Bagaimana Menganalisis Pemasaran Anda: Strategi Google Analytics: Penguji Media Sosial

Apakah upaya pemasaran Anda berhasil? Ingin tahu bagaimana cara meningkatkan pemasaran Anda?

Untuk menjelajahi cara menganalisis pemasaran Anda secara strategis menggunakan Google Analytics, saya mewawancarai Julian Juenemann di Podcast Pemasaran Media Sosial.

Julian adalah pakar pengukuran dan pendiri Measure School, saluran dan situs YouTube populer untuk pemasar berbasis data. Situs keanggotaannya adalah Measure Masters, dan acara online-nya, Measure Summit, berlangsung pada September 2020.

Anda akan mempelajari cara menyiapkan pengukuran, cara menganalisis data, dan cara menerapkan apa yang Anda pelajari. Anda juga akan menemukan beberapa alat gratis untuk membantu Anda dengan analisis pengukuran.

Kisah Latar Belakang Julian

Setelah lulus kuliah, Julian mulai bekerja dengan beberapa perusahaan rintisan. Saat dia mempelajari pengoptimalan saluran sosial (SCO) dan bayar per klik (PPC) dari bawah ke atas, dia menyadari bahwa dia membutuhkan data untuk meningkatkan pemasarannya secara efektif.

Pada awalnya, dia tahu para pengembang membuat beberapa kode dan kemudian data tersedia di alat analitik. Saat dia belajar dan berkembang, dia menjadi lebih tertarik pada bagaimana data itu masuk ke dalam analitik dan bagaimana itu dapat digunakan.

Sekitar 6 tahun kemudian, Julian menjadi konsultan yang membantu orang lain dalam penginstalan analitik dan melacak, dan membangunnya serta menjalankannya dengan dek pengukuran sehingga mereka dapat membuat sesuatu dari mereka data.

Sekitar 5 tahun yang lalu, dia memulai saluran YouTube canggih yang didedikasikan untuk analitik. Hari ini, dia melakukan tutorial mingguan yang mencakup alat pengukuran seperti Google Tag Manager, Analytics, dan Data Studio.

Saat ini, selain saluran YouTube, situs web dan blog Measure School, serta situs keanggotaan Julian, semuanya membantu orang belajar cara mengekstrak semua data yang dapat mereka peroleh dari pemasaran mereka dan kemudian menggunakan data tersebut untuk mengarahkan mereka optimasi.

Mengapa Analisis Data Pemasaran Penting?

Jika Anda melihat cara lama berbisnis sebelum internet, kita pasti punya toko fisik dan beriklan di koran, misalnya. Saat orang-orang datang ke toko kami, kami mungkin merasa mereka menemukan toko kami melalui iklan surat kabar, tetapi kami tidak yakin.

Hari ini, kita dapat mengukur semuanya dengan sangat tepat. Jika seseorang datang ke toko eCommerce kita, kita dapat melihat produk mana yang mereka lihat, dan yang terpenting, apakah dan apa yang mereka beli. Kemudian kita dapat mundur dan mencari tahu dari mana pelanggan itu berasal.

Jika kami menjalankan kampanye Facebook, mungkin untuk mengetahui dengan pasti dari kampanye Facebook mana pelanggan berasal dan iklan mana yang mereka klik. Kita dapat mengatakan, "Iklan ini menghasilkan X penjualan, X konversi", lalu mengoptimalkan iklan tersebut atau mengalokasikan lebih banyak anggaran untuk itu.

Itulah inti dari pengoptimalan pemasaran: mengumpulkan data untuk meningkatkan kampanye, iklan, situs web, dan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Julian mengakui bahwa aspek teknis instalasi kode pelacakan, kosakata terkait dengan analytics, dan banyaknya tabel dan grafik yang tersedia di Google Analytics dapat dirasakan luar biasa. Kunci untuk menghindarinya adalah mengetahui apa tujuan Anda sebelum Anda masuk ke Google Analytics.

Proses Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data

Julian memiliki proses tiga langkah untuk melacak dan menerapkan data pada pengambilan keputusan: pengukuran, analisis, dan aktivasi.

Pengukuran: Jadilah Strategis

Untuk menggunakan analitik secara strategis, Anda harus memutuskan apa yang akan Anda ukur untuk memasukkan data ke dalam sistem analitik Anda. Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua; apa yang Anda ukur harus disesuaikan dengan bisnis Anda.

Untuk mendapatkan data bagus yang tidak akan mengarah pada analisis yang salah, Anda perlu memberi tahu Google Analytics sinyal mana yang harus dilacak di situs web Anda. Menyiapkan tujuan memberi tahu Google Analytics tentang sinyal tersebut.

Untuk memvisualisasikannya, jika Anda memiliki blog, Anda ingin melacak pelanggan email. Jadi, Anda menyiapkan sasaran yang akan dipicu saat seseorang melihat halaman terima kasih, yang hanya ditayangkan saat seseorang melengkapi dan mengirimkan formulir pelanggan Anda.

Jika Anda memiliki situs web eCommerce, Anda ingin melacak pembelian pelanggan dan pendapatan yang dihasilkan dari pembelian. Meskipun beberapa sistem eCommerce memiliki penerapan sekali klik untuk jenis pelacakan ini, solusi ini biasanya tidak memungkinkan penyesuaian yang berharga.

Penyesuaian ini diperlukan karena berbagai alasan. Misalnya, halaman ucapan terima kasih tidak selalu disajikan lagi. Saat ini, ketika seseorang mengisi formulir pelanggan atau melakukan pembelian, mereka sering menerima pesan konfirmasi pop-up daripada halaman web terpisah.

Kustomisasi dapat melibatkan pelacakan interaksi, pelacakan klik, pelacakan pengiriman formulir, pelacakan gulir, dan banyak lagi. Alat Google Pengelola Tag memudahkan untuk menyiapkan jenis penyesuaian ini untuk sasaran. Ini adalah alat yang sering digunakan Julian untuk menyesuaikan pelacakan.

Bagaimana Google Tag Manager Menyederhanakan Pelacakan Pengukuran

Di masa lalu, memasang kode pelacakan atau tag pemasaran apa pun dari Facebook atau Google Analytics ke situs web Anda melibatkan kerja sama dengan departemen TI Anda. Proses penerapan bisa jadi berbelit-belit dan lambat, dan membuat perubahan pada tag tersebut melibatkan proses berbelit-belit yang sama.

Dengan Google Pengelola Tag, Anda memasang satu cuplikan kode pusat di situs web Anda satu kali, lalu mengelola semua pelacakan untuk tag pemasaran tersebut dari antarmuka pusat.

Anda kemudian bisa dengan cepat beri tahu Tag Manager untuk memasang piksel Facebook, pelacakan iklan Google, dan kode Google Analytics ke seluruh situs web Anda atau mungkin hanya di satu halaman ucapan terima kasih. Anda dapat memberi tahu piksel Facebook untuk melacak semua orang yang mengklik add to cart Anda, atau melacak ketika seseorang di situs web Anda menggulir video YouTube atau iklan.

Sementara Julian berpikir pemasar harus memiliki kendali atas pelacakan yang masuk ke situs web mereka dan bagian pengukuran dari semuanya, dan mendorong orang untuk mempelajari cara bekerja dengan Tag Manager sendiri, dia juga memahami bahwa ini bisa menjadi terlalu rumit bagi orang yang tidak melakukan penerapan pelacakan ini untuk hidup.

Hal hebat tentang Tag Manager adalah pemasar PPC atau pemasar Facebook Anda akan memahami cara menggunakannya. Jika Anda memasang Pengelola Tag, Anda hanya perlu memberi mereka akses.

Analisis: Ajukan Pertanyaan yang Tepat

Jika Anda sudah mendapatkan pengukuran secara berurutan, Anda dapat mulai mengekstrak nilai dari data yang Anda kumpulkan. Anda akan mulai mengungkapkan hal-hal kecil yang memberi tahu Anda, "Oke, saya perlu mengubah sesuatu di situs saya untuk membuatnya lebih baik."

Untuk mengungkap salah satu nugget itu, Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat. Itulah yang sebenarnya dilakukan analis. Mereka memiliki pertanyaan dan mereka menggunakan data tersebut untuk mendapatkan jawaban.

Untuk menjawab pertanyaan "Dari mana pelanggan saya berasal?", Anda akan memulai dengan membuka laporan Akuisisi Google Analytics. Julian biasanya menggunakan data dari laporan Semua Lalu Lintas> Sumber / Media. Jika Anda benar beri tag pada URL Anda dengan parameter UTM, laporan ini akan menunjukkan dari mana asal pengguna situs web Anda.

Sebagai ilustrasi, Anda dapat melihat berapa banyak orang yang mengunjungi situs web Anda dari Facebook dan berapa banyak yang membeli sesuatu di kemudian hari. Jika Facebook adalah sumber lalu lintas berkinerja terbaik Anda, mungkin Anda harus menggali lebih dalam dan mengajukan pertanyaan lain seperti produk mana yang dibeli orang-orang dari Facebook?

Anda dapat menggunakan fitur Tambahkan Segmen di atas grafik Penjelajah untuk hanya melihat lalu lintas Facebook Anda. Kemudian masuk ke laporan eCommerce Anda dan lihat laporan produk untuk melihat mana yang paling sering dilihat oleh pengguna Facebook Anda dan mana yang dibeli. Jika Anda melihat produk yang menonjol, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan produk itu ke iklan Facebook Anda berikutnya.

Anda dapat mengelompokkan lalu lintas Anda dengan aplikasi seluler Facebook vs. Desktop Facebook, oleh pelanggan dengan jumlah sesi tertentu, dan parameter lainnya.

Anda mengajukan pertanyaan, lalu menyegmentasikan, lalu memfilter, memfilter, memfilter, dan memfilter lagi hingga Anda mendapatkan pertanyaan "Aha!" momen yang mengungkapkan cara untuk mengoptimalkan pemasaran Anda. Dan jika Anda memiliki proses analisis yang Anda gunakan berulang kali, Anda dapat menyimpan laporan itu untuk akses cepat di Google Analytics.

Aktivasi: Alat untuk Menerapkan Perubahan

Langkah ketiga ini adalah tempat Anda mendapatkan ROI pada analitik dan pelacakan Anda. Berdasarkan apa yang diungkapkan analisis Anda, Anda memutuskan untuk mengubah sesuatu dalam iklan atau situs web Anda, atau untuk mengoptimalkan kampanye.

Google Optimize

Jika Anda ingin memperkenalkan perubahan pada situs Anda, Anda menerapkan pengujian A / B untuk menyajikan dua variasi. Kemudian Anda membiarkan data memberi tahu Anda mana yang berkinerja lebih baik. Google Optimize adalah alat gratis yang memungkinkan Anda menjalankan pengujian A / B dan multi-varian di situs web Anda secara gratis. Anda dapat menguji warna, judul, dan salinan.

Saat Anda menjalankan pengujian, Google Optimize memberi tahu Google Analytics berapa banyak orang yang mengunjungi variasi A halaman dan variasi B halaman, dan variasi mana yang mengonversi lebih banyak orang. Anda akan tahu persis perubahan mana yang harus dilakukan.

Anda juga dapat menggunakan Google Optimize sebagai alat personalisasi sehingga, misalnya, setiap orang yang mengunjungi situs Anda dari Facebook mendapatkan judul atau spanduk tertentu.

Google Data Studio

Jika Anda bekerja di bisnis yang lebih besar, Anda mungkin tidak memiliki kemampuan untuk menjalankan pengujian A / B tanpa otorisasi dari pembuat keputusan utama seperti atasan atau klien Anda. Anda perlu mengambil data yang telah Anda kumpulkan dan menggunakannya untuk meyakinkan seseorang agar melakukan perubahan yang Anda usulkan.

Namun, Anda tidak ingin memberi atasan atau klien Anda Google Analytics mentah dan mengarahkan mereka melalui serangkaian klik. Anda ingin membuatnya sederhana bagi mereka untuk memahami data, mungkin dalam grafik yang bagus.

Google Data Studio adalah alat gratis yang dapat membantu Anda mengirimkan data penting untuk proses pengambilan keputusan dengan cara yang menarik dan mudah dipahami. Terhubung dengan Google Analytics, iklan Google, Data iklan Facebook, dan sumber data lainnya. Kemudian menarik data bersama ke dalam dasbor sehingga Anda dapat memvisualisasikannya dengan grafik, diagram batang, diagram lingkaran, dan sebagainya.

Dasbor Data Studio tidak hanya membuat data lebih mudah diakses, mereka juga memiliki beberapa izin yang kuat sehingga Anda dapat membatasi dan memberikan akses ke laporan tertentu kepada orang-orang tertentu. Untuk memvisualisasikannya, daripada memberikan akses penuh ke Google Analytics kepada tim media sosial Anda, Anda bisa mengatur data yang relevan di Google Data Studio dan membatasi akses ke laporan tersebut ke media sosial tim.

Julian mencatat bahwa semua alat yang dia sebutkan hari ini — Google Analytics, Google Pengelola Tag, Google Optimize, dan Google Data Studio — adalah alat perusahaan yang dibuat oleh Google untuk Pemasaran Google mereka Peron. Sementara perusahaan tingkat perusahaan membayar banyak, ribuan dolar setiap bulan untuk menggunakannya, usaha kecil dan menengah dapat menggunakan versi yang lebih kecil secara gratis.

Pelacakan Data di Era GDPR, CCPA, dan Pemblokiran Cookie

Meskipun data akan menjadi sedikit lebih buruk, kami perlu ingat bahwa data yang kami kumpulkan hingga saat ini tidak pernah 100% akurat; ini adalah abstraksi dari dunia nyata.

Saat pengguna datang ke situs web Anda dan mengekliknya, Anda tidak tahu persis siapa pengguna ini. Anda tahu apa yang dia klik dan data tersebut digabungkan menjadi bentuk, grafik, dan tabel di Google Analytics.

Yang kami kerjakan dan cari adalah tren, dan kami masih bisa melihat tren, bukan? Jika orang membeli produk tertentu, Anda akan melihatnya di analytics Anda. Jika orang melihat halaman tertentu di situs Anda dan tidak berkonversi, Anda juga akan melihatnya.

Dan kenyataannya adalah Anda tidak membutuhkan 100% data yang sempurna untuk dapat membuat keputusan yang cerdas. Sebagai ilustrasi, jika Anda melakukan survei terhadap 100.000 pelanggan dan 1.000 pelanggan merespons, Anda dapat mengekstrapolasi tren dari data tersebut. Anda bisa berkata, "Hei, lihat, kami tahu berdasarkan persentase bahwa ini akurat. Ada sesuatu yang terjadi di sini, meskipun mungkin tidak 100%, karena kami belum mensurvei semua pelanggan kami. Dan kami tidak pernah bisa dan tidak akan pernah. "

Apa yang kami lihat sekarang adalah evolusi pelacakan cookie menjadi lebih banyak pelacakan situs server. Untuk menggunakan situs eCommerce, situs keanggotaan, atau berbagai jenis alat online, orang harus masuk. Informasi tersebut sampai ke server, dan dari sana, Anda dapat melacak.

Untuk memvisualisasikannya, jika Anda berada di Facebook melalui desktop dan mengklik iklan, lalu lanjutkan perjalanan Anda perangkat seluler Anda, Facebook tahu itu Anda karena Anda masuk di kedua perangkat dan Anda memiliki keunikan pengenal.

Anda harus selalu memperhitungkan bahwa ada sedikit gangguan dalam pengumpulan data, dan teknologi yang kami gunakan tidak sempurna. Berkonsentrasilah pada apa yang Anda miliki dan kemudian kerjakan.

Poin Penting Dari Episode Ini:

• Mengunjungi MeasureSchool situs web.
• Tonton tutorial pengukuran di MeasureSchool Saluran Youtube.
• Daftar ke virtual Mengukur seminar Summit.
• Jelajahi Google Analytics, Google Tag Manager, Google Optimize, dan Google Data Studio.
• Unduh Laporan Industri Pemasaran Media Sosial.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Youtube.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang menganalisis pemasaran Anda secara strategis dengan Google Analytics? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.