Mengukur Media Sosial, Cara Menentukan ROI Anda

Apakah Anda mencoba mengukur laba atas investasi (ROI) media sosial?

Apakah Anda perlu mengukur kinerja sosial bisnis Anda?

Untuk mempelajari cara menentukan ROI untuk pemasaran media sosial, saya mewawancarai Nichole Kelly untuk episode Podcast Pemasaran Media Sosial.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara dari Penguji Media Sosial.

Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Format acara adalah radio bicara sesuai permintaan (juga dikenal sebagai podcasting).

Dalam episode ini, saya mewawancarai Nichole Kelly, penulis Bagaimana Mengukur Media Sosial dan CEO Penjelajah Media Sosial dan UKM Digital.

Nichole berbagi mengapa begitu banyak bisnis berjuang untuk menentukan ROI aktivitas media sosial mereka dan apa yang benar-benar penting dalam pengukuran media sosial Anda.

Anda akan mempelajari langkah-langkah terpenting yang harus diambil oleh semua pemasar ketika memikirkan ROI sosial.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini!

Dengarkan sekarang

Tempat berlangganan: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Pengembalian Investasi Media Sosial (ROI)

Mengapa begitu banyak pemasar kesulitan mengukur ROI sosial

Nichole percaya salah satu alasan ROI sosial menjadi tantangan adalah karena pemasar telah mendefinisikan ulang metrik yang digunakan mengukur media sosial. Kata-kata seperti menyebutkan dan retweet mirip dengan apa yang diukur sebelumnya. Tapi sekarang orang telah memutuskan bahwa media sosial itu spesial, dan oleh karena itu perlu diukur dengan cara yang khusus.

Nichole percaya ini telah membuat kita gagal. Saat Anda mencoba untuk 1) membenarkan apa yang Anda lakukan dan 2) mengukur hasilnya, Anda tidak dapat membandingkan dua hal ini. Kemudian menjadi sulit untuk membandingkan dan mengoptimalkan apa pun hasilnya.

Orang-orang telah bermain-main dengan laba atas investasi frase di ranah sosial. Misalnya, Anda mungkin pernah mendengar tentang rmenghidupkan pengaruh, return tentang pertunangan dan return dalam percakapan. Masalah dengan pendekatan ini adalah bahwa pada akhirnya, ROI adalah pengembalian finansial. Dan apakah itu ukuran terbaik untuk kesuksesan media sosial tidak terlalu penting, karena itu adalah ukuran kesuksesan bisnis.

Dengarkan acaranya untuk mencari tahu mengapa Anda perlu menerjemahkan media sosial menjadi ROI positif.

Kisah latar belakang yang mengarahkan Nichole ke ROI media sosial

Nichole menjelaskan bagaimana dia menghabiskan sebagian besar karirnya di pemasaran korporat dan tumbuh di ruang rapat.

Pada Juni 2011, ada penelitian yang keluar dari Laporan Fournaise yang mengatakan 73% CEO menganggap pemasar tidak memiliki kredibilitas bisnis. Alasan # 1 dinyatakan karena kami berbicara tentang tren seperti media sosial.

Terlepas dari apakah Anda setuju atau tidak, Nichole memperhatikan bahwa pemasar terjebak dalam perangkap mencoba mengukur media sosial secara berbeda. Dan mengukur ROI media sosial tidak sesulit yang dibayangkan semua orang.

Jadi dia mulai memberikan informasi cara melakukan dengan petunjuk langkah demi langkah tentang menerjemahkan media sosial menjadi sesuatu yang dapat dibandingkan di berbagai saluran.

Tulis Nichole Artikel terkait ROI untuk Penguji Media Sosial dan menemukan bahwa ada keinginan yang tidak pernah berhenti untuk membantu mencari tahu ROI media sosial.

Nichole berpikir orang-orang masih mencoba untuk memahaminya sepenuhnya, tetapi mereka sebenarnya siap untuk mengukurnya sekarang.

Ketika Nichole pertama kali memulai, banyak orang membicarakan tentang pengukuran dalam istilah filosofis. Kami mulai melihat perusahaan, dan pemasar khususnya, memahami bahwa dengan media sosial, tidak peduli berapa banyak penggemar atau pengikut yang mereka miliki.

Pada akhirnya, jika Anda dapat membandingkan media sosial dengan apa yang Anda belanjakan bayar per klik beriklan dan mulai mengukurnya dengan sesuatu yang sederhana seperti biaya per klik pada semua lalu lintas web yang Anda kirimkan ke situs Anda, Anda memiliki sesuatu yang sesuai dengan anggaran.

Dengarkan acaranya untuk mencari tahu mengapa Nichole merasa mengukur ROI media sosial belum sepenuhnya berhasil.

Langkah pertama yang paling penting bagi pemasar saat memikirkan ROI sosial

Langkah pertama adalah jangan pernah menggunakan metrik media sosial. Anda tidak boleh berbicara tentang penggemar, pengikut, suka, dan retweet. Anda harus membuang semua istilah media sosial ini dan mulai berpikir dalam kaitannya dengan saluran pemasaran lain dan apa yang Anda ukur di sana.

Misalnya, jika Anda fokus pada iklan bayar per klik, Anda harus mengukur biaya per tayangan, biaya per klik, dan terkadang biaya per konversi. Jika Anda fokus pada PR, Anda harus mengukur biaya per tayangan dan terkadang biaya per penyebutan. Satu hal yang dapat Anda ukur saat ini adalah berapa banyak yang Anda keluarkan untuk konten, biaya agensi, dan total pengeluaran untuk pemasaran media sosial.

Jika Anda mulai membandingkan semua itu dengan biaya apa pun yang dibawa ke situs web Anda atau berapa pun konversinya dari media sosial, maka mudah bagi orang untuk memahami ROI media sosial. Yang kamu ingin menggunakan terminologi yang akrab dengan para eksekutif.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari mengapa penting untuk menggunakan terminologi yang sudah familiar bagi para eksekutif.

Jenis utama dari tujuan yang diukur pemasar

Nichole melihat banyak perusahaan mengukur jangkauan dan keterlibatan. Sebagai pemasar, kami ingin mengoptimalkan apa yang kami lakukan dan satu-satunya cara untuk melakukannya adalah mengukur seberapa sering orang terlibat dan apakah suatu konten berkinerja. Ini adalah metrik yang bagus.

Untuk bisnis, ini tergantung pada tiga hal: volume penjualan, pendapatan dan biaya.

Nichole merasa bahwa kami belum cukup menghubungkan media sosial dengan bagian bawah corong tempat terjadinya proses konversi, penjualan, atau retensi pelanggan yang sebenarnya. Dan karena kami belum menghubungkan hal-hal ini, kami memiliki eksekutif dengan harapan yang tidak selaras tentang di mana media sosial cocok dengan saluran penjualan.

Meskipun Anda mungkin membangkitkan minat pada saluran sosial, kemungkinan besar Anda masih berpindah agama pelanggan yang menggunakan pemasaran email, meminta mereka datang secara organik atau dengan menggunakan bayar per klik periklanan. Anda perlu menyelaraskan harapan dengan tepat, atau Anda bisa membuat diri Anda gagal. Ini dapat membunuh kemampuan Anda untuk mendapatkan anggaran apa pun untuk pemasaran media sosial yang dibutuhkan perusahaan Anda.

Ada dua jenis prospek. SEBUAH timah lunak adalah seseorang yang menukar alamat emailnya dengan imbalan sesuatu, dan a petunjuk keras adalah seseorang yang sudah menjadi pelanggan atau prospek yang berkualitas.

Nichole merekomendasikan Anda hasilkan prospek lunak dengan media sosial dan kemudian gunakan pemasaran email untuk mengubahnya menjadi prospek yang sulit.

Ajakan bertindak terbesar yang dilihat Nichole adalah "Daftar ke buletin kami". Dia menganggap ini lucu. Berapa banyak orang yang benar-benar mendaftar untuk buletin lagi? Hari ini kata buletin hampir merupakan kata yang bersih untuk spam. Orang benar-benar tidak menginginkan buletin. Mereka menginginkan sesuatu yang berharga.

Mengirim buletin bukanlah ajakan bertindak terbaik untuk mendapatkan alamat email itu sehingga Anda bisa melakukan pemasaran tambahan.

Nichole suka fokus pada pemasaran berbasis konten, di mana Anda memberi orang sesuatu yang mereka hargai sebagai imbalan atas alamat email mereka, dan memberi tahu mereka jenis email apa yang dapat mereka harapkan setelah itu.

Apakah Anda mencoba mendapatkan petunjuk dengan upaya media sosial Anda? Maka Anda perlu mengukur file biaya per lead. Sebagian besar perusahaan yang mengeluarkan uang untuk pemasaran mengukur berapa biaya per prospek saat ini. Bagian kedua yang harus diukur adalah biaya per akuisisi. Berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan yang sebenarnya? Kamu bisa mengukur dua metrik ini di seluruh saluran.

Salah satu tantangan terbesar dengan media sosial adalah kami mencoba mengukur media sosial di saluran sosial, padahal sebenarnya nilai bisnis cenderung terjadi di situs web atau melalui daftar email. Kamu harus berhenti berpikir dalam satu silo dan lihat media sosial sebagai salah satu bagian dari cerita.

Dengarkan pertunjukannya untuk mengetahui bagaimana mengukur setiap sentuhan di sepanjang siklus pembelian.

Bagaimana pemasar dapat mengukur kinerja

Sebagian besar perusahaan memiliki berbagai alat analitik situs web yang berbeda; Namun, mayoritas menggunakan Google Analytics. Nichole menjelaskan bagaimana Anda harus melakukannya buatlah sasaran untuk halaman konversi Anda dengan halaman ucapan terima kasih. Jadi Anda menetapkan tujuan di halaman terima kasih. Kemudian dengan setiap tautan yang Anda bagikan, Anda tambahkan "parameter URL kustom.”

Ada tiga parameter yang dapat Anda tambahkan di akhir URL untuk memberi tahu Google Analytics tentang kampanye, media, dan sumber tempat tautan itu diposting. Nichole menggunakan parameter ini dan melacaknya dalam database. Ini memberi tahu dia dengan tepat pembaruan status mana yang menghasilkan konversi tertentu karena dia telah memberi nomor pada setiap pembaruan status dan menyimpannya dalam database.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar bagaimana melacak konversi Anda.

Bagaimana pemasar harus menyampaikan datanya ke manajemen

Nichole menjelaskan dua jenis metrik. Pertama-tama, ada metrik yang menjadi perhatian manajer pemasaran. Ini adalah metrik yang Anda butuhkan untuk mengoptimalkan hasil Anda. Misalnya, tweet mana yang menghasilkan konversi paling banyak bulan itu dan haruskah kita melakukan lebih banyak tweet seperti itu?

Begitu Anda mulai memasuki manajemen eksekutif, Anda harus menyaringnya menjadi tiga hal. Ini adalah biaya per tayangan, biaya per keterlibatan dan biaya per lead. Terkadang Anda perlu menambahkan biaya per akuisisi pelanggan. Jika Anda dapat memperoleh pendapatan dan ada integrasi dengan CRM, Anda mulai menambahkan hal-hal seperti pendapatan rata-rata per pelanggan dan metrik pendapatan, dll.

Tiga besar adalah yang memiliki sejarah kehadiran di perusahaan. Mereka adalah tolok ukur untuk sukses dan biaya yang dapat diterima untuk masing-masing hal ini. Ini semua yang dipedulikan oleh tim eksekutif.

Media sosial adalah salah satu item baris dengan anggaran banyak saluran pemasaran. Manajemen eksekutif benar-benar tidak memperhatikan seluk beluk. Dan Nichole percaya bahwa jika tim eksekutif terlalu memperhatikan detail kecil ini, itu mungkin berarti bahwa pemasar belum memposisikan media sosial untuk menunjukkan integrasi yang tepat. Inilah mengapa mereka sangat menelitinya.

Nichole selalu berupaya memasukkan informasi ini ke dalam satu item baris di laporan pemasaran keseluruhan. Orang-orang takut untuk mengukur dan pemasar takut untuk dimintai pertanggungjawaban. Jika Anda mulai mengirimkan jenis metrik ini dan data Anda menunjukkan bahwa media sosial tidak berfungsi, maka pekerjaan Anda dipertaruhkan. Dan tekanannya bukan hanya tentang media sosial, tetapi juga ke seluruh saluran pemasaran.

Sekarang saatnya bagi pemasar untuk serius. Apakah itu akan menjadi sesuatu yang Anda integrasikan ke dalam rencana pemasaran Anda dan ke dalam bisnis Anda, secara internal dan eksternal, atau apakah itu sesuatu yang akan Anda mainkan di samping?

Haruskah perusahaan mengukur keterlibatan dalam menjawab pertanyaan di dinding Facebook mereka sebagai layanan publik? Haruskah mereka mengukur keterlibatan dengan "terima kasih" di Twitter? Nichole percaya bahwa bukan berarti aktivitas ini tidak mengarah pada ROI. Maksudnya berbeda.

Ada pertanyaan tentang menjadi pengurus yang baik di media sosial, lalu ada pertanyaan tentang menemukan cara untuk memengaruhi bisnis. Ini adalah kombinasi dari kedua hal ini yang bekerja di media sosial.

Anda akan mengetahui apa yang terjadi saat Nichole melakukan tes untuk bukunya di Facebook. Ketika dia pertama kali memposting pembaruan status hanya dengan tautan ke bukunya, tidak ada keterlibatan sama sekali. Kemudian dia memotret dirinya sendiri Barnes dan Noble dengan buku tersebut, dan dia menerima banyak umpan balik. Orang-orang menyukainya. Nichole belum mengetahui jumlahnya untuk melihat apakah ini menghasilkan penjualan. Tapi itu adalah satu-satunya hal yang dapat dihubungkan dengan orang karena itu menjadikan Nichole manusia.

Nichole menjelaskan pentingnya mengukur ROI, dan mengapa Anda juga harus terus menjadi manusia dan memberikan nilai, sambil melacak saluran penjualan Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar mengapa Nichole 100% yakin bahwa ROI Anda negatif saat Anda mulai mengukur.

Alat ekonomis yang direkomendasikan Nichole

Satu-satunya alat yang dimiliki kebanyakan orang adalah Google Analytics. Saran Nichole adalah melihat konversi sasaran yang disiapkan di situs Anda.

Selanjutnya adalah melakukan pencarian Pembuat URL Google Analytics, yang memungkinkan Anda memasukkan tiga parameter yang disebutkan sebelumnya. Ini menghasilkan URL panjang yang semuanya telah ditambahkan. Anda dapat mempersingkatnya di saluran sosial Anda.

Setelah Anda mengujinya, Anda sekarang dapat menghubungkan ini ke data penjualan. Ini berarti menghubungkan ke sistem otomasi pemasaran yang terhubung ke alat Customer Relationship Management (CRM) seperti Marketo atau Pardot.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan cara kerja Pembuat URL khusus Google untuk saluran sosial.

Pertanyaan Sosial Minggu Ini

Ben Adam Smith dari Bantuan Perencanaan Rumah bertanya, "Berapa lama Anda harus menghabiskan waktu untuk mengelola media sosial Anda?"

Ben, inilah yang perlu kamu lakukan.

Ini statistik dari kami Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2012, di mana kami mensurvei sekitar 3.800 pemasar dan menanyakan berapa banyak waktu yang mereka habiskan di media sosial. Sekitar 64% menghabiskan antara 1 hingga 10 jam seminggu di media sosial.

Jika Anda melihat 10 jam yang tersebar dalam 5 hari kerja seminggu, itu maksimal sekitar 2 jam sehari. Ini menunjukkan bahwa orang-orang menginvestasikan cukup banyak waktu dalam upaya media sosial mereka.

Untuk membantu Anda mengetahui bagaimana Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu dan tetap mendapatkan hasil yang luar biasa, berikut adalah rencana yang sangat sederhana.

Anda dapat menggunakan alat penjadwalan seperti HootSuite dan Penyangga untuk menjadwalkan beberapa aktivitas Anda (tetapi tidak semuanya).

Di Penguji Media Sosial, kami menggunakan SocialOomph untuk menjadwalkan tweet kami dan kami Pembaruan LinkedIn hanya. Alasan untuk ini, sejauh pengetahuan kami, adalah Indonesia dan LinkedIn adalah dua jaringan yang tidak menghukum Anda karena menggunakan alat mereka. Namun kami telah mendengar laporan beragam dari waktu ke waktu, apakah Facebook menghukum Anda atau tidak.

Berkaitan dengan Facebook, menurut kami hal terbaik untuk dilakukan adalah memperbarui umpan berita Anda secara manual.

Di Twitter, saya sarankan Anda menuliskan sejumlah hal menarik yang bisa Anda jadwalkan ke dalam salah satu alat ini. Temukan beberapa konten menarik yang telah ditulis tentang industri Anda oleh orang lain. Tambahkan beberapa tweet dengan tautan ke konten Anda sendiri. Pertimbangkan untuk sesekali menambahkan tweet tentang suatu aktivitas atau acara yang akan Anda ikuti atau hadiri. Kemudian habiskan satu jam dan jadwalkan tweet ini sepanjang minggu.

Jika Anda juga ingin menjadwalkan pembaruan di Facebook, ada penjadwal bawaan untuk Halaman Facebook. Jadi, Anda sebenarnya bisa masuk ke Facebook dan menjadwalkan pembaruan Anda menggunakan Penjadwal bawaan Facebook pada waktu bersamaan. Satu-satunya kelemahan dari hal ini adalah saya memiliki laporan hasil yang beragam. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi sini dan lakukan pencarian Jadwal Facebook atau Penjadwalan.

Langkah selanjutnya adalah melacak apa yang berhasil. Anda akan belajar di podcast hari ini bagaimana melakukan ini. Saat Anda mulai melihat bahwa beberapa hal bekerja lebih baik daripada yang lain, pertimbangkan untuk mengurangi hal-hal yang tidak berhasil, atau lakukan eksperimen. Dan tingkatkan aktivitas Anda pada apa yang berhasil.

Dengarkan pertunjukan untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang bagaimana kami melakukan ini di Penguji Media Sosial.

Memanggil dan tinggalkan pertanyaan Anda yang berhubungan dengan media sosial untuk kami dan kami mungkin akan memasukkannya dalam acara mendatang.

Acara Sebutan Lainnya

Hanya dalam beberapa hari, kami akan memulai KTT Sukses Konten 2013-sebuah konferensi online dirancang untuk pemasar dan pemilik bisnis yang ingin memperluas platform mereka.

Konferensi ini akan mengungkapkan segalanya mulai dari strategi hingga teknik pembuatan konten yang dapat Anda gunakan segera.

Content Success Summit dimulai 5 Februari 2013, dan diadakan selama empat minggu untuk meningkatkan pembelajaran dan mengakomodasi jadwal Anda. Selain itu, Anda akan mendapatkan rekaman dan transkrip dari semua sesi langsung. Pastikan untuk saksikan berikut ini.

Kami memiliki 22 pembicara termasuk Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Stelzner, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Gini Dietrich, Marcus Sheridan, DJ Waldow, David Siteman Garland, Pat Flynn dan Derek Halpern.

Dunia Pemasaran Media Sosial adalah konferensi besar terbaru Penguji Media Sosial — yang berlangsung di tepi pantai San Diego Marriott Marquis & Marina di San Diego, California pada tanggal 7-9 April 2013.

Seperti yang Anda harapkan, Penguji Media Sosial merekrut nama-nama terbesar dan terbaik di dunia pemasaran media sosial untuk konferensi ini. Hanya yang terbaik untukmu! Pastikan untuk saksikan berikut ini.

Jika Anda telah berpikir untuk hadir tetapi Anda perlu meyakinkan bos, Anda akan senang mengetahui kami memiliki bagian yang disebut Meyakinkan Bos.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Terhubung dengan Nichole Indonesia
• Lihat buku Nichole Bagaimana Mengukur Media Sosial
• Lihat Laporan Fournaise, yang mengatakan 73% CEO menganggap pemasar tidak memiliki kredibilitas bisnis
• Temukan lebih banyak tentang bayar per klik, biaya per tayangan, biaya per konversi, biaya per keterlibatan dan biaya per lead
• Periksa Google Analytics
• Mencoba Pembuat URL Google Analytics
• Mencoba Google Adwords, Jaringan periklanan Google
• Lihat layanan CRM Marketo dan Pardot
• Temukan lebih banyak tentang Bantuan Perencanaan Rumah
• Lihat Penguji Media Sosial Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2012
• Coba alat penjadwalan ini: HootSuite, Penyangga dan SocialOomph
• Baca lebih lanjut tentang Facebook penjadwal bawaan
• Belajar lebih tentang KTT Sukses Konten 2013 dan Dunia Pemasaran Media Sosial

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang mengukur ROI media sosial? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.