terbaik untuk bersikap transparan dengan komunitas Anda:

• Jika Anda tidak yakin bagaimana menanggapi sesuatu atau tidak tahu apakah Anda diizinkan untuk menanganinya, diskusikan dengan tim dan atasan Anda terlebih dahulu.
• Tangani kritik dan rumor secara langsung tanpa menyapu mereka ke bawah permadani.
• Tanggapi pertanyaan dan pertanyaan dengan jujur. Terkadang, Anda mungkin harus mengungkap informasi yang belum dirilis ke seluruh dunia untuk memperbaiki situasi.

# 9: Ingenuity is Memorable

Di Phil Mershon Artikel tentang studi kasus pemasaran media sosial kreatif, ia menunjukkan bagaimana tujuh perusahaan telah menggunakan kecerdikan mereka menciptakan pengalaman komunitas yang tak terlupakan.

Delapan pelajaran utama yang dapat kita pelajari dari bisnis ini adalah:

• Manfaatkan foto dan video.
• Pamerkan pelanggan Anda.
• Aktifkan berbagi sosial di semua konten Anda.
• Google+ akan memengaruhi hasil penelusuran.
• YouTube jauh lebih maju dari yang mungkin Anda sadari.
• Optimalkan konten Anda untuk pembaca seluler.
• Beri orang alasan untuk terlibat.
• Pikirkan tentang memulai grup LinkedIn untuk industri atau ceruk Anda.

# 10: Joke in Good Taste

Jason Miller menawarkan tip untuk menggunakan humor dalam aktivitas media sosial Anda. Seperti yang dia katakan, "Humor bisa menjadi cara yang bagus untuk menarik perhatian orang." Tetapi humor juga bisa sedikit rumit.

Jason menulis, “Target pasar harus selalu diperhatikan. Menjalankan tes dan kelompok fokus untuk mengumpulkan umpan balik selalu merupakan ide bagus. Mencoba untuk gunakan survei online untuk menguji coba humor Anda terhadap audiens internal sebelum Anda mengirimkannya. Komedi itu subjektif, jadi jangan berharap untuk menyenangkan semua orang. "

# 11: Mulailah dengan Konten yang Baik

Memulai platform baru? Masih menguji coba untuk melihat apakah ini tempat yang tepat untuk bisnis Anda?

Satu saran yang akan diberitahukan oleh banyak pemasar media sosial berpengalaman kepada Anda adalah keluar dari gerbang dengan banyak konten bagus sebelum Anda mulai promosikan kehadiran baru Anda.

Misalkan blog Anda berkilau dan baru. Tunggu sampai Anda memiliki sejumlah postingan berkualitas baik yang cukup banyak (mis., 3-5 artikel yang diteliti dan ditulis dengan baik) sebelum menyebarkan berita. Luangkan waktu untuk menghasilkan momentum.

# 12: Memanfaatkan Jaringan Anda

Manajer komunitas perlu mengetahui apa yang terjadi di semua jaringan mereka. Bahkan jika Anda bukan pengelola Twitter, misalnya, Anda harus memiliki ide bagus tentang percakapan, tweet, dan hashtag yang melibatkan perusahaan dan industri Anda. Pada titik ini, platform sosial bekerja sama satu sama lain.

Percakapan mengalir dengan bebas dari satu jaringan ke jaringan lainnya dan agar efektif, pengelola komunitas sosial harus dapat memanfaatkan jaringan mereka dan terpental satu sama lain.

# 13: Pemasaran Bukan Kata yang Buruk

Manajer komunitas seringkali harus melakukannya bekerja ekstra keras untuk menghindari kesalahan pemasaran—Dianggap menggunakan platform jejaring sosial secara eksklusif untuk tujuan pemasaran bisnis. Tapi mari kita sebut sekop sekop. Ketika pemasaran media sosial dilakukan dengan benar, itu bukan kata yang buruk atau keluar jalur. Pada akhirnya, itulah yang dibutuhkan bisnis untuk berkomunikasi di tahun 2010-an.

Kapan Jeff Bullas ditanya, “Apa yang harus menjadi tujuan akhir dari partisipasi media sosial untuk bisnis? Apakah untuk menciptakan kesadaran, mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, menjual produk, pencitraan merek, atau sesuatu yang sama sekali berbeda? ”

Ia menjawab, “Bisnis memiliki tujuan berbeda yang mereka inginkan dari setiap elemen pemasaran. Ini tidak berbeda dengan media sosial, karena ini hanyalah alat dan media pemasaran lainnya. Dasar-dasar pemasaran masih berlaku. Bagi beberapa orang, kesadaran merek adalah yang terpenting. Bagi yang lain, ini meningkatkan penjualan.

“Setiap strategi pemasaran dan taktik yang dihasilkan harus mengingat dua dasar utama: 1) audiens target dan 2) tujuan. Media sosial bukanlah peluru ajaib dan harus digunakan di tempat yang sesuai seperti televisi, radio, atau pemasaran email. ”

Ingat audiens target dan tujuan Anda, dan Anda akan baik-baik saja!

# 14: Jangan Pernah Katakan Tidak Pernah

Beberapa hari perkembangan media sosial terasa seperti terjadi dalam semalam. Suatu hari, banyak bisnis mengklaim media sosial bukanlah strategi yang tepat untuk mereka.

Dalam beberapa tahun yang singkat, bisnis dengan berbagai bentuk dan ukuran telah hadir secara aktif di berbagai platform. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest, dll., Berubah dari tidak masuk akal menjadi tujuan biasa. Siapa yang tahu apa yang akan terjadi selanjutnya? Dengan mengingat hal itu, ini akan membantu Anda sebaik mungkin tetap terbuka, fleksibel, dan mengikuti arus.

# 15: Orisinalitas vs. Mengatakan Apa yang Dikatakan Orang Lain

Vicki Flaugher menulis, “Strategi pemasaran konten yang hebat adalah kunci kesuksesan media sosial. Anda mungkin pernah melihat orang-orang berbagi konten orang lain, terkadang melalui umpan RSS, halaman Paper.ly, retweet / bagikan, atau dengan menautkan langsung. Itu adalah strategi hebat untuk memberikan konten yang bermanfaat bagi audiens Anda. Mereka bisa menjadi ukuran sementara yang memadai saat Anda membuat konten Anda sendiri, tetapi itu saja sangat sangat penting di media sosial kepada memberikan konten asli.”

Vicki menyadari bahwa tidak semua orang merasa memiliki waktu atau keahlian untuk membuat konten orisinal dan menawarkan saran berikut:

• Review produk, buku, film, acara, studi penelitian atau situs web.
• Wawancarai seorang influencer.
• Buat video dari presentasi PowerPoint.
• Jadilah orang yang bisa dikutip dengan belajar mengatakan hal-hal yang bermakna dalam uraian singkat.
• Jangan membuatnya lebih sulit dari itu (mis., Pertahankan postingan blog dengan ide tunggal, 150-300 kata, pertahankan video Anda 30 detik hingga 3 menit paling lama, jaga wawancara Anda selama 15 menit). Baru mulai. Anda akan menjadi lebih baik saat melakukannya dan Anda akan menjadi orisinal.

# 16: Kekuatan untuk Rakyat — Tulis!

Oke, jadi mungkin ini bukan yang terbaik John Lennon maksudnya saat dia menulis lirik lagu, "Power to the People".

Sebagai pengelola komunitas sosial, Anda tidak salah lagi — bertanggung jawab atas konten yang diposting dan bisnis Anda mempertahankan jumlah kehadiran, sementara waktu menanggapi dan membersihkan komentar yang tidak pantas, mengerjakan paling sulit untuk dengarkan dan tanggapi komunitas Anda.

Pada akhirnya, setelah Anda menangani semua tanggung jawab yang diperlukan, perusahaan tetap perlu melakukannya terus mengembangkan konten secara berkelanjutan.

Pamela Vaughan memberikan tip untuk manajemen komunitas media sosial yang luar biasa dan menawarkan saran yang masuk akal ini terkait konten: "Bagikan konten yang luar biasa dan ditargetkan berdasarkan kebutuhan / minat komunitas individu.

“Tanpa konten yang luar biasa, merek Anda tidak akan memiliki sesuatu yang berharga untuk dibagikan, dan anggota komunitas Anda akan berkurang, berkumpul di tempat lain, atau bahkan tidak repot-repot berpartisipasi.

“Konten ini tidak hanya harus luar biasa, tetapi juga harus mudah dibagikan sehingga anggota komunitas Anda dapat memperluas jangkauannya dengan membagikannya dengan koneksi di mereka jaringan. "

# 17: Keputusan Berkualitas dan Berpengalaman

Marc Meyer menunjukkan bahwa media sosial telah matang. Dia menulis, “Ya, masih banyak nuansa yang harus dipelajari dan masih banyak orang yang benar-benar tidak berkualifikasi mengacaukan segalanya, tapi itu ada di setiap industri, bukan?

“Perbedaan antara lima tahun lalu ketika saya pertama kali memulai dan sekarang adalah ada lebih banyak orang berkualitas di luar sana yang mampu membuat keputusan yang berpendidikan dan berkualitas dan berpengalaman tentang apa yang harus dilakukan dengan inisiatif media sosial. Dan hasilnya berbicara sendiri. "

Apakah orang-orang paling berkualitas dan berpengalaman terlibat dalam operasi sehari-hari komunitas jejaring sosial Anda? Jika tidak, bagaimana Anda bisa melibatkan mereka?

# 18: Hormati Budaya

Beberapa bulan lalu National Public Radio (NPR) menyerahkan wartawannya pedoman etika baru yang termasuk kebijakan media sosial.

Jeff Sonderman menulis tentang kesannya tentang kebijakan dan bagaimana kebijakan tersebut dapat berfungsi sebagai cetak biru bagi organisasi berita lainnya.

Sebagai pengelola komunitas, ada pesan penting yang dapat dibawa pulang bagi kita semua dalam bagian dari kebijakan media sosial NPR ini:

“Untuk mendapatkan hasil maksimal dari media sosial, kita perlu memahami komunitas (media sosial) tersebut. Jadi kami menghormati budaya mereka dan perlakukan orang-orang yang kita temui secara online dengan kesopanan dan pengertian yang sama seperti siapa pun yang kita tangani di dunia offline. Kami tidak memaksakan diri pada situs semacam itu. Kami adalah tamu dan berperilaku seperti itu. "

# 19: Shout-Out dan Ucapkan Terima Kasih

Lightspan Digital telah memberikan lembar contekan media sosial yang berwawasan dengan banyak latihan media sosial harian yang penting, termasuk yang ini untuk Twitter:

“Bersyukur — Jika seseorang me-retweet salah satu tweet Anda, jangan lupa berterima kasih. Contoh: terima kasih atas teriakan @manamical :) ”

Lihat mereka contekan untuk lebih banyak nasihat bagus.

# 20: Hal yang Harus Anda Ketahui Tentang Audiens Anda

Pam Moore menulis bahwa banyak bisnis memiliki masalah dalam menggunakan alat media sosial tanpa terlebih dahulu melakukan pekerjaan rumah untuk memahami calon audiens mereka.

Dia berkata, “Anda harus membuat rencana sebelum bertindak di media sosial jika Anda ingin mendapatkan hasil positif atas investasi Anda. Tindakan pemasaran acak (RAM) dan media sosial (RASM) tidak akan memberi Anda apa-apa selain di akhir bulan! ”

Pam menyarankan delapan hal yang harus Anda ketahui tentang audiens Anda buat konten yang menginspirasi:

• Siapa audiens Anda?
• Apa poin rasa sakit mereka?
• Apa yang dilakukan produk atau layanan Anda untuk meminimalkan atau mengurangi rasa sakit mereka?
• Bagaimana produk atau layanan Anda dapat menginspirasi dan membantu mereka secara pribadi dan profesional?
• Bagaimana produk atau layanan Anda diposisikan?
• Apa faktor zoom Anda? (Kita akan membahas lebih lanjut di # 26.)
• Apa pesaing Anda? (Kita akan menjelajah lebih jauh di # 24.)
• Apa yang audiens Anda lakukan, baik online maupun offline?

# 21: Perbarui Sering

Kami menyentuh poin ini secara singkat di # 2 tentang perlunya memperbarui dan sering membuat konten baru.

Jika Anda bertanya kepada sepuluh orang tentang frekuensi pembaruan yang tepat, kemungkinan besar Anda akan menerima sepuluh jawaban berbeda. Apa yang berhasil untuk satu bisnis mungkin tidak berhasil untuk bisnis lain karena sejumlah pertimbangan seperti kepegawaian, jenis produk / layanan, dan sejumlah alasan lainnya.

Intinya di sini adalah bahwa kita semua perlu temukan yang terbaik untuk kita jaga konten tetap segar dan percakapan berlangsung.

Tanyakan pada diri Anda: Terdiri dari apa jadwal Anda? Apakah ini berhasil? Jika tidak, apa yang bisa Anda lakukan secara berbeda? Sudahkah Anda melihat frekuensi pembaruan yang dibuat pesaing Anda?

# 22: Verifikasi Informasi

Sebagai pengelola komunitas sosial, kami sering membagikan informasi yang telah dipublikasikan oleh orang lain dan menyebarkannya kepada pembaca kami.

Itu penting berhati-hatilah dan diskriminatif tentang informasi yang kami bagikan; lagipula, reputasi kita juga yang dipertaruhkan. Anda akan ingin memverifikasi konten media sosial.

Patrick Meier menawarkan tip untuk bagaimana melakukan ini dengan membaca:

• Bio di Twitter
• Jumlah tweet
• Jumlah pengikut
• Nomor berikut
• Retweet
• Lokasi
• Pengaturan waktu
• Otentikasi sosial
• Otentikasi media
• Libatkan sumber dan tanyakan sumber laporan

Patrick juga menyatakan bahwa kecepatan sering kali penting dan mencoba memfilter dan melakukan pelacakan (mencari beberapa laporan dari sumber yang tidak terhubung) dapat membantu.

# 23: Wonder Out Loud

Di tip sebelumnya, kami berbicara tentang perlunya memverifikasi informasi. Tetapi terkadang, media sosial cocok untuk bertanya-tanya. Berspekulasi. Membuat tebakan yang cerdas. Menanyakan pertanyaan. Memanfaatkan opini. Dan, ya, sebagai Jala Detektif Joe Friday mungkin berkata, "Hanya fakta, Bu. Hanya fakta. ”

Ada waktu dan tempat untuk bercakap-cakap, asalkan Anda tidak salah menggambarkannya sebagai fakta!

# 24: E (x) amine Bagaimana Audiens Anda Terlibat Dengan Kompetisi Anda

Pam Moore menyarankan bahwa Anda bisa pelajari lebih banyak tentang audiens Anda dengan memahami bagaimana mereka terlibat dan bereaksi terhadap pesaing Anda.

Dia mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini:

• Bagaimana audiens Anda terlibat dengan pesaing Anda?
• Apa yang dilakukan pesaing Anda yang tidak Anda lakukan?
• Jenis tanggapan apa yang mereka terima secara online dan offline dari audiens target Anda? Apakah ini berbeda dengan cara audiens Anda terlibat dengan Anda?
• Apakah pesaing Anda memiliki nada, pesan, dan merek yang konsisten? Jika tidak, bagaimana Anda bisa meningkatkan milik Anda untuk memperbesar lebih cepat?
• Apakah pesaing Anda terlibat dengan cara yang diharapkan audiens mereka? Santai ketika mereka mengharapkan profesional atau sebaliknya?
• Mengapa mereka melakukan hal seperti itu secara berbeda? Apakah mereka memiliki pembeda kompetitif karena ini atau apakah Anda memiliki kelebihan? Ingat, berbeda tidak selalu lebih baik. Anda mungkin berada di jalur yang benar.

Apa kelemahan dari bagaimana pesaing Anda terlibat dan memanfaatkan media sosial yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda?

# 25: Anda vs. Pelanggan Anda

Steve Caputo berkata, “Terkadang kita mengabaikan fakta bahwa merek dan perusahaan memiliki persepsi yang sangat berbeda tentang peran media sosial — dan bagaimana media dapat membantu bisnis mereka — dari persepsi pelanggan mereka.”

Ia mengacu pada infografik survei yang dilakukan oleh Institut IBM untuk Nilai Bisnis yang menunjukkan alasan utama konsumen berinteraksi dengan perusahaan melalui situs sosial vs. mengapa bisnis berpikir konsumen mengikuti mereka.

Konsumen berinteraksi untuk:

• Diskon
• Pembelian
• Ulasan dan peringkat produk
• Informasi Umum
• Informasi eksklusif
• Pelajari tentang produk baru
• Pelayanan pelanggan
• Partisipasi acara
• Untuk merasa terhubung
• Kirimkan ide untuk produk / layanan baru
• Menjadi bagian dari komunitas

Steve meringkas pesan menjadi apa yang dia sebut "aturan emas": "Rahasia pemasaran dengan media sosial adalah untuk selalu memberikan nilai.”

# 26: Agen Zoom Memimpin Jalan

Kami menyentuh tip ini di saya artikel terakhir tentang mengintegrasikan aktivitas media sosial, tetapi perlu diulangi di sini.

Agen zoom sosial, seperti yang dijelaskan oleh Pam Moore, adalah “seseorang yang mengambil tanggung jawab atas keberhasilan menjadi bisnis sosial. Mereka akan memiliki keberhasilan keterlibatan, konten, pendekatan, strategi, dan integrasi.”

Sebagai manajer komunitas, Anda mungkin satu-satunya agen zoom atau salah satu dari sekian banyak untuk bisnis Anda. Bagaimanapun, Anda harus melakukannya sangat peduli dengan komunitas sosial Anda.

Idealnya Anda akan melakukannya merasa segar kembali dan terinspirasi dan akan memiliki rasa bangga tentang nilai pekerjaan Anda dan apa yang dapat Anda kontribusikan. Manajemen komunitas adalah bidang yang relatif baru dan merupakan prestasi untuk berada dalam peran ini. Lanjutkan dan memimpin!

Bagaimana menurut anda? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.