Riset Menunjukkan Metrik Pemasar Berpikir Paling Penting: Pemeriksa Media Sosial

Bagaimana Anda mengukur media sosial di 2015?

Apakah Anda tahu metrik mana yang harus diperhatikan?

Penelitian mengungkapkan bahwa selama empat tahun terakhir, sebagian besar pemasar beralih ke tujuan yang lebih tidak berwujud seperti kesadaran merek, efektivitas pesan, dan persepsi merek.

Dalam artikel ini Anda akan temukan temuan dari studi untuk membantu Anda menentukan metrik mana yang digunakan untuk mengevaluasi upaya media sosial Anda.

# 1: Pertimbangkan Pergeseran dalam Pilihan Metrik

Pada bulan Agustus 2014, Sekolah Bisnis Fuqua Universitas Duke bersama dengan American Marketing Association disurvei Total 408 petugas pemasaran dan 4.582 pemasar untuk mengukur bagaimana pilihan metrik dan prioritas telah bergeser selama empat tahun terakhir.

Sebagai eMarketer Bagan di bawah ini menunjukkan, empat tahun lalu pada Agustus 2010, hampir 18% pemasar menggunakan penjualan sebagai metrik untuk sukses. Pada Agustus 2014, angka itu sebenarnya turun 1% menjadi 17%. Selanjutnya, menggunakan "keuntungan per pelanggan" sebagai metrik turun dari 9% menjadi 6%. Selain itu, setelah "pendapatan per pelanggan" turun dari 17,2% dari semua pemasar yang melacak metrik ini menjadi 12,5% pada tahun 2014.

Selama periode yang sama, metrik jenis kesadaran merek meningkat secara signifikan. Jumlah pelacakan pengikut / teman, misalnya, hampir dua kali lipat dari 24% menjadi 45% dalam empat tahun yang sama yang berakhir pada 2014. "Indikator Buzz" menikmati peningkatan hampir 50%, juga menunjukkan prioritas kesadaran merek atas penjualan dan keuntungan.

Menariknya, metrik teratas, "klik / kunjungan / tampilan halaman", tetap yang paling banyak digunakan, dengan tambahan 30% pemasar mengandalkannya pada tahun 2014 dibandingkan tahun 2010. Metrik ini juga dapat termasuk dalam kategori kesadaran merek, karena membawa pengunjung kembali ke situs web tempat identitas merek, penawaran, dan peluang konversi hidup.

Terlepas dari kesulitan menghubungkan penjualan ke media sosial atau bahkan membuktikan bahwa media sosial berdampak pada pendapatan, tweet dan pembaruan terus berlanjut dengan sangat cepat. Survei CMO Universitas Duke melaporkan bahwa media sosial sebagai persentase dari anggaran pemasaran sekarang mencapai 9,8%, tetapi diperkirakan akan meningkat menjadi 21,4% selama lima tahun ke depan.

Faktanya, Studi Jaringan Facebook Triwulanan Simply Measured (Q3 2014) dari 100 merek global teratas mengungkapkan bahwa 65% memperbarui Facebook setidaknya lima kali setiap minggu dan 97% memiliki halaman Facebook. Jelas, perusahaan yakin bahwa kesadaran merek yang diberikan media sosial memiliki nilai, meskipun sifatnya tidak berwujud.

Pengambilan Kunci: Pemasar sangat menyadari bahwa pemasaran media sosial tidak mendorong penjualan secara langsung. Meskipun tidak ada pengembalian dolar atas investasi, mereka memandang dampak media sosial sebagai sesuatu yang berharga dan berniat mengalokasikan lebih banyak uang untuk pemasaran media sosial selama lima tahun ke depan.

# 2: Perhatikan Interaksi Total

Sejak awal, perusahaan analitik sosial Socialbakers telah mendorong perusahaan untuk menggunakan metrik "tingkat keterlibatan" untuk membandingkan keberhasilan dengan pesaing. Tingkat keterlibatan adalah jumlah suka, bagikan, dan komentar dibagi dengan jumlah anggota audiens. Socialbaker menyimpulkan bahwa pesaing dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi menghasilkan konten sosial yang lebih kuat.

Temuan dari mereka Studi 2014 tentang 300.000 posting Facebook dari lebih dari 2.700 bisnis, bagaimanapun, telah mendorong mereka untuk mengubah rekomendasi ini.

Dengan maraknya iklan umpan berita, Socialbakers menjelaskan bahwa metrik tingkat keterlibatan menjadi miring karena banyak merek sekarang membayar untuk jangkauan, setidaknya di Facebook. Mereka telah mengalihkan rekomendasi mereka untuk metrik teratas menjadi jumlah interaksi yang mutlak.

Menambang data mereka dari studi besar, mereka melaporkan Bagaimana Keterlibatan Sosial Mendorong Kunjungan Situs bahwa jumlah interaksi absolut berhubungan langsung dengan kunjungan situs web.

Penulis penelitian menyimpulkan:

Di sini kita dapat menyimpulkan bahwa jika sebuah merek mendapatkan banyak Interaksi dari aktivitas media sosial mereka, ada kemungkinan besar hal itu akan meningkatkan lalu lintas ke situs web mereka.

Setiap suka, bagikan, komentar, dan retweet di saluran sosial meningkatkan jumlah konsumen yang kembali ke situs web perusahaan akan dihadapkan pada identitas merek dan tawaran untuk mendaftar ke buletin email, panggilan atau bahkan membeli.

Status Media Perusahaan Sosial yang Berguna 2014 menggemakan temuan ini. "Keterlibatan" dan "lalu lintas web" berada di bagian atas daftar metrik pilihan mereka untuk mengukur keterlibatan media sosial juga.

Pengambilan Kunci: Media sosial melakukan sesuatu: menarik konsumen untuk berinteraksi dengan merek dan menyalurkannya ke situs web. Setiap perusahaan harus memutuskan apakah ini cukup untuk nilai.

# 3: Fokus Pada Nilai Umur Pelanggan

Forrester mengingatkan kita bahwa hanya karena sebagian besar pemasar menggunakan metrik keterlibatan / interaksi dan kunjungan situs web / klik, itu tidak berarti pemasar HARUS mengandalkannya.

Raksasa penelitian itu Desember Laporan 2014 Berhenti Mengukur Keterlibatan Sosial menyimpulkan bahwa keterlibatan jarang diterjemahkan menjadi penjualan atau loyalitas pelanggan. Bisnis adalah bisnis untuk menghasilkan uang, dan jika media sosial tidak dapat dengan jelas membuktikannya mendorong penjualan langsung, pemasar mungkin ingin menilai kembali ketertarikan mereka terhadapnya (lihat prognostikasi di atas bahwa pengeluaran pemasaran media sosial akan berlipat ganda 2021). Kontes popularitas tidak selalu berarti.

Forrester mendorong pemasar untuk memberikan lebih banyak energi ke dalam pemasaran email di mana mengukur nilai umur pelanggan dan loyalitas pelanggan jauh lebih jelas dan konklusif.

Pengambilan Kunci: Penulis studi Forrester bersikeras bahwa media sosial membuktikan dirinya dalam hal laba atas investasi yang diukur dalam dolar. Jika itu tidak dapat dilakukan, anggaran dan upaya harus dialihkan ke tempat lain. Kesia-siaan mengukur nilai kesadaran merek secara abstrak akan beresonansi dengan beberapa perusahaan.

Garis bawah

Dampak media sosial pada keuntungan dan pendapatan atau pengukuran kesadaran merek yang lebih abstrak terbukti sulit untuk diukur, bahkan untuk perusahaan Fortune 100. Banyak langkah dan gangguan yang dapat terjadi antara interaksi saluran sosial dan awan pembelian bagaimana penjualan benar-benar dimenangkan.

Maka tidak mengherankan jika sebagian besar pemasar tidak memiliki gambaran yang jelas tentang jumlah dolar yang ditambahkan oleh upaya media sosial mereka ke keuntungan bisnis. Meskipun beberapa perusahaan membuat "model atribusi" itu mengukur berbagai jalur yang diambil konsumen dari saluran akuisisi seperti sosial, email, dan situs web ke penjualan atau konversi, angka-angka ini tidak dilacak secara akurat pada tulisan ini. Ini baru-baru ini Artikel Penguji Media Sosial membahas model atribusi lebih dalam.

Namun, hanya karena laba atas investasi tidak dapat dilacak dalam jumlah dolar, tidak berarti bahwa media sosial tidak berpengaruh pada kesuksesan bisnis. Kesadaran merek telah terbukti mendorong pendapatan dan keuntungan, dan media sosial telah terbukti meningkatkan kesadaran merek. Cara yang paling luas untuk mengukur kesuksesan media sosial adalah dengan melacak bagaimana pendapatan dan keuntungan bisnis secara keseluruhan berkorelasi dengan peningkatan atau penurunan upaya media sosial.

Namun, banyak pemasar percaya bahwa memiliki sasaran bisnis yang tidak secara langsung berfokus pada pendapatan dapat menambah keuntungan dari waktu ke waktu. Beberapa yakin bahwa perubahan dalam jangkauan, jumlah audiens, dan interaksi adalah metrik konkret yang mengukur kesadaran merek.

Bagaimana menurut anda? Apakah perusahaan Anda menetapkan tujuan objektif untuk mengukur kesadaran merek? Metrik apa yang Anda gunakan? Apakah Anda diminta untuk membuktikan laba atas investasi dalam jumlah dolar? Tinggalkan komentar dan pertanyaan Anda di kotak di bawah ini.