Strategi Chatbot: Cara Meningkatkan Pemasaran Anda Dengan Bot: Penguji Media Sosial

Ingin tahu apakah bisnis Anda harus mulai menggunakan chatbots? Mencari tip tentang apa yang bisa dilakukan chatbots dan cara mengaturnya?

Untuk menjelajahi cara meningkatkan pemasaran Anda dengan bot, saya mewawancarai Natasha Takahashi di Podcast Pemasaran Media Sosial.

Natasha adalah pakar pemasaran obrolan dan salah satu pendiri Sekolah Bot, situs pelatihan terkemuka untuk membuat chatbot yang menguntungkan. Dia juga pembawa acara podcast 10 Menit Chatbot Marketer.

Anda akan menemukan enam cara menggunakan bot dalam pemasaran Facebook Anda dan menemukan kiat untuk mengembangkan strategi chatbot. Anda juga akan mempelajari penggunaan chatbot di luar Facebook Messenger.

Mengapa Chatbots dan Mengapa Sekarang?

Chatbots adalah percakapan otomatis yang dapat membantu mengembangkan bisnis.

Setiap interaksi yang dimiliki pelanggan atau prospek dengan bisnis Anda — apakah mereka datang ke situs web Anda, menemukan Anda melalui media sosial, mengirim email, menelepon Anda, atau masuk — adalah percakapan. Facebook Messenger adalah pengenalan pertama chatbots untuk banyak pemasar. Ini adalah tempat yang paling mudah diakses dan terjangkau untuk memulai percakapan otomatis ini tapi tentu saja ini bukan satu-satunya aplikasi untuk mereka.

Mengapa mengobrol dan mengapa sekarang? Banyak bisnis yang tidak dapat melihat pelanggannya secara langsung, dan banyak yang bahkan menghentikan beberapa operasi bisnisnya karena pandemi dan karantina saat ini. Orang sudah ingin berbicara dengan bisnis ini melalui saluran ini, dan sekarang, lebih dari sebelumnya, bisnis dipaksa untuk memenuhi permintaan tersebut. Banyak bisnis atau agensi yang menunda penerapan percakapan otomatis sekarang mencari tahu bagaimana mereka dapat memanfaatkannya.

Sekarang adalah titik kritis di mana orang-orang akhirnya memahami nilai chatbot, dan menyadari bahwa mereka bukan hanya mode atau teknologi baru yang gila. Ini sebenarnya adalah awal dari apa yang Forum Ekonomi Dunia sebut sebagai Revolusi Industri Keempat.

Kita semua tahu bahwa otomatisasi AI akan terus memainkan peran besar dalam bisnis dan di setiap bagian hidup kita. AI tidak sakit atau tidak mengambil hari libur — AI bekerja 24/7. Menerapkan otomatisasi itu berarti Anda dapat tersedia untuk basis pelanggan Anda 24/7, terutama jika Anda sudah memiliki model bisnis online.

Orang-orang datang ke situs web Anda atau mencoba berbicara dengan Anda setiap saat, siang dan malam. Baik itu menghasilkan prospek, melakukan pemulihan pengabaian keranjang, atau mengotomatiskan dukungan pelanggan, gunakan kasus penggunaan pertama tersebut untuk membuktikan ROI dan kemudian meluas.

Menavigasi Batasan Pemrosesan Bahasa

Salah satu tantangan besar bagi chatbot adalah pemrosesan bahasa alami, yang merupakan kemampuan seseorang untuk menulis sesuatu dalam bahasa normal mereka dan bagi bot untuk menafsirkan artinya. Solusi umum adalah memberikan tanggapan pilihan ganda dan mengarahkan orang ke pohon keputusan. Namun, pemrosesan bahasa alami dengan cepat menjadi lebih mudah diakses oleh bot dan dengan demikian lebih mudah untuk diterapkan oleh bisnis biasa.

Biasanya, yang dilihat Natasha saat ini — sebagai agen dan pendidik — adalah bahwa pemilik bisnis mencoba melakukan ini untuk bisnis mereka sendiri. Sayangnya, pengetahuan pemasaran mereka biasanya jauh lebih terbatas dibandingkan dengan agen pemasaran tingkat lanjut atau bahkan tim pemasaran di bisnis yang lebih besar.

Ini pasti menjadi lebih mudah diakses dan umum bagi orang untuk mengimplementasikan pemrosesan bahasa alami tetapi itu membutuhkan waktu dan usaha. Ini masih dalam tahap awal yang belum dapat menjawab dengan sempurna setiap pertanyaan yang dimiliki seseorang.

Pemrosesan yang tidak sempurna ini membuat semakin penting untuk menetapkan ekspektasi yang tepat di awal percakapan apa pun. Sebagai bisnis, Anda ingin pengguna merasa bahwa mereka mengontrol percakapan dan mereka ikut serta bertanggung jawab atas arah yang diambil sehingga mereka bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan atau inginkan kamu. Tetapi Anda juga perlu menetapkan ekspektasi untuk apa yang dapat diperoleh pengguna secara realistis.

Akan tetap ada orang yang datang ke percakapan dengan hal-hal aneh atau acak yang tidak ada hubungannya dengan bisnis Anda. Namun selama Anda menetapkan ekspektasi di awal, kepuasan orang tersebut terhadap percakapannya dengan chatbot bisnis Anda akan cukup tinggi. Hal ini dapat dicapai, bahkan jika dibuat dari pohon keputusan atau pilihan ganda pada titik-titik tertentu dalam percakapan.

Chatbots dapat mempercepat interaksi, dan ketika interaksi terjadi lebih cepat, Anda memiliki pelanggan yang lebih bahagia. Anda juga dapat memindahkan orang sedikit lebih cepat ke bawah corong dari prospek menjadi pelanggan. Ini adalah jenis hal yang biasanya harus Anda tunggu sampai ditanggapi oleh manusia, tetapi dengan chatbot, beberapa di antaranya dapat dilakukan secara instan.

Pada akhirnya, percakapan harus dimulai di suatu tempat dengan bisnis. Meskipun Anda berada dalam bisnis yang lebih aktif di mana Anda menghasilkan prospek dan ingin segera menghubungi mereka mencari tahu tentang bisnis Anda, selalu ada langkah-langkah kualifikasi atau potongan informasi yang Anda butuhkan. Berikut adalah detail yang harus Anda dapatkan dari orang-orang untuk membantu mereka jika Anda tidak memiliki model online yang dapat diskalakan seperti eCommerce, tempat Anda dapat menangani banyak orang sekaligus tanpa campur tangan manusia.

Chatbot dapat mendukungnya dengan mendapatkan informasi apa pun yang diperlukan untuk membuat mereka memenuhi syarat, dan memberi tahu mereka bahwa Anda benar-benar dapat membantu mereka dan menyelesaikan masalah mereka. Kemudian manusia dapat turun tangan dan mewujudkannya.

6 Tingkat Strategi Pemasaran Obrolan

Kami akan memandu enam tingkat pemasaran obrolan, dari tingkat yang paling sederhana hingga fitur yang lebih canggih.

Natasha tidak menyarankan untuk memilih satu dan melakukannya. Ini untuk mengilustrasikan apa yang pada akhirnya ingin Anda bangun dan bagaimana melakukannya. Jika Anda sudah memiliki salah satu dari strategi ini, ini dapat membantu Anda menyadarinya dan memahami seperti apa level selanjutnya.

1. Penjawab otomatis

Versi sederhana ini adalah otomatisasi di Facebook Messenger yang merespons hanya dengan satu hal ketika seseorang mengirim pesan ke halaman Anda, terlepas dari masukan pengguna. Intinya mengatakan, “Kami menerima pesan Anda. Kami akan menghubungi Anda kembali secepat kami bisa. " Facebook secara native memungkinkan Anda melakukan itu; Anda bahkan tidak membutuhkan alat pihak ketiga.

Halaman Facebook benar-benar mendorong bisnis untuk melakukan ini. Pemilik bisnis akan melihat pemberitahuan yang meminta mereka untuk menyiapkannya, atau mereka mungkin melihat opsi itu dan berpikir bahwa itu akan berguna bagi mereka.

Dengan menerapkan ini, pengguna akan menerima pengakuan bahwa bisnis tersebut menerima pesan tersebut. Tapi pada akhirnya masih membutuhkan manusia untuk kembali kepada mereka, dan tidak ada harapan nyata kapan mereka akan menerima tanggapan. Kamu bisa atur ini secara asli dalam pengaturan halaman Facebook Anda.

Namun, Natasha tetap merekomendasikan untuk menghubungkan platform chatbot seperti ManyChat ke halaman Facebook Anda untuk merekam setiap orang yang mengirim pesan ke halaman Anda sebagai pelanggan di daftar chatbot Anda (yang berfungsi sangat mirip dengan email daftar).

2. Strategi Pemberitahuan

Strategi pemberitahuan adalah ketika Anda telah menghubungkan laman Anda ke platform chatbot seperti ManyChat dan Anda sedang membuat daftar tetapi sebenarnya belum banyak otomatisasi yang terjadi. Anda sedang membangun aset ini, tetapi yang Anda lakukan hanyalah mengirimkan pesan kepada orang-orang kapan pun Anda memiliki pengumuman, seperti peluncuran atau konten baru.

Ini adalah strategi yang sangat mendasar: Anda mengakui bahwa saluran ini memiliki beberapa nilai bagi Anda, tetapi mungkin tidak ada banyak segmentasi. Mungkin tidak ada hal lain yang harus dilakukan pengguna setelah mereka menerima pemberitahuan awal Anda. Ini dilakukan melalui apa yang sebelumnya disebut penyiaran, dan sekarang dapat dilakukan melalui berbagai metode pengiriman yang berbeda. Tapi semuanya dikirim melalui Facebook Messenger.

Ada juga pesan bersponsor, yang biayanya sekitar $ 0,03 per pesan di AS. Anda memiliki jendela 24 jam setelah kontak halaman untuk mengirimkan pesan Anda. Ini adalah jenis iklan Facebook; mereka mengembangkan versi yang lebih baik karena saat ini cukup terbatas.

Sebelum Maret 2020, Anda secara teoritis dapat mengirim pesan ke daftar Anda kapan pun Anda mau dengan pemberitahuan apa pun. Meskipun ada kebijakan terkait hal ini, banyak halaman yang melanggarnya, dan Facebook Messenger tidak benar-benar menindak siapa pun. Pada Maret 2020, mereka benar-benar berusaha untuk menghukum halaman, bahkan melarangnya, karena melanggar kebijakan jendela 24 jam ini atau mencoba mengirim pesan kepada orang-orang di luar jendela itu.

Pesan bersponsor ini adalah jawaban Facebook yang memungkinkan Anda mengirim pesan kapan pun Anda mau dengan informasi apa pun di dalamnya. Biasanya, orang ingin mengirimkan barang-barang promosi seperti kode diskon, pengumuman produk baru, atau hal lain yang bisnisnya sedang berjalan.

Satu-satunya tantangan dengan ini adalah Anda harus memiliki grup yang terdiri dari minimal 1.000 orang untuk mengirim ini, dan pengiriman tidak dijamin untuk semua orang tersebut. Anda hanya membayar pesan jika itu benar-benar dikirim ke seseorang. Namun jika Anda mencoba mengirimkan ini ke daftar 2.000 orang, tidak ada jaminan bahwa Anda akan menyampaikannya kepada 2.000 orang tersebut. Di situlah tantangannya.

Mereka membuat versi yang berbeda dari ini, yang akan menjadi pesan satu-ke-satu dengan pengiriman berbayar dijamin tetapi tidak ada garis waktu kapan itu akan diluncurkan. Anda juga hanya dapat mengirim pesan bersponsor kepada siapa saja yang mengirim pesan ke halaman Anda dalam 365 hari terakhir. Anda tidak dapat mengirim pesan bersponsor ke semua pengikut halaman Anda.

ManyChat dan platform serupa dapat berintegrasi dengan Pengelola Iklan Facebook untuk mewujudkannya. Jadi Anda dapat mengirimkan ini melalui ManyChat, tetapi secara teoritis, ini dikirim melalui Pengelola Iklan Facebook. Anda juga dapat melakukannya langsung melalui Pengelola Iklan Facebook.

3. Strategi Corong

Strategi corong adalah otomatisasi yang mirip dengan corong laman landas. Anda mungkin memiliki keikutsertaan dan kemudian Anda mendapatkan tindak lanjut otomatisasi email agar seseorang membeli sesuatu, mengambil langkah berikutnya, atau menelepon Anda. Kami membuat hal yang sama di sini di dalam percakapan Facebook Messenger.

Alasan mengapa ini hanyalah tingkat ketiga dari enam tingkat kami adalah karena sejak saat ini, kebanyakan orang tidak menyertakan keterlibatan atau pengasuhan yang berkelanjutan. Sama seperti Anda mungkin memiliki buletin email atau cara untuk melibatkan orang-orang setelah mereka memilih ikut serta daftar email Anda, harus ada cara agar Anda terus menambah nilai bagi pelanggan Anda Kurir.

Anda membutuhkan mereka untuk menanggapi pesan dan Anda perlu membantu mereka memahami apa yang dapat terus mereka peroleh dari saluran ini dengan Anda.

4. Strategi Corong Kontekstual

Strategi corong kontekstual mencakup keterlibatan berkelanjutan. Mungkin Anda memiliki video YouTube mingguan yang Anda keluarkan atau buletin dengan konten terbaik Anda dari minggu itu. Mungkin podcast, artikel blog, atau video. Anda memiliki sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk memberikan nilai bagi pelanggan Anda. Jika Anda sudah mengirimkannya ke saluran sosial dan email Anda yang lain, mengapa tidak melakukannya di sini?

Ini adalah cara yang bagus untuk terus melibatkan audiens Anda dan membuat mereka tetap aktif. Segmentasi akan memainkan peran besar pada level strategi ini juga karena Anda dapat menyegmentasikan konten yang sedang berlangsung yang Anda kirim ke orang-orang. Ia juga melihat perluasan lebih dari beberapa kampanye untuk benar-benar memahami bagaimana bot Messenger dapat melakukannya mendukung bisnis Anda dan saluran lainnya di bawah kategori pemasaran, penjualan, dan operasi Anda bisnis.

Terakhir, level ini juga dapat berintegrasi dengan CRM Anda atau database lain yang mungkin Anda miliki, untuk menyinkronkan informasi pelanggan di semua platform Anda yang berbeda.

Untuk memperjelas, corong kontekstual lebih seperti sistem email lanjutan seperti Drip, yang memungkinkan Anda memberi tag dan mengarahkan orang ke arah yang berbeda berdasarkan aktivitas. Selain itu, ada database dari semua ini sehingga Anda dapat memilih untuk menyiapkan aturan, alur kerja, dan hal serupa berdasarkan kemungkinan yang tidak terbatas.

Tingkat strategi ini juga dapat diintegrasikan dengan sistem pemasaran email Anda dan platform lain seperti sistem pemesanan seperti Acuity atau Calendly, atau platform webinar seperti WebinarJam atau EasyWebinar.

5. Strategi yang Didukung AI

Strategi bertenaga AI sedikit lebih maju.

Pada tingkat ini, Anda menjalankan semua corong kontekstual. Lalu lintas masuk. Anda memiliki strategi lengkap yang membantu Anda mengembangkan bisnis dalam pemasaran dan penjualan, dan juga pada akhirnya, membantu mengotomatiskan dukungan pelanggan, tugas berulang, dan apa pun di bawah operasi kategori. Chatbot terhubung ke sesuatu seperti Dialogflow, yang merupakan platform mesin AI.

Sangat mudah untuk menambahkan bot Facebook Messenger Anda dan platform perpesanan lain yang Anda inginkan untuk membuat chatbot. Natasha biasanya merekomendasikan menggunakan alat seperti Dialogflow pada level ini sehingga Anda dapat melatih bot Anda dan membuatnya lebih pintar. Ini tidak akan menjadi bot statis yang hanya dapat menjawab frasa tertentu dengan respons tertentu selamanya.

Dialogflow dimiliki oleh Google dan gratis untuk digunakan — Anda hanya perlu menghubungkannya ke akun Google. Situs web ini mungkin tampak sedikit berlebihan pada awalnya karena Anda dapat membuat pengalaman ini di semua platform yang berbeda ini — tidak hanya Facebook Messenger. Namun, ini juga menetapkan dasar untuk apa yang mungkin ingin Anda lakukan di saluran lain di masa mendatang.

Dalam arti tertentu, Dialogflow dapat dilihat sebagai pesaing ManyChat, tetapi tidak seperti itu. Ini memungkinkan Anda membuat agen AI berbeda yang memungkinkan chatbot Anda memahami versi bernuansa dari apa yang dikatakan seseorang. Agen tersebut kemudian dapat terhubung ke ManyChat atau platform chatbot lain yang mungkin Anda gunakan.

Alih-alih harus menggunakan kata kunci yang diberikan ManyChat kepada Anda dan memilih satu respons spesifik yang akan diberikan dipicu ketika seseorang mengatakan kata kunci itu di dalam percakapan chatbot, Dialogflow memahami yang lebih besar gambar. Ia membaca seluruh pesan, memahami konteksnya, dan kemudian memberikan tanggapan kontekstual, bukan hanya satu tanggapan statis. Ini bertindak hampir sebagai penerjemah dan tanggapan dikirim langsung dari Dialogflow ke pengguna.

Ada alat yang memudahkan chatbot apa pun yang Anda buat untuk mengetahui apakah akan mengarahkannya ke ManyChat atau AI. Misalnya, ada platform bernama Janis.ai yang akan terhubung ke ManyChat atau platform chatbot lainnya. Janis memudahkan chatbot untuk mengetahui apakah Dialogflow harus menjawab atau apakah ada tanggapan otomatis di ManyChat yang masuk akal.

Tetapi biasanya, di penghujung hari, tujuannya adalah agar Dialogflow menjawab semua masukan pengguna. Jika ini bukan sesuatu seperti pilihan ganda atau pohon keputusan, tetapi sebenarnya tanggapan terbuka seseorang mengirim ke bot, Dialogflow idealnya akan mengelola semua tanggapan tersebut dan kemudian menentukan tanggapan apa yang akan dikirim kembali.

Anggap saja sebagai bayi. Anda melatih bayi ini dan mengajarkannya hal-hal yang berbeda: cara mengucapkan kata dan frasa tertentu dan cara memahami konteks. Setelah Anda terus memelihara agen Dialogflow, Anda sebenarnya dapat mentransfernya ke platform lain, selain dari Facebook Messenger.

Ini memungkinkan Anda membuat database yang unik untuk bisnis Anda dan cara audiens Anda berkomunikasi — bahasa gaul tertentu mungkin penggunaan, cara mereka mengatakan sesuatu berdasarkan konteks, dan kata-kata spesifik apa yang mungkin berarti bagi bisnis Anda versus umum populasi.

Semua data itu disimpan di dalam agen-agen ini dan itulah mengapa Dialogflow sangat berguna. Ini tidak hanya dapat ditransfer tetapi juga membuat database terlatih unik ini dengan setiap percakapan yang dilakukan seseorang dengan chatbot Anda. Bot Anda hanyalah media untuk melatih Dialogflow.

Sama seperti Anda ingin memberi tahu audiens bahwa Anda melacak beberapa data mereka dalam kebijakan privasi Anda untuk GDPR atau di mana pun lain, Anda harus menyertakan pemberitahuan bahwa Dialogflow menyimpan data dari percakapan ini untuk menyediakan pengguna yang lebih baik pengalaman.

Dialogflow akan terhubung dengan semua alat lain yang mungkin Anda gunakan. Kami tidak akan menyelami tumpukan penuh dari semua alat yang memungkinkan yang dapat Anda gunakan untuk Facebook Anda Bot Messenger tetapi semua alat tersebut harus dikelompokkan bersama karena pada akhirnya semuanya melakukan hal yang sama benda.

Mereka menggunakan data percakapan itu setiap kali seseorang mengirim sesuatu ke chatbot atau halaman Facebook Anda untuk kemudian menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan mendapatkan rekomendasi yang lebih baik.

6. Multisaluran

Di puncak, di level enam, kami memiliki apa yang kami sebut sebagai omnichannel strategi yang terdiri dari beberapa saluran komunikasi yang berbeda. Kami mengambil semuanya dari strategi bertenaga AI dan menggabungkannya dengan saluran komunikasi lain.

Tidak diragukan lagi, pesan teks adalah alat yang paling ampuh karena kebanyakan orang mengaktifkan notifikasi untuk teks. Ini mungkin saluran paling sensitif bagi manusia mana pun yang memiliki ponsel cerdas karena mereka melihat setiap teks yang mereka terima. Anda dapat menggabungkan pesan teks dengan kampanye tertentu yang Anda jalankan di Messenger. Ini memberi Anda tempat untuk berkomunikasi dengan audiens Anda di luar beberapa kebijakan yang mungkin diberlakukan Messenger.

Sebenarnya, Anda sebenarnya bukan pemilik daftar Facebook Messenger Anda. Banyak pemasar menganggap Facebook Messenger sebagai platform gratis-untuk-semua yang menakjubkan ini tempat Anda dapat melakukan apa pun yang Anda inginkan. "Manfaatkan ini selama Anda bisa sebelum segalanya ditutup dan diubah."

Sekarang kebijakan telah diterapkan dan sedikit lebih banyak pemikiran dan logika diperlukan tentang cara Anda menyampaikan pesan, Anda tidak boleh mengandalkan Facebook Messenger sebagai satu-satunya platform Anda. Anda ingin memiliki database kontak yang Anda miliki.

Anda memang pemilik daftar email Anda. Anda dapat mentransfer daftar email tersebut ke platform mana pun yang Anda inginkan untuk mempermudah dalam hal otomatisasi karena semuanya bergantung pada daftar yang Anda miliki. Tetapi Anda tidak memiliki daftar Facebook Messenger Anda karena Facebook Messenger — sebagai platform — memiliki semua pelanggan tersebut. Anda hanya menggunakan saluran itu untuk mengembangkan bisnis Anda. Mudah-mudahan, Anda juga mengembangkannya melalui saluran komunikasi lain dan pesan teks dapat berperan besar dalam hal ini.

Messenger membuatnya sangat mudah untuk menangkap informasi dengan cara yang sama seperti Anda menggunakan Dialogflow dan platform lain ini untuk menganalisis informasi. Setiap kali seseorang mengirim pesan ke halaman Facebook Anda, Anda dapat menggunakan data itu dan menyimpannya ke bidang tertentu. Anda memang perlu meminta informasi seperti alamat email atau nomor telepon — Facebook tidak akan secara otomatis memberikan informasi tersebut kepada Anda.

Saat Anda meminta seseorang untuk mengirim email di dalam Facebook Messenger, itu akan mengisi email yang terhubung ke profil Facebook pengguna secara otomatis, tetapi mereka dapat mengetik di email alternatif. Anda kemudian dapat menyimpan informasi tersebut ke dalam bidang di dalam ManyChat. Selanjutnya, Anda dapat menggunakan integrasi — yang sangat mudah dibuat tanpa pengkodean apa pun — untuk mengirimkan informasi tersebut ke basis data email Anda atau ke mana pun Anda ingin mengirimkannya.

ManyChat sekarang mengirimkan pesan teks. Ini sangat hebat karena mereka telah membuat platform hebat yang menggunakan logika, kondisi, dan semua otomatisasi yang ingin Anda buat untuk bagian mana pun dari bisnis Anda — dan sekarang tersedia untuk teks olahpesan. Sebelumnya hanya tersedia untuk Messenger.

Sebagian besar alat sekarang berkembang untuk menyertakan platform tambahan. Itu penting karena Anda dapat menarik orang melalui situs web Anda menggunakan alat khusus tersebut tanpa menggunakan Messenger sama sekali. Tidak ada penghalang untuk masuk. Anda dapat meminta mereka memasukkan hanya satu baris, seperti alamat email atau nomor telepon, tanpa harus masuk ke hal tertentu di browser. Anda dapat memilih sesuatu hanya dengan nomor telepon Anda.

Ada baiknya untuk mengonfirmasi keikutsertaan teks untuk menunjukkan rasa hormat kepada pengguna. Dalam arti tertentu, ada "keikutsertaan" yang konstan, yang secara hukum bukan merupakan keikutsertaan. Anda sudah mendapatkannya saat pertama kali mengirim pesan kepada pengguna dan mereka berkata, "Ya, saya ingin mendapatkan teks dari Anda".

Namun, terkait konten apa pun yang akan Anda kirimkan kepada orang-orang, minta izin mereka lagi. Cukup tanyakan, "Hai, bisakah kami mengirimkan ini kepada Anda sekali seminggu?" atau "Bisakah kami mengirimkan pengingat ini tentang acara tertentu yang sedang terjadi?" Ketika Anda melakukan itu, tentu saja Anda akan kehilangan beberapa orang — tetapi konversi Anda akan lebih tinggi, orang akan merasa lebih dihormati oleh merek Anda, dan ini lebih merupakan permainan jangka panjang.

Apakah Anda memulai dengan SMS di awal corong — seseorang datang ke situs web Anda dan memilih menggunakan nomor teleponnya — atau Anda memulai dengan Messenger dan kemudian menangkap nomor telepon mereka di sana dan kirimkan SMS kepada mereka, pastikan untuk menggunakan proses keikutsertaan dengan hormat yang sama untuk mengonfirmasi bahwa orang akan merasa nyaman dan senang menerima teks Anda pesan.

Email masih memainkan peran penting dalam strategi omnichannel karena email terus menjadi saluran komunikasi penghasil pendapatan nomor satu di dunia. Meskipun Anda mendapatkan lalu lintas dari semua tempat yang berbeda ini, email adalah tempat Anda biasanya melakukan penjualan dan mengarahkan orang ke halaman pembayaran.

Anda dapat mengirim orang kembali ke Messenger dari email, katakanlah, untuk menjawab FAQ tentang produk yang ingin dibeli seseorang atau apa pun kegunaannya. Anda juga dapat mengembangkan daftar email Anda melalui Messenger karena Anda dapat menangkap email itu ke dalam suatu bidang dan kemudian mengirimkannya sebagai pelanggan baru ke CRM atau platform email Anda.

Dompet seluler adalah saluran berguna lainnya. Dompet seluler adalah aplikasi yang menangani semua kartu loyalitas, kartu kredit, atau kartu debit di ponsel Anda.

Untuk pengguna iPhone, ini disebut Wallet, yang sebenarnya tidak dapat dihapus dari iPhone dan notifikasi sudah aktif secara otomatis. Di Android, itu adalah aplikasi Google Pay, yang idenya sama. Sering kali, pemberitahuan sudah dihidupkan dan otomatis dipasang di semua versi ponsel Android yang lebih baru (kecuali Anda punya yang berumur beberapa tahun).

Saluran ini hampir sama sensitifnya dengan SMS karena pengguna segera menerima pemberitahuan push yang dapat Anda kirimkan kepada orang-orang melalui saluran ini. Mereka akan melihatnya karena kebanyakan orang belum menonaktifkan notifikasi tersebut. Ini adalah tempat yang bagus untuk meminta seseorang mengunduh kartu pas.

Cara kerjanya sama seperti mengunduh boarding pass untuk penerbangan, tiket acara untuk konser, atau kartu loyalitas di ponsel Anda. Anda mengunduh pass, lalu menggunakan alat lain: platform dompet seluler.

Natasha menyukai Walletly karena terintegrasi dengan baik dengan ManyChat. Anda kemudian dapat mengirimkan pemberitahuan push, baik dari platform dompet seluler Anda atau dari ManyChat itu sendiri. Pemberitahuan push tersebut dapat memiliki konten apa pun yang Anda inginkan di dalamnya. Mereka dapat mengirim orang ke tiket masuk, yang kemudian mungkin memiliki tautan situs web. Selanjutnya, Anda dapat mengirim orang kembali ke percakapan Messenger, halaman penjualan, atau apa pun tujuan akhir ajakan bertindak.

Menyiapkan Sistem Chatbot untuk Bisnis Anda

Pada akhirnya, orang yang akan mendapatkan hasil terbaik adalah mereka yang memahami konsep saluran pemasaran. Mereka hanya memahami permainan pemasaran dan bagaimana semua itu mendukung bisnis lainnya. Waktu seringkali menjadi faktor besar. Harus belajar bagaimana memanfaatkan semua platform baru ini — tidak hanya dalam hal teknologi tetapi juga memahami apa strategi di balik penggunaannya — sering kali merupakan hal yang sulit bagi orang yang tidak melakukannya pemasar.

Natasha menyarankan agar pemilik bisnis menemukan pakar atau melatih pemasar di timnya untuk melakukan ini untuk mereka, daripada mencoba menangani ini ketika mereka sedang mengalami banyak hal lain.

Ada banyak orang dan peran yang direkomendasikan Natasha untuk mewujudkan semua ini dengan sukses. Pertama, Anda memerlukan pemasar yang mengetahui strategi pemasaran karena itu akan memimpin ROI chatbots dalam bisnis. Dari sana, Anda dapat memperluas ke hal lain seperti dukungan. Pastikan profitabilitas dengan mengulang penjualan. Maka Anda membutuhkan copywriter.

Natasha mengatakan copywriting adalah elemen terpenting dari pengalaman chatbot. Tentu saja strategi yang lebih besar perlu ada, tetapi bahkan jika Anda tidak memiliki gambar, media, atau video, dan tidak ada yang mewah, jika Anda memiliki salinan yang benar-benar bagus, itu akan dikonversi karena mereka sedang membaca sesuatu.

Kemudian Anda mendapatkan otomatisasi dan logika. Itu memainkan peran kunci dalam merampingkan dan memastikan semuanya berfungsi dengan baik, serta mengintegrasikan dengan hal-hal seperti CRM atau perangkat lunak pemasaran email Anda.

Potongan yang tersisa akan menjadi aset media apa pun. Messenger sangat dinamis. Anda dapat memiliki video, pesan audio, dan GIF. Anda dapat memiliki gambar yang sebenarnya memiliki bidang dengan nama seseorang di dalamnya yang bertuliskan, “Hai Mike, selamat datang di pengalaman ngobrol kami!” Ada banyak hal berbeda yang dapat Anda lakukan, itulah mengapa aset media menjadi milik mereka sendiri pilar. Dan terakhir, Anda mendapatkan dukungan pelanggan dan penjualan.

Jika Anda ingin melakukan sesuatu yang lebih rumit, Anda memerlukan pengembang front-end yang memahami JavaScript dan HTML sehingga mereka dapat melakukan apa pun yang disesuaikan untuk bisnis Anda. Itu sepenuhnya opsional. Jika Anda ingin terus menjadi lebih kompleks dengannya dan membuat solusi khusus ini untuk melayani dengan lebih baik audiens Anda atau mengikuti penawaran yang Anda miliki, maka itu juga merupakan bagian yang dapat Anda berikan sana.

Natasha dulu menangani proyek seperti kebanyakan dari kita. Anda membayar biaya di muka yang besar sebagai bisnis untuk menyiapkan seluruh saluran ini, dan kemudian Anda mungkin atau mungkin tidak terus bekerja dengan pakar atau membuat tim Anda fokus padanya untuk bergerak maju. Dia menemukan bahwa metode ini benar-benar tidak memberikan hasil setelah beberapa bulan pertama.

Banyak hal selalu berubah di ruang ini. Sebagai ilustrasi, Anda dapat mengoptimalkan atau mengubah kampanye pemasaran tertentu yang Anda lakukan atau perlu membuat hal-hal baru karena Anda mendapatkan produk atau konten baru.

Jadi, saat Anda bekerja dengan pakar atau agensi atau Anda mencoba mengalokasikan waktu tim Anda untuk ini, ada tingkat manajemen di mana Anda tidak ingin menerapkan semuanya pada awalnya. Ini perlu dibuat selangkah demi selangkah, biasanya beberapa hal per bulan yang terus Anda buat di saluran ini, dan mengotomatiskan lebih banyak lagi. Pada dasarnya ada pemeliharaan berkelanjutan yang perlu Anda lakukan untuk benar-benar mengembangkannya.

Jika Anda hanya mencari satu kasus penggunaan yang sangat spesifik — jika Anda ingin FAQ dijawab, misalnya — Anda dapat menyetelnya dan melupakannya. Tetapi selalu ada banyak hal yang dapat Anda lakukan. Jadi jika Anda ingin berkembang sebagai bisnis menggunakan saluran ini, maka akan ada pengelolaan yang berkelanjutan Anda ingin tersedia untuk Anda, baik itu tim Anda sendiri atau lembaga ahli yang Anda kerjakan dengan.

What’s Coming Next

Messenger adalah tempat pertama di mana Anda benar-benar dapat melakukan apa pun yang mungkin Anda inginkan dalam percakapan otomatis. Itulah mengapa ini sangat kuat. Ini adalah tempat yang tepat. Setelah Anda memahaminya, Anda dapat memahami bagaimana ini akan berlaku untuk saluran lain.

Dalam waktu dekat — berdasarkan pengetahuan yang dimiliki Natasha dari Facebook — Instagram kemungkinan besar akan meluncurkan bot Instagram. Kemudian bot WhatsApp akan diluncurkan setelah itu.

Secara teknis, mereka sudah tersedia. Anda dapat membuat bot Instagram atau WhatsApp sekarang. Namun kemampuan untuk membuat pengalaman yang kaya seperti yang Anda bisa di Messenger tidak tersedia sama sekali. Semuanya berbasis teks. Alih-alih tombol, Anda membutuhkan orang untuk mengatakan hal-hal yang sangat spesifik seperti, "Ketik 1 jika Anda menginginkan ini." Ini sangat sederhana dan minimal.

Rencana yang paling mungkin untuk Instagram didasarkan pada apa yang kami lihat dapat dilakukan oleh bot saat ini. Saat ini, kapan pun seseorang mengirimi Anda DM — baik dengan mengirimi Anda pesan, menanggapi cerita, atau menandai Anda dalam cerita mereka (apa pun yang mengirim pemberitahuan melalui kotak masuk Anda) —orang itu menjadi pelanggan di daftar bot Instagram Anda dan Anda akan dapat membuat otomatisasi di sekitarnya bahwa.

Bot WhatsApp sudah tersedia tetapi ada proses aplikasi. Kasus penggunaan agak lebih terbatas di sana. Ini lebih banyak tersedia di sekitar konten tetapi tidak begitu banyak di sekitar aspek pemasaran dan penjualan.

Ada beberapa platform chatbot berbeda yang dapat Anda gunakan untuk membangun strategi Anda. Tetapi tujuan jangka panjang ManyChat, serta platform lain dalam ruang percakapan otomatis ini, adalah untuk menambahkan platform media sosial ini.

Natasha berpikir agensi mereka melakukan hal yang benar dengan fokus pada satu platform pada awalnya (Messenger), menjadi pemimpin, menjadi sangat terkenal di chatbot dan ruang pemasaran, dan kemudian menambahkan platform baru ini untuk menghosting semua chatbot platform perpesanan yang berbeda di satu tempat.

Poin Penting Dari Episode Ini:

• Cari tahu lebih banyak tentang Natasha tentang dia situs web.
• Ikuti Natasha Facebook dan Instagram.
• Dengarkan podcast 10-Menit Chatbot Marketer di Apple Podcasts, Spotify, atau Buzzsprout.
• Periksa ManyChat, Dialogflow, Janis.ai, dan Dompet.
• Daftar ke Masyarakat Pemasaran Media Sosial.
• Unduh Laporan Industri Pemasaran Media Sosial.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Youtube.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang penggunaan bot dalam pemasaran Facebook Anda? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.