5 Tren Media Sosial 2014, Riset Baru

Ingin tahu di mana pemasar sosial fokus pada tahun 2014?

Mencari tren media sosial terbaru untuk menginformasikan pemasaran Anda?

Berdasarkan penelitian baru, berikut ini lima area yang harus Anda perhatikan segera.

Catatan: Artikel ini didasarkan pada Exact Target's Laporan Status Pemasaran 2014, yang menunjukkan tujuan, prioritas, dan perhatian pemasaran teratas untuk tahun 2014.

# 1: Mendengarkan Sosial Menjadi Penting

Semakin banyak merek mulai benar-benar mendengarkan pelanggan mereka.

Menurut laporan tersebut, 60% pemasar menggunakan strategi mendengarkan sosial pada 2013 dan 24% berencana untuk melakukannya pada 2014. Berita sedihnya adalah itu hanya 31% pemasar yang menganggap bahwa mendengarkan sosial mereka sepenuhnya efektif.

Poin Penting

Mendengarkan sosial menawarkan kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan konsumen. Namun ini bukan hanya tentang menyiapkan akun HootSuite dan menonton tweet yang menyebutkan nama merek Anda.

Jika Anda benar-benar ingin melihat hasilnya, Anda harus melakukannya dengarkan dan tanggapi secara strategis, menurut yang lain dipelajari oleh JD Power:

• Jangan hanya mendengarkan; mengerti dulu—Apakah Anda mendengar satu suara keras atau tren yang sedang berkembang? Apakah sentimen positif disebabkan oleh iklan yang bagus atau produk yang luar biasa? Pahami gambaran lengkapnya sebelum Anda menanggapi.
• Pertimbangkan konteks pembaruan dan percakapan online—Apakah konsumen menghubungi Anda secara langsung atau melampiaskan ke teman mereka? Konteks mereka (bukan konteks Anda) yang penting. Tanggapan Anda harus dipenuhi mereka harapan.
• Terlibat dengan niat memberikan nilai timbal balik—Konsumen telah menunjukkan bahwa mereka bersedia menyerahkan beberapa tingkat privasi untuk mendapatkan layanan yang lebih baik dan nilai yang luar biasa.
• Tunjukkan bagaimana mendengarkan membangun hubungan, bukan sekadar "mengganggu" percakapan konsumen. Orang-orang masih peka tentang privasi dan mendengarkan demi mendengarkan itu mengerikan.

# 2: 57% Pemasar Menggunakan Iklan Sosial

Daya tarik iklan sosial sangat menarik. Facebook, Twitter, LinkedIn, dan lainnya adalah tujuan harian bagi jutaan konsumen AS yang menghabiskan rata-rata 37 menit per hari di saluran tersebut.

Tidak heran 57% pemasar menggunakan iklan sosial pada 2013 dan 23% lainnya diharapkan mulai menggunakan iklan pada 2014. Tetapi sekali lagi, hanya 23% pemasar digital yang menganggap upaya periklanan sosial mereka efektif.

Poin Penting

Masalah bagi pemasar adalah itu opsi iklan sosial sangat membingungkan. Apa perbedaan antara postingan yang dipromosikan Facebook dan cerita bersponsor Facebook? Kapan Anda harus mempromosikan cerita check-in? Dan apakah iklan sosial bahkan berhasil?

Ini adalah beberapa pertanyaan yang membuat periklanan sosial menjadi sangat rumit. Namun jangan terjebak saat apa yang biasanya berhasil mulai gagal. Mendidik diri sendiri dan pelajari cara paling efektif untuk memanfaatkan iklan sosial di pasar saat ini. Berikut ini rencana sederhana untuk memulai iklan sosial:

• Tetapkan tujuan pemasaran yang terukur.
• Tetapkan anggaran Anda (mulai dari yang kecil).
• Ketahui kebutuhan audiens Anda.
• Pilih saluran.
• Teliti berbagai jenis iklan (bagaimana mereka bekerja, bagaimana memanfaatkan mereka dan bagaimana audiens Anda akan memandang mereka).
• Lihat kompetisi.
• Optimalkan halaman arahan Anda.
• Lakukan eksperimen dan buat teks iklan (dua atau tiga versi).
• Uji dan ukur.

# 3: Integrasi Email dan Sosial

Anda mungkin mengira penggunaan media sosial yang meluas telah membuat email menjadi usang. Tetapi email masih hidup dan sehat, menurut 68% pemasar yang mengatakan email adalah inti dari bisnis mereka. Faktanya, media sosial telah membuat email menjadi lebih kuat dari sebelumnya. Lihatlah:

Poin Penting

Itu penting memahami hubungan antara email dan sosial. Dengan pemasaran email, Anda memiliki kemampuan untuk tetap menjadi yang teratas dalam pikiran pelanggan yang ada, yang membantu membawa mereka kembali ke pintu Anda. Kemudian dengan mendorong pelanggan email Anda untuk terhubung dengan Anda di Facebook atau Twitter, teman mereka akan melihat merek Anda di umpan berita mereka, sehingga menghasilkan lebih banyak visibilitas sosial untuk Anda.

Di sisi lain, Anda tidak ingin meninggalkan hubungan sosial Anda karena bergantung pada algoritme arbitrer Facebook. Anda ingin mereka menerima konten Anda langsung ke kotak masuk email mereka, di mana Anda memiliki kontrol lebih dan dapat memperluas hubungan tersebut.

Simak tips berikut ini untuk mengintegrasikan email dan pemasaran media sosial Anda. Untuk Facebook dan integrasi email, berikut ini beberapa tip bagus lagi (milik Meyakinkan & Konversi):

• Gunakan pengujian baris subjek email untuk mengoptimalkan berita utama iklan Facebook dan sebaliknya.
• Gabungkan konten email Anda yang paling populer ke dalam pembaruan status (dan sebaliknya).
• Uji efektivitas gambar melalui email dan dimasukkan ke dalam pembaruan status (dan sebaliknya).
• Sama seperti cerita bersponsor, gabungkan antusiasme penggemar Anda untuk merek Anda ke dalam konten email Anda.
• Dan akhirnya, menggoda email yang akan datang melalui pembaruan status Facebook.

# 4: Kumpulkan Tim Impian Media Sosial Anda

Survei tersebut menemukan bahwa tim media sosial menjadi lebih umum, dengan 57% responden memiliki tim yang berdedikasi untuk menyusun strategi, melaksanakan, dan mengelola inisiatif media sosial. Biasanya tim media sosial terdiri dari tiga orang atau kurang.

Poin Penting 

Sebagian besar merek memahami bahwa memiliki tim yang berdedikasi adalah kunci sukses pemasaran sosial. Juga jelas bahwa "tim" media sosial yang terdiri dari satu orang adalah yang paling umum (mungkin karena anggaran yang kecil atau kurangnya dukungan dari manajemen atas).

Tentu saja, memiliki tim media sosial yang terdiri lebih dari satu orang akan bagus. Namun jangan berkecil hati jika Anda tidak memiliki anggaran untuk mewujudkannya. Selalu ada hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat media sosial sukses. Namun, Anda juga harus melakukannya sesuaikan ekspektasi Anda agar sesuai dengan tingkat investasi dalam anggaran dan tim Anda. Berikut adalah beberapa tips dasar jika Anda adalah pertunjukan satu orang:

• Mulailah dengan sebuah strategi. Ketahui apa yang ingin Anda capai dari media sosial dan pilih jaringan sosial Anda dengan bijak.
• Buat proses alur kerja. Jadwalkan beberapa waktu setiap hari untuk aktivitas rutin media sosial (mis., Mendengarkan dan memantau, memposting pembaruan, membangun jaringan, dan sebagainya). Semakin sering Anda mengulangi tugas ini, semakin baik Anda melakukannya.
• Kembangkan konten berkualitas. Anda harus membuat konten asli secara teratur (mis., Entri blog, gambar, video, grafik, dll.). Meskipun dengan anggaran yang kecil, Anda dapat membuat orang lain membuat konten berkualitas tinggi untuk Anda dengan menggunakan layanan sejenis Fiverr. Anda juga bisa mendapatkan gambar gratis dari Flickr atau Wikimedia Commons.
• Sebarkan beritanya. Beri tahu rekan kerja dan pelanggan Anda bahwa Anda memiliki halaman Facebook atau profil Twitter. Dorong mereka untuk terlibat dengan perusahaan melalui saluran ini. Ini juga merupakan ide yang baik untuk bergabung dengan komunitas online tempat Anda dapat menyebarkan berita dengan bijaksana kepada orang lain (tanpa mengirim spam). Semakin banyak nilai yang Anda tambahkan ke percakapan mereka, mereka akan semakin menerima untuk menemukan dan terlibat dengan merek online Anda.

# 5: ROI Media Sosial Tetap Sulit Dicapai

Meskipun pemasar mendedikasikan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk sosial, mereka tidak 100% yakin seberapa efektifnya dalam hal ROI. Tiga puluh empat persen percaya bahwa mereka saat ini melihat ROI, sementara 52% percaya upaya media sosial mereka pada akhirnya akan menghasilkan ROI. Ini tidak bagus.

Poin Penting

Banyak pemilik bisnis membuat kesalahan dengan tidak mengukur ROI media sosial. Ketahuilah ini — Selama Anda tidak mengukur, Anda tidak akan pernah memahami bagaimana pemasaran media sosial dapat menguntungkan bisnis Anda.

Mengukur membantu Anda untuk bersikap sengaja tentang aktivitas pemasaran Anda daripada menghabiskan waktu dan sumber daya pada taktik tidak berguna yang tidak berhasil.

Mulailah dengan mendefinisikantujuan media sosial yang jelas dan terukur seperti kesadaran merek (mis., suka Facebook), generasi pemimpin (mis., keikutsertaan email atau unduhan konten) atau retensi pelanggan (bandingkan biaya mempertahankan pelanggan media sosial vs. pelanggan non-media sosial). Kemudian mengembangkan strategi konten untuk mencapai tujuan tersebut (ingat bahwa konten mendorong sosial). Fokus pada satu atau dua saluran sosial tempat audiens target Anda berkumpul dan skala bertahap seiring bertambahnya audiens dan sumber daya Anda! Anda akan segera dihitung di antara 34% yang melihat ROI pada upaya media sosial mereka.

Apa menurutmu? Manakah dari strategi sosial berikut yang ingin Anda tingkatkan tahun ini? Silakan tinggalkan pemikiran dan komentar Anda di bawah ini.