Empat Cara Mengetahui Apakah Pelanggan Anda Aktif Dengan Media Sosial: Penguji Media Sosial

Untuk banyak perusahaan, percakapan telah bergeser dari "mengapa" atau "harus" kita melakukan media sosial, menjadi "di mana" dan "bagaimana" media sosial harus dilakukan.

Komponen utama untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut secara efektif adalah memahami di pos terdepan sosial mana pelanggan Anda terkonsentrasi, karena tidak ada manfaatnya mengalahkan pelanggan Anda meninju. Perusahaan harus mengikuti, bukan memimpin, pelanggan mereka di seluruh web sosial.

Di konferensi, saya sering ditanyai hal seperti ini: "Atasan saya mengira tidak ada pelanggan kami yang menggunakan Facebook, tapi menurut saya mereka begitu. Apa yang saya lakukan?"

Di sini adalah 4 cara untuk mengetahui di mana pelanggan Anda berada di media sosial:

# 1: Sewa Spy

Pembaruan: Sejak publikasi artikel ini Flowtown tidak lagi menawarkan layanan ini.

Flowtown dan Rapleaf adalah dua dari pemimpin di bidang antropologi sosial yang muncul. Ini cerdik dan sedikit aneh (seperti Cirque de Soleil).

Anda memberikan daftar alamat email pelanggan Anda dan

layanan ini mencari tahu berapa banyak (dan siapa) di antara pelanggan Anda yang ada di Twitter, Facebook, LinkedIn dan jejaring sosial khusus, apa "suka" mereka dan detail penting lainnya.

Flowtown sangat cocok untuk bisnis kecil dan menengah (lihat review saya disini). Rapleaf diperuntukkan bagi perusahaan besar. Temanku Kyle Lacy melakukan banyak konsultasi di bidang ini, membantu organisasi dengan analisis Rapleaf.

# 2: Bertanya

Mungkin cara paling jelas untuk mengetahui di mana pelanggan Anda nongkrong di media sosial sayangnya paling sedikit dimanfaatkan. Tanya mereka.

Jika Anda memiliki formulir "Hubungi Kami", formulir perolehan prospek online, pendaftaran buletin email, atau keranjang belanja, mengapa Anda masih hanya menanyakan nama, alamat dan alamat email? Tambahkan bidang pengumpulan data untuk Twitter, Facebook, dan LinkedIn (minimal).

# 3: Perilaku Email

Sudahkah Anda menambahkan tautan ke pos sosial Anda di email Anda? Sudahkah Anda menambahkan kemampuan penerima email untuk berbagi konten di Twitter, Facebook, Digg, dan lainnya? Jika Anda mengirim email secara rutin, Anda perlu segera mengintegrasikan email dan sosial.

Sebagian besar penyedia layanan email berkualitas memberi Anda opsi untuk menambahkan alat berbagi dengan mudah, dan Anda kemudian dapat menjalankan laporan yang menunjukkan pelanggan mana yang mengklik tautan Twitter Anda dan / atau berbagi konten di Facebook. Presto! Sekarang Anda tahu bahwa orang itu aktif di situs sosial tersebut.

# 4: Menguntit Gmail

Twitter, Facebook, dan pos sosial lainnya telah bergabung fungsi yang memungkinkan Anda untuk melihat apakah kontak Gmail Anda menggunakan layanan dan mengundang mereka untuk terhubung dengan Anda. Meskipun integrasi ini ditujukan untuk penggunaan pribadi, Anda juga dapat menggunakannya untuk bisnis Anda. Begini caranya:

• Pertama, buat file .csv dari daftar alamat email pelanggan Anda (Anda hanya memerlukan alamat email, bukan nama, alamat surat, dll.).
• Selanjutnya, buat akun gratis di gmail.com khusus untuk tujuan ini (Anda tidak ingin melakukan ini di akun yang sudah ada).
• Ketiga, unggah .csv ke akun Gmail Anda.
• Sekarang, buka Twitter dan buat akun baru menggunakan alamat email Gmail baru khusus Anda. Pada Langkah Kedua "Temukan Teman Anda" dari proses pendaftaran Twitter, pilih Gmail. Bam! Twitter secara otomatis membaca semua alamat email pelanggan Anda yang disimpan di Gmail, memungkinkan Anda melacak nomor tersebut di Twitter dan / atau langsung mengikutinya.
• Sekarang, buat akun Facebook baru menggunakan alamat Gmail baru Anda. Pada Langkah Pertama "Temukan Teman" dari proses pendaftaran Facebook, tunjukkan bahwa Anda memiliki akun Gmail, dan ikuti petunjuk sederhana. Bingo! Semua pelanggan Anda di Facebook ditampilkan kepada Anda, dan Anda harus bisa menjadi "teman" mereka dengan satu klik.

Saya mengunggah daftar sekitar 2.000 pelanggan buletin email saya, dan mampu melacak lebih dari 1.000 di Twitter dan 500 di Facebook. Total biaya? Nol dolar dan sekitar 30 menit.

Saat web sosial menjadi lebih terhubung, memahami bagaimana pelanggan Anda terhubung (atau terhubung) ke merek Anda di media sosial adalah bagian yang cukup besar dari persamaan kesuksesan.

Apakah Anda seorang detektif media sosial? Beri tahu kami pemikiran dan ide Anda di bawah ini.