Audiens Kustom Iklan Facebook: Menargetkan Ulang Mereka yang Mengenal Anda: Pemeriksa Media Sosial

Ingin membuat audiens kustom Facebook yang menggerakkan orang ke dalam proses penjualan Anda?

Mencari tip dalam menggunakan opsi audiens kustom Facebook baru?

Untuk mencari cara menggunakan custom audience untuk iklan Facebook dan Instagram, saya mewawancarai Amanda Bond.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk, pemilik bisnis, dan pembuat menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Amanda Bond, ahli strategi iklan Facebook terkemuka. Dia adalah koresponden reguler di Talk Show Pemasaran Media Sosial. Kursus iklan Facebook-nya disebut "The StrADegy System".

Amanda menjelaskan bagaimana audiens khusus berdasarkan keterlibatan dapat memicu urutan iklan yang semakin meningkatkan tujuan pemasaran Anda.

Anda akan menemukan tips untuk mempromosikan acara dan menyegmentasikan audiens berdasarkan penayangan video.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Audiens Kustom Iklan Facebook

Ringkasan Audiens Kustom

Saat Anda beriklan di Facebook, Anda dapat menargetkan orang-orang yang sudah memiliki hubungan dengan bisnis Anda. Hubungan yang ada ini adalah dasar untuk audiens kustom, yang sebenarnya adalah audiens pemasaran ulang atau penargetan ulang.

Jenis audiens: Facebook memberi Anda enam opsi untuk menentukan hubungan yang ada antara bisnis Anda dan audiens iklan Anda. Untuk menemukan opsi ini, buka Manajer Iklan Facebook dan kemudian pergi ke Audiens alat. Setelah Anda mengklik tombol untuk membuat audiens kustom, Anda akan melihat semua cara untuk menentukan hubungan yang ada dengan bisnis Anda.

Sebagai permulaan, Anda dapat menargetkan pelanggan dengan mengupload file CSV data pelanggan, seperti alamat email dari database pelanggan atau peserta webinar Anda. Opsi ini juga memungkinkan Anda untuk menargetkan iklan kepada orang-orang di daftar email Anda.

Ketika Anda memilih untuk membuat audiens pengunjung situs web, Facebook menambahkan orang-orang yang mengunjungi situs Anda dan dengan demikian memicu Piksel Facebook. Dengan opsi ini, Anda dapat mengelompokkan audiens (misalnya, dengan menargetkan orang-orang yang mengunjungi halaman ini tetapi bukan yang itu). Anda dapat membuat pengecualian atau beberapa kunjungan halaman sebanyak yang Anda inginkan.

Jika Anda seorang pengembang aplikasi, Anda dapat membuat audiens dari orang-orang yang berinteraksi dengan aktivitas aplikasi Anda.

Opsi baru adalah aktivitas offline, seperti bepergian ke toko atau menelepon melalui telepon. Amanda memprediksi pelacakan aktivitas offline akan mulai menarik bisnis dengan anggaran iklan yang lebih besar ke ekosistem Facebook.

Amanda sangat bersemangat tentang opsi keterlibatan karena itu menyenangkan dan sejalan dengan pemasaran media sosial. Dengan opsi keterlibatan, Anda membuat audiens orang-orang yang telah berinteraksi dengan bisnis Anda melalui Facebook atau Instagram.

Jenis keterlibatan: Anda dapat menentukan audiens keterlibatan berdasarkan enam elemen keterlibatan yang berbeda. Yang pertama adalah video, yang memungkinkan Anda membuat audiens orang-orang yang telah menonton setidaknya 3 detik video Anda di halaman Facebook atau profil bisnis Instagram Anda. Amanda berdiskusi Penargetan Ulang Video Facebook untuk Video Langsung dan Lainnya terakhir kali dia muncul di podcast ini.

Elemen kedua adalah formulir prospek. Jika Anda sudah menggunakan iklan utama, Anda bisa kembali ke hadapan orang-orang yang telah membuka atau melengkapi formulir prospek Anda.

Ketiga, pengalaman kanvas seperti situs mikro kecil di dalam platform Facebook. Buat daftar orang yang telah membuka koleksi atau kanvas tersebut di Facebook.

Opsi keempat adalah favorit Amanda: keterlibatan halaman Facebook. Anda dapat menjangkau siapa saja yang telah mengunjungi atau berinteraksi dengan halaman Facebook Anda lagi melalui iklan. Opsi di sini, dibahas nanti dalam acara, harus memotivasi pemilik bisnis untuk menghabiskan lebih banyak waktu di saluran sosial mereka.

Opsi kelima mirip dengan keterlibatan halaman Facebook, tetapi berfokus pada profil bisnis Instagram Anda. Jangan bingung dengan profil Instagram pribadi Anda. Dengan opsi yang relatif baru ini, Anda dapat memasarkan ulang kepada orang-orang yang pernah berinteraksi dengan profil bisnis Instagram Anda.

Terakhir namun tidak kalah pentingnya adalah opsi terbaru: acara. Jika Anda menyelenggarakan acara, Anda dapat menggunakan opsi acara untuk memasarkan ulang kepada orang-orang yang telah menanggapi acara di Facebook.

Sumber data: Data yang tersedia untuk membuat audiens kustom bergantung pada opsi yang Anda pilih. Jika Anda membuat audiens khusus berdasarkan data yang tidak dikumpulkan langsung di platform Facebook (yaitu, daftar email Anda, daftar pelanggan Anda, atau lalu lintas situs web piksel), Anda hanya dapat kembali sejauh milik Anda data.

Misalnya, pengunjung situs web memicu piksel Facebook hanya setelah Anda meletakkan piksel itu di situs web Anda, jadi saat itu adalah saat paling awal Facebook dapat mulai melacaknya. Selain itu, ketika Anda mengelompokkan pengunjung situs web tersebut untuk audiens pemasaran ulang, Facebook hanya menggunakan data dari 180 hari terakhir.

Audiens keterlibatan menggunakan data dari periode waktu yang lebih lama. Selama Anda memiliki halaman bisnis atau profil bisnis Instagram, meskipun Anda belum pernah membuat segmen audiens tertentu di Manajer Iklan, Facebook menggunakan data dari 365 hari terakhir. Amanda yakin data yang tersedia ini adalah salah satu bagian yang sangat keren dari penargetan ulang iklan berdasarkan keterlibatan.

Dengarkan acaranya untuk mencari tahu apa yang akan Anda perhatikan saat melihat elemen keterlibatan di dasbor penonton.

Audiens Kustom Acara

Dengan penargetan ulang audiens khusus acara, Anda dapat membuat audiens dari orang-orang yang merespons Pergi atau Tertarik ke suatu acara pada tahun lalu.

Satu peringatan: Acara harus berasal dari halaman bisnis. Anda tidak dapat menargetkan ulang orang-orang yang menanggapi suatu acara jika Anda membuat acara tersebut melalui profil Facebook pribadi Anda. Saat Anda beriklan di Facebook, semuanya berasal dari halaman bisnis.

Dengan audiens khusus acara, Anda dapat memasarkan ulang dengan satu pesan kepada mereka yang mengatakan Pergi dan pesan lainnya kepada mereka yang menanggapi Tertarik. Menggunakan Social Media Marketing World sebagai contoh, Amanda menjelaskan bagaimana kemampuan segmentasi ini bermanfaat. Siapa pun yang mengatakan akan pergi kemungkinan besar sudah memiliki tiketnya. Oleh karena itu, Anda dapat membagikan informasi di feed berita Facebook tentang acara, pembicara, atau agenda, sehingga mereka memiliki pengalaman yang lebih baik saat mereka hadir.

Namun, orang yang menanggapi Tertarik kemungkinan besar belum membeli tiketnya. Anda ingin mengingatkan mereka untuk mengambil tindakan selanjutnya dalam urutan penjualan; misalnya, mengirimi mereka iklan yang mendorong mereka untuk membeli.

Banyak orang RSVP ke acara di Facebook karena mereka ingin menerima pemberitahuan tentang acara tersebut. Mengklik Tertarik atau Langsung ke platform Facebook itu mudah. Dengan pemikiran ini, Amanda telah bereksperimen dan berhasil menyimpan semua detail untuk sebuah acara mendatang di Facebook, dan mendorong audiens yang ada (audiens kustom) untuk RSVP Tertarik atau Pergi.

Amanda menghubungkan kesuksesan ini dengan beberapa faktor. Pendekatan ini tidak membuat orang keluar dari Facebook untuk mendaftar. Ini memperhitungkan pengalaman pengguna dan membuat pencatatan niat untuk menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Amanda mengatakan bahwa dia mengingatkan orang dan menggerakkan mereka melalui proses penjualan.

Meskipun penargetan grup belum tersedia, Amanda punya hack. Siapa pun yang menonton video minimal 3 detik dapat masuk ke pemirsa khusus video. Jadi, jika Anda membagikan reel sorotan video acara sebelumnya dari laman bisnis langsung ke grup Anda, setiap anggota grup yang menontonnya setidaknya selama 3 detik dapat ditargetkan ulang ke RSVP atau membeli tiket ke peristiwa. Anda dapat menyusun urutan yang menyenangkan untuk membangun perjalanan pelanggan.

Saya bertanya apakah Anda perlu menghapus video tersebut sehingga penggemar halaman bisnis Anda tidak menonton video tersebut. Amanda berkata kamu bisa melakukan itu, tapi kamu mungkin juga ingin penggemar halaman untuk melihat video. Penerapan khusus dari peretasan ini bergantung pada tujuan Anda untuk acara tersebut. Anda mungkin ingin penggemar halaman dan anggota grup melihat penawaran acara.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar pendapat saya tentang menggunakan audiens khusus acara untuk Dunia Pemasaran Media Sosial.

Audiens Kustom Instagram

Audiens khusus Instagram menargetkan orang-orang yang telah berinteraksi dengan profil bisnis Instagram Anda. Amanda melakukan tarian perayaan ketika opsi ini baru-baru ini tersedia karena memungkinkan siapa saja mengkurasi audiens Instagram yang terlibat untuk menargetkan ulang audiens itu dengan cara yang menggerakkan mereka melalui penjualan proses. Anda dapat menentukan setiap orang yang telah terlibat dengan bisnis Anda atau membuat audiens tersegmentasi.

Opsi segmentasi: Anda memiliki empat opsi segmentasi dasar. Anda dapat membuat segmen audiens berdasarkan keterlibatan dengan posting atau iklan. Anda dapat membuat segmen berdasarkan kunjungan ke profil bisnis Anda (yang membutuhkan lebih banyak usaha daripada terlibat dengan kiriman Instagram). Anda juga dapat membuat segmen orang yang mengirim pesan ke profil Anda, atau menyimpan salah satu postingan atau iklan Anda ke suatu koleksi.

Pada titik ini, Anda tidak dapat menyegmentasikan keterlibatan profil bisnis Instagram menurut jenis keterlibatan. Misalnya, Anda tidak dapat menyegmentasikan menurut mereka yang mengomentari postingan tertentu. Keterlibatan mencakup siapa saja yang suka, berkomentar, menyimpan pos ke koleksinya, atau menggeser korsel. Keterlibatan iklan mencakup klik-tayang, ketuk tombol ajakan bertindak, atau bagikan menggunakan fitur Direct Message. Semua ini seperti seember besar keterlibatan. Satu-satunya pengecualian adalah penayangan video (dibahas nanti).

Manfaat audiens Instagram: Saya bertanya mengapa opsi Instagram untuk audiens kustom Facebook ini penting. Amanda mengatakan opsi ini memungkinkan pemasar media sosial mengambil semua pekerjaan yang mereka lakukan untuk menumbuhkan perhatian dan menggunakannya untuk menggerakkan orang agar mempertimbangkan pembelian. Memupuk perhatian membantu Anda menemukan klien atau prospek yang ideal. Iklan memainkan peran penting dalam menampilkan konten yang relevan di hadapan prospek ini untuk memulai percakapan penjualan.

Jadi, lini perhiasan atau penjual Etsy membagikan konten organik untuk menarik perhatian pada bisnis mereka. Dengan penargetan ulang audiens khusus, mereka berkata, "Anda berinteraksi dengan merek saya di Instagram dengan cara yang berarti. Mungkin Anda mungkin tertarik untuk melihat lebih banyak bagian dari lini perhiasan saya, atau mempelajari lebih lanjut tentang siapa kami dan apa yang kami tawarkan. ” Sehingga Opsi Instagram untuk audiens kustom Facebook memungkinkan Anda melakukan pemasaran pengingat kepada orang-orang yang berinteraksi dengan merek Anda di lalu.

Untuk orang yang mungkin pernah berinteraksi dengan Anda di tab Penemuan tetapi tidak datang dan menyukai profil Anda atau terlibat dengan hal lain, Anda dapat memberi mereka insentif untuk melakukannya. Bagikan konten relevan lainnya yang akan menarik minat mereka pada siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan. Beri tahu mereka tentang siapa Anda sebagai merek. Untuk melangkah lebih jauh, buat penawaran penjualan kepada mereka.

Bergantung pada lamanya siklus penjualan Anda, Anda dapat menyesuaikan taktik dengan strategi Anda sendiri, yang didasarkan pada tujuan Anda. Dengan begitu banyak opsi penargetan, Anda dapat menargetkan kesadaran merek, perolehan prospek, atau penjualan.

Tampilan video Instagram: Selanjutnya, saya dan Amanda berbicara tentang penayangan video. Sejak terakhir kali Amanda menjadi tamu di podcast ini, Instagram merilis fitur yang memungkinkan Anda melakukannya buat segmen audiens berdasarkan siapa yang menonton setidaknya 3 detik video di bisnis Instagram Anda Profil.

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan penargetan dengan cara yang sangat spesifik. Sebagai ilustrasi, Anda dapat memasarkan ulang ke orang-orang di Instagram yang menonton video dari postingan tertentu.

Amanda mendorong orang untuk memikirkan pemasaran berurutan yang dapat mereka lakukan dengan opsi penargetan ulang ini. Misalnya, orang-orang yang menjual melalui webinar biasanya memasarkan ke audiens yang benar-benar dingin dengan iklan penghasil prospek dan kemudian memasarkan ulang kepada orang-orang yang mendaftar melalui email. Dalam corong penjualan jenis ini, semua otomatisasi terjadi di belakang layar (yaitu mengirim email agar pendaftar muncul di webinar).

Namun, dengan audiens khusus berdasarkan tampilan video Instagram, merek Anda dapat tetap berada di depan orang-orang dengan perjalanan pelanggan yang dikurasi. Dengan webinar, Anda dapat melakukan perolehan prospek dengan orang-orang yang sudah menjadi audiens tersegmentasi hangat Anda. Mereka mendaftar ke webinar, dan setelah mereka melakukannya, Anda dapat terus muncul dan menjadi relevan saat mereka berada dalam fase pertimbangan pembelian.

Fokus Anda tidak lagi tentang membangun daftar email tercepat. Alih-alih, Anda fokus untuk menciptakan pengalaman bagi pelanggan potensial Anda (prospek Anda) untuk memposisikan merek Anda. Tidak peduli seberapa rumit atau sederhana proses penjualan tersebut bagi Anda, audiens kustom memungkinkan Anda melakukannya fokus pada cara menarik perhatian media sosial yang Anda dapatkan dan mengarahkan orang untuk menjadi pelanggan.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar lebih banyak tentang penargetan audiens dari halaman Penemuan Instagram.

Keterlibatan Halaman Facebook

Audiens khusus berdasarkan keterlibatan halaman Facebook melakukan apa yang dikatakannya: Ini menargetkan orang-orang yang telah berinteraksi dengan halaman Anda di Facebook.

Taktik ini bekerja sangat mirip dengan penargetan berdasarkan keterlibatan profil bisnis Instagram. Anda dapat memilih semua orang yang telah terlibat dengan halaman Anda (melalui jangkauan organik atau iklan Facebook) dalam 365 hari terakhir. Bahkan jika seseorang terlibat dengan iklan Facebook tidak dipublikasikan di halaman Anda, keterlibatan tersebut termasuk dalam khalayak luas dari semua orang.

Anda dapat menyegmentasikan audiens keterlibatan halaman Facebook berdasarkan orang-orang yang mengunjungi halaman Anda, yang terlibat dengan siapa saja posting atau iklan, mengklik tombol ajakan bertindak, mengirim pesan ke halaman Anda, atau menyimpan halaman atau pos.

Saat postingan menyertakan video, Anda dapat menargetkan orang berdasarkan interaksi mereka dengan postingan tertentu. Dalam jenis audiens ini, Anda dapat menargetkan siapa saja yang telah menonton video minimal 3 detik. Amanda menggunakan highlight reel dari Social Media Marketing World sebagai contoh. Setelah membagikan reel sebagai postingan organik, Anda dapat membuat audiens kustom dari siapa saja yang menonton minimal 3 detik dan meminta mereka untuk RSVP untuk acara tahun depan.

Sekali lagi, Amanda menekankan pada pemikiran tentang urutan pemasaran. Apa pun tujuan Anda, Anda dapat membuat urutan tindak lanjut. Kliennya yang menyelenggarakan acara Facebook Live mingguan, misalnya, menyebutkan freebie atau mengunduh selama pertunjukan. Karena tujuannya adalah untuk menghasilkan prospek, siapa pun yang terlibat dengan video langsung akan melihat iklan perolehan prospek setelah pertunjukan. Iklan tersebut mengingatkan penonton mengapa unduhan itu relevan dan menggunakan kata-kata yang sama dari pertunjukan langsung.

Setelah seseorang memiliki kesan merek, membuat mereka mendownload suatu item biayanya jauh lebih murah daripada tanpa kesan tersebut. Freebie atau daftar periksa yang sama persis jauh lebih hemat biaya karena mereka sudah memiliki keterpaparan pada merek Anda. Mereka terlibat dengan halaman Anda (mengunjungi halaman Anda atau terlibat dengan posting atau iklan).

Amanda mengatakan kebanyakan orang berpikir audiens keterlibatan halaman kustom mereka lebih kecil daripada jumlah orang yang menyukai halaman Facebook mereka. Namun, anggapan itu salah. Semakin banyak pengguna yang melihat konten halaman Anda saat audiens membagikan postingan Anda. Penonton tampilan video Anda dan audiens keterlibatan halaman secara eksponensial lebih besar daripada jumlah pengikut halaman.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar Amanda berbagi bagaimana orang-orang dengan eksposur merek sebelumnya terlibat dengan halaman Facebook Anda.

Cara Kreatif untuk Menggabungkan Audiens

Selanjutnya, saya dan Amanda menyatukan penonton. Bayangkan, Anda dapat menggabungkan dan menargetkan mereka yang telah terlibat dengan halaman Anda tetapi bukan pengikut halaman.

Untuk membangun keterlibatan laman Anda, Amanda merekomendasikan taktik yang disebutnya "perulangan keterlibatan". Kapan seseorang membagikan konten Anda secara organik dari halaman Anda, pergi ke halaman atau orang yang membagikannya dan terima kasih mereka. Atau coba trik Amanda tiga kali berturut-turut. Dia berterima kasih kepada mereka karena telah berbagi, meninggalkan string emoji yang menyenangkan, dan mengajukan pertanyaan yang mendorong mereka untuk kembali ke pos dan terlibat.

Meskipun Amanda memiliki halaman yang lebih kecil, audiens keterlibatan halamannya empat kali lebih besar dari audiens yang mengikuti halaman tersebut. Jadi, audiens yang menggabungkan orang-orang yang terlibat tetapi bukan pengikut berpotensi membuat dampak besar.

Kombinasi lain fokus pada urutan pemasaran. Misalnya, Amanda sedang mempersiapkan peluncuran dengan klien yang belum banyak menggunakan media sosial. Klien telah melakukan perjalanan dan fokus pada peluncuran. Rencana mereka bukanlah menggunakan uang periklanan Facebook untuk membuat kehebohan besar. Sebaliknya, mereka mengingatkan orang-orang bahwa merek itu ada.

Untuk meningkatkan kesadaran, video mingguan menampilkan klien menjawab pertanyaan dari penonton. Setelah seseorang menonton video tersebut, audiens kustom memicu serangkaian peristiwa. Secara khusus, sehari setelah seseorang menonton video, orang tersebut melihat iklan berdasarkan pemirsa khusus Tampilan Video. Iklan tersebut mendorong mereka untuk terlibat dengan halaman tersebut. Sehari setelahnya, sebuah kisah Instagram muncul dan berinteraksi dengan mereka di platform baru. Urutannya berlanjut dari sana.

Hasilnya, tegas Amanda, Anda dapat menggunakan kombinasi untuk membuat urutan pemasaran yang berlangsung selama 7 hari. Urutan ini dapat membawa orang melalui konten pengantar. Dengan kata lain, iklan Facebook dapat memberikan konten yang sama persis dengan yang mungkin Anda berikan melalui email.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan Amanda membahas bagaimana pilihan pertunangan bisa sangat banyak dan bagaimana Anda bisa mengatasi perasaan itu.

Penemuan Minggu Ini

MyTimeZone adalah plugin browser yang membantu Anda mengonversi waktu dari satu zona waktu ke zona waktu lainnya.

Setelah Anda menginstal plugin, sorot waktu di halaman web, di email, atau di mana pun waktu muncul di browser web Anda. Saat Anda mengklik kanan pilihan, opsi menu menampilkan waktu yang dipilih dalam zona waktu Anda.

Misalnya, jika halaman web menyatakan rapat atau webinar adalah hari Selasa pukul 10:00 Pasifik, pilih waktu itu, klik kanan pilihan tersebut, dan menu memberi tahu Anda bahwa pukul 18:00 di London (jika Anda sedang berada di London daerah).

MyTimeZone sesederhana itu. Ini adalah alat yang melakukan satu hal dan melakukannya dengan baik.

Saat ini, MyTimeZone hanya tersedia untuk Chrome tetapi versi Safari dan Firefox akan segera hadir.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja MyTimeZone untuk Anda.

Dengarkan acaranya!

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Amanda di TheAdStrategist.com.
• Ikuti Amanda Facebook.
• Jelajahi audiens dalam Manajer Iklan Facebook.
• Mulailah dengan Facebook Pixel.
• Dengarkan podcast kami yang dibicarakan Amanda Penargetan Ulang Video Facebook untuk Video Langsung dan Lainnya.
• Periksa MyTimeZone.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast atau dengarkan di Facebook Live.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2018.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang custom audience Facebook? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.