6 Cara Konten Buatan Pengguna Dapat Menggandakan ROI Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda meminta konten buatan pengguna (UGC) untuk bisnis Anda?

Apakah Anda ingin tahu cara mendapatkan hasil maksimal dari konten buatan pengguna?

Medtronic Diabetes, yang mengembangkan dan menjual produk manajemen diabetes, telah meminta konten buatan pengguna sejak 2012.

Mereka Bagikan Kisah Anda Aplikasi Facebook sangat sukses itu mendorong laba atas investasi (ROI) 2 banding 1 untuk seluruh program media sosial mereka.

Baca terus untuk mengetahui praktik terbaik dari Medtronic Diabetes untuk mengetahui caranya mendapatkan hasil maksimal dari konten buatan pengguna.

# 1: Tempatkan dan Pusatkan Pelanggan

Diabetes Medtronic tidak menggunakan model profesional. Kebijakan mereka hanya menggunakan pelanggan dalam pemasaran atau foto produk. Jadi saat mereka meluncurkan halaman Facebook pada April 2012, mereka menampilkan pelanggan di foto spanduk mereka.

“Kami mengalami momen 'aha' yang sangat besar segera setelah kami meluncurkannya,” kata Amanda Sheldon, direktur pemasaran dan komunikasi digital untuk Medtronic Diabetes. Begitu laman diluncurkan, orang-orang secara spontan membagikan kisah diabetes mereka.

Perusahaan segera menyadari bahwa mereka menginginkan aplikasi Facebook. Mereka bekerja dengan Media yang Menyenangkan untuk mengembangkan aplikasi Bagikan Kisah Anda.

# 2: Minta Cerita di Tempat yang Tepat

Medtronic Diabetes hadir di Facebook, Twitter dan YouTube, serta di blog. Masing-masing digunakan dengan cara berbeda.

Mereka memulai Putaran blog pada tahun 2011 sebagai saluran milik untuk mendorong diskusi tentang hidup dengan diabetes. Mereka juga memposting berita tentang perusahaan dan produknya.

Selanjutnya mereka meluncurkan Twitter dan Youtube saluran. Mereka menggunakan Twitter untuk berita dan untuk menangani masalah layanan pelanggan. “Twitter adalah untuk keterlibatan tepat waktu, membantu orang-orang pada saat itu,” kata Sheldon.

Perusahaan juga menggunakan Twitter untuk tetap terlibat dengan komunitas blogger dan influencer diabetes.

Mereka kebanyakan menggunakan YouTube untuk informasi produk / testimonial dan tips layanan pelanggan.

Tapi Facebook adalah tempat sebagian besar pelanggan mereka berada. “Ada lebih banyak orang dengan diabetes yang menggunakan Facebook daripada yang menggunakan Twitter,” kata Sheldon. Begitu masuk akal bagi mereka untuk mengumpulkan cerita dan foto pengguna melalui aplikasi Facebook.

# 3: Jadikan Garis Waktu Anda Garis Waktu Pelanggan Anda

Facebook keluar dengan konsep timeline saat Medtronic Diabetes menaikkan halamannya. Sheldon berpikir bahwa pencapaian pelanggan menjadi bagian dari timeline mereka adalah ide yang bagus.

“Kami telah menambahkan tonggak penting dalam perusahaan ke timeline, tapi kami pikir pelanggan kami sama pentingnya dengan inovasi kami,” katanya. “Ide bersama-sama membuat timeline bersama dengan komunitas kami luar biasa. "

Aplikasi ini meminta pengguna untuk "Tanggal Peristiwa Kehidupan Diabetes," dan menggunakan tanggal tersebut untuk menempatkan cerita di timeline Medtronic. Manajer komunitas juga membagikan cerita sebagai posting di halaman Facebook.

# 4: Tindak Lanjut Dengan Video, Pemotretan, dan Penawaran Blogging Tamu

Medtronic Diabetes memberi pengguna aplikasi Bagikan Kisah Anda formulir keikutsertaan dengan tiga tingkat izin untuk menggunakan cerita mereka.

Karena orang-orang berbagi informasi perawatan kesehatan, Medtronic ingin lebih spesifik dalam mendapatkan izin tentang cara penggunaannya.

Sekitar 80% pelanggan yang berbagi melalui aplikasi Bagikan Kisah Anda telah memilih agar foto dan cerita mereka digunakan di luar Facebook.

Tapi Medtronic juga proaktif tentangmenghubungi pelanggan yang telah berbagi untuk melakukan pemotretan, testimonial video dan blog tamu.

Steve, seorang anggota komunitas Facebook, memposting foto dari pernikahannya di tahun 2012 menggunakan aplikasi tersebut. Medtronic kemudian menindaklanjuti menanyakan apakah dia ingin memposting tamu di The Loop. Hasilnya adalah Mendapatkan Hitched With Diabetes: The Groom’s Perspective, yang mereka posting ulang di halaman Facebook.

# 5: Terus Berbagi Top-of-Mind Dengan Pelanggan

Medtronic secara berkala meminta komunitas Facebooknya dengan alasan untuk memposting cerita mereka. Liburan, musim kembali ke sekolah, musim pernikahan, dll., Semuanya merupakan peluang. Dan terkadang tidak ada alasan sama sekali, seperti yang ditunjukkan oleh postingan dari Februari 2014.

# 6: Minta Pengguna Menjadi Spesifik

Aplikasi asli Bagikan Kisah Anda memiliki tagline, “Tulis. Bagikan. Mengilhami." Ini mendorong pengguna untuk berbagi "momen dalam hidup Anda saat hidup sehat dengan pompa insulin atau monitor glukosa berkelanjutan".

Sheldon menemukan bahwa meskipun beberapa orang menulis banyak, banyak orang hanya akan menyumbangkan satu atau dua baris. Mereka ingin menyempurnakan kata-kata di aplikasi menjadi mendorong pengguna untuk memberikan lebih banyak detail dan menghidupkan kisah mereka.

Pada bulan Maret 2014, Medtronic bekerja dengan Likeable untuk memperbarui aplikasi dan memperbarui susunan kata.

Kini aplikasi tersebut memiliki slogan, "Keajaiban Kehidupan". Ini mendorong pengguna untuk “Berbagi dengan kami kisah pribadi Anda tentang momen penting Anda beralih ke pompa dan CGM, dan bagaimana terapi insulin telah membantu Anda fokus pada keajaiban kehidupan."

Contoh foto dan kutipan dari cerita yang telah dibagikan memberi pengguna gambaran tentang apa yang dapat mereka tulis.

Sheldon tidak terkejut dengan kesediaan orang-orang untuk berpartisipasi. “Kami mengenal pelanggan kami dan tahu bahwa mereka suka mendukung satu sama lain,” katanya. “Harapan kami bahwa media sosial akan menyatukan semua ini pasti terpenuhi.”

Cerita favoritnya adalah cerita yang membuat anggota komunitas saling belajar dan mendukung. Medtronic memposting tentang seorang wanita yang berbagi tentang dua kehamilannya yang sukses menggunakan pompa insulin. Seorang komentator mencatat bahwa dia khawatir memiliki anak saat menggunakan pompa. Wanita yang telah membagikan fotonya menanggapi untuk meyakinkannya bahwa itu pasti mungkin.

"Bukan kita yang muncul dalam percakapan," kata Sheldon, "tapi pengguna. Jenis informasi seperti itulah yang berharga untuk didapatkan di luar sana. "

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda meminta konten buatan pengguna? Bagaimana Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk berbagi foto dan cerita? Sertakan komentar dan pertanyaan Anda di bawah ini.